Online Reputation Management - The Roxane Company

1© The Roxane Company


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I. La situation en 4 pages


Information fournie par les entreprises : 28 % seulement font

confiance

45 % de nos décisions d'achat sont influencées par

les expériences et témoignages de nos proches

UNE seconde dans le monde =14 billets publiés sur les blogs =

160 messages instantanés échangés =1000 vidéos visionnées sur YouTube

Internautes français : 2 fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs

qu’à une publicité

44% ont annulé ou modifié leur décision d’achatà cause de ce qu’ils ont pu lire sur internet

Réduire de 2 % le buzz négatif sur une marquegénère en moyenne 1 % de croissance des ventes

Internet est le média le plus consommé[38%] et le plus influent [37%] en

France devant tous les autres

Achat d’un téléviseur plat : 50 %

recherchent des avis sur Internet

14 % seulement des téléspectateurs américains accordent encore de la

confiance aux publicités télévisées


Témoignages de clients : avantage à la critique !

Un client satisfait

parle à 3 personnesdu produit / service qu’il aime

Un client mécontent

en parle à 11 personnes autour de lui


Bouche à oreille sur les marques :pourquoi tant de puissance ?

1) Je connais la personne qui me parle ; je lui fais donc confiance

2) Elle n’a rien à me vendre, elle n’est pas partie prenante.Elle est donc indépendante de la marque.

Conclusion : j’accorde beaucoup de créditaux dires de mon entourage


Publicité Grands médias Web de la conversation

Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus importante que la publicité véhiculée par les médias historiques

II. L’offre et la valeur deThe Roxane Company



Un vecteur nouveau et puissant :le Online Reputation Management


Veille et Gestion de Crise

Maîtrise et exploitation des outils de référencement naturel (SEO) qui font émerger les contenus dans les moteurs de recherche

Utilisation de logiciels professionnels dédiés à la veille sur Internet : AMI Software ete-Cairn

Identification et alliance avec les influenceurs

Traitement des buzz négatifs

Production de synthèses régulières sur la marque, ses concurrents, son environnement

Gestion de crise avec interfaçage de spécialistes : avocats, huissiers, enquêteurs, rédacteurs


De la publicité au storytelling…

Nous conseillons aux marques d’alléger leurs budgets médiasNous conseillons aux marques de concentrer leurs ressources sur la

création de contenus visant à créer des récits authentiques,

générant de l’engagement de la part des cibles pour créer une

forte audience au sein des médias sociaux


Notre vision du storytelling

La vision du storyteller d’une marque : une marque est d’abord ce que, collectivement, les gens en pensent, en disent, et ressentent à son propos

Dépassant la publicité qui habituellement ne fait que démontrer et créer

des points de contacts, le storytelling doit générer une émotionpour influencer les cibles

Le storytelling consiste donc à concevoir et produire des contenus répondant aux deux impératifs suivants :

apporter un réel bénéfice à la cibleavoir un caractère viral pour avoir vocation à vivre et à se diffuser massivementsur Internet

Le storytelling ou l’art des contenus de marque


Le discours de la marque doit apporter unréel bénéfice à sa communauté

Elle est utile et pratique pour mon quotidien ;

elle me facilite la vie

Elle est précieuse et réservée à quelques happy fews

et me donne des avantagesElle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;

elle m’informe

Elle conforte l’image que j’ai de moi-même

Elle me séduit, me fait rêver

Elle m’instruit et/ou me divertit

Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;

elle me fait évoluer

Elle me fait rire

Elle me donne l’occasion de prendre la parole,

de m’exprimerElle me fait appartenir à une communauté

Elle me permet de faire des rencontres

Elle me fait gagner de l’argent


Nos 5 leviers pour le buzz sur les médias sociaux


Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffusé

Ecoute constante des conversations en ligne

Identification et recrutement permanents de nouveaux interlocuteurs

Echanges et traitements personnalisés des requêtes, suggestions, doléances

Animation et stimulation de la communauté

Mise en valeur des membres et développement de liens entre eux (réels et en ligne)

Marque

Agence Clients & utilisateurs

Insights& idées

Innovation& contenus

Information& Input

MeilleuresMarques


Internet pour les marques : une logique renouvelée

Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux

marques de disséminer leurs contenus sur la toileCréation de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos..


Quelques-uns de nos outils et de nos ressources…

Partenariat avec le Studio de création et de production vidéo« It’s a Good Day » : films corporate, vidéos clips, animation 3D, habillage télé, stop motion…

100 comptes actifs sur divers forums avec historique et antériorité permettant de participer légitimement à spectre large de conversations touchant de très nombreux domaines

100 comptes actifs sur les principaux sites d’échange de vidéos pour favoriser l’émergence de vidéos virales

Base de données de blogueurs pouvant relayer les messages des marques dans le cadre de publi-rédactionnels


Nos premiers clients et quelques témoignages

Fatima Abdellaoui, Directeur des Ressources Humaines, OmnicomMediaGroup :"Emmanuel a su apporter une dynamique d'animation tout au long des sessions de formation qu'il a mises en place, en s'adaptant aux attentes de l'entreprise et en partageant son approche globale du média Internet".

Marc Van Wijlick, gérant de Arkinepour la marque AZ Pneus :“Emmanuel est intervenu pour une mission de plusieurs semaines chez Arkine afin de refonder l’ensemble de notre offre AZ-Pneus : création d’une nouvelle plate-forme de marque, conception d’un programme complet de marketing relationnel, référencement (SEO et SEM), évolution graphique et fonctionnelle de notre site. Au-delà du plaisir que nous avons eu à travailler avec lui, Emmanuel nous a permis de donner à notre activité une impulsion nouvelle et d’entrevoir 2009 sous un jour très favorable."Qualités principales : très efficace, expert, créativité"

Stéphane Loire, Directeur de la Formationde Benchmark Group :"Je suis très heureux d'avoir pu rencontrer Emmanuel et le convaincre d'intégrer le réseau des intervenants Benchmark Group. Son séminaire de formation sur le Marketing mobile connait un vif succès. Et ses évaluations le placent parmi les tous meilleurs."


Contacts

The Roxane Company

Emmanuel de Saint-Bon

Julie Saint Martin

Tel : +33 970 440 905

[email protected]

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