Quel marketing online pour une PME ? (Thèse pro MBA MCI)

THESE PROFESSIONNELLE

MBA Spécialisé Marketing Commerce sur InternetMCI PART TIME 2013/2014

QUEL MARKETING ONLINE POUR UNE PME ?

Méthode et leviers pour acquérir de

nouveaux clients

Benjamin FLAMBERT

#these2015bf

La genèse de la thèse

La voie du digital Les PME ? Périmètre

« le digital constitue une formidable opportunité de croissance, même pour des petits budgets »

CALLIES, Sophie – LAURENT, François – « PME : Gagnez en compétitivité grâce à votre marketing »

AnalyseciblageCoût

Reprendre le pouvoir

ATOUTS DU WEBMARKETINGPME: reprendre le pouvoir

Plan de la présentation

PMECaractéristiques

Méthodologieéprouvée

Leviers principaux

Tendances à venir

PEDAGOGIE SCHEMAS EXEMPLES

Les Petites et Moyennes Entreprises

Caractéristiques, Forces et Faiblesses

FR Autres

Site web PME 65% 73%

Compte RS Cie 20% 30%

Culturel: Richard Lewis Etudes quantitatives : Mc Kinsey 2013

Etudes externesUn niveau d’adoption faible en France

Caractéristiques des PMESynthèse forces et faiblesses

Temps

Compétences Confiance

Argent

Caractéristiques des PMEFreins à l’adoption du webmarketing

Thierry Zenou : « Appropriation du marketing online par les PME », Thèse 2013

Caractéristiques des PMEDevenir visible c’est possible

La méthodologie

De la stratégie à la mise en œuvre

MéthodologieListe de ressources

• Gagner du temps• Acquérir des

connaissances• Faire confiance

Actions Article/blog pour comprendre Outil pour faire soi-mêmeSociété ou personnes reconnues

spécialisées et pas trop chère

Auditer son site internet

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Woorank, screaming frog, Seo Mioche,

Botify

http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot

Auditer le site internet des concurrents

https://www.1min30.com/referencement-fr/test-semrush-18758

SEMrush, Alexa.com

http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort, Phi l ippe Durand, Sébastien Blériot

Evaluer son marché sur le web

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert

Google trends , Google adwords Activis .net

Mettre en place une stratégie de communication

agence les rasquas (http://www.lesrasqas .com/accuei l/)agence 1min30 (https://www.1min30.com/)

Connaître le comportement des internautes sur mon site

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Google analytics , google webmaster

tool http://www.ebloo-group.com/

Faire le suivi du trafic et analyse

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Google analytics , google webmaster

tool http://www.ebloo-group.com/

Optimiser le contenu de son site internet

joptimisemonsi te.fr

Outil blogging et de curation (Scoop.i t...)

http://www.mba-mci-a lumni .com/, Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot

Créer un logohttp://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Photoshop http://99des igns .fr/

Le SEO

arobasenet.com, miss-seo-girl .com, joptimisemonsi te.fr http://www.mba-mci-a lumni .com/,

Yann Lemort (yann.lemort@gmai l .com), société Activis , Sébastien Blériot

Le e-commerce

capi ta ine-commerce.com , joptimisemonsi te.fr

Wizishop (CMS) http://www.mba-mci-a lumni .com/

MéthodologieListe de ressources

• Gagner du temps• Acquérir des

connaissances• Faire confiance

Mettre en place une stratégie de contenu

www.pme-web.com/al ternatives-creation-contenu-blog/#more-2456 Outi l de vei l le : twitter, feedly, google

a lerts

www.buzzparadise.fr/agence 1min30

Faire une vidéo d'entreprise

https ://www.youtube.com/watch?v=bn9QTOW5QU4 www.lemonchic.com/ -

Mikael Senninge (indépendant)

Référencer une vidéo sur Youtube

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert YouTube = paramétrage des vidéo et

de la cha îne agence 1min30.fr

Mettre en place une campagne Google adwords

www.fl orianmarl in.com et www.pme-web.com/adwords-guide-debutant-pme/ Youtube et ouvrage : "les l iens

sponsorisés" de Florian Marl in agence jvweb

Optimiser une campagne Adwords

http://www.fl orianmarl in.com/Youtube et ouvrage : "les l iens sponsorisés" de Florian Marl in agence jvweb

Netlinkingarobasenet.com, miss -seo-gi rl .com

Rocketl inks et seeding.up

Apprendre à utiliser les réseaux sociaux

clementpel lerin.fr, https ://www.youtube.com/user/haveitfr

Isabel le Mathieu, Frédéric Cavazza

Faire une grande campagne sur les réseaux sociaux

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert

Si te du réseau http://www.buzzparadise.fr/

Communiquer auprès de professionnels

http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert Passer par les médias : info-pro,

pages-jaunes… rocketl inks

Retargetinghttp://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambert google remarketi ng Cri teo

Ressources La curation de l 'auteur http://www.scoop.i t/t/digi ta l -marketing-by-benjamin-fl ambertChiffres internet www.fevad.com/consei l s pragmatiques PME PME-web.frJob board spécia l i sé webmarketi ng http://www.mba-mci -a lumni .com/Tutoriels rapides et cla i rs https ://www.youtube.com/user/haveitfrFa i re une demande pour un expert http://www.mba-mci -a lumni .com/

METHODOLOGIEComplémentaire offline / online

Marketing offline

Marketing online

« L’e-marketing s’intègre bien entendu aux outils marketing traditionnels dans une stratégie marketing multicanal. »

BRESSOLLES, Grégory. « L’e-marketing »

Analyser Optimiser

Mise en œuvre

Plan d’actions

Positionnement et message

Audit interne et externe

MéthodologieDémarche par étapes

MéthodologieAudit interne et externe

Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014

NOTE SUR 100

MéthodologieIdentifier les mots clefs

Cible 1 Cible 2

Mots clefs VolumeNiveau d'importance Mots clefs Volume

Niveau d'importance

Mot clef 1 Mot clef 1Mot clef 2 Mot clef 2Mot clef 3 Mot clef 3Mot clef 4 Mot clef 4Mot clef 5 Mot clef 5Mot clef 6 Mot clef 6Mot clef 7 Mot clef 7Mot clef 8 Mot clef 8Mot clef 9 Mot clef 9Mot clef 10 Mot clef 10Mot clef 11 Mot clef 11Mot clef 12Mot clef 13Mot clef 14Mot clef 15Mot clef 16 Mots clefs = visibilité

MéthodologieLes outils

Outils pour

faire soi-même

(DIY)


FAUX

MéthodologieDéfinir le positionnement et la communication


« Se positionner sur un marché, c’est montrer sa capacité à répondre à une attente par un savoir-faire unique et réel »

« La communication est un centre de coût !»

« La définition d’une communication sert de base à la stratégie » Martin Levavasseur, CEO de les Rasquas

Objectifs

MéthodologieSe fixer des objectifs

Capacité financièreStratégie

générale

Budget

MéthodologieSe fixer des objectifs

Objectif global 1Ex : +60 leads/mois

Objectifs de moyen (ex : améliorer

l’ergonomie et le design du site)

Objectifs de moyen (ex : campagne adwords sur le

nouveau produit)

Objectif global 2 :Ex :+50% de trafic qualifié

annuel

Objectifs de moyen (ex : netlinking)

Objectifs de moyen (ex : newsletter

hebdo)

MéthodologieChoix des leviers


Audit

Direction stratégique RDV avec les

presta

Recrutement

Matrices synthétiques (obj/priorité)

MéthodologieChoix des leviers

1 à 3 : ordre de priorité

MéthodologieChoix des leviers (modèle AIDA)


+ offline

MéthodologieEtablir un budget

BUDGET





nouveau produit)


annuel



hebdo)

MéthodologieMise en œuvre du plan


PRIORISER Gestion de projet Pilotage par KPI

Retro-planning

MéthodologieSuivi par KPI

Suivi KPI





nouveau produit)


annuel



hebdo)

MéthodologieMise en œuvre du plan : exemple KPI


Mensuel

Consolider la base

Le site internet et la base données

Le site internetLes bases du site internet


Les curseurs sont à relativiser en fonction du type d’activité et des objectifs

S E O

Le site internetLa base de données


Fidélisation

Acquisition

Notoriété et information

Base de données

Gagner en popularité

Avec du contenu

Rendre le site populaire et visibleLa stratégie de contenu


Objectifs Mots clefs Production de contenus

• SEO• TRAFIC QUALIFIE• CREDIBILITE• NOTORIETE• RETENTION ?

Rendre le site populaire et visibleLes règles éditoriales


Primordial

Optionnel

Important

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux


30 millions

52%

2,4

• Français inscrits à au moins un réseaux social

• Suivent au moins une marque ou un produit

• Contre 40% en 2013

• Moyenne du nombre de réseaux sociaux auxquels ils sont inscrits

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux : YouTube


• Référencement naturel

• DIY : 120€ Vs 800€

• Contenu utile

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux


Posts et relai info

Animer une communauté

Faire des jeux concours (B to C)

ePub ciblée

Notoriété et trafic (BDD) Trafic qualifié et recrutement

#FUN #UTILE

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux pour convertir ?


GENERATION Y AUX USA (2014)

Le futur en France !

« L’acte d’achat est profondément social, 90% des internautes font confiance à la recommandation d’un ami »

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux et les avis


60% des

internautes

font confiance

aux avis sur

Internet

Rendre le site populaire et visibleLes réseaux sociaux et les avis


+7,5% de clics

Gagner rapidement des clients

Les médias payants

Gagner rapidement des clientsLes essentiels


Emailing

Tous secteurs

Coût d’envoi bas

Fidélisation et

acquisition

Liens sponsorisés

Adwords is king

ROI easy

Trafic qualifié

Comparateurs/MKT

Produits

ROI easy

Prix

Gagner rapidement des clientsLes autres leviers (B to C)


Reciblage

B to C

Google : remarketing

Réussite x4

Affiliation

B to C

Intermédiaire

Volume

RTB

B to C

Volume

Performance

CONCLUSION• Bien s’entourer et s’informer

• Avancer pas à pas = développer une culture du digitale progressive globale

• Prioriser et planifier

• Pilotage par indicateurs de performance

• Test and learn / Soyez créatif

• Capter les tendances

MERCI Let’s Go Digital !

Business

Quel marketing online pour une PME ? (Thèse pro MBA MCI)