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marcelo-pinheiro
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Trabalho realizado para a conclusão de curso, com objetivo de analisar as aplicações das ferramentas de branding no trabalho de construção de marca, tendo como estudo de caso a Cafeteria Starbucks.
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Pausa para o café. O pensamento estratégico
na construção de uma marca de sucesso.
O case Starbucks
Branding
Branding Posicionamento
Branding Buzz Marketing Posicionamento
Branding Buzz Marketing StarbucksPosicionamento
está entre as 100 marcas mais
valiosas do mundo(90° lugar)
está entre as 100 marcas mais
valiosas do mundo(90° lugar)
alcançou este status investindo muito pouco em
propaganda
está entre as 100 marcas mais
valiosas do mundo(90° lugar)
+ de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
alcançou este status investindo muito pouco em
propaganda
está entre as 100 marcas mais
valiosas do mundo(90° lugar)
+ de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
alcançou este status investindo muito pouco em
propaganda
modelo gerencial holístico que prioriza
colaboradores, clientes e a comunidade
Branding: traçando a essência da marca
‘’
BrandingMarca
‘’
um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que
indentifica o fabricante ou vendendor de um
produto ou serviço
refletem diferentes valores ou idéias, proporcionando a
sensação de status
‘pertencem ou gostariam de pertencer’
Marca
‘’
conjunto de atividades que visa otimizar as marcas de uma organização como diferencial competitivo
capacidade de criar marcas que geram expectativas nos consumidores
Brandingum nome, termo, sinal,
símbolo ou desenho que indentifica o fabricante
ou vendendor de um produto ou serviço
refletem diferentes valores ou idéias, proporcionando a
sensação de status
‘pertencem ou gostariam de pertencer’
Marca
Os 4 pilares para o sucesso do branding
‘’
ter a visão definida1. GERAR DIFERENCIAÇÃO
gerar diferenciação
‘’
valores inspiradores e únicos2. CRIAR PROPRIEDADE
gerar diferenciação criar propriedade
‘’
clareza com que é percebida pelos indivíduas com os quais se relaciona
3. SER RELEVANTE
gerar diferenciação criar propriedade ser relevante
‘’
reposicionamento, inovação e adaptação4. MANTER A CONSISTÊNCIA
gerar diferenciação criar propriedade ser relevante manter a consistência
BrandEquity
BrandEquity
Representa os valores da marca na percepção dos
consumidores
BrandEquity
Representa os valores da marca na percepção dos
consumidores
Sinaliza e orienta o levantamento dos valores da marca
BrandEquity
Representa os valores da marca na percepção dos
consumidores
Sinaliza e orienta o levantamento dos valores da marca
Auxilia as tomadas de decisão referentes as mudanças dos planos
estratégicos de marketing
o valor da marca para o consumidor“
Ivan Pinto
exper iênc ia v ivência sat is fação
b r a n d e q u i t y
Formado a partir da percepção do cliente.
Sentimentos dos consumidores em relação à marca
Níveis de conscientização
Níveis de qualidade percebida
Níveis de associações
Níveis de fidelização
POSICIONAMENTO:DO DISCURSO A EXECUÇÃO DE UMA GRANDE
O ato de planejar a oferta e a imagem da empresa de modo
que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente dos
clientes-alvo.
“Kotler
O que faz um bom posicionamento de marca
?
Orienta a estratégia de marketing;1.
Esclarece o significado da marca;2.
Sugere sua exclusividade ou similaridade às marcas concorrentes;
3.
Estimula a fidelidade dos clientes, colaboradores, fornecedores, administradores dos segmentos do contexto no qual está inserida.
4.
4 pontospara estabelecer o posicionamento de uma marca.
(01) Público-alvo e sua segmentação;
(02) Concorrência e suas características;
(03) Associações de pontos de diferença;
(04) Associações de pontos de paridade.
Diferenciação de marca
Diferenciação de marca
Benefícios funcionais São relacionados aos atributos do produto.
Benefícios emocionaisEstão relacionados ao
intangível, ao emocionalde cada indivíduo.
A promessa deve refletir um equilíbrio entre as aspirações
da marca e a realidade que esta pode e é capaz de proporcionar
a seus clientes.
“Knapp
A promessa deve expressar benefícios exclusivos que a
marca oferece“
Knapp
endobranding
endobranding
CONCEITOÉ o processo que envolve os valores de marca, imagem,
expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários.
endobranding
CONCEITOÉ o processo que envolve os valores de marca, imagem,
expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários.
IMPORTÂNCIAFazer com que toda a
organização tenha ciência do papel da marca e sua
representatividade.
buzz marketing _
buzz marketing _Trata-se do efeito boca a boca, da transferência de informação.
Consiste no uso roteirizado da ação para gerar buzz.
buzz marketing _
Não reconhece
limites
marketingbuzz
Dá poder as pessoas
Não reconhece
limites
marketingbuzz
Dá poder as pessoas
Não reconhece
limites
Barato, imediato e direto
marketingbuzz
Dá poder as pessoas
Não reconhece
limites
Barato, imediato e direto
Discurso verdadeiro e espontâneo
marketingbuzz
Envolve os consumidores
Dá poder as pessoas
Não reconhece
limites
Barato, imediato e direto
Discurso verdadeiro e espontâneo
marketingbuzz
h o w a r d s c h u l t z
antes
origem nasce 1971 em Seatlefoco na venda de grãos de caféalto padrão de qualidade do produtogestão conservadora
1982 - entrada de Schultz na Starbucks
antesfoco
percusso
novo modelo de gestão‘experiência’ Starbucks
implementação da venda do expressofoco na qualidade
foco nos funcionáriosfoco nos clientes
metas audaciosasparcerias
É indiscutível que quando os esforços de comunicação são
focados e bem coordenados, os resultados surgem de maneira
consistente. A dinâmica do branding mostra-se relevante no
trabalho de construção de marca e o case Starbucks ratificou de
forma contundente a importância da aplicação dessa ferramenta.
Em decorrência de uma estratégia bem executada, atrelada a
uma gestão empresarial visionária que a cafeteria conseguiu
expandir sua rede de lojas atingindo um número superior a 16
mil unidades, distribuídas por vários continentes.
marcelo pinheiro eusebio
prof. esp. valéria bonini
pausa para o café. o pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso: o case starbucks.
monografia apresentada à universidade tiradentes como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em comunicação social – hab. publicidade e propaganda.