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un progetto innovativo di relazione con la propria clientela e base sociale

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Indice

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1. L’importanza dell’e-mail

2. Che cosa è l’e-mail Marketing

3. I 6 passi di una campagna di

e-mail marketing

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1. L’importanza dell’e-mail2. Che cosa è l’e-mail Marketing

3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

Se a metà degli anni ‘90 il dialogo con i propri clienti avveniva per telefono o per fax, adesso avviene per e-mail. È finito il tempo dei siti vetrina, la componente di comunicazione via web è importante quanto, e qualche volta di più, di quella off line.

La fascia della popolazione in età produttiva e che lavora in ufficio utilizza internet come principale fonte di informazione.Quando deve valutare un nuovo servizio o prodotto, ma anche un cliente o un fornitore, la prima cosa che fa è consultarne il sito internet e farsene almeno un’idea.

I più “internet oriented” proseguono interrogando un motore di ricerca per vedere cosa si dice in rete di tale prodotto e servizio.

Tutto questo porta ad un giudizio iniziale che potrebbe essere fondamentale nella scelta di acquisto finale.

Oggi l’impiego dell’e-mail nelle comunicazioni

interpersonali in azienda è arrivato all’80%

contro il 20% del telefono e fax

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1. L’importanza dell’e-mail

2. Che cosa è l’e-mail Marketing3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

È una forma di direct marketing che utilizza l’e-mail come mezzo di invio dei messaggi pubblicitari.

In realtà sotto il concetto di e-mail marketing noi di BCC Multimedia preferiamo raccogliere ogni forma strutturata di comunicazione via e-mail.

Non solo messaggi promozionali in senso stretto, ma tutte le comunicazioni via mail che intercorrono tra una BCC e i suoi Clienti con l’obiettivo di fidelizzare la clientela, spingere prodotti e servizi, rafforzare il branding.

e-mail di presentazione

e-mail per il lancio di prodotti e servizi

azioni di up-selling e cross-selling

newsletter

cartoline elettroniche

comunicazioni aziendali ufficiali

inviti ad eventi

sondaggi

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1. L’importanza dell’e-mail

2. Che cosa è l’e-mail Marketing3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

Per fare una campagna di e-mail marketing professionale non è possibile utilizzare il proprio programma di posta elettronica. È necessario dotarsi di specifici software che siano in grado non solo di inviare grandi quantità di messaggi in tempi brevi, ma di fornire tutta una serie fondamentale di indicazioni riguardo l’invio. Un esempio:

Perché sono necessarie tutte queste informazioni?

Per affinare e rendere più redditizie nel tempo le vostre azioni di sviluppo commerciale

● Numero Clienti raggiunti

● Descrizione degli errori – elemento necessario a ripulire il proprio database

● Numero di Clienti che hanno aperto la nostra comunicazione

● Numero di Clienti che hanno cliccato su un link della nostra comunicazione

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1. L’importanza dell’e-mail

2. Che cosa è l’e-mail Marketing

3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

La nostra applicazione permette una grande flessibilità nell’inserimento degli indirizzi e-mail dei vostri Soci e Clienti, siano questi Famiglie o Imprese.

Inoltre l’applicazione permette di inserire anche delle specifiche caratteristiche per ogni Cliente che migliorano i dati a vostra disposizione.

In particolare l’applicazione vi permette di inserire le informazioni:

1. Inserimento/acquisizione degli indirizzi dei destinatari

● dall’interfaccia di amministrazione

● tramite form direttamente sul vostro sito internet

● mediante importazione da basi dati

● integrandosi con sistemi di CRM

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Per condurre campagne di direct marketing sempre più efficaci, l’applicazione vi consente di profilare i vostri destinatari con flessibilità. Oltre all’indirizzo e-mail e ai dati anagrafici potete gestire una serie di parametri aggiuntivi per caratterizzare al meglio ogni contatto.

Ciò vi da la possibilità di inviare messaggi personalizzati nella forma e nel contenuto.

Ad esempio: richiamare nel testo della mail il nome e cognome del destinatario.

Il nostro sistema vi permette dunque di creare liste di distribuzione dinamiche in base alle caratteristiche dei Clienti

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2. Che cosa è l’e-mail Marketing

3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

2. Profilazione dei destinatari

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Il nostro strumento consente la composizione dei messaggi in differenti formati, in modo che siano compatibili con la maggior parte dei client di posta elettronica usati dai vostri Clienti.

Inoltre è molto facile creare un messaggio di posta elettronica: è come utilizzare Word Office.

È molto importante che i messaggi siano realizzati in forma semplice ed efficace, con frasi brevi e chiare che rimandano ad opportune pagine di approfondimento magari sul vostro sito internet.

Questo modo di operare vi permette di sapere chi ha seguito i link di approfondimento ed è una informazione assai preziosa per conoscere le preferenze dei vostri lettori ed affinare i vostri messaggi futuri.

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3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

3. Composizione del messaggio

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Una volta composto il messaggio è utile che si possa provare inviandolo magari ad una sottolista di destinatari campione.

Il nostro sistema è in grado poi di verificare la compatibilità del messaggio con i client di posta elettronica e i più diffusi sistemi anti-spam

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3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

4. Test del messaggio

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Composta l’e-mail e selezionati i destinatari, si può scegliere quando inviare il messaggio e se segmentare l’invio per certi destinatari.

Queste sono tutte tecniche che permettono di migliorare i risultati della campagna e si basano sullo studio di come si comportano i vostri lettori, in che giorni leggono le loro e-mail e a quali orari.

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3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

5. Invio del messaggio

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Dopo l’invio disporrete di tutta una serie di fondamentali statistiche anche in formato grafico, tra le più importanti:

● Numero di e-mail inviate

● Numero di e-mail consegnate

● e-mail respinte e perché

● Numero di e-mail aperte

● Numero di utenti che hanno cliccato e dove

● Link cliccati

● Relative percentuali

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6. Verifica dei risultati

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3. I 6 passi di una campagna di e-mail marketing

Andrea Coppini Direttore Commerciale

tel. 06.720.79.302cell. 335.77.59.809

e-mail: acoppini@multimedia.bcc.it

www.bccmultimedia.it