72
สสสสสสสสสสสสสสส “สสสสสสสสสสสสสสสสสสส สสสสสสสสสสสสสสสสสสส สสสสสสสสสสสส”

Seminar telecomunication

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Seminar   telecomunication

สั�มมนาวิ�ชาการหั�วิข้ อ

“การวิ�เคราะหั�ศั�กยภาพ”การแข้�งข้�นข้องธุ�รก�จกลุ่��มสั��อสัาร

Page 2: Seminar   telecomunication
Page 3: Seminar   telecomunication
Page 4: Seminar   telecomunication
Page 5: Seminar   telecomunication
Page 6: Seminar   telecomunication

ร ปแบบการใหั บร�การข้องโทรศั�พท�ม�อถื�อ แบ�งได้ เป*น 2 ร ปแบบ

หัลุ่�กๆ ค�อ 1. การพู�ดคุยระหว่�างก�น หร�อ Voice

Service 2. การบร�การอ��นๆ ที่��เร�ยกว่�า Non-

Voice Service

Page 7: Seminar   telecomunication

จำ�านว่นผู้��ใช้�บร�การเคุร�อข่�ายโที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่�� 3 บร�ษั�ที่ในปี( พู.ศั.2554

Page 8: Seminar   telecomunication

กราฟแสดงจำ�านว่นการใช้�อ�นเตอร$เน-ตข่องปีระเที่ศัไที่ย

ต�/งแต�ปี( คุ.ศั.1991-2009

Page 9: Seminar   telecomunication

ส�ว่นแบ�งตลื่าดเคุร�อข่�ายส�ญญาณโที่รศั�พูที่$ 3 บร�ษั�ที่ ในปี( พู.ศั.2554

Page 10: Seminar   telecomunication

ยอด้ผู้ ใช บร�การโทรศั�พท�ม�อถื�อ

ผู้��ใช้�บร�การโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ โดยน�บเฉพูาะผู้��ให�บร�การหลื่�ก 3 รายใหญ�ข่องปีระเที่ศัไที่ย ได�แก� AIS, DTAC แลื่ะ TRUE พูบว่�า ในไตรมืาสสดที่�ายข่องปี(พู.ศั.2554 มื�ยอดผู้��ใช้�งานรว่มืที่�/งส�/น 75.35 ลื่�านราย

Page 11: Seminar   telecomunication

บร�ษั�ท แอด้วิานซ์� อ�นโฟร� เซ์อร�วิ�สั จ0าก�ด้ (มหัาชน)

Page 12: Seminar   telecomunication

• จำดที่ะเบ�ยนก�อต�/งเมื��อ 24 เมืษัายน พู.ศั. 2529  • บร�ษั�ที่ในเคุร�อ อ�นที่�ช้ คุอร$ปีอเรช้��น ที่�าส�ญญาก�บ

องคุ$การ โที่รศั�พูที่$แห�งปีระเที่ศัไที่ย ในปี( พู.ศั.2533 • มื�การให�ด�าเน�นการโคุรงการบร�การระบบโที่รศั�พูที่$

เคุลื่��อนที่�� 900 MHz เปี6นระยะเว่ลื่า 20 ปี( จำนถื7ง พู.ศั. 2553 ต�อมืาได�ข่ยายเว่ลื่าร�ว่มืส�ญญาเพู��มือ�ก 5 ปี(

• บร�ษั�ที่ ด�จำ�ตอลื่โฟน จำ�าก�ด (ด�พู�ซี�) ให�บร�การโที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��บนคุลื่��นคุว่ามืถื��ในย�าน 1800 เมืกะเฮิ�รตซี$

Page 13: Seminar   telecomunication

• ให�คุว่ามืส�าคุ�ญก�บช้�องที่างจำ�ดจำ�าหน�ายที่��หลื่าก หลื่ายแลื่ะ คุรอบคุลื่มืพู�/นที่��ที่� �ว่ปีระเที่ศั

• การเต�บโตด�านบร�การข่�อมื�ลื่ แลื่ะคุว่ามืร�ว่มืมื�อก�บหลื่ากหลื่ายพู�นธมื�ตรที่างการคุ�า

• เน�นการสร�างคุว่ามืส�มืพู�นธ$ก�บลื่�กคุ�าเปี6นหลื่�ก• เอไอเอส คุอลื่เซี-นเตอร$ ย�งมื�บที่บาที่ส�าคุ�ญในการ

ช้�ว่ยแนะน�าก�จำกรรมืการตลื่าด แลื่ะแนะน�าส�นคุ�าแลื่ะบร�การด�ว่ย

• http://www.ais.co.th

Page 14: Seminar   telecomunication

วิ�สั�ยท�ศัน� เอไอเอส เปี6นผู้��น�าการสร�างสรรคุ$ร�ปี

แบบตลื่าดการส��อสารโที่รคุมืนาคุมืใน ปีระเที่ศัไที่ย ด�ว่ยการเข่�าถื7งนว่�ตกรรมืใหมื�ๆ

การมือบปีระสบการณ$ด�ๆให�ก�บลื่�กคุ�า คุณภาพูเคุร�อข่�าย แลื่ะว่�ฒนธรรมืการที่�างาน

Page 15: Seminar   telecomunication

พ�นธุก�จ1) มื�งมื��นที่��จำะสรรหาบร�การที่��ด� รว่มืที่�/ง

พู�ฒนาคุณภาพูเคุร�อข่�ายอย�างต�อเน��อง2) มื�งมื��นใส�ใจำในบร�การ เพู��อมือบ

ปีระสบการณ$ด�านการส��อสารที่��ด�ให�แก�ผู้��ใช้�บร�การ

3) มื�งมื��นที่��จำะส�งเสร�มืแลื่ะพู�ฒนาศั�กยภาพูข่องบคุลื่ากรแลื่ะร�ว่มืก�นสร�างว่�ฒนธรรมืในการที่�างานที่��ก�อให�เก�ดปีระส�ที่ธ�ภาพูส�งสดแก�องคุ$กร

4) ด�แลื่ใส�ใจำผู้��ถื�อห�น แลื่ะผู้��ที่��มื�ส�ว่นได�ส�ว่น เส�ยข่องบร�ษั�ที่ให�ได�ร�บผู้ลื่ตอบแที่นอย�างคุ�มืคุ�า

ตลื่อดจำนการใส�ใจำด�แลื่ส�งคุมื

Page 16: Seminar   telecomunication

กลุ่ย�ทธุ�การตลุ่าด้ เอไอเอสั• กลื่ยที่ธ$ในระด�บองคุ$กร เน�นกลื่ยที่ธ$เต�บโต ว่�เคุราะห$

ถื7งจำดแข่-งแลื่ะจำดอ�อนในองคุ$กร เพูราะมืองว่�าจำากโอกาสในการเต�บโตข่องธรก�จำโที่รคุมืนาคุมืไร�สายย�งมื�อ�กมืาก

• กลื่ยที่ธ$ในระด�บธรก�จำ มื�แนว่คุ�ดที่��จำะพู�ฒนาธรก�จำในระยะยาว่ให�เปี6นผู้��ให�บร�การโที่รคุมืนาคุมืแบบคุรบว่งจำร คุรอบคุลื่มืบร�การในร�ปีแบบต�างๆที่��หลื่ากหลื่าย

• กลื่ยที่ธ$บร�หารลื่�กคุ�าส�มืพู�นธ$ (CRM) ข่องเอไอเอส เน�นการร�กษัาฐานลื่�กคุ�าเด�มืให�อย��ก�บบร�ษั�ที่ตลื่อดไปี แลื่ะมืองลื่�กคุ�าข่องเอไอเอสที่กคุนเปี6นศั�นย$กลื่าง

Page 17: Seminar   telecomunication

• เน�นคุณภาพูในการด�แลื่ลื่�กคุ�า (Retention) มื�การเสนอโปีรโมืช้��นที่��ตรงก�บพูฤต�กรรมื

การใช้�งานข่องลื่�กคุ�า เพู��อเพู��มืส�ที่ธ�ปีระโยช้น$ให�ก�บลื่�กคุ�า

• เน�นคุว่ามืจำงร�กภ�กด�ในตราส�นคุ�า (Loyalty) ให�ส�ที่ธ�พู�เศัษั ส�ว่นลื่ดร�านคุ�าหร�อบร�การ

ในที่กๆด�าน เพู��อให�ลื่�กคุ�าเก�ดคุว่ามืพู7งพูอใจำส�งสดแลื่ะย7ดต�ดก�บแบรนด$ การด�แลื่ลื่�กคุ�าข่องเอไอเอส แบ�งเปี6น 3 กลื่�มื คุ�อ กลื่�มืลื่�กคุ�า Serenade, High Value แลื่ะ Classic

Page 18: Seminar   telecomunication

กลุ่ย�ทธุ�การบร�หัารควิามสั�มพ�นธุ�ก�บลุ่ กค า

CRM คุ�อ กระบว่นการจำ�ดการสร�างคุว่ามืส�มืพู�นธ$ก�บลื่�กคุ�า เช้�น การเก-บปีระว่�ต�การให�บร�การลื่�กคุ�าข่องแผู้นกด�แลื่ลื่�กคุ�า โดยการบ�นที่7กคุว่ามืคุ�ดเห-นข่องลื่�กคุ�า หร�อข่�อมื�ลื่ที่��ลื่�กคุ�าต�องการเพู��มืเต�มื

เป2าหัมายหัลุ่�กข้อง CRM ค�อ - การหาลื่�กคุ�าใหมื� - การร�กษัาลื่�กคุ�าเก�าที่��ด�ไว่� - เต�บโตไปีพูร�อมืก�บลื่�กคุ�าเก�าที่��มื�

คุว่ามืส�มืพู�นธ$ที่��ด�

Page 19: Seminar   telecomunication

บร�ษั�ท โทเท��ลุ่ แอ3ด้เซ์3สั คอมม น�เคช��น จ0าก�ด้ (มหัาชน)

Page 20: Seminar   telecomunication

• ก�อต�/งเมื��อ เด�อนส�งหาคุมื พู.ศั.2532 โดยกลื่�มืเบญจำรงคุกลื่

• ให�บร�การโที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��ในระบบคุว่ามืถื�� 800 แลื่ะ 1800 MHz โดยได�ร�บส�มืปีที่านจำากบร�ษั�ที่ กสที่.โที่รคุมืนาคุมื จำ�าก�ด (มืหาช้น) เปี6นเว่ลื่า 27 ปี(

• ภายหลื่�งเก�ดว่�กฤตเศัรษัฐก�จำปี(40 ตระก�ลื่เบญจำรงคุกลื่ ที่��ถื�อว่�าเปี6นผู้��ถื�อห�นรายใหญ� ได�เร��มืข่ายห�นบางส�ว่นให�ก�บเที่เลื่นอร$ แลื่ะมื�การเปีลื่��ยนช้��อที่างการคุ�าจำาก "แที่คุ" (TAC) เปี6น "ด�แที่คุ" (DTAC)

• http://www.dtac.co.th

Page 21: Seminar   telecomunication

จ0านวินผู้ ถื�อหั� นข้องบร�ษั�ท โทเท��ลุ่ แอ3คเซ์3สั คอมม น�เคช��น จ0าก�ด้ (มหัาชน) หัร�อด้4แทค

Page 22: Seminar   telecomunication

• วิ�สั�ยท�ศัน�ด�แที่คุ จำะเปี6นบร�ษั�ที่ส��อสารโที่รคุมืนาคุมืที่��

ปีระช้าช้นเจำาะจำงเลื่�อกใช้�บร�การที่กเมื��อที่��ต�องการส��อสารถื7งก�นอย�างมื�ปีระส�ที่ธ�ภาพูที่�/งในการด�าเน�นธรก�จำแลื่ะในช้�ว่�ตปีระจำ�าว่�น

Page 23: Seminar   telecomunication

• พ�นธุก�จ ด�แที่คุ จำะเปี6นบร�ษั�ที่ส��อสารโที่รคุมืนาคุมืช้�/นน�าระด�บโลื่ก ที่�� 1) เข่�าถื7งคุว่ามืต�องการข่องผู้��บร�โภคุ แลื่ะน�าเสนอนว่�ตกรรมืใหมื�ๆ รว่มืถื7ง การบร�การที่��ด�ที่��สด เพู��อตอบสนอง คุว่ามืต�องการข่องลื่�กคุ�าได�อย�างฉ�บไว่ 2) สร�างบรรยากาศัการที่�างานที่��เปี?ดโอกาสเต-มืที่��ให�พูน�กงานได�แสดงคุว่ามืสามืารถื รว่มืถื7งให�ผู้ลื่ตอบแที่นที่��เหมืาะสมืก�บผู้ลื่การปีฏิ�บ�ต�งาน 3) สร�างคุว่ามืมื��นใจำให�ก�บลื่�กคุ�า ผู้��ถื�อห�น น�กลื่งที่น แลื่ะที่กฝ่Bายที่��เก��ยว่ข่�อง

Page 24: Seminar   telecomunication

กลุ่ย�ทธุ�ทางการตลุ่าด้ ด้4แทค

หลื่�งจำากที่��เปีลื่��ยนโคุรงข่�ายที่�/งหมืดเปี6นระบบใหมื� ด�แที่คุได�ว่างกลื่ยที่ธ$ 4 ด�าน คุ�อ

1. เปี6นผู้��น�าการให�บร�การการส��อสารด�ว่ยเส�ยง (Voice)

2. ผู้ลื่�กด�นให�ลื่�กคุ�าระบบพูร�เพูด ใช้�งานดาต�าเพู��มืข่7/น

3. บร�การคุงส�ที่ธ�เลื่ข่หมืาย (MNP) 4. สร�างว่�ฒนธรรมืการใช้�งานสมืาร$ที่โฟนให�

มืากข่7/น

Page 25: Seminar   telecomunication

• ในปี( พู.ศั.2555 กลื่ยที่ธ$การตลื่าดหลื่�กข่องด�แที่คุ มื�แนว่คุ�ดการบร�การแบบ ลื่�กคุ�าคุ�อ ศั�นย$กลื่าง “(Customer Centricity)” เพู��อสร�างคุว่ามืพู7งพูอใจำส�งสดแลื่ะปีระสบการณ$ด�ๆ ให�ลื่�กคุ�าจำดจำ�าแลื่ะพู�ดถื7ง

• การพู�ฒนาแลื่ะน�าเสนอผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$แลื่ะบร�การใหมื�ๆ น�/นจำะด�าเน�นภายใต�แคุมืเปีญ “Life Network เคุร�อข่�ายเพู��อช้�ว่�ตที่��ด�กว่�า มื�งมื��นยกระด�บช้�ว่�ตผู้��”บร�โภคุ

Page 26: Seminar   telecomunication

• นอกจำากน�/ ด�แที่คุ สร�างรากฐานการที่�า CSR โดยย7ดร�ปีแบบข่องการที่�าคุว่ามืด�ใน 3 แนว่ที่าง คุ�อ - ที่�าด�ด�ว่ยเที่คุโนโลื่ย� - ที่�าด�ด�ว่ยคุว่ามืร� � - ที่�าด�ด�ว่ยใจำ

Page 27: Seminar   telecomunication

บร�ษั�ท ทร คอร�ปอเรช��น จ0าก�ด้ (มหัาชน)

Page 28: Seminar   telecomunication

• ก�อต�/งข่7/นเมื��อ เด�อนพูฤศัจำ�กายน พู.ศั.2533 ในฐานะผู้��ให�บร�การโที่รศั�พูที่$พู�/นฐานภายใต�ส�ญญาร�ว่มืลื่งที่นก�บบร�ษั�ที่ ที่�โอที่� จำ�าก�ด (มืหาช้น) จำดที่ะเบ�ยนในตลื่าดหลื่�กที่ร�พูย$ฯในช้��อ บร�ษั�ท เทเลุ่คอมเอเช4ย คอร�ปอเรช��น จ0าก�ด้ (มหัาชน) ในเด�อนธ�นว่าคุมื พู.ศั. 2536

• บร�ษั�ที่ได�เข่�าถื�อห�นในบร�ษั�ท กร�งเทพ อ�นเตอร�เทเลุ่เทค จ0าก�ด้ (มืหาช้น) หร�อ “BITCO” ในอ�ตราร�อยลื่ะ 41.1 ถื�อเปี6นการเข่�าส��ธรก�จำ

• โที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��อย�างเต-มืร�ปีแบบในเด�อนมื�นาคุมื พู.ศั.2545 แลื่ะได�เปี?ดให�บร�การอ�นเตอร$เน-ตคุว่ามืเร-ว่ส�งแบบไร�สายหร�อบร�การ Wi-Fi

Page 29: Seminar   telecomunication

• ปีEจำจำบ�น บร�ษั�ที่ ที่ร�มื�ฟ มื� 2 เคุร�อข่�าย คุ�อ ที่ร�มื�ฟ แลื่ะที่ร�มื�ฟ- เอช้ ซี7�งเปี6นบร�ษั�ที่ลื่�ก โดยเคุร�อข่�ายที่ร�มื�ฟ ให�บร�การ

โที่รศั�พูที่$ระบบ GSM คุว่ามืถื�� 1800 MHz ในข่ณะน�/เคุร�อ ข่�ายที่ร�มื�ฟไมื�ร�บลื่�กคุ�าปีระเภที่จำดที่ะเบ�ยน หร�อรายเด�อนเพู��มื

 แลื่�ว่ จำะให�ลื่�กคุ�าที่ร�มื�ฟย�ายไปีเปี6นลื่�กคุ�าข่องที่ร�มื�ฟ-เอช้แที่น

•  บร�ษั�ที่ ที่ร�มื�ฟ เอช้ (True Move-H) หร�อบร�ษั�ที่ เร�ยลื่มื�ฟ จำ�าก�ด (Real Move Co.,Ltd) ก�อต�/งเมื��อปี( พู.ศั.2554

แลื่ะได�เข่�าซี�/อเคุร�อข่�ายฮิ�ที่ซี$ ข่องบร�ษั�ที่ ฮิ�ที่จำ�ส�น ซี�เอที่� ไว่ร$เลื่ส มื�ลื่ต�มื�เด�ย จำ�าก�ด

• http://www.truemove.com

Page 30: Seminar   telecomunication

• วิ�สั�ยท�ศัน�การเปี6นผู้��ให�บร�การด�านการส��อสารคุรบว่งจำรแลื่ะ

มื�งตอบสนองลื่�กคุ�าเปี6นหลื่�ก อ�กที่�/งย�งเปี6นผู้��ให�บร�การหน7�งเด�ยว่ข่องปีระเที่ศัที่��สามืารถืให�บร�การโที่รศั�พูที่$พู�/นฐาน ระบบส��อสารไร�สายอ�นเตอร$เน-ตคุว่ามืเร-ว่ส�ง ผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$แลื่ะบร�การด�านเน�/อหาต�างๆ อย�างหลื่ากหลื่าย

Page 31: Seminar   telecomunication

• พ�นธุก�จมื�งมื��นน�าคุว่ามืร� � ข่�าว่สารแลื่ะคุว่ามืบ�นเที่�งให�แก�ปีระช้าช้นแลื่ะเยาว่ช้น พูร�อมืๆก�บการสร�างคุณคุ�าคุว่ามืเปี6น ที่ร� ซี7�งปีระกอบด�ว่ย“ ”

- คุว่ามืเช้��อถื�อได� - สร�างสรรคุ$

- เอาใจำใส� - กลื่�าคุ�ดกลื่�าที่�า

Page 32: Seminar   telecomunication

กลุ่ย�ทธุ�ทางการตลุ่าด้บร�ษั�ททร • ที่ร�มื�ฟ ใช้�ยที่ธศัาสตร$คุอนเว่อร$เจำนซี$ เปี6นการผู้สมื

ผู้สานโคุรงข่�ายบร�การ แลื่ะคุอนเที่นต$ต�างๆภายในกลื่�มื • การเปี?ดต�ว่โปีรโมืช้��นใหมื�ข่อง ที่ร�ไลื่ฟFพูลื่�ส• การเปี?ดให�บร�การที่ร�มื�ฟ เอช้ อย�างเปี6นที่างการ ย�งเปี6น

ปีEจำจำ�ยที่��ส�งผู้ลื่ให�กลื่�มืที่ร�โมืบาย ซี7�งปีระกอบด�ว่ย ที่ร�มื�ฟ เอช้, ที่ร�มื�ฟ แลื่ะ ฮิ�ที่ช้$ มื�คุว่ามืแข่-งแกร�งเพู��มืข่7/น

• ที่ร� ได�มื�ส�ว่นในการให�คุว่ามืช้�ว่ยเหลื่�อแลื่ะบรรเที่าที่กข่$ให�ก�บลื่�กคุ�า ปีระช้าช้นผู้��ปีระสบภ�ยแลื่ะพูน�กงานในบร�ษั�ที่

Page 33: Seminar   telecomunication

การวิ�เคราะหั� Five Force

Model

Page 34: Seminar   telecomunication

ทฤษัฎี4การวิ�เคราะหั�สัภาวิะการแข้�งข้�น

Page 35: Seminar   telecomunication

อ�ปสัรรคข้องผู้ แข้�งข้�นรายใหัม� • การผู้ กพ�นในตราย4�หั อ (Brand Loyalty)

ปีEจำจำบ�นน�/ อตสาหกรรมืเคุร�อข่�ายส�ญญาณโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อเต�บโตอย�างต�อเน��อง แต�ลื่ะบร�ษั�ที่ต�างใช้�กลื่ยที่ธ$การตลื่าด เพู��อเพู��มืยอดการใช้�บร�การแลื่ะร�กษัาฐานลื่�กคุ�า ผู้��ใช้�บร�การมื�คุว่ามืผู้�กพู�นในเคุร�อข่�ายเด�มื จำ7งไมื�เห-นคุว่ามืจำ�าเปี6นในการเปีลื่��ยนเคุร�อข่�ายใหมื�

• เง�นลุ่งท�น (Capital Requirements) ธรก�จำใหมื�ที่��จำะเข่�ามืาในอตสาหกรรมืจำ�าเปี6นต�องใช้�เง�น

ที่นส�ง เพูราะต�องมื�การลื่งที่นที่�/งด�านส�มืปีที่านแลื่ะโคุรงข่�ายดาว่เที่�ยมืส��อสาร ด�งน�/น ธรก�จำใหมื�จำะเส�ยเปีร�ยบธรก�จำเด�มืในเร��องเง�นที่น ที่�าให�เปี6นอปีสรรคุในการเข่�าตลื่าด

Page 36: Seminar   telecomunication

ทฤษัฎี4การวิ�เคราะหั�สัภาวิะการแข้�งข้�น

Page 37: Seminar   telecomunication

อ0านาจการต�อรองข้องผู้ ข้าย

กรณ�น�/ผู้��ข่ายหร�อ Suppliers หมืายถื7ง ผู้��ให�ส�มืปีที่านโคุรงข่�ายส�ญญาณมื�อถื�อ ได�แก� ส�าน�กงานคุณะกรรมืการก�จำการกระจำายเส�ยง ก�จำการโที่รที่�ศัน$แลื่ะก�จำการโที่รที่�ศัน$คุมืนาคุมืแห�งช้าต� (กสที่ช้.) ถื�อเปี6นผู้��ผู้�กข่าดรายเด�ยว่ที่��ให�ส�มืปีที่านแก�ผู้��ให�บร�การเคุร�อข่�ายส�ญญาณมื�อถื�อ ที่�/ง AIS, DTAC แลื่ะ TRUE ด�งน�/นจำ7งมื�อ�านาจำการต�อรองก�บผู้��ให�บร�การเหลื่�าน�/คุ�อนข่�างส�ง

Page 38: Seminar   telecomunication

ทฤษัฎี4การวิ�เคราะหั�สัภาวิะการแข้�งข้�น

Page 39: Seminar   telecomunication

อ0านาจการต�อรองข้องกลุ่��มผู้ ซ์�7อ• ปีร�มืาณการใช้�บร�การส�ง

เน��องจำากในปีEจำจำบ�น มื�ผู้��ใช้�บร�การโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อแลื่ะสมืาร$ที่โฟนเปี6นจำ�านว่นมืาก ที่�าให� AIS, DTAC แลื่ะ TRUE แข่�งข่�นก�นออกโปีรโมืช้��นอย�างหลื่ากหลื่าย

• ข่�อมื�ลื่ต�างๆที่��ลื่�กคุ�าได�ร�บเก��ยว่ก�บส�นคุ�าส�ง กลื่�มืผู้��บร�โภคุสามืารถืร�บข่�อมื�ลื่เก��ยว่ก�บต�ว่

ผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$ ผู้�านที่างส��อต�างๆได�คุ�อนข่�างหลื่ากหลื่าย แลื่ะสมืบ�รณ$แบบ (Perfect Information)

Page 40: Seminar   telecomunication

ทฤษัฎี4การวิ�เคราะหั�สัภาวิะการแข้�งข้�น

Page 41: Seminar   telecomunication

แรงผู้ลุ่�กด้�นจากสั�นค าอ��นๆท4�ใช ทด้แทนได้

• ระด�บการที่ดแที่นข่องส�นคุ�าที่ดแที่น อตสาหกรรมืการส��อสารโที่รคุมืนาคุมืผู้�านเคุร�อ

ข่�ายส�ญญาณโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ มื�ระด�บการที่ดแที่นข่องส�นคุ�าที่ดแที่นต��า

• ต�นที่นในการเปีลื่��ยนแปีลื่งไปีใช้�ส�นคุ�าที่ดแที่น

การใช้�บร�การเคุร�อข่�ายโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ เปี6นบร�การที่��ลื่�กคุ�ากลื่�มืเปีGาหมืายมื�คุว่ามืถื��ส�งในการใช้�บร�การ จำ7งที่�าให�ลื่�กคุ�าเสาะหาข่�อมื�ลื่ เพู��อปีระกอบการต�ดส�นใจำใช้�บร�การไมื�มืาก ด�งน�/น ผู้��ใช้�บร�การจำ7งมื�ต�นที่นต��าในการเปีลื่��ยนแปีลื่งเคุร�อข่�ายผู้��ให�บร�การ

Page 42: Seminar   telecomunication

ทฤษัฎี4การวิ�เคราะหั�สัภาวิะการแข้�งข้�น

Page 43: Seminar   telecomunication

ควิามร�นแรงข้องการแข้�งข้�น• จ0านวินค �แข้�ง เน��องจำากอตสาหกรรมืการส��อสารผู้�านเคุร�อข่�าย

ส�ญญาณโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ มื�ผู้��ให�บร�การหลื่�กเพู�ยง 3 ราย คุ�อ AIS, DTAC แลื่ะ TRUE ที่�าให�การแข่�งข่�นในอตสาหกรรมืน�/ส�ง

• ควิามแตกต�างข้องสั�นค า การให�บร�การในอตสาหกรรมืการส��อสารผู้�านเคุร�อข่�ายส�ญญาณโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ ไมื�มื�คุว่ามืแตกต�างก�น เพูราะที่กเคุร�อข่�ายจำะให� บร�การด�านการส��อสารผู้�านเส�ยง (Voice) แลื่ะ การส��อสารที่��ไมื�ใช้�เส�ยง (Non-Voice) แต�จำะมื�แข่�งข่�นก�นเร��องโปีรโมืช้��นแลื่ะการบร�การ

Page 44: Seminar   telecomunication

การวิ�เคราะหั� กลุ่ย�ทธุ�ทางการ

ตลุ่าด้ 4P

Page 45: Seminar   telecomunication

• Product (ผู้ลุ่�ตภ�ณฑ์�) หมืายถื7ง ส��งที่��เสนอข่ายโดยธรก�จำ เพู��อสนองคุว่ามืต�องการข่องลื่�กคุ�า อาจำจำะมื�ต�ว่ตนหร�อไมื�มื�ต�ว่ตนก-ได� ผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$จำ7งปีระกอบไปีด�ว่ย ส�นคุ�า บร�การ คุว่ามืคุ�ด สถืานที่�� องคุ$กร หร�อบคุคุลื่

• Price (ราคา) หมืายถื7ง คุณคุ�าผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$ในร�ปีต�ว่เง�น ราคุาเปี6นต�นที่น (cost) ข่องลื่�กคุ�า ผู้��บร�โภคุจำะเปีร�ยบเที่�ยบระหว่�างคุณคุ�าผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$ (Value) ก�บราคุาผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$ (Price) ถื�าคุณคุ�าส�งกว่�าราคุาก-จำะต�ดส�นใจำซี�/อ

กลุ่ย�ทธุ�ทางการตลุ่าด้ 4P

Page 46: Seminar   telecomunication

• Place (การจ�ด้จ0าหัน�าย) หมืายถื7ง โคุรงสร�างข่องช้�องที่าง ปีระกอบด�ว่ย สถืาบ�นแลื่ะก�จำกรรมื เพู��อเคุลื่��อนย�ายผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$แลื่ะบร�การจำากองคุ$กรไปีย�งตลื่าด

• Promotion (การสั�งเสัร�มการตลุ่าด้) หมืายถื7ง การต�ดต�อส��อสารเก��ยว่ก�บข่�อมื�ลื่ระหว่�างผู้��ซี�/อก�บผู้��ข่าย เพู��อสร�างที่�ศันคุต�แลื่ะพูฤต�กรรมืการซี�/อ การต�ดต�อส��อสารที่��ใช้�คุน (Personal Selling) แลื่ะการต�ดต�อส��อสารโดยไมื�ใช้�คุน (Non-Personal Selling)

กลุ่ย�ทธุ�ทางการตลุ่าด้ 4P

Page 47: Seminar   telecomunication

• ผู้ลุ่�ตภ�ณฑ์� (Product)

• ราคา (Price) เน�น 2 ด�าน คุ�อ โปีรโมืช้��นการโที่รแลื่ะการให�บร�การอ�นเตอร$เน-ต 3G

• การจ�ด้จ0าหัน�าย (Place) ผู้�านต�ว่แที่น เที่เลื่ว่�ซี “ ”(Telewiz) รว่มืที่�/งพู�ฒนาว่�ธ�การเต�มืเง�นผู้�านช้�องที่างอ�เลื่-กที่รอน�กส$

• การสั�งเสัร�มการตลุ่าด้ (Promotion) มื�การมือบโปีรโมืช้��นพู�เศัษัให�ลื่�กคุ�า เพู��อให�ตรงก�บพูฤต�กรรมืการใช้�งานข่องลื่�กคุ�า แลื่ะมื�การให�ส�ที่ธ�พู�เศัษัส�ว่นลื่ดต�างๆ

Page 48: Seminar   telecomunication

• ผู้ลุ่�ตภ�ณฑ์� (Product)

• ราคา (Price) DTAC เปี6นบร�ษั�ที่ในเคุร�อข่องเที่เลื่นอร$(ร�ฐว่�สาหก�จำข่องนอร$เว่ย$)ที่�าให�บร�ษั�ที่ได�ร�บการสน�บสนนที่�/ง

ที่างด�านการเง�นแลื่ะเที่คุโนโลื่ย�• การจ�ด้จ0าหัน�าย (Place) ได�ข่ยายช้�องที่างการจำ�ดจำ�าหน�าย

ศั�นย$บร�การข่องด�แที่คุ หร�อร�านคุ�าใหญ�ๆ แลื่ะย�งพู�ฒนาว่�ธ�การเต�มืเง�นผู้�านช้�องที่างอ�เลื่-คุที่รอน�กส$ต�างๆ

• การสั�งเสัร�มการตลุ่าด้ (Promotion)- ด�แที่คุ เสนออ�ตราคุ�าโที่รราคุาเด�ยว่ ตลื่อด 24 ช้��ว่โมืง

- โปีรโมืช้��นที่��หลื่ากหลื่ายตรงก�บพูฤต�กรรมืการใช้�งานข่องตนมืาก ย��งข่7/น “เช้�น feel free”

- “ที่�าการตลื่าดภายใต�แนว่คุ�ด feel good” ตอบสนองคุว่ามืต�องการข่องลื่�กคุ�าที่��แตกต�างก�น

Page 49: Seminar   telecomunication

• ผู้ลุ่�ตภ�ณฑ์� (Product)

• ราคา (Price) ที่ร�มื�ฟ เปี6นผู้��น�าที่างด�าน 3G จำ7งมื�งเน�นไปีที่างโปีรโมืช้��นให�บร�การอ�นเตอร$เน-ต

• การจ�ด้จ0าหัน�าย (Place) มื�การผู้สมืผู้สานบร�การส��อสารคุรบว่งจำรในกลื่�มืแลื่ะคุอนเที่นต$ที่��หลื่ากหลื่าย ได�แก� True shop, True Coffee, Seven-eleven เปี6นต�น

• การสั�งเสัร�มการตลุ่าด้ (Promotion) ใช้�ยที่ธศัาสตร$คุอนเว่อร$เจำนซี$ เพู��อสร�างคุว่ามืแตกต�างจำากผู้��ปีระกอบรายอ��นๆ

Page 50: Seminar   telecomunication

การวิ�เคราะหั�สัภาพแวิด้ลุ่ อมภายในแลุ่ะ

ภายนอก (SWOT

Analysis)

Page 51: Seminar   telecomunication

การวิ�เคราะหั�สัภาพแวิด้ลุ่ อมภายในเปี6นการพู�จำารณาปีEจำจำ�ยสภาว่ะแว่ดลื่�อมืต�างๆภายใน

องคุ$กร เช้�น ปีEจำจำ�ยด�านการตลื่าด การเง�น ที่ร�พูยากรมืนษัย$ ว่�ฒนธรรมื ระบบการบร�หาร เปี6นต�น โดยว่�เคุราะห$จำาก

• Strength (จำดแข่-ง) พู�จำารณาหาคุว่ามืได�เปีร�ยบที่��เปี6นจำดเด�นหร�อคุว่ามืสามืารถืที่��เหน�อกว่�าข่ององคุ$กร ที่��มื�ต�อคุ��แข่�งในอตสาหกรรมืเด�ยว่ก�น

• Weakness (จำดอ�อน) พู�จำารณาคุว่ามืเส�ยเปีร�ยบ อาจำเปี6นปีEญหาข่ององคุ$กรที่��ต�องแก�ไข่หร�อลื่ดคุว่ามืเส�ยเปีร�ยบให�ต��าสด เพู��อให�สามืารถืแข่�งข่�นก�บธรก�จำอ��นได�

SWOT Analysis

Page 52: Seminar   telecomunication

Strength (จ�ด้แข้3ง)

• มื�เคุร�อข่�ายคุรอบคุลื่มืที่��ว่ปีระเที่ศัมืากที่��สดแลื่ะเปี6น เคุร�อข่�ายคุณภาพู

• มื�ส�ดส�ว่นข่องผู้��ใช้�บร�การส�งสดในธรก�จำเด�ยว่ก�น• มื�จำดแข่-งข่องตราส�นคุ�า AIS

• ลื่�กคุ�ามื�คุว่ามืมื��นใจำแลื่ะพู7งพูอใจำในบร�การ• มื�คุว่ามืเปี6นผู้��น�าที่างด�านเที่คุโนโลื่ย�แลื่ะบร�การเสร�มืใหมื�ๆ

Page 53: Seminar   telecomunication

• เปี6นผู้��ให�บร�การโที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��รายแรกๆข่องปีระเที่ศัไที่ย• บร�ษั�ที่ได�ปีร�บภาพูลื่�กษัณ$ เพู��อเน�นการสร�างคุว่ามืร� �ส7กที่��ด�ต�อลื่�กคุ�า• บร�ษั�ที่ได�ร�บรางว่�ลื่ปีระเภที่คุว่ามืเปี6นเลื่�ศัด�านการตลื่าด• บร�ษั�ที่มื�ก�จำกรรมืเพู��อส�งเสร�มืคุณภาพูช้�ว่�ตแก�เด-กแลื่ะส�งคุมื• บร�ษั�ที่มื�การจำ�ดก�จำกรรมืส�งเสร�มืการข่ายอย�างต�อเน��อง• มื� Bandwidth มืากที่��สด สามืารถืรองร�บการใช้�งาน Data ได�ด�ที่��สด• บร�ษั�ที่จำ�ดที่�าภาพูลื่�กษัณ$ที่��จำดจำ�าได�ง�าย• บร�ษั�ที่ได�น�าเที่คุโนโลื่ย�มืาปีร�บปีรงการให�บร�การ ที่�าให�หลื่ากหลื่าย

มืากข่7/น

Page 54: Seminar   telecomunication

• เปี6นบร�ษั�ที่ที่��มื�คุว่ามืมื��นคุงแลื่ะมื�คุว่ามืน�าเช้��อถื�อ• สามืารถืตอบสนองคุว่ามืต�องการข่องลื่�กคุ�าได�

คุ�อนข่�างมืาก โดยการเปี6นผู้��น�า Convergence Lifestyle

• มื�การพู�ฒนาแนว่คุ�ดใหมื�ๆ แลื่ะว่�ธ�การน�าเสนอผู้ลื่�ตภ�ณฑ์$ส�นคุ�าใหมื�ๆ

• มื�คุว่ามืช้�านาญแลื่ะปีระสบการณ$การที่�างานที่��ยาว่นาน

• มื�การว่างแผู้นการที่�างานด�ว่ยคุว่ามืรอบคุอบแลื่ะมื�การปีระเมื�นคุว่ามืเส��ยงที่��อาจำจำะเก�ดข่7/นลื่�ว่งหน�า

• บร�ษั�ที่ได�ร�บรางว่�ลื่ปีระเภที่คุว่ามืเปี6นเลื่�ศัด�านการ ตลื่าด

Page 55: Seminar   telecomunication

Weakness (จ�ด้อ�อน)

• ข่นาดข่ององคุ$กรแลื่ะคุ�าใช้�จำ�ายในการบร�หารจำ�ดการส�ง• ผู้��บร�โภคุร�บร� �ว่�า ราคุาส�งกว่�าคุ��แข่�งข่�น ซี7�งส�งผู้ลื่ต�อการ

ต�ดส�นใจำใช้�บร�การ ที่�/งที่��ปีEจำจำบ�นราคุาข่อง AIS ไมื�แตกต�างจำากคุ��แข่�งมืากน�ก

• จำ�านว่นลื่�กคุ�าที่��มืาก อาจำที่�าให�การด�แลื่ลื่�กคุ�าที่�าได�ไมื�ที่� �ว่ถื7งมืากน�ก

• มื�กระแสด�านการเมื�องเข่�ามืาเก��ยว่ข่�อง ที่�าให�ผู้��ใช้�บร�การบางคุนยกเลื่�กการใช้�บร�การไปี

Page 56: Seminar   telecomunication

• บร�ษั�ที่มื�ลื่�กคุ�าเปีGาหมืายย�งไมื�คุรอบคุลื่มืที่��ว่ปีระเที่ศั• ต�นที่นส�งกว่�า AIS เน��องจำากเปี6นคุลื่��น 1800 MHz

ต�องลื่งที่นมืากกว่�าปีระมืาณ 3 เที่�า• บร�ษั�ที่ย�งไมื�มื�ระบบอ�านว่ยคุว่ามืสะดว่กด�านการ

เต�มืเง�นที่��ง�าย สะดว่ก ปีระหย�ดแลื่ะเข่�าถื7งเปีGาหมืาย• เง�นลื่งที่นที่��มื�น�อยกว่�าคุ��แข่�งอย�าง AIS• การเข่�าส��ตลื่าด 3G ที่��ช้�ากว่�าข่องคุ��แข่�งอย�าง true• ระบบลื่�มืบ�อยคุร�/งที่�าให�ผู้��ใช้�ไมื�มื��นใจำ

Page 57: Seminar   telecomunication

• ปีEญหาอ�นเที่อร$เน-ต ADSL• มื�ข่�อบกพูร�องที่างด�านการกระจำายส�ญญาณ• การน�าเสนอ Brand Ambassador ที่��ไมื�

สามืารถืด7งด�ดลื่�กคุ�า• มื�การโฆษัณาเก�นคุว่ามืเปี6นจำร�ง• บร�การย�งไมื�ตอบสนองคุว่ามืต�องการข่อง

ลื่�กคุ�าเที่�าที่��คุว่ร

Page 58: Seminar   telecomunication

การวิ�เคราะหั�สัภาพแวิด้ลุ่ อมภายนอกเปี6นการพู�จำารณาปีEจำจำ�ยสภาว่ะแว่ดลื่�อมืภายนอก

ที่��มื�ผู้ลื่กระที่บก�บองคุ$กร เพู��อให�ที่ราบสภาว่ะแว่ดลื่�อมืภายนอกโดยรว่มื โดยว่�เคุราะห$จำาก

• Opportunity (โอกาส) เปี6นการพู�จำารณาปีEจำจำ�ยที่��เอ�/ออ�านว่ยให�ก�บองคุ$กร

• Threat (อปีสรรคุ) เปี6นการพู�จำารณาข่�อจำ�าก�ดหร�อปีEจำจำ�ยที่��เปี6นอปีสรรคุต�อการด�าเน�นธรก�จำข่ององคุ$กร

SWOT Analysis

Page 59: Seminar   telecomunication

• แนว่โน�มืข่องจำ�านว่นผู้��ใช้�โที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��ในปีระเที่ศัไที่ยต�อจำ�านว่นปีระช้ากรส�งข่7/นอย�างต�อเน��อง

• แนว่โน�มืการใช้�งานอ�นเตอร$เน-ตบนมื�อถื�อข่องปีระเที่ศัไที่ยเพู��มืข่7/นอย�างรว่ดเร-ว่ ปีระกอบก�บ ราคุามื�อถื�อสมืาร$ที่โฟน ถื�กลื่ง

• ผู้��บร�โภคุแลื่ะบร�ษั�ที่ต�างๆให�คุว่ามืสนใจำในเร��องข่องเที่คุโนโลื่ย�มืากข่7/นกว่�าแต�ก�อน โดยเฉพูาะอย�างย��งในเร��อง 3G

• มื�การคุ�ดคุ�นเที่คุโนโลื่ย�ใหมื�ๆ ที่�าให�อตสาหกรรมืโที่รศั�พูที่$เคุลื่��อนที่��มื�แนว่โน�มืข่ยายต�ว่อย�างต�อเน��อง

Opportunity (โอกาสั)

Page 60: Seminar   telecomunication

• ผู้��บร�โภคุส�ว่นใหญ�ร� �จำ�กที่�/ง 3 บร�ษั�ที่ ผู้�านช้�องที่างการโฆษัณาที่างส��อต�างๆ

• ผู้��บร�โภคุสามืารถืต�ดต�อสอบถืามืข่�อมื�ลื่ได�จำาก Call center แลื่ะศั�นย$บร�การตามืห�างสรรพูส�นคุ�าต�างๆ ที่��ที่างบร�ษั�ที่ได�อ�านว่ยคุว่ามืสะดว่กไว่�ให�

• คุว่ามืต�องการคุว่ามืปีลื่อดภ�ยข่องข่�อมื�ลื่แลื่ะคุว่ามืเร-ว่ในการด�าเน�นการต�างๆ

• การเข่�ามืาในอตสาหกรรมืน�/คุ�อนข่�างยากแลื่ะใช้�เง�นที่นส�ง คุ��แข่�งจำ7งมื�น�อย

• ในภาว่ะที่��การเมื�องที่��ต7งเคุร�ยด เศัรษัฐก�จำแลื่ะราคุาน�/ามื�นไมื�คุงที่��

Page 61: Seminar   telecomunication

• อ�ตราการเจำร�ญเต�บโตที่างเศัรษัฐก�จำข่องปีระเที่ศัถืดถือย การเมื�องที่��ไมื�แน�นอน

• การแข่�งข่�นในตลื่าดคุ�อนข่�างส�ง ที่�/งการพู�ฒนาบร�การแลื่ะรายการส�งเสร�มืการข่ายต�างๆ

• การที่��มื�บร�การเปีลื่��ยนคุ�ายแต�ใช้�เบอร$เด�มื หร�อมื� Switching Cost ที่��ต��า

• เที่คุโนโลื่ย�ที่��ลื่�/าสมื�ย จำะต�องมื�การใช้�เง�นลื่งที่นส�ง• คุว่ามืเก��ยว่ข่�องที่างด�านการเมื�อง ในกรณ�ข่องบร�ษั�ที่คุ��

แข่�งมื�คุว่ามืส�มืพู�นธ$ก�บผู้��มื�อ�ที่ธ�พูลื่ในบ�านเมื�อง• ภ�ยคุกคุามืด�านเคุร�อข่�ายที่��เปี6นปีEญหาอาช้ญากรรมืที่าง

คุอมืพู�ว่เตอร$

Threat (อ�ปสัรรค)

Page 62: Seminar   telecomunication

3G ค�อ อะไร?

ในว่�นที่�� 16-18 ตลื่าคุมืน�/ ปีระเที่ศัไที่ยจำะเปี?ดปีระมื�ลื่เคุร�อข่�าย 3G บนคุลื่��นคุว่ามืถื�� 2100 MHz แที่นที่��คุว่ามืถื��เด�มืข่องแต�ลื่ะคุ�าย เน��องจำากมื�ผู้��ใช้�บร�การร�องเร�ยนปีEญหาในการใช้�งานโที่รศั�พูที่$มื�อถื�อ ซี7�งเปี6นการน�าคุลื่��นคุว่ามืถื��เด�มืที่��ใช้�บน 2G มืาแบ�งใช้�ส�าหร�บบร�การ 3G ด�ว่ย ส�งผู้ลื่ให�บร�การโที่รศั�พูที่$เร��มืมื�ปีEญหา การปีระมื�ลื่จำ7งเปี6นการแก�ปีEญหาในการโที่ร อ�กเหตผู้ลื่คุ�อ อปีกรณ$ที่��รองร�บ 3G คุว่ามืถื�� 2100MHz ในที่�องตลื่าดมื�มืากกว่�า แลื่ะเปี6นคุลื่��นที่��ที่� �ว่โลื่กส�ว่นใหญ�ใช้�ส�าหร�บ 3G

Page 63: Seminar   telecomunication

สัถืานการณ� 3G ป:จจ�บ�น

Page 64: Seminar   telecomunication

สัถืานการณ� 3G ป:จจ�บ�น

Page 65: Seminar   telecomunication

สัถืานการณ� 3G ป:จจ�บ�น

Page 66: Seminar   telecomunication

สัถืานการณ� 3G ป:จจ�บ�น

Page 67: Seminar   telecomunication

ท0าไม กสัทช. จ;งไม�ข้ายเป*นใบอน�ญาตใหั ค�ายม�อถื�อ 3 ราย

หัลุ่�ก?

Page 68: Seminar   telecomunication

ข้ อเสันอแนะสั0าหัร�บบร�ษั�ท

• AIS เน��องจำาก AIS มื�ส�ญญาณโที่รศั�พูที่$ในพู�/นที่��กรงเที่พูมืหานคุรแลื่ะปีร�มืณฑ์ลื่ที่��ด�อย��แลื่�ว่ แต�อ�ตราคุ�าโที่ร แลื่ะโปีรโมืช้��นต�างๆ มื�ราคุาคุ�อนข่�างส�ง จำ7งคุว่รลื่ดราคุาลื่ง เพู��อเปี6นการเพู��มืฐานลื่�กคุ�าให�มืากข่7/น แลื่ะส�ญญาณ WiFi ในพู�/นที่��ต�างจำ�งหว่�ด ย�งไมื�คุ�อยด�มืากน�ก จำ7งคุว่รมื�การเพู��มืเสาส�ญญาณตามืพู�/นที่��ต�างๆเพู��มืข่7/น

Page 69: Seminar   telecomunication

• DTAC ด�านส�ญญาณเคุร�อข่�าย ด�แที่คุ ที่��มื�ปีEญหา

ส�ญญาณลื่�มืหลื่ายคุร�/งกระที่บถื7งบร�ษั�ที่ แลื่ะลื่�กคุ�าย�านธรก�จำที่��โที่รผู้�านเคุร�อข่�าย ด�แที่คุ ที่�าให�ลื่�กคุ�าข่าดคุว่ามืเช้��อมื��นในต�ว่ส�นคุ�า ที่างบร�ษั�ที่จำ7งได�ปีระกาศัเย�ยว่ยาช้ดเช้ยลื่�กคุ�าที่��ได�ร�บผู้ลื่กระที่บด�งกลื่�าว่ ผู้�านเฟซีบIก

นอกเหน�อจำากการช้ดเช้ยน�/ บร�ษั�ที่คุว่รสร�างคุว่ามืเช้��อมื��นให�ก�บลื่�กคุ�า "ด�แที่คุ" ก�อนเปี6นลื่�าด�บต�นๆ ต�องก��ที่� /งพูน�กงาน แลื่ะคุณภาพูการให�บร�การ เพู��อสร�างคุว่ามืมื��นใจำให�ก�บลื่�กคุ�า

ข้ อเสันอแนะสั0าหัร�บบร�ษั�ท

Page 70: Seminar   telecomunication

• TRUEต�/งแต� ที่ร�พู�ฒนาเปี6น 3G กลื่ายเปี6นว่�า มื�การบร�การ

แย�ลื่งมืาก โหลื่ดหน�าเว่บได�ช้�า หร�อเช้��อมืต�อแที่บไมื�ได� บางคุร�/งเมื��ออย��นอกเข่ตส�ญญาณจำะข่7/นว่�า “No Service” ใช้�ได�แต�ส�ญญาณมื�อถื�อธรรมืดา แต� EDGE แลื่ะ3G ใช้�ไมื�ได� แลื่ะมื�การโฆษัณาที่��เก�นคุว่ามืเปี6นจำร�ง จำ7งส�งผู้ลื่ให�การบร�การย�งไมื�ตอบสนองคุว่ามืต�องการข่องลื่�กคุ�าเที่�าที่��คุว่ร

ที่ร�จำ7งคุว่รเพู��มืการบร�การให�ได�อย�างที่��โฆษัณาไว่�ก�บลื่�กคุ�า แลื่ะคุว่รเพู��มืเสาส�ญญาณเพู��มืข่7/น เพู��อให�กระจำายส�ญญาณได�มืากข่7/น แลื่ะเพู��อรองร�บกลื่�มืลื่�กคุ�าที่��โตข่7/น

ข้ อเสันอแนะสั0าหัร�บบร�ษั�ท

Page 71: Seminar   telecomunication

ข้ อเสันอแนะในการศั;กษัาคร�7งต�อไป

1 )เน�นศั7กษัาคุณภาพูส�ญญาณ 3G ข่องแต�ลื่ะบร�ษั�ที่ เปีร�ยบเที่�ยบให�ผู้��ที่��สนใจำได�เห-นภาพูอย�างช้�ดเจำนหลื่�งจำากที่��มื�การปีระมื�ลื่ 3G เสร-จำสมืบ�รณ$

2) เน�นศั7กษัาคุว่ามืพู7งพูอใจำข่องผู้��ใช้�บร�การที่��มื�ต�อเคุร�อข่�ายต�างๆ ที่�/ง 3 เคุร�อข่�าย คุ�อ AIS, DTAC แลื่ะ TRUE

Page 72: Seminar   telecomunication

1) นางสาว่ธว่�ลื่พูร เหลื่�าว่ณ�ช้ย$ว่�ที่ย$ 5210701182

2) นางสาว่มืกนลื่�น นว่ลื่แปีGน 5210701468

3) นางสาว่ว่าร�นที่�พูย$ แซี�เบI 5210701565

ข่อบคุณคุ�ะ

รายช��อผู้ จ�ด้ท0าสั�มมนา