Networked Nonprofits: Leading the Charge for Social 

Change from Inside OutBeth Kanter,   

Co‐Author, The Networked Nonprofit

Beyond Tweeting: Social Media and GrantmakingStrategies to Amplify Social ImpactSession on Tuesday, September 20th4:00 PM ‐ Nob Hill A‐C, Lower B2 Level

Networked Nonprofits

Climbing a Mountain for Parkinson’s Research

“When the technology becomes boring, it becomes socially interesting” – Clay Shirky

The connectedness of living in a networked, mobile world has become more a part our daily lives.  

These disruptive technologies are having a profound impact on the way nonprofits do their work, communicate with stakeholders, and deliver programs.

Remember:  Disruption is can be our friend …..      

Share Pair:  How are online social networks changing the way the nonprofits you support or your foundation does it work, delivers programs, fundraises, or communicates with stakeholders?

What is a Networked Nonprofit?

Social Culture:  Not Afraid of Sharing Control

Social Culture: Everyone Uses Social Media To Spread Mission

The Networked Nonprofit 

BE DOUnderstand Networks Work with Free Agents

Create Social Culture Work with Crowds

Listen, Engage, and Build Relationships

Learning Loops

Trust Through Transparency

Friending or Funding

Simplicity Govern through Networks

Everyone in the organization uses social media to engage people inside and outside the organization to continuously learn how to improve programs, services, or reach communications goals.

Social Culture

Sharing control over their branding and marketing messages

Dealing with negative comments

Addressing personality versus organizational voice  (trusting employees)

Make mistakes

Make senior staff too accessible

Perception of wasted of time and resources 

Privacy and Security concerns

Suffering from information overload already, this will cause more

What are the conversation starters about social media that your organization needs to have?

The Rule Book: Social Media Policy

• Encouragement and support

• Why policy is needed• Cases when it will be used, distributed• Oversight, notifications, and legal implications

• Guidelines• Identity and transparency• Responsibility• Confidentiality • Judgment and common sense

• Best practices• Tone• Expertise• Respect• Quality

• Additional resources• Training• Operational Guidelines• Escalation

• Policy examples available at wiki.altimetergroup.com

Vision Statement

http://www.bethkanter.org/trust‐control/

Participation Guidelines for Everyone

http://www.bethkanter.org/trust‐control/

Trust is Cheaper than Control …..

Facebook Specific: Community Guidelines

“Girl Scouts of the USA welcomes interaction, discussion, commentary, questions and criticism but ask that comments are kept relevant and respectful. GSUSA reserves the right to remove comments or ban anyone who violates these guidelines. Personal attacks, inappropriate 

language, spamming and excessive posting will not be tolerated.”

Share Pair: What’s needed to scale social inside your organization?

Social media provided a twist to the ongoing negotiations between musicians and the DSO

Musicians22% cut

Management33% cut

Detroit Symphony Strike:  October, 2010

A louder mouthpiece inserted itself into the debate 

“Television news and newspapers write what they want, mostly one‐sided,” says Allen. “Now we were able to get our message out to so many people.”– Ethan Allen,  Orchestra Librarian

The people formerly known as the audience:  “ The rise of social media has completely changed the way an organization like the DSO interacts with its stakeholders.”

With a strategy and social media policy, social media can avoid being ….

Flickr photo by sugarhiccuphiccup

Queen of the NightFrom  The Magic Flute

Flickr photo: shuri

Black Swan Queen  in Swan Lake

A well‐crafted social media strategy and good practice of networked nonprofits is more like ….

The Nonprofit Fortress

Use social media tools to organize, mobilize, 

raise funds, and communicate with constituents  but 

outside of institutional walls 

Nonprofit Fortress

Free Agent

#netnon

Global Back Channel: Other Region

@amoration@michael_hoffman@keshields@danportnoy

@uncultured Shawn Ahmed

“The problem is that YOU are the fortress. Social media is not my problem.“

Now working together on a project

Mark Horvath ‐ @hardlynormal

Ecosystem of Free Agents

Free Agents:  A Variety of Approaches

Militant Optimists = Free Agents in the UK 

Trust — Transparency — Empathy – Enthusiasm

Share Pair:   What needs to change in your foundation or in your grantees to open up and work with free agents?    

You want me to start 

Tweeting too? 

From scarcity to abundance …

Three Models

Free• Intern• Volunteer• Fans

Integrated• Tasks in Job

Staff• Full‐Time• Part‐Time

How does your organization implement social media? 

Online

Offline

Don’t do this to them ….

Make them part of your team

TasksSocial Media OverviewAccount Creation/CustomizationSocial Media ResearchTemplate CreationBlog MonitoringBlog DraftsVideoPost Facebook ContentAnswer comments on FacebookCollect measurement data

Integrate into job description

Wendy HarmanAmerican Red Cross

Create ROI MeasurementsDevelop Internal Education and TrainingApply Social Insights to the Strategic PlanGet Buy‐In from StakeholdersDevelops Listening and Monitoring StrategyGets Tools and Technologies in placeFacilitate policy and proceduresCommunity manager

Two Full‐Time Staff Members

Strategy for Scale:   Internal/External

Flickr Photo by John K 

One Minute of Silence:  What does your foundation need to do to increase capacity to do social media?

Joyful funerals

Metrics Monday: 30 Minutes

Key Results:• increasing the movement size by increasing membership• garnering attention from all media through creative engagements• getting policies passed• working with aligned partner organizations• increasing capacity

Share Pair:   What needs to change in your foundation or in your grantees to make organizational learning a habit?    

Handling Mistakes

“MisTweet” – A tweet intended to come from a personal account but sent out on an organizational account by mistake.    

x

Steve Norris, ex‐Tory Mayoral contender, says: “I think the National Theatre should have a Compulsory Demolition Order!”

X

Two guiding principles in social media are to Be Human and Be Honest. Had the National Theatre adopted either policy, they might have done themselves a service.

This “MisTweet” by a Red Cross employee was out for an hour before Wendy Harman got a call in the middle of the night.

Disaster recovery on the tweet …. 

Apologized and share on their blog

Employee confessed on Twitter

Got picked up by mainstream media and blogs

•You can’t hide or not respond•Act quickly•Admit the mistake,  stakeholders are forgiving•Use humor when appropriate•Build your network before you need it•Employees should use different Twitter apps for personal/organizational tweeting•If the mistake had been damaging to the organization,  a social media policy would have been critical if taking appropriate action

Lessons Learned

If you can’t fly then run, if you can’t run then walk, if you can’t walk then crawl, but whatever you do you have 

to keep moving forward.”

Inspiration

CRAWL WALK RUN FLYWhere to focus …

Social Media StrategySMART ObjectivesAudienceListeningExperiments/Pilots

Social Media StrategyEngagementContent

Communications StrategyCulture Change

Multiple ChannelsReflection/ImprovementNetwork Building

Listen ParticipatePromote Publish BuildNetworkLow Engagement

High Engagement

Content IntensiveNo Engagement Broadcast/Share

CRAWL WALK RUN FLYOriginal concept by Beth Kanter – remix by Aliza Sherman

15 min/day 20 min/day 30 min/day 3‐5 hrs/wk 5‐10 hrs/wk+ + + +

What can we learned about a try and fix approach to social media from Kanye West?

To be successful,  use social media like Kanye West

Source: @clairew

Source: @clairew

Source: @clairew

Source: @clairew

Thank you

Slides and Resources:  http://socialmedia‐strategy.wikispaces.comBeth’s Blog:  http://www.bethkanter.orgTwitter:  @kanterFacebook:  http://www.facebook.com/beth.kanter.blog