Embed Size (px)
DESCRIPTION
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com
Citation preview
5 ELEMENT OF QUALITY SERVICE
Service Excellence
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
RELIABILITY
ASSURANCE
TANGIBLE EMPATHY
RESPONSIVENESS
5 Element of Quality Service
RELIABILITY
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan, terpercaya dan akurat
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Action Strategy :
Pastikan bahwa Anda benar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, Berjanji hanya apa yang bisa Anda berikan, dan Follow up untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang diterima seperti yang dijanjikan
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
ASSURANCE
Pengetahuan, kesopanan dan kemampuan pegawai membawa kepercayaan dan keyakinan
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Action Strategy :
Meluangkan waktu untuk melayani pelanggan satu per satu. Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik komunikasi efektif untuk menjelaskan produk dan layanan secara akurat
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
TANGIBLE
Fasilitas, peralatan dan penampilan pegawai
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Action Strategy :
Menjaga ruang kerja dengan cara yang rapi teratur, Berpenampilan profesional dan menarik Memelihara standar kebersihan
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
EMPATHY
Tingkat kepedulian dan perhatian pegawai yang diberikan kepada pelanggan
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Action Strategy :
Dengarkan emosi dalam pesan pelanggan Anda, Tempatkan diri Anda di tempat mereka, Sungguh-sungguh menawarkan layanan untuk mengatasi kebutuhan dan kepentingan mereka
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
RESPONSIVENESS
Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Action Strategy :
Can-do Attitude Ambil langkah-langkah untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan
Find more useful articles at
WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
