Embed Size (px)
DESCRIPTION
assessor - dr bashar sarayreh
Citation preview
محاضرة عن تقييم مشاريع التميز المؤسسي
باستخدام Methodology 2010 RADAR
الدكتور بشار الصرايره
تسقق تبئح يتاصت
ئضبفت قت نتهق انخذيت
انقبدة ػ طشق انشؤت، اإلنبو األيبت
اإلداسة ببنؼهبث
اندبذ ي خالل األفشاد
سػبت االبتكبس اإلبذاع
ببء انششاكبث
تسم
انغإنتنغتقبم يغتذاو
انقبدةانؼبس انؼ انؼبس انؼ
انؼبس انؼ
نؼبس انؼا
انؼبس انؼ
انؼبس انؼ
انؼبس انؼ
انؼبس انؼ
انقبدة،
انؼهبث
انؼهبث،
األفشاد
األفشاد انؼهبث، انؼشفت،
انبنت
انقبدة
انؼهبث
انقبدة
2010يببدئ انتض انثبت نؼبو
انؼ انشئغ ف انقطبع انؼبو
المنشأة
متلقي الخدمة
الحكومة
الموردين والشركاءالموظفين
المجتمع
What are the
Stakeholder
Needs?
How can we
meet and exceed
them?
يؼبش ـشو انتض
ثقافة التميز
انتشكض ػه
يتهق
انخذيت
انتشكض ػه
انتبئح
انشفبفت
فشاداأل
انؼشفت
انقبدة
العمليات
المالية
الهدف
األسس
المقومات
القطاع العام
الـقــيـادة
األفراد
اإلستراتيجية
الشراكات والموارد
العمليات
المنتجات
والخدمات
النتائج الرئيسية
األفرادنتائج
العمالءنتائج
نتائج المجتمع
الممكنات
التعليم، االبتكار واإلبداع
النتائج
”®EFQM Excellence Model“رج انتض
نموذج التميز للمؤسسه االوروبية الدارة الجوده
RADARآنت انتقى
Methodology 2010
(1)
تسذذ انتبئح انشاد تسققب
(2)
تخطظ تطش يدػت يتكبيهت يغ
اندبث
(3)
تطبق اندبث بطشقت يتظت
(4)
تقى تسغ اندبث انتطبق
RADAR Methodology 2010آنت انتقى
Approach اندت
Deployment انتطبق
Assessment انتقى
Refinement انتسغ
انتائج
يؼب تطبقبث آنت انتقى فقب نهؼبش
Approach
Deployment
Assessment
Refinement
يؼبس انقبدة•
•
يؼبس األفشاد•
يؼبس انؼهبث•
انؼشفتيؼبس •
انبنتيؼبس •
يؼب تطبقبث آنت انتقى فقب نهؼبش
معيار القيادة نتائج
نتائج معيار األفراد
نتائج معيار العمليات
نتائج معيار المعرفة
نتائج معيار المالية
Results
ADAR Methodology 2010
eploymentD( التطبيق)
التنفيذ
النظامية
ssessmentA( التقييم)
efinementR( التحسين)
القياس
واالبتكار التعلم
التطوير واالبداع
pproachA( المنهجية)
التكامل/ الترابط
المنطقية
esultsR( النتائج)
اندت
:انطقت انغاليت
انطق ف انهجح انتثعح وصثة اختاسها واضح ويحذد•
فحنههجح عهاخ واضحح ويعش •
( أصحاب انعالقح)انهجح تشكز عه احتاجاخ انع •
انتحضاخ تى تضها ف انهجاخ تشكم يضتش•
:انتكبيم / انتشابظ
انهجح تذعى اإلصتشاتجح•
انهجح يشتثطح تشكم ياصة تانهجاخ األخشي •
اندت
:ػبطش يإششاث خد اندت•.نهقبو ببنؼميإعظ ظبو يثق •
.االعتشاست ال ؼتذ ػه األشخبص انظبو ض•
.ذػى انظبو انغبعت االعتشاتدت•
.يتشابظيش شن يطق انظبو •
.شكض انظبو ػه ازتبخبث انتؼبيه•
.ػه اخشاءاث يغإنبث يسذدة، ض بشبيح صي انظبو ست•
.إانتفز انفبػم انكف انظبو ض•
.انظبو قببم نهقبط انتببؼت•
.انغتش انشاخؼت انتسذث انظبو ض•
انتطبق
:انتفز
انؼت اندبالث ف يطبقت اندت•
:انظبيت ػذ انؼم بئت ف انتغشاث ئداسة ػه انقذسة يغ صيت بأطش يسذد يظى بشكم يطبقت اندت•
انسبخت
انتقى انتسغ
:انقبطفاعهح وكفاءج انهجح وتطثقها تخضعا نقاس دوس •
يالءيح انقاش انت تى اختاسها•
:االبتكبس انتؼهىاصتخذاو انتعهى نتحذذ أفضم اناسصاخ انذاخهح وانخاسجح وفشص انتحض•
اصتخذاو االتتكاس الصتحذاث أو تعذم يهجاخ جذذج•
:انتطش اإلبذاع
يخشجاخ انقاس وانتعهى نتحذذ يجاالخ انتحض وتحذذ أونىاتها وانتخطظ نها وتفزهااصتخذاو •
تقى يخشجاخ االتتكاس وتحذذ أونىاتها واصتخذايها•
”Measurement“القياس
: ”Measurement“انقبط
:انتضر
تطبقب قبط يذ تسقق انتبئح انشخة قبط يذ فؼبنت اندبث انتبؼت فؼبنت
:“انتقى”تقى فبػهت انشاخؼت
nانقبط انذس نذ فؼبنت اندبث األعبنب انتبؼت
nف تسقق انتبئح انغتذفت انقبط انذس نفؼبنت تطبق اندبث
nنهتبئح انتسققت يالئت عبئم انقبط
”Learning“ انتؼهى
“Learning“ انتؼهى
:انتضر
انقبست انبت، انتقى انزات أ انخبسخ، اختبػبث ) يذ اعتخذاو شبطبث انتؼهى انختهفت .نهتؼشف ػه فشص انتسغ انالئت( انشاخؼت اإلداست، انتذقق
:تقى انتؼهىأفضم انبسعبث انتبؼت تسذذ فشص انتؼهى نهتؼشف ػه يخشخبث اعتخذاو شبطبث
.الئتان انتسغ
”Improvement“انتسغ
”Improvement“انتسغ
: انتضر
تسهم انخشخبث انغتبطت ي عبئم انقبط
انؼهيبث انغتخهظت ي شبطبث انتؼهى
انختهفت العتخذايب ف ػهبث انتسغ انتطش
:تقى انتسغ
يذ تسهم يخشخبث ػهبث انتقى انقبط شبطبث انتؼهى نهتؼشف ػه يدبالث انتسغ تسذذ انبتب انتخطظ نب تفزب
Resultsآنت تقى انتبئح Methodology 2010 RADAR
esultsRانتبئح
انظهت االعتخذاو
انذف
انقبست
انؼالقت انغببت
انطت
انتبئح
االعتخذاو انظهت
اندبل انظهت •
:يجال انتائج انعشوضح
ىضح وعانج احتاجاخ وتىقعاخ أصحاب انعالقح انع–
تاش يع إصتشاتجح وصاصاخ انؤصضح–
حذد وشتة أهى انتائج وانتائج انشئضح حضة األونىح–
انعالقاخ ت انتائج راخ انعالقح يفهىيح–
انتكبيم•
انتائج يحذدج تزي، دققح وعتذ عهها
انتدضئت•
انتائج يجزأج تشكم ياصة
انتبئح
األداء
انطت•
أو أداء جذ يضتقش/أاط إجاتح و –
انغتذفبث •
انضتهذفاخ يحذدج نهتائج انشئضح–
انضتهذفاخ يالئح–
انضتهذفاخ تى تحققها–
”Trend“انطت
”Trend“ انطت
:انتضر
غر بب يتتبنت صيت فتشاث ػه نهتبئح انقبط ػهبث ي انتسققت نهبببث ػشع .انفتشة ز خالل تشاخؼب أ تسغب يذ تقذش انتبئح ز ب يب ببنقبست
:اإلتدب / انطت تقى
.اإلدببت انتبئح ف اعتقشاس أ/ انتبئح ف يغتش تسغ تسقق ػذ ئدببب انتبئح ظ ك
Targetانذف
“Target” انذف
:نتضرا
انذف أ يإشش األداء انز تغؼ انإعغت نتسقق ي خالل تطبق يدت يؼت / انغبت
.أ ػهت أ ئخشاء
:تقى تسقق انذف.انضع انإشش أ نهذف انتبئح تسقق يذ
.(تسذ ف طذ اقؼ) انضع انإشش أ انذف يالئت يذ
انتبئح
انقبسبث•
تى إجشاء انقاساخ نهتائج انشئضح–
انقاساخ يالئح–
(نصانح انؤصضح)انقاساخ إجاتح –
انؼالقت انغببت•
انعالقح ت انتائج انتحققح ويكاتها يفهىيح –
تاء عه األدنح انقذيح، هاك ثقح تاصتذايح األداء اإلجات ف انضتقثم–
Benchmarkingلمقارنة البينية ا
Benchmarking انقبست انبت
:انتضر
انبت نهتبئح انتسققت يغ تبئح/ انقبس انؼبست
.يقببهت ألفضم انإعغبث ف اندبل يضع انقبست
:تقى انقبست انبت
ئخشاء انقبست يب ب انتبئح يغ تهك انقببهت نإعغبث يبثهت يتضة يسهب ػبنب.
تسذذ يقغ انإعغت ببنغبت نتهك انإعغبث تسهم انقبست.
Causalityالعالقة السببية
انؼالقت انغببت ”Causality“
:انتضر
قبو انإعغت بتشخض انؼالقت انغببت ب انتبئح انتسققت ب اندبث انشبطبث
.انغببت نب
:تقى انغببت
يذ قبو انإعغت بشبظ انتبئح ببندبث انغببت نب تسذذ انفشص انتسغت
انتطشت
“ Scope“اندبل
“Scope“اندبل
:انتضر
يتدبث يذ تغطت انتبئح نكبفت اندبالث انداب راث انؼالقت ببنإعغت ي خذيبث
فئبث يؼت
:اندبلتقى
.ببنإعغت راث انؼالقت انقبظ انإششاث تغط كبفت اندبالث بئحانت
انغتذفتانقطبػبث انفئبث انخذيبث انزذاث يظفت ئن كبفت بئحانت.
انتقى ببعتخذاو يدت
RADAR
لممنهجيات الكمي نموذج التقييم
28
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:السالمة والمنطقية ومحدد واضح المتبعة المنهجية في المنطق وآليات عمل جراءاتإ لممنهجية
وواضحة محددة والمعنيين ينالمتعامم احتياجات عمى تركز المنهجية
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
االثباتات شمولية
:التكامل/ الترابط مدى دعم المنهجية لمسياسة
واالستراتيجية مدى ترابط المنهجية بالمنهجيات
األخرى
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
اثباتات شمولية
05101520253035404550556065707580859095100= المجموع
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:التنفيذأفقيا شمولي بشكل مطبقة المنهجيات
الوحداتمستويات كافة وعمى وعموديا المعنيين وفئاتالتنظيمية
ال يوجد اثبات عمى التنفيذ
التنفيذ يغطي من 1/4
المجاالت ذات العالقة
1/2التنفيذ يغطي من المجاالت ذات
العالقة 3/4التنفيذ يغطي
من المجاالت ذات العالقة
التنفيذ يغطي كافة المجاالت ذات العالقة
:النظامية المنهجية مطبقة بطريقة نظامية
وآليات التنفيذ مخطط لها وتتم بشكل سميم ومنطقي ومستمر
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
اثباتات شمولية
05101520253035404550556065707580859095100= المجموع
يةجنه
لما
قبيط
الت
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:القياس القياس الدوري لمدى فعالية
المنهجيات واألساليب المتبعة القياس الدوري لفعالية تطبيق
المنهجياتمالئمة وسائل القياس
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
االثباتات شمولية
:التعمم استخدام نشاطات التعمم لمتعرف عمى
أفضل الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسين المحتممة
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
االثباتات شمولية
:التحسين مخرجات عمميات التقييم ونشاطات
التعمم يتم تحميمها لمتعرف عمى مجاالت التحسين وتحديد اولوياتها
والتخطيط لها وتنفيذها
يوجد اثباتات يوجد اثباتبعض االثباتات ال يوجد اثباتواضحة
االثباتات شمولية
05101520253035404550556065707580859095100= المجموع
= المجموع الكمي05101520253035404550556065707580859095100
يمقيالت
وعة
جرا
لما
30
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:النمطيةفي أو استقرار /تحسن مستمر في النتائج و
النتائج اإليجابية
من النتائج ايجابية 1/4 ال يوجد نتائجأو مستقرة بشكل /و
3ايجابي عمى مدى سنوات
من النتائج ايجابية 1/2أو مستقرة بشكل /و
3ايجابي عمى مدى سنوات
من النتائج ايجابية 3/4أو مستقرة بشكل /و
3ايجابي عمى مدى سنوات
أو /كافة النتائج ايجابية ومستقرة بشكل ايجابي
سنوات 3عمى مدى
:الهدفلألهداف الموضوعة النتائج مدى تحقيق (واقعي وفيه تحدي)مدى مالئمة الهدف
األهداف مالئمة 1/4ال يوجد نتائجومحققة
األهداف مالئمة 1/2ومحققة
األهداف مالئمة 3/4ومحققة
كافة األهداف مالئمة ومحققة
:المقارنة البينية عقد مقارنة معيارية لمنتائج المقابمة مدى
لمؤسسات مماثمة ومتميزة الوضع النسبي لممؤسسة وفق المقارنة
المعيارية
موجودة لـدى المقارناتمقارناتال يوجد النتائج 1/4
موجودة لـدى المقارناتالنتائج 1/2
موجودة لـدى المقارناتالنتائج 3/4
موجودة لـدى المقارناتكافة النتائج
:العالقة السببية المطبقة النتائج بالمنهجيات ربطمدى
المسببة لها و
العالقة السببية موجودة ال يوجد نتائجالنتائج 1/4لـدى
العالقة السببية موجودة النتائج 1/2لـدى
العالقة السببية موجودة النتائج 3/4لـدى
العالقة السببية موجودة لـدى كافة النتائج
05101520253035404550556065707580859095100المجموع
%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر
:المجالالنتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات المعنيين
والوحدات التنظيمية والقطاعات المستهدفة
من 1/4النتائج تغطي ال يوجد نتائجالمجاالت ذات العالقة
من 1/2النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة
من 3/4النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة
النتائج تغطي كافة المجاالت ذات العالقة
05101520253035404550556065707580859095100المجموع
05101520253035404550556065707580859095100المجموع الكمي
جائنتال
شكشا
الدكتور بشار الصرايره
مستشار ومقيم رئيسي في التميز المؤسسي
