SAP hybris promo

Реализация промо-акций и программ лояльности в крупных интернет-магазинах и промышленных e-commerce-платформах на примере SAP hybris Рауф Алиев | Руководитель направления e-commerce | TeamIdea | [email protected]

http://www.teamidea.ru

SAP hybris

Опыт в разработке «from scratch» Особые ситуации и прочие «грабли» Как это сделано в Hybris Как это устроено в «больших системах» - На примере SAP hybris

1

2

3

4

© TeamIdea, 2014. Конфиденциально, не для передачи третьим сторонам 3 TEAMIDEA | SAP hybris

Новые клиенты приходят к нам в основном по рекомендации. Поэтому нам очень важно сделать каждого нашего клиента довольным результатом нашей работы. Индивидуальный и ответственный подход к задачам и потребностям, использование апробированных решений и креативного подхода позволяет оправдывать возлагаемые на нас ожидания!

© Василий Заичко, генеральный директор TeamIdea ” “

, SAP POS by GK

http://www.teamidea.ru/


Наши награды и победы

Опыт и квалификация компании постоянно подтверждаются как на национальном, так и на международном уровне: SAP MEE Regional Partner Excellence Award 2014, SAP CIS Award 2013, SAP Gold Partner 2012, SAP Quality Award 2011, SAP Pinnacle Award 2009 (единственный представитель рынка CIS, удостоенный данной награды, за 15-летнюю историю премии).

Ознакомиться с пресс-релизом на сайте SAP





http://www.news-sap.com/2014-sap-regional-partner-excellence-award-winners-announced/

http://global.sap.com/press.epx?pressid=11303

http://global.sap.com/cis/news-reader/index.epx?category=ALL&articleID=21065&searchmode=C&page=1&pageSize=10

http://global.sap.com/cis/news-reader/index.epx?category=ALL&articleID=21065&searchmode=C&page=1&pageSize=10

http://global.sap.com/cis/news-reader/index.epx?pressID=17639

http://global.sap.com/cis/news-reader/index.epx?pressID=17639


Наша команда

Наша профессиональная команда насчитывает более 70 талантливых консультантов, обладающих блестящим проектным опытом и исчерпывающими знаниями продуктовой линейки SAP.



SAP hybris рекомендуют


SAP hybris

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

1



Постановка задачи

«Автоматизация маркетинговых методов, направленных на повышение спроса на основе специальных цен или раздачи подарков»

Скидка (на товар, на корзину, на услугу…)

Подарок (услуга или продукт)


SAP hybris

«КАК МЫ ДЕЛАЛИ ТАКИЕ САЙТЫ™» «АВТОМАТИЗАЦИЯ АКЦИЙ»

2



Механика акций

1. Тип акции (Скидка, Спеццена, Подарок)

2. Контекст (Товар, корзина)

3. Ограничения (Сумма, Товары, Период,

Типы доставки, Виды оплат, Регионы..)

5. Значение скидки (число)

Примеры: - Скидка 15% на товар при заказе SONY Playstation - При заказе любого айфона чехол бесплатно - При заказе более, чем на 10000 руб продаем чехол всего за 500р



Ограничения

• Период – диапазон дат • Валидная скидочная карта • Регионы • Типы заказа • Виды доставки • Виды оплаты • Минимальная сумма • Промокоды • Набор правил на товары/услуги:

Категории Бренды Товары Цены

Сотовые телефоны Планшеты Игровые приставки

Sony Apple Samsung

Playstation Iphone

От .. До ..

• Исключения (в том же формате)



Сервер акций

Сайт Сервер акций

Артикулы Кол-во Цена Артикулы Цена




Вход Выход Корзина товара из набора: Корзина товара из набора

• Артикул товара Артикул товара

• Количество товара Количество товара

• Цена (без скидки) Итоговая цена (со скидкой)

Является ли подарком?

(1) Флаг «Изменилась ли цена»

(2) Почему изменилась цена?

(3) Относительная скидка

(4) Абсолютная скидка

(5) Фиксированная цена

(6) Список примененных акций

Текущий товар Текущий товар

• Артикул Артикул товара

• Цена (без скидки) Итоговая цена (со скидкой) (1, 2, 3, 4, 5, 6)




Вход Выход Данные заказа:

• Тип заказа

• Вид доставки

• Вид оплаты

• Скидочная карта

• Промо-код

• Город

• Регион

• Промокод

• Дата и время создания заказа Дополнительная скидка на корзину Список акций, примененных к корзине





SAP hybris

«ГРАБЛИ» ;-)

3



Грабли

1. В какой момент применять акции? • Вариант 1. В момент онлайн-покупки. В корзине отражается новая цена, в каталоге – измененные цены. Всем счастье.

• Вариант 2. В момент пробития чека. Этот вариант срабатывает, когда логика акций зашита в ПО POS или ERP и объединена с оффлайн-розницей.

• Вариант 3. В момент доставки. Этот вариант срабатывает на акции вида «бесплатная доставка». Например, бесплатная доставка в первую неделю ноября для покупателя дата означает именно дату доставки, а не дату заказа.



2. Несколько акций одновременно • Вариант 1. Приоритеты В случае «конфликтов» применяется акция с более высоким приоритетом

• Вариант 2. Акции умно объединяются. Для каждого варианта конфликта есть правило разрешения.

• Вариант 3. Выбирается наиболее выгодная. Перебираются все варианты и выбирается сама выгодная.

Грабли



Грабли

3. Где «последняя цена»?

• Вариант 1. Цена из ИМ на заказ - финальная Движок акций в ИМ. Доверяем цене из ИМ, кассир пробивает, что пришло в заказе по ценам, указанным в заказе. В случае необходимости, ERP обращается к ИМ.

• Вариант 2. Цена из ERP финальная Движок акций в ERP. В ИМ отправляется цена из ERP. Сложность в синхронизации в реальном времени, ERP как правило, не готовы. В случае необходимости, ИМ обращается к ERP.



Грабли

4. Возвраты и отказы

• Вариант 1. Пересчет акций при изменении При возврате или при отказе пересчитывается корзина заново с новым набором товаров. Разница учитывается при возврате. Подход самый правильный.

• Вариант 2. Пересчет не производится. При частичном отказе скидки сохраняются, подарки сохраняются. Подход самый простой и распространённый.

• Вариант 3. Ручной метод. В случае отказа оператор включает мозг и действует адекватно ситуации. Подход самый плохой.



Грабли

5. Совместимость с розницей

• Вариант 1. Дублировать механику При заведении новой акции механика повторяется в ERP & POS. Вариант не самый лучший, но зачастую оптимальный

• Вариант 2. Синхронизировать механику Механика заводится где-то в одном месте, распространяется по всем системам.

• Вариант 3. Разные промо-акции. Интернет и розница работают по разным механикам


SAP hybris

Как это устроено в «больших системах» На примере SAP hybris

4



1. Персональные цены

2. Ваучеры

3. Промо-акции

Promotions в hybris



Персональные цены в hybris

Цены Хранятся в виде правил, зависящих от: • Товара или группы товаров • Периода дат • Пользователей или групп пользователей • Количества заказанных товаров • Текущей валюты • др. Выбирается наименьшая цена, удовлетворяющая правилам

«Залогинился – и цены уже со скидками» «Купил три штуки – получай цену ниже»



Персональные цены в hybris

Цены Хранятся в виде правил, зависящих от: • Товара (P) или группы (PG) • Периода дат • Пользователей (C) или групп

пользователей (CG) • Количества товаров • Текущей валюты • др.

Выбирается наименьшая цена, удовлетворяющая правилам



Типы ваучеров:

• Промо-ваучеры (single code) – 1 код - N применений

• Серийные (Serial, multi-code)

N кодов - 1 применений каждого

Относительная или абсолютная скидка

Набор условий

Могут быть выпущены автоматически (при покупке в Новый год, например) или вручную оператором колл-центра.

Ваучеры в hybris



Условия:

• по числу сделанных заказов (не меньше указанного количества)

• по объему покупок

• только для новых пользователей

• только на заказы выше определенной суммы или наоборот не выше

• только на определенный сет продуктов или наоборот исключая их

• только на определенный сет категорий или наоборот исключая их

• только на минимальное число товаров в заказе

• только на первые N товаров в заказе

• только на определенную группу покупателей (перечисляются) или на всех, кроме указанных

• только на определенный период времени

Ваучеры в hybris



Promotions в hybris

(набор правил) -> (набор действий)

Два вида: • Распространяемые на отдельные товары • Распространяемые на корзину в целом

Условия применения: • Ограничения по датам • По набору товаров • По покупателям или группе

По объему применимости к корзине: • Готовые (полное совпадение) • Потенциальные (частичное совпадение)



Product-level promotions

«Бандл» «A, B, C за общую сумму 500 рублей»

«Купи X получи Y бесплатно»

«Три рубашки, самая дешевая будет бесплатной» При покупке определенного количества товара из определенной категории, даются в подарок M дополнительных товаров из этой же категории. Механика “купи один, получи два”. На этой же механике строится

«Fixed price» «рубашка по 500 рублей каждая» Покупка товара из определенного набора по фиксированной цене.

«Multi-buy» «Купи три рубашки за 500 рублей каждая» Покупка определенного набора товаров из ограниченного набора по фиксированной цене.

«One to one perfect partner bundle»

«Canon 5D + Объектив EF 24-105mm = 50000 руб!» Покупка пары товаров за фиксированную цену. Например, “купи фотоаппарат такой-то и аксессуар такой-то вместе за такую-то цену”



Product-level promotions

Percentage discount «На все рубашки скидка 10%» Фиксированная скидка на указанные товары.

Perfect partner «Любая игра всего за 10 долларов при покупке с любой игровой консолью» Купи товар из одного ограниченного набора и другой продукт из другого ограниченного набора и плати фиксированную цену за второй продукт.

Perfect partner bundle «игровая консоль и три игры - 20000 руб.» Купи товар из одного ограниченного набора и определенное число продуктов из партнерского набора за фиксированные деньги. К примеру,

Stepped multi-buy «Купи 3 рубашки за 500 руб, 5 рубашек за 1000, 7 рубашек за 1200» Разные цены за разное количество товаров.



Order-level promotions

Order threshold free gift

«Купил ноутбук -- получи тряпочку для протирки пыли»

Превышение суммы заказа –> Подарок.

Order threshold free voucher

«ваучер на 100 рублей (или 2%) при заказе на 1000 рублей»

Превышение суммы заказа –> Подарочный ваучер

Order threshold fixed discount

«Потрать 500 рублей, получи 50 рублей скидку.»

Превышение суммы заказа –> Фиксированная скидка

Order threshold change delivery mode

«Бесплатная доставка при превышении указанной суммы заказа»

Превышение суммы заказа –> Другой метод доставки.

Order threshold perfect partner

«Потратил 50000 на фотоаппарат -- получи объектив за 40 долларов»

Превышение суммы заказа –> определенный продукт из ограниченного набора за фиксированную цену.



Два режима применения акций - окончательное и частичное: • Окончательное блокирует товары в корзине, подходящие под акцию,

чтобы один товар в двух акциях не участвовал.

• Частичное - когда не хватает, скажем, одного товара до акции и система подсказывает, что если сейчас вот его купить, то будет скидка или подарок.

Например, “добавь второй велосипед и получишь скидку 30% на весь заказ!”

Order-level promotions



Подстройка «на лету» страниц и их компонент

• Отображение баннеров, блоков, функциональных модулей только для определенных пользователей или групп

«Залогинился – и на главной все баннеры, рекомендации, статьи - про мои интересы»

• Под конкретного пользователя или группу любая страница сайта может иметь принципиально отличный вид (другая верстка, навигация, баннеры)

Персонализация



• Бизнес-пользователи могут создавать правила и условия, при выполнении которых пользователь автоматически относится к тому или иному сегменту

• Практически все компоненты сайта могут быть настроены на тот или иной сегмент:

• Блоки • Баннеры • Навигация, • Рекламные акции

Персонализация



Сегмент покупателей

Правило

Правило

Правило

Правило

Действие

Условие

1

Условие

2

Условие

3

Условие

4

Что-то

меняется



Правило Любой набор правил из:

• Правила веб-сайта

6 preconfigured • Правила покупателя

4 preconfigured

• Правила корзины 5 preconfigured

• Правила заказа

8 preconfigured



Пример 1: Постоянные покупатели из Москвы

Условия: • Из Москвы • Как минимум пять заказов за последний год • Общая сумма покупок по 5 посл. заказам больше 5000$ • Заглянули на страницу специальной программы для

постоянных покупателей Действия: • В список «Постоянные покупатели»

+ Открыть страницу «VIP-покупателям» + На главной странице – баннер «VIP-покупателям» + В навигации пункт «VIP-покупателям»



• пуста ли корзина?

• превышает ли общая сумма товаров в корзине указанное значение?

• есть ли в корзине товар • из определенной категории? • из определенного сета товаров?

• есть ли в корзине не меньше определенного числа указанного товара?

1. Правила корзины



• На индекс

• На страну покупателя

• На пол

• На группу пользователей, к которой принадлежит покупатель

> Легко расширяется дополнительными правилами (JAVA).

2. Правила покупателя



• Добавить пользователя в группу

• Показать или скрыть элемент сайта (страницу или компонент)

Возможно использовать особые промо-акции для пользователей из этой временной или постоянной группы.

Положил товар в корзину – попал в группу «Положивцы». Попал в группу – включилась акция.

Действия



Примеры

• Все покупатели, пришедшие с сайта партнера получают скидку в 2% и бесплатную доставку

• Все покупатели, имеющие в последних заказах фототехнику (более 2-х заказов из категории), получают специальный вид главной страницы о фото-акссессуарах

• Всем украинским пользователям показывать баннеры на украинском языке (повышает конверсию).


TeamIdea

[email protected]

Спасибо за внимание!

TeamIdea

[email protected]


Business

SAP hybris promo