Upload
conceptsales
View
482
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over integratie van 'Clicks, Bricks and Ticks' gehouden door Peter Vos voor leden van Experts in Ecommerce op 17 september 2012
Citation preview
17 september 2012
Powered by:
Korte intro – Peter Vos• Marketing management 1995 – 2003 (mn ICT)• Retail & RFID 2003-2006• Strategisch online marketing consultant
Commercieel directeur
• Business Consultant @ Conceptsales
Waarom mensen online shoppen
Gemak
Openingsti-jdenReviews van
anderen
Geen op-dringerige verkoper
Betere prijs
Breder assortiment
Waarom mensen offline shoppen
• Kunnen zien/aanraken/ervaren van producten• Direct in huis• Eenvoudiger terug te brengen/ruilen• Geen verzendkosten• Oriënteren
Ervaren van product
Terugbrengen/ruilen
Verzendkosten
Advies
Gezel-ligheid
Waarom mensen offline shoppen
Online uitgaven
Online groei
Online toppers
Food, verzorging, huis en tuin4%
Boeken/CD/DVD/Games 6%
Kleding7%
Hard- en software7%
Electronica, witgoed8%
Telecom12%Overige
13%
Reizen: tickets & hotels16%
Reizen: pakketreizen25%
Online tov totale besteding
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
DetailhandelOnline
DetailhandelOnline
Online oriëntatie en showrooming70% kijkt eerst op internet voor non food producten en besluit dan om:
MargeDrukA
B KostenDruk
Stelling:
“De retailer die oude retailprincipes slim toepast in nieuwe technologieën wordt de nieuwe winnaar”
Oude retailprincipes
• Ken uw klant• Weet wat uw klanten willen• Zorg voor een vindbare locatie• Zorg voor een duidelijke routing• Zorg voor een passende sfeer• Zorg voor een persoonlijke bediening• Informeer uw klanten• Lever de best mogelijke service• Zorg voor mond op mond reclame
Werk aan de
winkel
Weet wat uw klant wil - I
Weten wat uw klant wil - II
Multivariaat (A/B testing)
Weten wat uw klant wil - III
Zorg voor een vindbare locatie
Zorg voor duidelijke routing - I
Zorg voor een duidelijke routing - II
Product
winkelwagenBestelling
Afrekenen
Afleveren
Alternatief voor afleveren
Retour
Zorg voor een duidelijke routing - III
Etalage
Winkel
Magazijn
Zorg voor een passende sfeer
Zorg voor een passende sfeer - II
Zorg voor een passende sfeer - III
Zorg voor een passende sfeer - IV
Persoonlijke bediening - I
Persoonlijke bediening – IIGesegmenteerde nieuwsbrief
• Gesegmenteerd mailen• Optimaliseer je landingspagina• Personaliseer• Call to actions• Onderwerp testen
Persoonlijke bediening III
Informeer uw klanten
Informeer uw klanten - II
Informeer uw klanten – III
• Voorraad• Verzendtijd• Verzendkosten• Retourprocedure• Verzendwijze/
afhaalpunt
Lever de best mogelijke service
Service
Service
Zorg voor mond op mond reclame
• Klanten reviews• User generated content• Viral marketing• Social media
Zorg voor mond op mond reclame - II
• Richt je op een hoger doel• Wees echt• Maak je belofte waar• Bied sociale en emotionele meerwaarde • Wees spraakmakend• Betrek klanten er bij• Zorg voor een ultieme klantbeleving
Zorg voor mond op mond reclame - III
Uitwisseling van bricks en clicks…
Bricks
Clicks
Ticks
Bricks & Clicks & Ticks
Bricks & Clicks & Ticks
Aftersales – ken uw klant
• Speciale klantenaanbiedingen• Upselling/ verlenging• Meten tevredenheid• Vragen om review
Conclusie
• Zie online, offline en mobile niet als losse entiteiten
• Versterk uw positie door clicks, bricks en ticks onderling te optimaliseren
• Maak gebruik van de eeuwenoude retail ervaring
• Maak slim gebruik van nieuwe technieken• Ken uw klant en speel in op een geweldige
klantbeleving en excellente service
Vragen?
Peter Vos
06 439 400 [email protected]@peter_vosLinkedIn.com/in/psvos
Gebruikte bronnen: Thuiswinkel.org, CBS, HoofdBedrijfschap Detailhandel en GfK