Die Rolle von Mobile im Cross-Channel-Marketing

Heike Scholz | Gründerin mobile zeitgeist

„Mobile is so important; put your best people on mobile.

If you don’t have a mobile strategy, you are no longer relevant.“

Eric Schmidt, ehemaliger CEO und heute Vorstandsvorsitzender bei Google

Die Größe entscheidet

Smartphone Nutzung

Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

Tablet Nutzung

Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

Social

Media

Website

Email-

Marketing

Print

OOH

TV

Kampagne 1

Kampagne 2

Kampagne 3

Multi Channel Marketing

Online

Shop

Website

Kampagne 1

Online

Shop

Kampagne 3Kampagne 2

Email-

MarketingTV

Social

Media

SEA

WebsiteDisplay

Marketing

Cross Channel Marketing

Print anreichern

TV

TV Werbung interaktiv

Steckbrief Shazam [8/14]

>500 Mio. Downloads

>100 Mio. aktive Nutzer/Monat

>20 Mio. Shazams tägl.

OOH

Tools im Mobile Marketing

QR Codes

QR Codes bieten schnellen Zugang zu digitalen Inhalten.

QR Codes können kostenfrei von Laien erstellt und individualisiert werden.

Zwingend erforderlich: Mobil optimierte Webseiten /

mobile Landingpage oder direkter Link in den Appstore.

20% der Smartphone Besitzer nutzten QR Codes. Je älter, je geringer ist die Nutzung.

Wiederholte Nutzung?

Erfolgreiche QR Code Kampagne

• Taco Bell mit QR Codes auf Taco-Packungen bei den ESPN College Football Championships

• Scan verlinkte auf Videos mit dem Analysten Mark May, der kommende Spiele beurteilte

• >225.000 Scans

Erfolgsgrund: Prominente Platzierung des Codes und wertvolle Incentivierung

QR #fails

Apps

Google Play Store:1,3 Mio.

Apple App Store:1,2 Mio.

Windows Phone Store:300.000

amazon Appstore240.000

Blackberry World130.000

Quelle: statista, Juli 2014

2014 wurden in Deutschland ca. 3,5 Milliarden Apps

herunter geladen.

Quelle: statista

Eine von vier Apps wird nach der ersten Nutzung wieder gelöscht.

80% aller Branded Apps werden weniger als 1.000 Mal herunter geladen.

Quelle New Relic

Quelle Deloitte

Was zeichnet erfolgreiche Apps aus?

1. SchnelligkeitSchnelle Ladezeiten, wenige Klicks bis zum Ziel

2. ErreichbarkeitFunktionen oder Incentives müssen sofort verfüg- und nutzbar sein

3. UnverwechselbarkeitApps sind für Nutzer emotional besetzt, eigene App-Identität schaffen (Stil, Haltung, Aussehen)

4. EinfachheitWenige, gute Funktionen (Single Purpose Apps)

5. ErweiterbarkeitOffene Schnittstellen (APIs) mit denen andere die App ausbauen können

6. PersonalisierbarkeitNutzern die Freiheit geben, z.B. eigene Layouts anzulegen

7. TeilbarkeitApp und möglichst viele Daten sollten in Social Networks teilbar sein

8. AuffindbarkeitApp Store Optimization, Landing Page, Keyword Optimierung

9. SauberkeitSauberes User Interface, große Schriften, viel White Space

10. SpielbarkeitSpielelemente hinzufügen (Gamification) Quelle: Fred Wilson, Union Square Ventures

Und was kostet das?

Befragung von CIOs und Leitern von Mobile Units• 56% gaben an, dass es zwischen 7 Monaten bis zu über einem Jahr dauert, eine App zu entwickeln• 18% sagten, dass sie zwischen 500.000 und 1 Mio. US$ ausgegeben haben• Durchschnitt lag bei 270.000 US$

Quelle: Kinvey, Nov. 2014

Reine Entwicklungskosten sind nur ein (kleiner) Teil

Total Cost Of Ownership für Mobile • App entwickeln, lizensieren, kaufen, testen• Integration in andere Systeme• Regelmäßige Updates

OS Updates auf allen Plattformen API Updates Kompatibilität mit älteren System-Versionen nach Updates

• Erweiterungen Neue oder verbesserte Funktionalitäten

• Geräte-Migration Neue Geräte und Betriebssysteme

• Operativer Support Help Desk Bug Tracking und Fixing Datenbank und Infrastruktur

Forrester schätzte 2012 die durchschnittlichen Entwicklungskosten einer Konsumer-App auf 50.000-150.000 US$. Es zeigte sich, dass dies lediglich 35% aller Kosten in einem Zwei-Jahres-Zeitraum waren.

Eine App ist keine Mobile Strategie!

Messenger

Messenger Apps

WhatsAppFacebook

MessengerWeChat LINE Viber KakaoTalk

600Millionen

500Millionen

440Millionen

170Millionen

105Millionen

50Millionen

Quelle: Wearesocial, Nov.2014

[Monthly Active Users]

• Messenger werden intensiv zur Kommunikation genutzt• Beim Marketing Asien (Japan LINE und China WeChat) Vorreiter• Je nach Dienst, sind Firmenaccounts möglich, z.B. LINE• Versand reiner Werbung meist seitens der Betreiber untersagt• 1-to-1-Kommunikation• Einsatzgebiete zur Kundenbindung

Abholbenachrichtigungen News-Alerts und Sonderberichterstattungen Zufriedenheitsbefragungen Service-Informationen Support-Anfragen und Beschwerdemanagement …

Bedeutung für das Mobile Marketing

BBC nutzt bereits WhatsApp

Wearables

2018 werden weltweit 112 Mio. Wearables verkauft.

Das jährliche Wachstum liegt bei 78%. Quelle: IDC

Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net

Medienunternehmen sind Vorreiter

Marken nutzen die Apps der MedienBMW in der n-tv App

Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net

Beacons

Bluetooth Low Energy (BLE) Funktechnik

Batteriebetrieben

Bis zu 120 m, aber im Praxiseinsatz eher rund 15 m

Beacons

Voraussetzung

Bluetooth und WLAN

eingeschaltet, App installiert,

Benachrichtigungen/

Mitteilungen aktiviert

In D ist ein Opt-In erforderlich

Anwendungsszenarien

Push Nachrichten, z.B.

Pausenklingel

Indoor Navigation

Besucher Tracking

Bargeldloses Bezahlen

Gutscheine

Produktinfos am Regal

Smart Home

Sitzplatz-Upgrades

Museumsführer

Check-In

…

Herausforderung: Nutzerakzeptanz

• 77% der Nutzer halten es für inakzeptabel am POS getrackt zu werden• 63% würden nicht einmal bei einem Programm ihres bevorzugten Einzelhändlers mit machen• 81% trauen dem Handel nicht zu, die Daten dauerhaft sicher und anonym zu halten• 64% erwarten ein klares Opt-In, kein Opt-Out• Für 88% ist auch eine versprochene verbesserte „Customer Experience“ kein Grund, ihre

Meinung zu ändern

Herausforderung: Reichweite

Um in Deutschland ein flächendeckendes Beacon-Projekt durch führen zu können sind mindestens 2,6 Mio. installierte Apps notwendig

Herausforderung: Überdosierung

• Werbung wird schnell als Spam empfunden• Notwendig sind kontextsensitive Angebote• Weniger ist mehr!

Quelle: Studie OpinionLab, 04-2014

Beacons: Was tut sich in Deutschland?

Kooperation von Ströer und Deutscher Bahn Alle Werbeträger im Hauptbahnhof DUS sind mit Beacons

ausgestattet Testfeld steht Unternehmen zur Verfügung

Couponing-Anbieter Gettingsmit Pilot in den Einkaufsstraßen von DUS

Kampagne: Schnitzeljagd

Couponing-Anbieter Yoints mit Pilot im Hamburger Flughafen

Check-In in Geschäften mit Punktegutschrift

Lufthansa am Frankfurter Flughafen

Indoor-Positionierung Wegweiser zur nächsten

Lufthansa-Lounge

Sparkassen rüsten bis Ende 2015 mehrere Hundert Filialen aus

Terminvorschläge des Kundenberaters Immobilienangebote

Kunden: u.a. Douglas, Media Markt, Saturn, Obi, Karstadt

Nur ein paar Beispiele. Es sind noch viel mehr.

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