SISTEMAS DE INFORMACIÓN GENERALINTEGRANTES:-Aldoradin Ferrel Javier-Briones Mariela-Cabrejos Ochoa Luciano-Cabanillas Verástegui Amaro-Canchas Ortiz Benjamín-Castro Ferrer Ever

GRUPO Nº 10

PRESENTACIÓN

Cotton Knit S.A.C es una empresa de capital privado y administración familiar, que cuenta con personal experimentado y orientado a satisfacer la exigente demanda del mercado internacional de confecciones.La empresa inicia sus operaciones en Junio del año 1991, brindando servicios subcontratados por dos de las compañías exportadoras de confecciones más grandes del país.En 1992 realiza su primera exportación directa para un importante cliente de los Estados Unidos. La inversión realizada por la empresa a lo largo de su trayectoria, ha permitido ofrecer productos de alto nivel de calidad y valor agregado, los cuales son reconocidos en los mercados internacionales más exigentes.Hoy en día Cotton Knit es una empresa líder en la industria Exportadora de Confecciones, y es una importante fuente de trabajo para muchas familias, con un nivel de producción de 500,000 prendas mensuales.

Empresa Textil Cotton Knit SACVisiónSer reconocidos como la mejor empresa exportadora de confecciones en el Perú, en calidad y servicio.

MisiónProducir y exportar prendas de vestir de tejido de punto de alto valor en calidad y servicio, con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes, accionistas y personal.

Valores Orientación al cliente Compromiso Trabajo en equipo Confiabilidad Responsabilidad Mejora continua Puntualidad

OBJETIVO CORPORATIVO

Nuestra empresa tiene como objetivo organizacional y corporativo:

• Incrementar las ganancias a un 13% anual.

Política de Calidad

Cotton Knit S.A.C ha establecido la siguiente Política de Calidad :Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en calidad, cantidad y oportunidad, a través de la mejora continua de nuestros procesos.

Organigrama Organigrama

Mapa de Interacción de ProcesosMapa de Interacción de Procesos

SISTEMA DE GESTION DE CALIDADDIAGRAMA DE FLUJO DE TEJIDOS

“Cotton Knit SAC”ISO 9001

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD – ISO 9001 - “Cotton Knit SAC”DIAGRAMA DE FLUJO DE TEJIDOS

TEMAS ESTRATEGICOS

Incrementar el valor de nuestros clientes

Lograr la excelencia operativa

Ser la mejor em

presaPerspectiva Financiera

Formar las com

petencias de nuestro personal

Perspectiva del Cliente

Perspectiva interna

Perspectiva del aprendizaje

Financiera

Clientes

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

Capacitar según competencias

Gestionar x competencias

Establecer planes de desarrollo

Tener personalcompetente

Incrementar productividad

Asegurar calidadDel producto

Reducir y controlar mermas e inventarios

Cumplimiento decompromisos

Servicio rápidoY personalizado

Incrementar satisfacciónDe clientes

Calidad garantizada

Incrementarutilidades

Incrementar clientesDirectos Retención de

clientes Reducir costos

MA

PA E

STR

ATE

GIC

O

Incrementar satisfaccióndel personal

Controlar y mejorarLos procesosReducir Lead Time

OBJETIVOS ESTRATEGIC

OS

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO

INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO

FRECUENCIAFRECUENCIA

Incrementar Incrementar utilidadesutilidades

Utilidad Utilidad operativa / operativa / ventasventas

13%13% Identificación del % promedio de utilidad Identificación del % promedio de utilidad por cliente para poder evaluar por cliente para poder evaluar posibilidades de incremento de utilidad o posibilidades de incremento de utilidad o priorizar clientepriorizar cliente

COMCOM AnualAnual

Incrementar Incrementar clientesclientes

% clientes % clientes directosdirectos

80%80% Ninguna especifica, es resultado de otras Ninguna especifica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.

-- AnualAnual

Reducir CostosReducir Costos % de % de procesos procesos con con información información de costo de de costo de personalpersonal

100%100% Disponer de información mensual del Disponer de información mensual del costo de mano de obra (cotizado VS real) costo de mano de obra (cotizado VS real) por proceso/área.por proceso/área.Informar y tomar acción con relación a Informar y tomar acción con relación a saldos y excesos de producción.saldos y excesos de producción.

ADMADM

ALMALM

MensualMensual

Retención de Retención de clientesclientes

Índice de Índice de rotación de rotación de clientesclientes

0%0% Implementar un Dpto. de diseño acorde Implementar un Dpto. de diseño acorde con las expectativas del cliente.con las expectativas del cliente.Informar resultados de última encuesta.Informar resultados de última encuesta.Identificar puntos críticos o clientes Identificar puntos críticos o clientes críticos.críticos.Definir acciones a tomar.Definir acciones a tomar.Aplicación de acciones tomadas.Aplicación de acciones tomadas.Nueva encuesta a clientes.Nueva encuesta a clientes.Información de resultados de encuesta.Información de resultados de encuesta.

COMCOM

COMCOM

COMCOMCOMCOMCOMCOMCOMCOM

SemestralSemestral

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO

INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESPROCESOO

FREC.FREC.

Incrementar Incrementar satisfacción satisfacción del clientedel cliente

% de % de satisfacción satisfacción del clientedel cliente

80%80% Ninguna específica, es resultado de otras Ninguna específica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.

¿?¿? SemesSemestraltral

Cumplimiento Cumplimiento de de compromisoscompromisos

% de % de satisfacción satisfacción del cliente en del cliente en cumplimiento cumplimiento de fechasde fechas

85%85% Incluir para un primer grupo de informes de Incluir para un primer grupo de informes de seguimiento (análisis de producción, partidas seguimiento (análisis de producción, partidas con problemas, …) las acciones (concretas, con problemas, …) las acciones (concretas, incluyendo plazo y responsable) a realizarse incluyendo plazo y responsable) a realizarse para solucionar el problema.para solucionar el problema.Incluir (y desagregado) Muestras de ventas en Incluir (y desagregado) Muestras de ventas en los reportes de análisis de cumplimiento de los reportes de análisis de cumplimiento de programa.programa.

PLANEAPLANEAMIENTOMIENTO

PLANEAPLANEAMIENTOMIENTO

MensuMensualal

Servicio rápido Servicio rápido y y personalizadopersonalizado

% de % de Satisfacción Satisfacción del cliente en del cliente en velocidad de velocidad de respuestarespuesta

80%80% Desarrollar la página web de la empresa, donde el Desarrollar la página web de la empresa, donde el cliente pueda ver información del status de sus cliente pueda ver información del status de sus pedidos.pedidos.Información de responsables de cuentas.Información de responsables de cuentas.Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.Definición de lead time para desarrollos.Definición de lead time para desarrollos.Medición de satisfacción al cliente por velocidad de Medición de satisfacción al cliente por velocidad de respuesta.respuesta.Precisar las necesidades de comunicación y Precisar las necesidades de comunicación y establecer el medio adecuado.establecer el medio adecuado.

-- MensuMensualal

Calidad Calidad garantizadagarantizada

% de % de satisfacción satisfacción del cliente en del cliente en calidadcalidad

85%85% Ninguna específica, es resultado de otras Ninguna específica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.

-- MensuMensualal

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEESTRATEGICOGICO

INDICADORINDICADOR METMETAA

INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO

FREC.FREC.

Asegurar la Asegurar la calidad del calidad del productoproducto

% de % de aceptación. aceptación. Reclamos psot Reclamos psot embarque.embarque.% de partidas % de partidas aceptadas bajo aceptadas bajo conseciónconseción

95%95%

0%0%

20%20%

Definir estándares de calidad para el 100% de los avios e Definir estándares de calidad para el 100% de los avios e insumos que se importan.insumos que se importan.

Unificar la gestión de las áreas de calidad textil y Unificar la gestión de las áreas de calidad textil y confecciones.confecciones.

Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.Diseñar e implantar procesos de aseguramiento de Diseñar e implantar procesos de aseguramiento de

calidad , con herramientas como 6 sigma.calidad , con herramientas como 6 sigma.

LOGLOG

CALIDADCALIDAD

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

MENSMENS

Reducir Reducir Lead timeLead time

% de procesos % de procesos con Lead time con Lead time original de original de acuerdo al acuerdo al lead time lead time programado.programado.

85%85% Solicitar a los clientes proyecciones anuales de avios Solicitar a los clientes proyecciones anuales de avios básicos, y mantener stock de los mismos.básicos, y mantener stock de los mismos.

Mantener stock de telas y artículos regulares o de rotación Mantener stock de telas y artículos regulares o de rotación continua, coordinando con al área comercial.continua, coordinando con al área comercial.Incluir para un primer grupo de informes (análisis de Incluir para un primer grupo de informes (análisis de producción) los lead time de producción de cada proceso.producción) los lead time de producción de cada proceso.

LOGLOG

LOGLOG

PLPL

MENSMENS

Controlar y Controlar y mejorar los mejorar los procesosprocesos

Puntaje en Puntaje en calificación calificación PNCPNC

P/DP/D Iniciar preparación para participar en el Iniciar preparación para participar en el premio nacional premio nacional de calidadde calidad, mediante las acciones siguientes:, mediante las acciones siguientes:

1.1.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.2.2.Auditoria de evaluación para establecer puntaje y nivel Auditoria de evaluación para establecer puntaje y nivel

actual.actual.3.3.Elaboración del plan de acción y fijación de la meta para Elaboración del plan de acción y fijación de la meta para

Dic 2008 y Dic 2009.Dic 2008 y Dic 2009.4.4.Lanzamiento del plan de trabajo.Lanzamiento del plan de trabajo.Levantamiento d información para plan de acción de Levantamiento d información para plan de acción de

sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.

TODOSTODOS

SISTSIST

SISTSIST

P/DP/D

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO

INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / PROCESOAREA / PROCESO FRECUENCIAFRECUENCIA

Reducir y Reducir y controlar controlar mermas e mermas e inventariosinventarios

% de % de prendas de prendas de segundasegunda% OP que % OP que se liquidanse liquidan

2.5%2.5%

100%100%

Despachar a costura los Despachar a costura los cortes auditados y con cortes auditados y con avíos.avíos.Determinar el costo d Determinar el costo d producción por OP, en producción por OP, en base a las liquidaciones base a las liquidaciones de cada proceso.de cada proceso.

CONFECCIONCONFECCIONADMINISTRACIONADMINISTRACION

MENSMENS

Incrementar la Incrementar la productividadproductividad

Eficiencia de Eficiencia de salida salida costura. costura. % de % de reprocesos y reprocesos y matizados.matizados.Mayo tiempo Mayo tiempo de teñidode teñido

75%75%

10%10%

10%10%

Implementar la hoja de Implementar la hoja de ruta para estilos nuevos.ruta para estilos nuevos.Controlar los tiempos Controlar los tiempos improductivos en todos improductivos en todos los procesos.los procesos.Implementar la 5S´s en Implementar la 5S´s en corte, costura, tejeduría, corte, costura, tejeduría, laboratorio y Tintorería.laboratorio y Tintorería.Realizar estudios de Realizar estudios de mejora en procesos y mejora en procesos y operaciones críticos: operaciones críticos: Plan de trabajo.Plan de trabajo.Implantar un comité de Implantar un comité de control de ejecución del control de ejecución del plan de acción.plan de acción.

ING. IND.ING. IND.

ING. IND.ING. IND.

ING. IND.ING. IND.

ING. IND.ING. IND.

GERENCIAGERENCIA

MENSMENS

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO

INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO

FRECUENCIAFRECUENCIA

Tener personal Tener personal competentecompetente

Nivel de Nivel de desempeño desempeño del personaldel personal

60%60% Redefinir formatos del personal del personal Redefinir formatos del personal del personal ingresante, incluyendo resultados de la ingresante, incluyendo resultados de la evaluación técnica.evaluación técnica.

RRHHRRHH TrimestralTrimestral

Incrementar Incrementar Satisfacción del Satisfacción del personalpersonal

Clima laboralClima laboral 80%80% Aplicación-evaluación de la encuesta de clima Aplicación-evaluación de la encuesta de clima laboral.laboral.Propuesta de mejoramiento del clima laboral.Propuesta de mejoramiento del clima laboral.

RRHHRRHH

RRHHRRHH

P/DP/D

P/DP/D

Establecer Establecer planes de planes de desarrollodesarrollo

% de puestos % de puestos con Líneas de con Líneas de carrera carrera definidas.definidas.% de % de reclutamiento reclutamiento internointerno

100%100%

10%10%

Desarrollo de evaluación de puestosDesarrollo de evaluación de puestos

Procesos de selecciónProcesos de selección

RRHHRRHH

RRHHRRHH

SemestralSemestral

Gestionar por Gestionar por competenciascompetencias

Nivel del Nivel del potencial del potencial del personalpersonal

60%60% Evaluación del desempeñoEvaluación del desempeño RRHHRRHH TrimestralTrimestral

Capacitar según Capacitar según competenciascompetencias

Horas anuales Horas anuales de de capacitacióncapacitación

1500015000 Diagnostico de las necesidades de Diagnostico de las necesidades de capacitación y elaboración del programa anual capacitación y elaboración del programa anual de capacitación.de capacitación.Programa de entrenamiento de costureras a Programa de entrenamiento de costureras a “muestristas” para tener más flexibilidad en la “muestristas” para tener más flexibilidad en la línea de muestras.línea de muestras.

RRHHRRHH

RRHHRRHH

P/DP/D

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

GRACIASESTIMADOS COLEGAS