Movisie workshop social media

Presentatie Pondres | Mei 25, 2010Tilburg, April 02, 2010

Social Media in het land van sociale veiligheid

Presentatie: ………………………………………….

Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager

dinsdag 25 mei 2010

Presentatie Pondres | Mei 25, 2010

Agenda voor vandaag• Kennismaken• Verwachtingen / Doelen• Feitjes over social media• Impact op de Nederlandse maatschappij• Mogelijke doelstellingen social media• Huidige inzet social media• Een strategisch kader• Discussie sessie• Jullie cases en andere cases

dinsdag 25 mei 2010


• Direct marketing powerhouse

• Ruim 170 medewerkers: ruim 30 IT + 20/25 Account Management

• > 50 jaar ervaring

• Flexibele capaciteit d.m.v. freelancers / thuiswerkers

• Oproepkrachten / scholieren

• Werkgebied Nederland vanuit één locatie (13.000 m2)

• 14.000 palletplaatsen

• Directie is aandeelhoudend

• Sinds begin 2010 actief in social marketing

Kennismaking Pondres

dinsdag 25 mei 2010


Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek

DialoogMarketing

Documenthandling &

printE-businessfulfilment

dinsdag 25 mei 2010


Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie logistiek

DialoogMarketing

Documenthandling &

print

MARKETINGICT

E-businessfulfilment

dinsdag 25 mei 2010


Experts in de uitvoering van 1-op-1 marketing-communicatie & logistiek

dinsdag 25 mei 2010


• Social Marketing Manager / Strateeg

• Eigen ondernemer vanaf 2005

• Online / Offline auteur (Bijgespijkerd/boek)

• Sinds april aanvoerder van Pondres Social Marketing

• Spreker op events/workshops

Kennismaking Sjef

dinsdag 25 mei 2010


Verwachtingen / Doelen Wat zijn jullie verwachtingen / doelen voor vandaag?

dinsdag 25 mei 2010


Even een check...dubbelcheckWat voor vlees heb ik in de kuip?

dinsdag 25 mei 2010


Internationale feitjes die ons doen duizelen!

0

125,0

250,0

375,0

500,0

100150

200

300

400

500

Aug 2008 Jan 2009 April 2009 Sept 2009 Feb 2010 Mei 2010

dinsdag 25 mei 2010


3e

dinsdag 25 mei 2010



dinsdag 25 mei 2010



20 uur per minuut!

dinsdag 25 mei 2010


dinsdag 25 mei 2010


75.000.000+ actieve gebruikers

Farmville

dinsdag 25 mei 2010


Mobiel 24-7

100 miljoen gebruikers

1 miljoen gebruikers

dinsdag 25 mei 2010


Nederlandse feitjes die ons doen duizelen!

1.7 M

400 D

2.5 M

10 M

dinsdag 25 mei 2010


Nederlandse feitjes die ons doen duizelen!Over 2 jaar nu.nl mobiel groter dan normale browsersite?

dinsdag 25 mei 2010


Impact op marketing in NL

dinsdag 25 mei 2010


Impact op marketing in NL

0 22,5 45,0 67,5 90,0

62

85

64

Social media

E-mailmarketing

SEO

dinsdag 25 mei 2010


Impact op ons landje?

dinsdag 25 mei 2010


Impact op ons landje?Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet

dinsdag 25 mei 2010


Impact op ons landje?Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet

‘De moderne technische mogelijkheden lijken mensen dichter bij elkaar te brengen maar ze blijven op veilige afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend’

dinsdag 25 mei 2010


Is dat wel zo?

dinsdag 25 mei 2010


3 maanden later .......

dinsdag 25 mei 2010


Belangrijkste trends?

Locatiegerichte social media

Ontnuchtering bij bedrijven

Overkill, verzwakken contacten

Antisocialisatietrend verdwijnt

Cultureel erfgoed

Privacy in social media

dinsdag 25 mei 2010


Fasering social web (Forrester)

dinsdag 25 mei 2010


Fasering social web (Forrester)

dinsdag 25 mei 2010


In welke fase bevinden we ons momenteel? wat denken jullie....?

Sociale relaties

Sociale functionaliteit

Sociale kolonisatie

Sociale context

Sociale commercie

dinsdag 25 mei 2010


Welke bedrijfsdoelstellingen kunnen worden bereikt gebruik te maken

van social media ?

dinsdag 25 mei 2010


Doelstellingen Interne communicatie

Leadgeneratie

Productontwikkeling

Klantenservice

Loyaliteit

Leren en les geven

Communicatierichtlijnen

dinsdag 25 mei 2010


(1) Interne communicatie Slechts < 33% van de bedrijven gebruikt social voor interne communicatie

Meest gebruikt:

dinsdag 25 mei 2010


Intranet rijkswaterstaat

dinsdag 25 mei 2010


Intranet rijkswaterstaat

iGoogle achtige opzet (widgets)

Veel nieuwsitems

Allemaal via RSS

Direct reageren op ALLE content

Intranet zodoende 1 grote wiki

Interne blogs en chats (ook Yammer)

Tussen diverse andere ministeries

dinsdag 25 mei 2010


Yammer binnen Ordina

Medewerkers vaak lang extern

Verbondenheid verzwakt

Bedrijf extern veel besproken

Liever intern

Betrokkenheid behouden

Succes: na 1.5 maanden al 700 man

dinsdag 25 mei 2010


Intern netwerken Gemeente Amsterdam

dinsdag 25 mei 2010


Netwerken bij Gemeente Amsterdam

Veel onderlinge samenwerking

Diverse diensten en experts

Kennisintensieve organisatie

Kennisdeling / leren van elkaar

Persoonlijke touch

Eigen platform vanwege veiligheid

dinsdag 25 mei 2010


Intern weblog van de CEO

dinsdag 25 mei 2010


(2) Leadgeneratie Let op, GEEN directe sales/leads

1) Informatie / kennis delen

2) Reputatie / autoriteit opbouwen

3) Vertrouwen

4) Expertise claimen

5) Bekendheid

6) Leadgeneratie

dinsdag 25 mei 2010


Delta Lloyd E-day

dinsdag 25 mei 2010


(3) Productontwikkeling

1) Marktonderzoek

2) Merkcommunities

3) Feedback

4) Crowdsourcing?

dinsdag 25 mei 2010


Wijbouweneenwijk.nl

dinsdag 25 mei 2010


Internetconsultatie.nl

dinsdag 25 mei 2010


Binnen30minuten.nl

dinsdag 25 mei 2010


(4) Klantenservice

1) Online service wordt ZEER gewaardeerd

2) Online service wordt zelfs verwacht

3) Online service is veel goedkoper

4) Let op afhandeling/integraties

dinsdag 25 mei 2010


Zeeman boxershorts

dinsdag 25 mei 2010


UPC webcare - goed, of toch niet?

dinsdag 25 mei 2010


(5) Loyaliteit

Waarom? Hierom:

1.// Communityleden blijven 50% langer klant

2.// Communityleden besteden 50% meer

dinsdag 25 mei 2010


Zappos.com

dinsdag 25 mei 2010


Wordpress.com

dinsdag 25 mei 2010


(6) Leren en lesgeven

1) Gebruik de kennis van anderen

2) Deel je eigen kennis

3) Deel je netwerk

4) Bekommer je niet om nemen

dinsdag 25 mei 2010


Lesgeven: Webinars

dinsdag 25 mei 2010


Leren: Interne bookmarks (blogs)

dinsdag 25 mei 2010


(7) Richtlijnen

1) Eenduidig extern communiceren

2) Niet controleren, persoonlijk houden

3) Merk/naams bekendheid

4) Uitbreiding netwerk

dinsdag 25 mei 2010


Coca cola social media richtlijn Slim ??

dinsdag 25 mei 2010


Korte pauze (10 min.)

dinsdag 25 mei 2010


De huidige situatie binnen bedrijven en organisaties

‘2008/2009 waren de jaren van experimenteren’

dinsdag 25 mei 2010


Gevolg: experimentele eilandjes

dinsdag 25 mei 2010


Gebrek aan structuur en integratie

Bron: Jeremiah Owyang

dinsdag 25 mei 2010


Framework


dinsdag 25 mei 2010


Framework


dinsdag 25 mei 2010


Waar zit de corporate site van Movisie denken jullie?


dinsdag 25 mei 2010


Zie de eigen website, en straks ook andere cases

dinsdag 25 mei 2010


Van stap 2 naar 5 met een social newsroom en Linkedinrichtlijn

dinsdag 25 mei 2010


Social media landschap

dinsdag 25 mei 2010


Social media fasering?

�Draagvlak�Verandermanagement�Bedrijfscultuur

Interne Organisatie

1

45

7

2

6

8

3

Probleem &

Aandachtspunt

Doelgroep &

Doelstellingen

Online gedrag

doelgroep

Strategisch

kader

Integratie

marktbewerking

Mediaplan &

kanaalkeuze

Project-

management

Activeren &

Meten ROI

Uitstap

moment

dinsdag 25 mei 2010


Interne organisatie:- Draagvlak- Richtlijnen

dinsdag 25 mei 2010


Online gedrag doelgroep- Nulmeting- Kwalitatief onderzoek- Kwantitatief onderzoek- Forrester profielen

dinsdag 25 mei 2010


Uitstapmoment- Durf te beslissen- VOOR investeringen- Geen draagvlak?- Verkeerde doelsegment?

dinsdag 25 mei 2010


Strategisch kader- Breng omgeving in kaart- Overzicht van eerdere stappen- Strategiekeuze en creatief concept

dinsdag 25 mei 2010


Zwakte

Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de

beperkte of slechte aanwezigheid van je

bedrijf op internet, of het geringe budget dat

beschikbaar is voor online activiteiten.

dinsdag 25 mei 2010


Sterkte

Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan

een voordeel zijn voor je plannen. Ook een reeds

sterke online aanwezigheid of groot budget zijn

potentiële voordelen.

dinsdag 25 mei 2010


BedreigingBedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De

ontwikkeling van social media is namelijk an sich al een mogelijke

bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger gemaakt te

klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen

komen vanuit de hoek van je concurrent die wellicht met dezelfde

ontwikkelingen bezig is. Of zijn er internet bedrijven die wellicht op

je markt proberen te komen?

dinsdag 25 mei 2010


KansenKansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen.

Het feit dat je de klant direct online om feedback kunt

vragen is een grote kans. Wellicht is je doelgroep online

al samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt

ook dat een mooie kans.

dinsdag 25 mei 2010


Integratie marktbewerking- Combinatie met crossmedia- 1 + 1 = 3- Marktbewerking integreren

dinsdag 25 mei 2010


Integratie marktbewerkingAmstel Teamlink

dinsdag 25 mei 2010


Mediaplan & KanaalkeuzeKies je kanalen slim. Houdt rekening met doelgroep en centralisatie! Kanalen zijn veranderlijk, onderliggend gedrag veel minder.

dinsdag 25 mei 2010


Activeren

dinsdag 25 mei 2010


Communitymanager

1) Liefde voor het vak

2) Durf om jezelf, de leden en je organisatie te promoten.

3) Kunde om te empoweren en ondersteunen

4) Transparant en sociaal

5) Verregaande kennis van je bedrijf en vakgebied

6) Durf om te schakelen met de organisatie

dinsdag 25 mei 2010


ROI metingen - Monitoring

dinsdag 25 mei 2010


ROI metingen - MarktonderzoekNaast social media monitoring (constant) kun je ook daadwerkelijk strategisch marktonderzoek doen. Doe dit middels een 0-meting (aan het begin van het traject of bij het doelgroep gedragsonderzoek) en een 1-meting na een bepaalde termijn. De verschillen in bijvoorbeeld klanttevredenheid online zijn dan te duiden

dinsdag 25 mei 2010



dinsdag 25 mei 2010


Discussie

dinsdag 25 mei 2010


Werkwijze

1. We verdelen de groep

2. We kiezen per groep een onderwerp

3. We werken dat per groep kort uit

4. Elke groep presenteert kort

4. We bespreken het met de hele groep

dinsdag 25 mei 2010


Mogelijke vragen/onderwerpen

1. Social newsroom Movisie: Wat moet er in de

newsroom komen en hoe dient dit gecommuniceerd

te worden?

2. Social media beleid: Heeft Movisie een social

media beleid nodig, en zoja, wat moet daar in staan?

3. Kanaalkeuze: Welke social media kanalen zijn het

meest interessant en waarom?

4. Eigen te kiezen onderwerp

dinsdag 25 mei 2010


The stage is yours!

dinsdag 25 mei 2010



dinsdag 25 mei 2010


Enkele interne cases

VERTROUWELIJK

dinsdag 25 mei 2010


Ga VEEL verder met integraties

Niet enkel noemen om de home, maar ook echt daadwerkelijk embedden!

dinsdag 25 mei 2010


Knoop ALLES aan elkaarVanuit social media kanalen ook naar event’hub’ linken, niet enkel van site af!

Link

dinsdag 25 mei 2010


Andere tips• Actief promoten social media accounts in emails. Enkele keren voor event, en ook nog na event.

• Gebruik slideshare voor het delen van de presentaties

• Gebruik een ‘meetup’ soort van aanmeldprocedure, waar aantal aanmelders staat inclusief namen en eventuele profielen

• Zorg voor incentives en maak die duidelijk

• Neem zelf het inhoudelijke initiatief, samen met de sprekers

• Gebruik de eventoptie in Linkedin

• Maak ALLES sharable

dinsdag 25 mei 2010


Enkele interne cases

Onderzoek frontlinie werkers

Vanwege wetgeving lastiger

Nu via social media bereiken

Via Linkedin?

Bestaande / nieuwe kanalen?

Werd al initiatief genomen?

dinsdag 25 mei 2010


Tips voor de toekomst

Vergaring opt in adressen belangrijk

Via Linkedin, mwa...eerder basis

Wel kanaal dan? Een eigen netwerk?

Bestaande / nieuwe kanalen?

Werd al initiatief genomen?

Werven EN versterken!

Promoten via bestaande kanalen

dinsdag 25 mei 2010


Nederlands voorbeeld

dinsdag 25 mei 2010


Internationaal voorbeeld

dinsdag 25 mei 2010


Werving?

Via bestaande contacten (mail)

Nadrukkelijk op verspreiding promoten

Incentives voor verspreiding

Via Linkedingroepen

Op events

Via eigen website

Via partnerwebsites

dinsdag 25 mei 2010


Heb een lange adem en stel een communitymanager aan vanuit Movisie! De community moet niet als doel hebben om enquête uit te zetten! Biedt waarde.

dinsdag 25 mei 2010


We zijn er doorheen

Vandaag zaken gehoord waar je meer vragen over hebt of over wilt bra instormen, zoa ls social newsrooms en/of commun i t yvo rm ing? Vraag het me, u weet me te vinden. Het is niet v o o r n i k s o n z e specialiteit.

dinsdag 25 mei 2010


Vragen?

dinsdag 25 mei 2010


Bedankt voor jullie aandacht!

Mail: [email protected]

URL: Pondressocialmarketing.nl

URL: Www.pondres.nl

Tel : 06 483 606 49

Twitter: @sjefkerkhofs

Preso : slideshare.net/stepfree

Info : Social-media.nl

Blog : Bijgespijkerd.nl

dinsdag 25 mei 2010

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://Www.pondres.nl

http://Www.pondres.nl

Business

Movisie workshop social media