P.M.I. E SOCIAL MEDIA

Vincenzo Cosenza

Responsabile Digital PR (Roma)

www.vincos.it

www.businessandblog.com

4comm Bologna10/04/2010

AGENDA

„ Lo scenario dei social media in Italia

„ Il R.O.I. dei social media

„ Come usare i social media

LO SCENARIO ATTUALE

http://blog.liquida.it/2009/12/limpatto-dei-blog-nellinformazione-italiana/

IL SOCIAL CONSUMER

„ Possiamo definire Social Consumer quel consumatore che:

‟ Trascorre gran parte del suo tempo in rete, sempre più nei social network >>

‟ Condivide informazioni ed esperienze con la propria cerchia amicale

‟ Cerca consigli di acquisto dai propri amici

„ Gradiscono entrare in contatto con (le persone dietro il) Brand

SOCIAL NETWORK IN ITALIADati di traffico Aprile 2010

Social Network UV/Month Reach

Facebook 24.000.000 57%

MySpace 1.900.000 5%

Netlog 1.600.000 4%

Badoo 1.800.000 4%

Twitter 1.100.000 3%

LinkedIn 930.000 2%

http://google.com/adplanner

FACEBOOK IN ITALIA

http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

FACEBOOK – DETTAGLI ETÀ

IL R.O.I. DEI SOCIAL MEDIA

R.O.IRETURN ON IGNORING

http://www.flickr.com/photos/ektogamat/2687444500/

Jeffrey Hayzlett, Kodak Chief Marketing Officer

MOSAICO ARREDAMENTI„ Giugno 2008 Sergio Sarnari scrive un post dove

racconta i problemi avuti con un mobilificio

„ altri clienti della stessa azienda popolano il post di commenti raccontando la loro esperienza.

„ Andrea Rossetti commenta il post di Sarnari annunciando un “ricorso d’urgenza” presentato dalla Mosaico alla Procura della Repubblica.

„ Il risarcimento danni richiesto è pari ad almeno 400.000,00 euro.

„ Rossetti diffida i blogger a pubblicare post sulla faccenda

„ Alcuni blogger scrivono una lettera aperta a sostegno di Sarnari

„ Colto di sorpresa, il sig. Rossetti si scusa e non da seguito alla denuncia

GOOGLE NON PERDONA

Su 10 risultati 7 sono negativi

JOHN ASHFIELD

„ Il 5 aprile 2009 Arianna Cavazza (Sybelle) scrive un post per argomentare il suo giudizio negativo su una campagna stampa di John Ashfield.

„ Ad agosto un commentatore accusa l’azienda di produrre in Bangladesh

„ Il 15 febbraio Wordpress.com, senza alcuna comunicazione a Sybelle, oscura il blog

„ La rete si mobilita soprattutto per denunciare il comportamento censorio

„ Mentre le acque si stavano chetando spunta la lettera aperta di Andrea Celli, proprietario del brand John Ashfield

JOHN ASHFIELD

„ La lettera viene percepita come offensiva, accusatoria, insinuatoria

„ “Quindi Le chiedo sinceramente di aiutarmi in prima persona a far cessare tutto questo casino che è scaturito dal mondo di Internet contro la mia azienda”

„ Il vero punto non è tanto “fare smettere” o fare cancellare post e conversazioni ma pensarli come la base della propria reputazione online. (G.B.A.)

Oggi la costruzione/distruzione della brand reputation passa necessariamente dalla rete

GOOGLE NON DIMENTICA

Su 10 risultati 7 sono negativi

PMI E SOCIAL MEDIA- IL TRENDRicerca della prestigiosa Università del Maryland

(http://growsmartbusiness.com/ dicembre 2009):

„ Il 75% delle PMI ha un profilo aziendale o professionale su un social network.

„ Il 61% utilizza i social media per tracciare l'identikit dei potenziali clienti e per attrarne di nuovi.

„ Il 57% ha utilizzato Linkedin o piattaforme simili per costruire relazioni professionali o imprenditoriali.

„ Il 47% si aspetta risultati concreti dall'uso dei social network nei prossimi 12 mesi.

COME USARE I SOCIAL MEDIA

COSA SI PUÒ FARE CON I SOCIAL MEDIA„ Costruire l’identità di un brand

„ Curare la brand reputation

„ Promuovere i propri prodotti/servizi

„ Sviluppare un rapporto diretto con i propri consumatori

‟ Ottenere consigli per migliorare

‟ Offrire un’assistenza granulare

„ Intessere una rete di relazioni con fornitori e partner

BLOG E BLOGGER ENGAGEMENTI primi casi

LAGO ARREDAMENTIUn team per una comunicazione intergrata

I GEO SOCIAL NETWORK„ I geo-social network: un’opportunità per le PMI

„ The Marsh Café (San Francisco) è stato uno dei primi utilizzatori di Foursquare a scopo promozionale

„ Sforzatevi di capire le implicazioni sociali delle nuove tecnologie

QUALCHE CONSIGLIO

„ Utilizzo quotidiano

„ Ascolto

„ Pensare alle community non ad un target

„ Il vostro sito non è il centro

Requisiti minimi

„ Tocco personale

„ Costanza di aggiornamento

„ Conversazione

„ Evitate l’autoreferenzialità

„ Non parlate solo dei vostri prodotti

„ Raccontate una storia (ogni azienda ne ha una)

Buone pratiche

Vincenzo Cosenza

Responsabile Digital PR (Roma)

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