SurveyMonkey 米国マーケットリサーチ業界と 　　　会社の概要について 2011年６月１４日 JMRX 特別セミナー Dave Goldberg

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業界の概要

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問いかけの手法

古い方法 ペンと紙 電話 Mail

• 高い • 遅い • 拡張性に欠ける

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問いかけの手法

新しい方法 – デジタル セルフサービス ダイナミック インタラクティブ

• 低コスト • 早い • 拡張性がある

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古い方法 ペンと紙 電話 Mail

• 高い • 遅い • 拡張性に欠ける

巨大な市場だが分散化している

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カテゴリ 提供されるサービス 例

モニターを抱えるフルサービス

のリサーチ会社

•  カスタマイズされたリサーチプロジェクトを作成し運営する •  リサーチレポートを発行する •  偏見の無い、第三者としてのデータや分析を提供する •  調査モニターを抱える

ライセンス方式のプロ向けのリ

サーチソリューション

•  複雑な調査を設計し、カスタマイズされた分析やレポートツールを設定可能 •  実査を行いリサーチの共同ワークフローを組み立てられる •  結果をCRMや人事のシステムへのインテグレーションが可能 •  EFM (Enterprise Feedback Management) に特化したものも •  大企業のリサーチのプロに使われるツール

オンラインアンケートツール

•  簡易なな調査を素早く簡単に作成し、集計し、分析出来るセルフサービス型ツール

•  低い価格体系 ($200-$1000 / 年) •  誰でも利用が出来、幅の広い使い方が可能 •  Web 上でアンケートツールやデータにアクセス

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SurveyMonkey は、あなたの顧客に満足度を提供出来るツールです

• 時間が節約 • アンケートの　　　カスタマイズ

• 好みの形に分析 • 低価格

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800万以上のユーザー（無料含む）と、 Fortune 100 全企業

調査目的: - 市場調査、従業員満足度、セミナーや授業のフィードバック、クイズ、登録フォーム、投票など

幅広く

SurveyMonkey – オンライン調査のリーダー SurveyMonkey とは? SurveyMonkey の顧客タイプ

セルフサービス型のアンケートソリューション

作成

分析

配布・収集

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NPO 営利団体

政府・自治体

教育

個人

グローバルに展開し、成長を継続

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スケール

/ アクティビティ

時間

新規顧客   日々 9,000 近くの新規ユーザーの登録

  80% 年成長率

アンケート実施   日々11,000 近くのアンケートが実施され

  35% 年成長率   年間400万近くのアンケートが実施される

アンケート終了   110万の調査回答を日々収集

  35% 年成長率   アンケート当たり、　　

100程度の回答を収集

ウェブサイトトラフィック   月間3900万人以上が来訪

  40% 近くの年成長率   半分近くのトラフィックが国外からの流入

注: 2011年４月現在

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ブランド力がものをいうアンケート業界

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•  直接の流入が、最大の surveymonkey.com へのトラフィック源

•  ブランドキーワードの検索量が多いのは、認知と関心が高い証拠

•  競合と比べても、SurveyMonkeyのSEOトラフィックは大変高い

•  主要な検索エンジンの関連一般キーワードでも高い位置に表示されている

(1)  Searches for brand name + brandname.com, average monthly; source Google Keyword tool Apr 2011 (2)  Includes Wufoo

SurveyMonkey サイトキーワードランク ブランド名での検索ボリューム (1)

Search Term Google survey #1 surveys #1 online survey #1 online surveys #1 web survey #1 free survey #1

Zoomerang 6% 

Quibblo 3% 

Limesurvey 3% 

Surveygizmo 2%  Qualtrics 

2% Other 6% 

SurveyMonkey(2) 78% 

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200+ 国での実績、14 カ国言語での提供

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スペイン語

ポルトガル語 フランス語

スェーデン語

ドイツ語 イタリア語

フィンランド語 オランダ語

英語

デンマーク語

日本語

ノルウェー語

北京語 韓国語

日本での SurveyMonkey

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日本でのSurveyMonkey •  日本語サイトが始まる前から、アーリーアダプターのお客様での利用が始まる

7,000 社以上の日本の顧客 • ユーザー調査やセミナーフィードバック、パフォーマンスレビュー、従業員満足度調査、研究のためのリサーチ等に利用されている。

顧客事例: トヨタ　ファイナンシャルサービス 

良品計画  神田外語大学 

東京大学  TBWA博報堂  ハートフォード生命保険 

ビズリーチ  コーチ・ジャパン  SAP 

ユニリーバ ジャパン  神田外語大学  ANA InterConKnental 東京 

アデコ  DHL Japan  アストラゼネカ ジャパン 

フェイスブック ジャパン  運輸政策研究機構  英国大使館 

現在のプロダクトラインアップ

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提供するツール

我々のプラットフォームを使うことで: •  調査設計： 15以上の質問タイプから選び、デザインをロゴやURLも含めてカスタマイズ

•  収集：Eメール, web リンク, ソーシャルメディアや電話を通じて回答収集

•  分析・レポート：フィルターやグラフ化やダウンロード機能を活用して分析やレポートを作成

 99.5% の顧客満足度

多数の顧客と活用事例

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CRM キャンペーン リサーチやデータ収集 社内コラボレーションやフィードバック

•  Citi Performing Arts Center： 継続的にプログラムや特典、コミュニティへ

のインパクトに対するアンケートを実施

•  NBA：シーズンチケット保持者に顧客満足度調査を実施

•  Shmoop：継続的な顧客満足度調査

•  KIPP Houston： 多言語での両親からの学校に対するフィードバックの収集

•  全国多発性硬化症協会： 支部やスタッフ、ボランティアからの意見を収集

•  Ancestry.com： 新規のプロダクトやオペレーションの改善企画へのフィードバックを収集

•  Salesforce.com： 人事考課の一環として、ピアレビューを行っている

•  Autodesk： 将来のプログラム改善にトレーニングや人材開発のフィードバックを収集

•  キャンベルスープ： マーケティングやイベントのフィードバック

•  Lehigh 大学： コンプライアンスプログラムに対する申し込み受付

•  サムソン：　サービス・トレーニングや他のプログラムを改善する為のリセラー向けアンケート

•  フェイスブック： 多言語で複数マーケットの顧客員サイトを収集

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ケーススタディ

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良品計画様

無印良品クリスマスギフトアンケート •  日本語と英語での同一内容のアンケートの実施 •  Webバナー、メール、フェイスブック、ツイッターから誘導

• １０００以上の回答を収集 • アンケート終了後、無印良品のフェイスブックページにリダイレクトさせる事によって、更なるフェイスブックページの認知向上へも貢献

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良品計画様

無印良品 フェイスブックファン 5万人記念キャンペーン • フェイスブックファン

5万人を記念して、抽選で6名様にMUJI GIFT CARD プレゼント

• キャンペーン応募フォームに SurveyMonkeyを活用

• キャンペーン終了後ファンが7万人を超える

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ビズリーチ様

PR やビジネス企画での利用 •  6万人のメンバーにメールで、現在気になるトピックに関しての意見を収集 •  “今後のグローバル競争で活躍が期待出来る日本企業ベスト20” といったプレスリリースを発信しメディアの掲載を獲得

• サービススタートの前にビジネスプランのデータ収集に活用

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Innocent Drink

製品へのフィードバック • セレブシェフによって考案された新商品を SurveyMonkey を使って調査

• 新しい味の方向性やレシピについてのインサイトを得る

• 全般的な製品への意見収集にも活用

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Salesforce.com

人事考課 • 全従業員に対して実施した、エグゼクティブトレーニングに対するフィードバ

• 360度評価フォーム • コストを軽減

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フェイスブック

エンゲージメント調査 •  日本の非訪問ユーザーとの再エンゲージメント戦略を構築する調査

•  日本語で登録したフェイスブックユーザーで、しばらく来訪のないユーザーに対しての調査を実施

•  理由を聞くだけではなく、現在の機能への認知も確認

•  500名以上の回答を元に、プロダクトを改善し、マーケティング戦略を絞り込む

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現在の教育関連のプロジェクト

•  Law professor using empirical methodology and experimental survey design to test the connection between consumer attitudes and proposed changes affecting government regulated retail markets

•  Psychologists from UCLA surveying US adults about attitudes toward police brutality

•  The Applied Research Center investigating whether the "Millennial" generation believes that ethnicity is “no longer an issue” with the election of Barack Obama

•  Communication scholars from the University of Washington are studying what character traits would create the most electable Republican/Democrat female candidate

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新機能や手法

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新機能

• 質問 バンク 専門家による認定済み

• ランダム設定 • 質問のランダム化 • 質問や回答のパイピング

• SPSS へのデータ移行

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手法 •  2009年より調査メソドロジー ヴァイスプレジデント

Philip Garland, Ph.D. リサーチャーがよりセルフサービスツールで調査が行えるように、調査データの質や、新しい調査ツールに関して責任を持つ

•  調査手法の改善について、資料やユーザーガイドも頻繁に投稿

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“良い質問を作るのは科学なのです、本当ですよ”

- Philip Garland

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ご清聴ありがとうございました https://www.surveymonkey.com/s/JMRX1 （フィードバックお待ちしております）

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