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Folie 1, Januar 8, 2013
12. Seeländer Marketing Event MOBILE MARKETING UND SOCIAL MEDIA - ZWEI SEITEN EINER MEDAILLE!
Customer Focus of the worlds leading companies
Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Prof. Dr. Nils Hafner Leiter Customer Focus
T direkt +41 41 724 65 55 [email protected]
DIE APP - SO FUNKTIONIERT´S:
AKTUELLE FEATURES
Die App ist für iPhone, iPad, Android und Online verfüg-bar. Alle anderen Smartphone User können demnächst Taxis über www.mytaxi.net bestellen.
der Zentrale.
und zeigt die Taxis in der Nähe an.
und Bewertung angezeigt.
inklusive der Zeit bis zur Ankunft.
werden. Außerdem besitzt die App einen Fahrpreisrechner.
einmal bestellt werden.
möglich
die Anfragen bevorzugt erhalten
IN PLANUNG
für Vielbesteller
Taxifahrer und Fahrgast und den Taxifahrern untereinander.
2
Wie sich unsere Welt verändert hat (I/II)
2, Januar 8, 2013 2, Januar 8, 2013
3
Wie sich unsere Welt verändert hat (II/II)
3, Januar 8, 2013 3, Januar 8, 2013
4
Wichtig dabei: Nielsen`s Rule (90-9-1):
90% konsumieren nur 9% bewerten und kommentieren
1% liefern relevanten Content
5
Wer Empfehlungen will, muss seine Kunden langfristig glücklich machen!
5, Januar 8, 2013 5, Januar 8, 2013 Quelle: Beyond Philosophy 2010
6
Wo nutzen wir denn das Smartphone?
7
Mobile Anwendungen verändern Geschäftsmodelle: MyTaxi
8
BestPractice: MyTaxi
DIE APP - SO FUNKTIONIERT´S:
AKTUELLE FEATURES
Die App ist für iPhone, iPad, Android und Online verfüg-bar. Alle anderen Smartphone User können demnächst Taxis über www.mytaxi.net bestellen.
der Zentrale.
und zeigt die Taxis in der Nähe an.
und Bewertung angezeigt.
inklusive der Zeit bis zur Ankunft.
werden. Außerdem besitzt die App einen Fahrpreisrechner.
einmal bestellt werden.
möglich
die Anfragen bevorzugt erhalten
IN PLANUNG
für Vielbesteller
Taxifahrer und Fahrgast und den Taxifahrern untereinander.
9
Die „4 C“ des Community Building
- Content: Über welche Inhalte wollen Sie mit Ihren Kunden reden? Welche Vorteile haben Ihre Kunden?
- Context: Wann, wie und wo nutzen Ihre Kunden Ihre Inhalte und Vorteile?
- Connectivity: was führt dazu, dass Ihre Kunden diese Inhalte kommentieren und bewerten und selber weitere Inhalte beitragen?
- Continuity: Wie nachhaltig rekreativ ist Ihr Content und die Connectivity Ihrer Plattform? Wie lange trägt die Story?
10
Welche Services von Social Media sind denn relevant?
Folie 11, Januar 8, 2013 11, Januar 8, 2013
: Prof. Dr. Nils Hafner [email protected] +41 78 75 84 989 http:/hafneroncrm.blogspot.com
