ROI för Sociala medier

David Aler

Är det dags för ROI nu?

”Whenever technology becomes fashion, ROI tends to get lost in the excitement of the latest .com cakewalk”

Tim Ferriss

Ursäkter, ursäkter…

”Det handlar om varumärkesbyggande och relationer, inte ren försäljning”

”Buzz doesn’t equal revenue - revenue equals revenue”

Harry Gold, ClickZ

De flesta mäter inte

”Det här är så nytt så det finns inga bra sätt att mäta”

Men de flesta ägnar mycket tid och resurser åt det!

ROI toppar listan för 2011

The social media pyramid

Den sociala dimensionen

90% av köp påverkas av

sociala faktorer eConsultancy (USA)

”Middle-class people sit around trying to think of

how to spend money. One of the most powerful ways to figure that out is

looking at what your friends are buying,

people you trust”

Andrew Mason, Groupon

”The size of the market is the size

of every empty restaurant table”

Andrew Mason, Groupon

Amazon: Rekommendationernas makt

Amazon + Facebook =

Social shopping

FB- event är 3 ggr så effektiva som motsvarande på LinkedIn & 6 ggr så effektiva som

Twitter

Buzzens betydelse:

Impulsköp– omedelbar ROI för kunden Övervägd – lyfta över tröskeln

B2B – kan få många att tycka likadant

(ökande risk/pris)

Social förstärkning: Go try it on!

1.  Shoppa 2.  Prova, ladda upp bild 3.  Vänner röstar 4.  Den här var bäst 5.  Köpt!

Tillbaka till ROI

Vad säljer ni?

Vad mäter ni på annars?

Vad är relevant att mäta?

A list of social interaction metrics / KPIs Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity) Bookmarks (onsite, offsite) Comments Downloads Email subscriptions Fans (become a fan of something / someone) Favourites (add an item to favourites) Feedback (via the site) Followers (follow something / someone) Forward to a friend Groups (create / join / total number of groups / group activity) Install widget (on a blog page, Facebook, etc) Invite / Refer (a friend) Key page activity (post-activity) Love / Like this (a simpler form of rating something) Messaging (onsite) Personalisation (pages, display, theme) Posts Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc) Print page Ratings Registered users (new / total / active / dormant / churn) Report spam / abuse Reviews Settings Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc) Tagging (user-generated metadata) Testimonials Time spent on key pages Time spent on site (by source / by entry page) Total contributors (and % active contributors) Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos) Views (videos, ads, rich images) Widgets (number of new widgets users / embedded widgets) Wishlists (save an item to wishlist)

Hur ska ni mäta det?

Vad kan ni påverka?

Vad kan ni trimma?

Vad vill ni förbättra,

åstadkomma, starta?

R Försäljning

Leads/intresse Kortare säljcykel

Besparingar [Material, porto,

media,kundtjänst]

Starkare varumärke Bättre personal

I Personal & tid

Marknadsföring Rewards

Konsulter/teknik

Vad lyckas bäst?

1.  Insikter (kundpreferenser)

2.  Konverteringsgrad 3.  Ordervärde

Sammanfattningsvis

Engagemang: Vad triggar det?

(kolla ”spikarna”)

Gör mer sådant. Återanvänd!

Konvertering: Vad funkar?

(kolla spårlänkarna*)

Gör mer sådant.

*bit.ly etc

Analysera! Optimera! Intervjua!

Hur mäter vi?

Ratings styr TV-världen

Statistisk modell som bygger på befolkningens sammansättning

Många mätverktyg…

SocialMention Alterian SM2

Radian 6 …

Men de flesta saknar bra stöd för svenska språket och kräver därför handpåläggning.

Tweetlevel – påverkan, tillit, volym

Klout Twitteranalys med

positionering

Vem ska skapa innehållet?

Vad ger mest?

Content Quality (Not Quantity) Builds Social Media InfluencePublished on September 30, 2010

Though most marketing executives (84%) agree there is a correlation between one'sability to drive action (influence) and one's reach, 90% draw a clear distinction betweeninfluence and popularity, and cite the quality of content as the most important factor inbuilding influence online, according to a survey from Vocus and Brian Solis.

Fully one-half of surveyed marketing execs say creating, posting, and sharingcompelling content is the single most important action people or brands can take toincrease their influence online, followed by authenticity (31%), and depth of

conversation (10%).

Online fame (1%) and connecting with famous people (2%) are significantly less important to marketers.

Below, other findings from the study titled Influencer Grudge Match: Lady Gaga versus Bono, by Vocus and researchpartner Brian Solis.

What Generates Measurable Outcome, Influence?

Most marketing execs equate influence with the quality of connections to a given network: 57% say an individual with atightly focused network of friends, followers, and fans would likely have a more measurable effect on outcomes than aperson with a larger number of loosely connected friends, followers, and fans.

Vad kan/bör vi släppa kontrollen

över?

Vad kan kunderna/

besökarna skapa?

Ny logga ?

Ny smak, design, marknadsstrategi,

byrå, mediaköp mm

Vem vet bäst?

Tack!

David Aler david.aler@cloudnine.se