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Perché il mobile sta diventando un canale troppo importante per le aziende? Come segmentare la mia mobile target audience, come definire obiettivi e strategia, quali tecnologie scegliere.. ecco alcune delle domande a cui provo a dare delle risposte.
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Mobile StrategyMobile Strategy & iPhone ApplicationsMilano 5 ottobre 2010
2
2
MOBILE
A proposito di....
3
3
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
Con 4.700.000.000 di utenti Mobile, il mobile ha superato il PC
4
4
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
In Italia la penetrazione Mobile supera il 140%
5
5
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
Android è ora numero 1 in the USA – l’Europa seguirà a breve..
6
6
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
L’iPad è una rivoluzione e sta vendendo meglio dell’iPhone
3 milioni di unità vendute nei primi 80 giorni
7
7
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
Il 2010 sarà l’anno del mobile marketing
8
8
Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
I click-through rate su Mobile sono + alti che quelli su PC Internet
9
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Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
Il Mobile advertising raggiungerà i 6 miliardi di dollari entro il 2012
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Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
Foursquare è il nuovo Twitter
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Ciò che potreste aver sentito almeno un paio di volte...
I pagamenti via Mobile sono ormai mainstream in Giappone
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Le principali obiezioni per NON INVESTIRE sul Mobile..
No grazie. Abbiamo già avuto una cattiva esperienza con il WAP
Il successo del Mobile in Giappone è un fenomeno culturale
Stiamo ancora combattendo con l’online e imparando il nuovo paradigma Social...
Hai guardato al mercato pubblicitario? iPhone sembra grandioso ma dove sono i soldi? Mobile è un ambiente troppo complesso e frammentato Attendiamo e vediamo cosa succede...
13
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Non avere una presenza Mobile nel 2009
è equivalente a non avere una
presenza Internet nel 1999
14
14
Vendite e Branding con il Mobile
Nel 2009 il Mobile ha cominciato a generare vendite dirette
Grande opportunità per i Brand
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15
Applicazione iPhone per Pizza Hut
L’app gratuita sviluppata per conto di Pizza Hut ha generato più di 1 milione di dollari, nei soli tre mesi in cui è stata attiva fino ad ora.
Fonte: Mobile Marketer Ott.2009
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16
Il giro d’affari delle aste online
Notifiche Push sui prodotti monitorati
Avvisi su soglie di prezzo
Alla ricezione della notifica è sufficiente sfiorare il messaggio per visualizzare l’asta o ignorare l’avviso
Supporto PayPal integrato: pagamento immediato senza passare da Safari Mobile
4,6 milioni di Download
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17
E-bay si aspetta di generare grazie agliUtenti Mobile più di 1,5 miliardi di dollariin transazioni entro la fine del 2010
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18
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19
Le 4 C del comportamento dell’utente Mobile
Il mobile diventerà il nuovo 24/7 Digital Hub
20
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Collegare la vita Digitale con la vita Sociale....
Più di 100.000 utenti mobile attivi mensili (febb.2010)
21
21
Facebook Mobile 65.000.000 utenti mensili mobile (sett. 2009)
100.00.000 utenti mensili mobile
(Febb. 2010)
+54% in pochi mesi!
Più del 20% del totale globale dell’audience online sono utenti Mobile
22
22
Il Mobile permette di estendere la nostra vita sociale
Anche quando il PC è spento...
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23
Nuovi problemi e opportunità per i Marketer
La combinazione di servizi di social Networking e di mobilità aprirà nuovi scenari e problematiche legate alla privacy
Un’arma a doppio taglio: verso il marketing super-personalizzato con il rischio però di intrusione nella sfera privata delle vite delle persone
Sperimentate con giudizio, se il tuo Brand ha un’audience giovane
Opportunità di connettere i benefici digitali di Internet part-time (quella basata sul PC) con il mondo reale
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24
I Principali differenziatori di acquisto e di utilizzo
Cosa farà la differenza nel comportamentod’acquisto e di utilizzo del Mobile per l’utente?
La facilità di connessione con le piattaforme di Social Networking?I vantaggi in termini di convenience, di migliori benefici...?
25
25
La Social networking Experience e il Mobile
L’iPhone garantisce la migliore convenience
26
26
Attività svolte almeno 1 volta alla settimana
I possessori di Iphone usano di più i Servizi Mobile
27
27
Attività svolte almeno 1 volta al mese
28
28
Propensione alla ricerca e all’acquisto via Mobile
29
29
Nuove attività svolte almeno 1 volta al mese, grazie
all’accesso da Mobile
30
30
Ma i Brand stanno integrando il Mobile nel loro marketing
Mix?
31
31
Iphone & App store
Ambiente Rich Media Utenti mobile esperti >85 Milioni di utenti
iPhone eiPod Touch nel mondo
~ 200,000 applicazioni iAD: nuova piattaforma
di Mobile Adv di Apple“The emotion of TV ads with the interactivity of web ads »
32
32
Mobile Marketing in Italia– siamo ai primi passi..
33
33
Mobile Couponing – un territorio interessante
Forrester: 1976 utenti online 12+
34
34
MOBILE SCENARIO
Nel mondo
35
35
State of the Internet – Stanley Morgan Mobile Report
Mobile Will Be Bigger Than Desktop Internet in 5 Years
Mobile Will Be Bigger Than Desktop Internet in 5 Years
36
36
Entro il 2014 il mobile Websupererà il Desktop WebEntro il 2014 il mobile Websupererà il Desktop Web
37
37
Il Sorpasso Mobile Web > Desktop Webavverrà nel 2013
Fonte Gartner Group
Gartner Group è ancora più ottimista...
38
38
Scenario Mondiale
1/3 gli europei che si collegheranno in modalità Mobile a Internet
Forrester Research2014
39
39
40
40
Come possiamo spiegarci questo trendImpetuoso del Mobile Internet?
41
41
5 Fattori di convergenza
L’affermarsi del 3G L’esplosione del Social networking Il Fenomeno Video Il Voice over IP per la trasmissione
audio/Video/dati L’evoluzione incredibile dei Dispositivi Mobile
42
42
E IN ITALIA?
Mobile Scenario
43
433
“Quanto ci piace chiacchierà!”
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
In Italia oltre 50
milioni di utenti di telefonia mobile
44
444
Il 42% utilizza più di una SIM
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
45
45
con il 50% di quota di mercato
5
Nokia detiene la leadership
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
46
466
Apple conquista il target giovaneFo
nte
: N
iels
en M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
15-34 anni45%
55+ anni38%
55+ anni38%
35-44 anni27%
55+ anni37%
47
47
... oltre al traffico voce / sms
7
Cresce l’utilizzo di altri servizi ...
Utenti Avanzati: utilizzano altre applicazioni/servizi oltre ai tradizionali servizi voce/SMS (applicazioni, foto, internet etc.)
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010 UTENTI SOLO VOCE
12%
UTENTI VOCE / SMS 43%
UTENTI AVANZATI 45%
48
48
Gli smartphone
8
13 milioni di utenti
dispongono di cellulari di ultima
generazione
9.7 milioni di italiani navigano,
usano email e i messenger da cellulare Fo
nte
: N
iels
en M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
49
49
Smartphone vs cellulari tradizionali
4%
13%
20%24%
16%
22%
3%6%
13%16% 17%
45%
15–17 18–24 25–34 35–44 45–54 55+
Smartphone Non Smartphone
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
61% 39%
Smartphone
41% 69%
Cellulari tradizionali
50
50
Il 16 % accede ad internet
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
51
51
Il 47% degli utenti internet sono 25 - 44enni
Audience totale, utenti Internet Mobile = 7.8 mio
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
63% 37%
47%
52
52
Solo per l’8% è troppo complicatoI costi sono la principale barriera
Fon
te:
Nie
lsen M
obile
Med
ia –
Q1 2
010
53
53
Scenario Mobile in Italia
5 milioni di utenti italiani navigano in rete con il cellulare
35% della navigazione web italiana è da smartphone
50 milioni di utenze mobile web attive in Italia
35% della popolazione italiana, tra i 25 e i 34 anni, ha smartphone
8,5 milioni utenti unici da Mobile grazie tariffe flat di connettività (3° trimestre 2009)
Casaleggio & Associati, Febb, 2010
54
54
Chi naviga di più in Italia via Mobile?In che misura influisce il Device?
55
55
Ricerca CASALEGGIO E ASSOCIATI
Il 67% della navigazione cellulare avviene con iPhone
(78% se si considerano anche tutti gli altri apparecchi Apple)
Il 67% della navigazione cellulare avviene con iPhone
(78% se si considerano anche tutti gli altri apparecchi Apple)
Febbraio 2010
56
56
Alcuni dati sul Mobile in Italia (2009)
crescita degli investimenti da parte delle aziende tradizionali del 21% rispetto al 2008
una buona crescita, pari al 15% circa della spesa delle aziende italiane in Sms per promozioni e servizi ai clienti aquisiti e prospect (Sms Bulk)
Osservatorio Politecnico di Milano
57
57
Chi sono i mobile Surfer
I Mobile Surfer sono prevalentemente uomini
(71%), giovani (83%), con un elevato grado di istruzione (diplomati 52%, laureati
33%) e in possesso di terminali di fascia alta
Osservatorio MIP-Politecnico di Milano
58
58
DEFINIRE LA PRESENZA E
LA STRATEGIA PER IL
MOBILE
59
59
Il sorpasso del Mobile sul desktop
Mobile Will Be Bigger Than
Desktop in 2014
Mobile Will Be Bigger Than
Desktop in 2014
Il Sorpasso Mobile > Desktop
avverrà nel 2013
Il Sorpasso Mobile > Desktop
avverrà nel 2013
Gartner Group
Morgan Stanley
1/3 degli europei si collegherà via
Mobile nel 2014
1/3 degli europei si collegherà via
Mobile nel 2014
Forrester Research
Gartner Group
60
60
4 domande chiave per una Strategia per il Mobile
1. Cosa significa Internet Mobile?2. Come segmentare la mia mobile target audience? 3. Come definire obiettivi e strategie?4. Come selezionare le tecnologie?
a. Solo iPhone o anche altre piattaforme?b. Dovremmo sviluppare un sito Mobile?c. Dovremmo utilizzare altri strumenti di Mobile
marketing (Sms, Bluetooth,etc.)?
61
61
COSA SIGNIFICA
INTERNET MOBILE?
62
62
1. Cosa significa Internet Mobile?
Essenzialmente 2 attività, non esattamente identiche:
Accesso a siti web tramite telefonoUtilizzo di applicazioni web in
mobilità
Per ciascuna di esse vi sono implicazioni di Marketing e di business differenti
63
63
... che rende difficili le scelteUn’offerta tecnologica frammentata..
Sistemi Operativi molto diversi (Android, Iphone, Windows Mobile, Symbian, Blackberry, ...)
Piattaforme per applicazioni diverse (AppStore, AppWord, Mobile World, Android Market ...)
• Difficile scegliere su quale tecnologia puntare
• Necessità di sviluppare comunicazione, prodotti e servizi device-independent
64
64
COME SEGMENTARE LA
MIA MOBILE TARGET
AUDIENCE?
65
65
Objectives
Strategy
Technology
Analizza il mobile Technographics®
Profila la tua target audience mobile
Decidi quali sono i tuoi obiettivi
Determina quale approccio adottare per identificare i tuoi obiettivi
Scegli le tecnologie adatte per implementare la tua strategia e ottenere i tuoi obiettivi
Applicare il metodo POST al contesto Mobile
People
66
66
P COME PERSONE
67
67
Mobile Access e Mobile Usage
68
68
Base: 944 daily mobile Internet users
(multiple responses accepted)
Source: European Technographics® Retail, Customer
Come usano il Mobile gli utenti?
Utilizzo multicanale
69
69
PC Internet rate in 1999
Mobile Internet users
(in % of the European mobile
population)
Source: Forrester Research European Mobile Forecast, 7/09 (Western Europe) 14 Entire contents © 2009 Forrester Research, Inc. All rights reserved.
Il Mobile Internet è in crescita
4-5 % Ogni anno
70
70
Mobile Demographics
La fascia 16-24 sono tuttora gli utilizzatori principali dei servizi Mobile
La fascia 25-34 ha largamente adottato i servizi Mobile Internet
Quelli della fascia 35-54 rappresentano un’audience mobile significativa
L’Adozione dei servizi Mobile è tuttora di nicchia tra gli over 65
71
71
Il 26 % dei possessori di Touch Phone usa
Mobile Internet
72
72
A che livello della scala sono i tuoi clienti?
1. I creatori
2. I critici
3. I collezionisti
4. I socievoli
5. Gli spettatori
6. Gli inattivi
73
73
Play gamesListen to musicWatch TV/video
Only use voice
Do not own a mobile phone
Use mobile Internet/social networksUse utilitarian servicesUse entertainment services
Use primarily communication services (SMS, MMS, IM, e-mail)
16%
27%
40%
14%
14%
SuperConnecteds
Communicators
Increasing
mobile
sophistication
Entertainers
Inactives
Talkers
Mobile Social technographics in Europa
74
74
Gli Italiani sono i + Talker in EuropaGli svedesi sono quelli + superconnected
Il Mobile Profile cambia molto in base al paese
Questi dati sono del Q2 2009: come è cambiatala situazione negli ultimi 12 mesi?
75
75
Come segmenteresti la tua Mobile Audienceutilizzando le 5 classi del Modello Social tech.?1. SuperConnecteds
3. Communicators
2. Entertainers
5. Inactives
4. Talkers
In quale percentuale?
76
76
O COME OBIETTIVI
77
7777
Dagli obiettivi alle scelte di investimento
2. Definisci gli obiettivi per il mobile
77
»Branding
»Stimolazione consumi
»Risparmiocosti
»Convenience per il cliente
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78
Associa metriche e KPI per il Mobile
Numero di download Utilizzo Login Visite ripetute Ricavi da Ordini ricevuti.. Incremento Acquisizioni dei clienti..
79
79
evaluation
Customer Purchase service
2. Definisci e prioritizza i tuoi obiettivi
Forrester Research
80
80
S COME STRATEGIA
81
81
4 Dimensioni per la tua strategia
82
82
REACH
Quali dei miei clienti desidero raggiungere con il canale MOBILE?
Quanto velocemente dovremmo spingere l’adozione di nuovi servizi Mobile?
Quale velocità di implementazione possiamo supportare?
83
83
OFFERING
Quali Servizi, informazioni, prodotti dovremmo trasferire mediante il Mobile?
Che necessità ho di integrare questo servizio con gli altri canali?
In che modo posso definire delle priorità?
84
84
VALUE CHAIN
Distribuiremo l’applicazione direttamente?
O la distribuiremo tramite Mobile Telcos?
Tali servizi saranno gratuiti, a pagamento, venduti per abbonamento o one shot?
85
85
COMMITMENT
Mi interessa una implementazione veloce, a breve termine? O una che durerà nel tempo?
Quanto denaro dovremmo investire sul canale mobile oggi?
E nei prossimi 12-24 mesi?
86
86
Elementi per una strategia
Business model
iPhone-like experience
and fast mobile broadband
Customer education Data pricing
87
87
COME SELEZIONARE LE
TECNOLOGIE?
88
88
3 domande chiave
iPhone o anche altre piattaforme?
Dipende dalle seguenti condizioni e domande:
• A quale target desiderate rivolgervi?
• Qual è il mobile profile, il mobile Technographics della vostra audience?
• Su quale marketplace sono o saranno presenti i vostri potenziali clienti?
89
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Sviluppare un sito mobile?
I Siti Mobile offrono una REACH superiore e sono meno costosi da sviluppare (non sempre...)
Il miglioramento dei telefoni facilita l’uso dei browser Mobile
90
90
Quando sviluppare un sito Mobile ...Se i tuoi contenuti e servizi mobile NON fanno leva sulle caratteristiche intrinseche del telefono:
GPS -> servizi location-based, mappeFotocamera -> Servizi di community, social networkVideocamera -> Servizi di community, social networkAccelerometro -> Gaming, mappeRegistratore Audio -> Audio community
Sviluppa un sito web per il Mobile!
91
9191
Una strategia Mobile integrata?
Massima ReachInvestimenti contenuti
Migliore user experienceBenefici di immagine
92
92
Si, ma con cautela ...Altri strumenti di Mobile marketing?
Il Bluetooth marketing, dopo anni di attesa, non è ancora decollato, malgrado la tecnologia sia presente su oltre il 50% dei telefoni in uso
Servizi basati su QR Code sono ancora in fase di maturazione, e non ben standardizzati
I servizi basati su Near Field Communication sono ancora in fase sperimentale
93
93
PIATTAFORME,TECNOLOGIE
E APPLICAZIONI
94
94
FENOMENO IPHONE
Mobile Trends
95
95
Apple, un Universo in espansione
iPhone ha contribuito grandemente…
96
96
Fonte: Geeky Gadgets (http://www.geeky-gadgets.com
Apple Apps & Apple Store: un nuovo paradigmadi scambio, promozione e vendita
97
97
Applicazioni iPhone : alcuni dati
+ di 2,5 miliardi di applicazioni scaricate
+ di 200.000 Apps nell’ AppStore
circa 90 milioni di dispositivi (iPhone & iPod Touch)
Gli iPhone owner scaricano 10 app al mese
Gli iPod Touch owner scaricano 18 app al mese
Il 90% degli utenti navigano e scaricano app. Tramite l’iPhone
98
98
Gli Utenti Iphone e Android navigano di piùGli Utenti Iphone e Android navigano di più
99
99
Iphone e Facebook: Mobile + SNIphone e Facebook: Mobile + SN
100
100
Più di 100 milioni di iPhone entro il 2011
Da 30 milioni a fine 2009 a 100 nel 2011
Katy Huberty, analista a Morgan Stanley
101
101
Unità vendute e quota di mercato
Apple riuscirà a vendere 130 milioni di iDevice all’anno a partire dal 2014 [Gartner]
102
102
Apple, Leader nell’innovazione su Mobile
Fattori di successo:
User ExperienceVarietà e ricchezza del MarketplacePricing
Questi fattori determineranno i Vincitorinella guerra per la conquista del mercato
Mobile
103
103
I Top Brand e le Applicazioni iPhone
Finance, Banking Luxury Fast Moving Consumer Goods Product Consumer Goods Media, Publishing Automotive
Moltissimi dei top 100 Brand hanno sviluppato (almeno) 1 applicazione per iPhone
104
104
Brands Love iPhone & iPhone Apps
iPhone Brand Adoption
105
105
Luxury Brands & iPhone
“The more you can open up your brand to the client, the better”Frida Giannini, creative director of Gucci.
106
106
Bank of America Sito web ottimizzato per iPhone
107
107
Bank of America iPhone App
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108
iFoodAssistant di Kraft foods
109
109
BMW Tv iPhone App
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110
Procter & Gamble lancia un ‘applicazione per Tide
Istruzioni per togliere le macchie da parte degli esperti di Tide
Gli utenti possono condividere suggerimenti e trucchi tra di loro
Stain Brain
29 novembre 2009
111
111
Coca Cola e IBM
FUN UTILITY, CONVENIENCE
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112
Cronaca di un successo annunciato
Perché il successo dell’iPhone?
Standard di alta qualità garantito da Apple con il processo di review ben si sposa con immagine e il desiderio di qualità (percepita) dei Brand
Interazione e engagement con consumatori di fascia alta ed elevato potere e propensione all’acquisto
Gli utenti iPhone, navigano, si collegano, scaricano e acquistano con grande frequenza
Rich media experience, Beyond UsabilityRich media experience, Beyond Usability
113
113
iPhone Data & Stats
55% del traffico Mobile per il settore turismo è dato dagli iPhone
Bank of America: il 40% del mobile web è a cura degli utenti iPhone
114
114
Non solo Apple Store..
115
115
Sottotitolo
Android Market – Home page
Circa 1 anno e mezzo di ritardo…
116
116
Blackberry App World
117
117
Windows Mobile MarketPlace
118
118
Ovi Store
Ovi Store di NOKIA
119
119
Oltre alle quote di mercato, le quote di traffico
Il traffico internet da mobile
Scenario globale per Region (Q4 2009)
L’Europa vede il dominio assoluto di iPhone, con quote di traffico ridotte per gli altri sistemi
120
120
La situazione italianaTraffico internet mobile - Italia
Il 78% del traffico è generato da iPhone + iPod touch
Fonte: Casaleggio Associati, Gennaio 2010
121
121
W3C come riferimentoGli standard per il Mobile Web
Il web per disposItivi mobile richiede un esame scrupoloso dei contenuti e delle modalità di sviluppo, per rendere il prodotto compatibile con le restrizioni di hardware e di banda:
poca memoria e processore lento
monitor piccoli
inserimento dati complesso
La progettazione dovrà rispettare gli standard W3C per la compatibilità con i vari browser e l'usabilità: CSS Mobile e XHTML per Mobile
122
122
4 RAGIONI PER IL MOBILE
WEB
Non solo applicazioni…
123
123
4 ragioni per il Mobile Web e oltre
1. I benefici legati alle Applicazioni mobile forse diminuiranno col tempo…
2. I siti Mobile Web offrono una REACH superiore e sono meno costosi da sviluppare (non sempre..)
3. I servizi SMS sono ad oggi l’unico servizio Mainstream per raggiungere i consumatori
4. Esistono anche altre tecnologie oltre le Applicazioni, e il Mobile Web e SMS
124
124
1. I benefici delle App. diminuiranno nel tempo…
Se i tuoi contenuti e servizi erogati via App NON fanno leva sulle caratteristiche intrinseche del device:
• GPS -> servizi location – based, Mappe• Fotocamera -> Servizi di community, Social network• Videocamera -> Servizi di community, Social network
Registratore vocale -> Audio Community
Lettore Audio -> Podcast
Ottimizza il tuo sito web per il Mobile!
125
125
Skyfire un Web Mobile ottimizzato per Windows Mobile
I Mobile Browser stanno migliorando la user exp.
126
126
2. I siti ottimizzati per il Mobile Web
Mobile Internet Penetration: circa 15% in Europa occidentale [Forrester Research]
Applicazioni e Soluzioni Browser-based sono complementari e non concorrenziali
127
127
“How frequently do you use the following services?” (at least weekly)
7% 12%
3% 7%
3% 7%
SMS
Listen to music
Play games
MMS
Access Internet
Use search Engine Instant messanging
15% 43%
11% 29%
7% 14%
56% 90%
All mobile phone users
4% 3%
Base: 10,069 consumatori europei con mobile in UK, GermaniaFrancia, Spagna, Italia, Olanda e Svezia
Source: European Technographics® Benchmark Survey, Q2 2009 .
3. SMS rimane l’unico servizio Mainstream
16- to 24-year-olds
128
128
4. Non solo Mobile web e SMS…
Il Bluetooth è molto diffuso: 51% degli utenti Mobile europei dicono che l’hanno sul proprio device
Il Bluetooth marketing è ancora in fase sperimentale
Servizi di riconoscimento codice a barre sono in fase ancora di maturazione
129
129
Le nuove tecnologie abiliteranno un mobile Marketing “vicino alla persona”
130
130
131
131
ALCUNE PREVISIONI
Mobile Trends
132
132
MOBILE ADVERTISING, NON PIU’ UN ESPERIMENTO
Ad oggi il Budget medio per un Brand perMobile adv : circa 40.000 $
Mobile Internet adv.:1,2 miliardi di $ nel 2012
Il mercato rimarrà ancora picccolo perqualche anno. Previsioni di Forrester
Research
133
133
SISTEMI DI PAGAMENTO E MOBILE COMMERCE
IL Mobile sta influenzando tutti gli stadi del Processo di acquistoLe Applicazioni stanno favorendo il customer Engagement
Per il mobile Payment occorrerà ancora del tempoOccorre prima creare un ecosistema di
Servizi
134
134
1. Non solo Download, ma altre metriche e KPI
Necessità di un maggior numero di metriche e KPI per misurare le metriche di branding e di engagement
Le aziende desiderano conoscere il livello di interazione, di engagement, la frequenza, il comportamento, la durata delle sessioni, etc.
Apple oggi fornisce solo il N°deiDOWNLOAD
dell’applicazione
135
135
2. Emergere di Mobile tracking & Analytics
Nuove aziende si stanno specializzando in Mobile Analytics
I sistemi principali di Web Analytics stanno introducendo o migliorando il proprio modulo per il Mobile
Google analytics permette di conoscere gli Accessi da MobileGoogle analytics permette di conoscere gli Accessi da Mobile
136
136
Sistemi di Mobile Tracking & Analytics
137
137
Sistemi di Mobile Tracking & Analytics
138
138
3. Necessità di integrare i dati demografici
Necessità di demographics per meglio targetizzare la propria offerta (sesso, età, luogo, istruzione, reddito..) ma anche interessi e preferenze per creare offerte profilate
I Mobile Ad Network come Admob e Mobclix prevedono una segmentazione anche demografica
139
139
4. L’Apple Store is just a Store..
Le regole base del commercio o del retail fisico si applicano sempre più all’Apple Store digitale
Solo le top 20 App possono godere di visibilità ed effetto virale. Le altre 100.000 sono perse nel catalogo..
Occorre un Piano di marketing per le applicazioni iPhone
140
140
5. Nuovi Pianeti compaiono all’orizzonte….
Altri canali di distribuzione oltre l’Apple store si apriranno alle Applicazioni:
Ovi Store di NOKIA (300 milioni di contatti previsti nel 2012)
Windows mobile Marketplace BlackBerry Market APP World Android Market
ma anche LG, Samsung etc. potrebbero creare un loro marketplace).
141
141
DEFINIRE UN PIANO DI
LANCIO PER IL MOBILE
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Le principali leve di comunicazioneIl lancio della presenza Mobile
Ufficio stampa online (Comunicato e networking)
Influencer marketing (blogger e networker) Ottimizzazione della pagina di vendita nello
store Attiva gli spazi nei social media Sviluppa un video dimostrativo per YouTube Usa i feedback per migliorare l’applicazione Aggiorna costantemente l’applicazione Valuta un investimento di Mobile Advertising
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Mobile Advertising in Italia
Gli investimenti nel mobile advertising sono cresciuti nel 2009 del 21% rispetto all’anno precedente.
Il mercato vale attualmente circa 32 milioni di euro
Fonte: Osservatorio Politecnico di Milano, Febb. 2010
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Google AdSense per Mobile
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Mobile Ad Networks
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CONCLUSIONI
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Il Mobile è un’estensione di Internet per PC ma si differenzierà da questo
I Mobile phone diventeranno i nostri assistenti digitali 24x7, a differenza del PC
L’ubicazione, la geolocalizzazione diventerà un abilitatore chiave per offerte di marketing real time e location based
Il Mobile offre meccanismi di tracking cross-canale
Il Mobile farà da ponte tra mondo reale e mondo digitale
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4 Consigli finali:
Il cliente medio non esiste: approfondite i Social technographics della vostra target audience
Definisci obiettivi misurabili anche cross-platform sia a breve sia a medio termine
Crea una taskforce per evangelizzare internamente e ottenere consenso dal senior management
Impara dai pari, ed effettua continui benchmark per questo ambiente così fortemente innovativo
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Sfruttare al massimo il Mobile per unaCompagnia di assicurazioni
Applicazione iPhone
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E’ tempo di integrare il Mobilenella tua Strategia
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GRAZIE!