Social media: the great equaliser?Lunchmeeting Bussum: sector zakelijke dienstverlening

Sector AdvisoryHan Mesters12 Mei 2011

2

Inhoudsopgave

1 Wereldwijde trends en Macro plaatje

2

3 Veranderingen bij bedrijven

4 Veranderingen in de beroepsbevolking

5 Sippe

Conclusies6

Media gedrag in de zakelijke markt

3

1. Wereldwijde trends en Macro plaatje

4

Someone has Hit the “Reset” Button(Jeffrey Immelt, CEO, General Electric)

Wij geloven:De economie is in een vroeg stadium van een fundamentele verandering van de wijze waarop werk is georganiseerd, gemanaged en uitgevoerd

We weten:Het omarmen van “work anywhere” benaderingen kunnen de kosten met betrekking tot het ondersteunen van de beroepsbevolking terugdringen met wel 40%

5

Globalisering: Turbulentie in de omgeving neemt toe

6

Deleveraging ‘drukt’ op BNP groei

7

Snapshot zakelijke dienstverlening (2011)

8

7,9

-16,6 -24,6

-33,2

-27,6-32,7

-21,9

-7,2

1

6,2

-1,8

-45

-30

-15

0

15

Q3

2008

Q4

2008

Q1

2009

Q2

2009

Q3

2009

Q4

2009

Q1 2010 Q2 2010 Q3

2010

Q4

2010

Q1

2011

(verw.)

Saldo personeelssterkte

Nederland

KvK-Amsterdam

Conclusie COEN (Conjunctuur Enquete) Amsterdam Q1 2011

5,8 8,3

-16,5

-28,5 -30,9

-26-18,9

-10,3 -10,5

-2,2 -4,2

-45

-30

-15

0

15

Q3

2008

Q4

2008

Q1

2009

Q2

2009

Q3

2009

Q4

2009

Q1

2010

Q2

2010

Q3

2010

Q4

2010

Q1

2011

Saldo verwachtte investeringsontwikkeling voor verslagjaar

Nederland

KvK-Amsterdam

9

Conclusies COEN Q1 2011:

• Herstel bedrijfsleven aarzelt

• Economisch klimaat na 2 jaar weer (nipt) positief

• Export trekt het herstel

• Arbeidsmarkt: stationair

• Investeringen nog in de min

• Vraaguitval daalt langzaam

• We weten dat enkele sectoren stevig plussen:

• Industrie

• Luchtvaart

• Uitzenders

• Zeehaven

Urbanisatie gaat door

10

Wereldwijde trends: rekenkracht van computers blijft toenemen

2001: A Space Odyssey, Clarke 1968

IBM

Million

1.000

1

11.000

1Million

1Billion

1900 1920 1940 1960 1980 2000 2020

Evolution of Computer power/costMIPS per USD 1.000

Brain power equivalentper USD 1.000 of computer

Monroe Calculator

IBM Tabulator

Burroughs Class 16

Zuse-1

ASCC (Mark 1)

ENIAC

Colossus

UNIVAC I

IBM 650

IBM 1620

IBM 704

Whirlwind

IBM 7090 IBM 1130

DEC PDP-10CDC 7600

DG EclipseApple II

Sun-2

IBM PC

Burroughs 5000

IBM 7040IBM 360/75

SDS 920DG Nova

DEC-KL-10

DEC VAX 11/760

Vax 11/750

Sun-3

Commodore 64

Macintosh-128K

Mac II

Mac IIIX

IBM PS/2 90

Gateway-486DX2/66

AT&T Globalyst 600

Power Tower 180e

PowerMac 8100/80Gateway G6-200

Mac G3/266

1995 trend

1985 trend

1975 trend

1965 trend

Human

Monkey

Mouse

Lizard

Spider

Nematode

Bacterium

Manual

calculation

11

Futuroloog Watts Wacker over de economie v.d. VS

“The GDP of this country increased by 50 percent at the same time that the net tonnage of the economy decreased by 50 percent. In other words, we are increasingly making intellectual property, not goods”.

And so we are embarking upon new forms of value formation and wealth creationthat were heretofore inaccessible and unavailable.”

- Watts Wacker, Best Selling Author and Futurist

In de jaren 70, kwam voor elke $5 economisch groei

in de VS:

• $ 4 uit de groei van de beroepsbevolking

• $ 1 uit een verbetering van de productiviteit

In the 2010 en later zal het omgekeerde waar zijn

12

Bereid u maar voor op decennia van aswolken...

13

Vergrijzing: dé demografische trend

•Bron: CBS

14

2. Media gedrag in de zakelijke markt

15

Mediagedrag zakelijke marktOverzicht

�Print: 40% zware dagbladlezers: >1 dagblad per dag

�TV: 14% minder dan gemiddeld (13+)

�Radio: 27% meer dan gemiddeld (10+)

�Online: intensief!

� 67% lees dagbladsites

� Vermoedelijk hoog aandeel mobiel internetters (smartphones)

� Interessant is dat in de technologiesector al 54 procent smartphones gebruikt en 16 procent een tablet (iPad) om nieuws te lezen.

� 56% raadpleegt online content

� 73% deelt content, 23% kijkt TV op mobiel

� 60% gebruikt websites en youtube kanalen van nieuwsomroepen voor bekijken videocontent

Bron: Cebuco2010, Ericsson & CNN 2010, MobileCowboys

16

Mediagedrag zakelijke marktPrint: dagbladen

�Binnenland:

� Telegraaf

� AD

� FD

� Sp!ts

� Volkskrant

� NRC Handelsblad

� nrc.next

�Buitenland:

� Financial Times

� Wall Street Journal

Bron: Management Scope / IntomartGfK/ Stichting DecisionsMakers Survey2010 / HOI

Op

lag

en

in

2009 m

et

6%

ged

aald

!

17

�Binnenland:

� Management Team

� Elsevier

� Management Scope

� FD Outlook

� De Zaak

� Ondernemen!

� Sprout

� Beleggers Belangen

�Buitenland:

� The Economist

Mediagedrag zakelijke marktPrint: businessbladen

•Bron: Management Scope / IntomartGfK/ Stichting DecisionsMakers Survey2010

18

Wat werkt?Online: motivatie, betrokkenheid en merkperceptie

Bron: globalwebindex.net2010

19

Brand value

Rol van social media bij elke stap?

20

3. Veranderingen bij bedrijven

21

Business modellen veranderen

Ross Perot to GM Management:“You don’t need to own a dairy to buy milk”

Van Conglomoraten (Ford, GM) naar ‘idea factories’?

22

… en werk wordt meer kennisintensief

Veranderingen in de taken die uitgevoerd worden door de Amerikaanse beroepsbevolking (1969 - 1998)

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

1969 1980 1990 1998

Routine manual Routine cognitive Expert thinking Complex communications

Grenzen van automatisering lijkenbereikt: ‘expert thinking’ is voor eendeel gebaseerd op patroonherken-ning. Dit is moeilijker te auto-matiseren dan routine hande-lingen (rule based)

23

….. Routine manual werk wordt weg-geautomatiseerd

24

De feminisering van de workforce: trend in de westerse wereld

25

The big change is already happening – “shift happens”

26 april 2010

IT giant IBM told personnel today that the firm’s global workforce of 399,000

permanent employees could reduce to 100,000 by 2017, the date by which the

firm is due to complete its HR transformation programme.

Tim Ringo, head of IBM Human Capital Management, the consultancy arm of

the IT conglomerate, said the firm would re-hire the workers as contractors for

specific projects as and when necessary, a concept dubbed ‘crowd sourcing’.

‘We have been decreasing the number of permanent employees for more than 15 years and have a target now to cut permanent employees by 25%’.

‘In this recession we have reduced the number of permanent employees and we have left the flexible layer more in-tact when comparing to previous downturns. The most recent market knowledge is present in the flexible layer’.

http://www.favstocks.com/crowd-sourcing-ibm-to-cut-34-of-its-permanent-staff-by-2017/2610147/

26

Meer behoefte aan specialisatie

Gevolg:

Bedrijven worden kleiner Meer focus op de kernSamenwerking met meer

Zelfstandige Professionals

27

4. Veranderingen in de beroepsbevolking

28

Generatie Einstein: Maslov 2.0

Van geld verdienen naar een zinvol leven

Het Gucci-kapitalisme heeft afgedaan en maakt plaats voor het zogenaamde coop-kapitalisme, waar samenwerking voor het collectieve belang, de leidraad is

Lichamelijke behoeften

Behoefte aan veiligheid en zekerheid

Behoefte aan sociaal contact

Behoefte aanwaardering & erkenning

Zelf-ontplooiing

Talenten inzetten ten dienste van anderen

?

29

Voor de eerste keer in de geschiedenis 4 generaties in de BB

Bron: 1 Howe, Neil; Life Course Associates, 2007. 2 New Paradigm – Net Generation Strategic Investigation; 2007; co-sponsored by Accenture

Entrée in beroepsbevolking Pensioen

Generatie Einstein(1982 – 1998)

Generation Y

Generation X(1961 – 1981)

Baby Boomers1

(1943 – 1960)

Silent Gen1

(1925 – 1942)

30

Van de jongste generatie zijn er gewoon veel minder!

Bron: CBS

31

Employee engagement wordt dus cruciaal

32

4%1%

7%

6%

82%

10%2%9%

20%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1980 2010

Werknemer

ZZP'er of payroller in dienst

Gedetacheerde/interimmerbijv. bij IT of media campagne

Tijdelijke werknemerOp 'piek en ziek' basisUitzendkracht

werkeloos

Structurele veranderingen in werken (VS)Ons voorland?

Bronnen: IRS, BLS, Census Bureau, SIA, ASA en anderen –interpretatie door BOTH

Beroepsbevolking110 miljoen

Beroepsbevolking150 miljoen

Gemiddelde duurper baan 15

jaar

4jaar

33

5. Sippe

34

Van instituten naar gemeenschappen

20th Century

• Resource Abundance• Value in Transactions• Business Stability• Well-defined Industries• One-Way Markets • Limited Information

21st Century

• Resource Constraints• Value in Relationships• Business Flux• Industry Transformation• Two-Way Markets • Information Abundance

The S

hift

Global Marketplace

Causes:•Information Networks•Global Information Flows•Social Computing•Market Discontinuity

Control

35

Arpanet

�Het ARPANET (ARPA Network) was de voorloper van het internet, opgezet in de late jaren '60 door het Advanced Research Projects

Agency (ARPA) van het Amerikaanse ministerie van Defensie (DoD)

�De reden voor de oprichting van het ARPANET was een economische: computers waren duur, dus was het voordelig als onderzoeksinstituten, die aan projecten werkten met een militair doel, elkaars apparatuur konden delen.

36

2030 workplace: 3 scenario’s: Scenario no 1: ‘Jazz’

De bijenkorf:

�‘lichtvoetigheid’ (agility), anonimiteit and toegankelijkheid staan centraal - "The

networked hive Workplace structure"

�Tegen 2030 bestaat er geen kantoor meer zoals we dat nu kennen

�Tegen 2020 zal de zogeheten ‘bubble workplace’ omgeving een permanente situatie

zijn voor kennis werkers

�Grote rampen hebben onze samenleving getroffen en thuiswerken wordt een

populair toevluchtsoord (als ‘bubbles’ georganiseerd) met als doel het vormen van

bouwstenen voor het internationaal zakendoen die een nieuw tijdperk van

ondernemerschap mogelijk maken

�Dankzij een revolutionaire technologische vernieuwing op het gebied van neuro

technologie, zal de nieuwe werkomgeving sterk bepaald worden door geavanceerde

elektronica (neuro headset)

�Tegen 2025 zal er vanwege klimaat overwegingen veel minder (internationaal)

transport zijn

�De werk/privé balans discussie is opgelost

Bron: Johnson Controlls

37

Het nieuwe werken……Cubicle zou gespeld moeten worden als CUBEBIKILL: het doodt alle ideeen

Regus Nederland: uitbreiden van 35 naar 100 locaties

18-01-2010 (12:53)

De flexibele kantooraanbieder Regus wil in Nederland de komende tijd stevig gaan uitbreiden. Zo dient

het aantal locaties in Nederland waar Regus kantoorplekken aanbiedt worden uitgebreid van 35 naar

100 locaties.

Dat verklaart Mark Dixon, CEO en oprichter van Regus, in het televisieprogramma Business Class.

38

Social media en de terugkeer van de ‘Sippe’

39

6. Conclusies

40

Gegijzeld door regelgeving of meester van het lot?

� De crisis laat diepe sporen achter in de hele zakelijke dienstverlening en geeft

aanleiding tot strategieën m.b.t. herpositionering

�Economisch herstel blijft cruciaal voor het herstel van de sector

�Bedrijven richten zich meer en meer op kernactiviteiten en zijn van plan de

flexibele schil te vergroten

�De ‘verwende’ Generatie Y past haar eisen aan de realiteit van vandaag de dag

�De Generatie Z (Einstein) zal ook in periode van economische groei geen

voorkeur hebben voor een vaste baan bij een grote organisatie

�Grote delen van de zakelijke dienstverlening zullen sterk beinvloed worden door

Social Media

�Mogelijk zullen bedrijven na de recessie weer overgaan tot het in vaste dienst

nemen van schaarse werknemers

�Social media hebben het potentieel om te evolueren tot een virtuele infrastructuur

�De Nederlandse cultuur sluit goed aan bij de cultuur die gewenst is in een

netwerkeconomie