Константин Жеребцов

Продюсер цифровых проектов

www.molinos.ru

ORM: управление онлайн-репутацией

ORMчто это такое

когда нужнозачем нужно кому нужно

как это делать

почему нужно

Online reputation management

Репутационныйменеджмент

SERM

SEO

PR

ORM

Маркетинг

SMM

If a customer writes a negative review of your business, you could ask some of your other customers who are happy with your company to give a fuller picture of your business.

Susan Moskwa, Webmaster Trends Analyst

Thursday, October 15, 2009

www.googleblog.blogspot.ru/2009/10/managing-your-reputation-through-search.html

Цели ORM

Влияние на отношение пользователей

к бренду, услуге, явлению или персоне.

Подконтрольность площадок,

содержащих репутационные

упоминания.

Почемунужен ORM?

Потому что в «Яндексе»2 812 603 раза в месяц

делают запрос«отзывы о...»

«Главная проблема цитат в интернетев том, что люди сразу верятв их подлинность. А ещё я — гриб,и 70% действительно верят отзывам,а 80% отказывались от покупки после прочтения негативного отзыва.»

В.И. Ленин

Кому нужен ORM

Рейтинг: Шанс заполнения зала:

13%

34%

53%

Всем. Вот результат исследования

отзывов о ресторанах на yelp.com:

www.are.berkeley.edu/~jmagruder/Anderson%20and%20Magruder.pdf

Когда нужен ORM

сформировалосьнегативное мнение

играем на опережение

Схема реализации проекта

мониторинг выдачии упоминаний

анализ выдачии упоминаний

работас негативом

публикацияпозитива

продвижениепозитива

работас комментариями

созданиепозитива

www.i­tt.com

www.imageraider.com

www.google.ru/alerts

Мониторинг выдачи и анализ

www.ubersuggest.org

Работа с негативоми противодействие

Реакция на негативные комментарии,

публикация информации в положительном ключе.

Корректное опровержение недостоверной

информации, оставленной пользователями.

Профессиональное знание темы публикации, контент-план

и согласованная PR-стратегия.

Оптимизация для целей ORM и особенностей площадки:

правильная семантика и стилистика.

Создание ORM-материалов

Публикация позитива

Подбор площадок для размещения статей о компании.

В первую очередь 2-3 страницы выдачи.

Размещение материалов, в том числе на ресурсах,

где ещё нет никаких отзывов.

Не астротурфить! Площадки и поисковики следят.

Продвижение позитива

Набирается ссылочная масса с нужными ключевыми

словами на этот сайт, делаются репосты записи.

Сайт или запись занимает одну из позиций в топе,

вытесняя остальные, с негативным содержанием.

Работа с различными типами площадок

Собственный сайт компании.

Социальные сети (VK, FB, TW, LI, FQ, G+, TU, etc.).

Тематические СМИ, порталы и форумы.

Популярные блоги, работа с лидерами мнений.

Сервисы ответов.

Кадровые порталы.

Работа с комментариями

отслеживать ход обсуждения

@

вмешиваться при необходимости

Работы по написанию положительных отзывов — не решат проблемы в целом.

Важно найти причину появлениянегативных отзывови разобраться с ней.

ORM — долгосрочный комплекс работ по изменению представления о бренде или компании в интернете.

www.molinos.ruwww.facebook.com/soyome