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Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Control Objectives for Information Technology and It’s Relationship to the
Information Technology Infrastructure Library
Pink elephant Iberoamérica
CoBiT & ITIL
Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Quality Systems vs. Process Frameworks
Quality Control Systems
ISO 900x
COBIT
TQM
EFQM
Six Sigma
Malcolm Baldrige
Theory of Constraints
Statistical Process Control
Deming
Etc..
Process Frameworks
IT Infrastructure Library
Gartner CSD
IBM Processes
EDS Digital Workflow
Deloitte And Touche
Microsoft MOF
Telecom Ops Map
Etc..
• What is not defined cannot be controlled• What is not controlled cannot be measured• What is not measured cannot be improved
Define
Improve
Measure
Control AndStabilize
ITIL Best Practices
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CoBiT Mission
• To research, develop, publicize and promote an authoritative, up-to-date, international set of generally accepted information technology control objectives for day to day use by business managers and auditors.
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CoBiT• CoBIT is an open standard control framework for IT Governance
with a focus on IT Standards and Audit• Based on over 40 International standards and is supported by a
network of 150 IT Governance Chapters operating in over 100 countries
• CoBiT describes standards, controls, and maturity guidelines for four domains, and 34 control objectives.
• For Each Control Objective CoBiT details the enablers, Key Peformance Indicators (KPI’s) Key Goal Indicators (KGI’s), Critical Success Factors (CSF’s) and Maturity Indicators
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Key Definitions
• IT Governance: A structure of relations and processes to direct and control the enterprise in order to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.
• Control Objective: A statement of desired result or purpose to be achieved by implementing best practices and control procedures in a particular IT activity or process.
• Control: The process, policies, procedures, practices and organizational structures are designed and in place to provide reasonable assurance that business objectives will be achieved and that undesired events will be prevented or detected and corrected.
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CoBiT Governance Scope
• Domains
• Control Objectives• Processes
• Activities • Activities • Activities
Reliability
Compliance
Integrity Availability
Confidentially
Efficiency
Effectiveness
Information
Processes
Application Systems
Data Facilities
Technology
People
IT Resources
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CoBiT Documents
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CoBiT Model
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CoBiT Model and ITIL Overlap
Planning & Organization
Monitoring
Delivery & Support
Acquisition &Implementation
PO1 Define a strategic IT Plan BEF
PO2 define the information architecture ICT
PO3 Determine the technological direction BEF
PO4 define the IT organization / relationships BEF
PO5 Mange the IT investment BEF
PO6 Comm. management aims / direction BEF
PO7 Manage human resources BEF
PO8 Ensure compliance with external requirements
PO9 Assess Risks SD & Risk Mgt.
PO10 Manage Projects Prince 2
PO11 Manage Quality SD
AI1 Identify automated solutions ITC
AI2 Acquire and maintain application software AM
AI3 Acquire and maintain technology infrastructure ICT
AI4 Develop and maintain procedures BEF
AI5 Install and accredit systems SS
AI6 Manages Changes SS
DS 1 Define and Manage service levels SD
DS 2 Manage third party services SD
DS3 Manage performance capacity SD
DS4 Ensure continuous service SD
DS5 Ensure systems security Security
DS6 Identify and allocate costs SD
DS7 Educate and train users = BEF
DS8 Assist and advise customers SS
DS9 Manage the configuration SS
DS10 Manage problems and incidents SS
DS11 Manage data ITC
DS12 Manage facilities ITC
DS 13 Manage operations ITC
M1 Monitor the processes SD
M2 Asses internal control adequacy
M3 Obtain independent assurances
M4 provide for independent audit
ITIL Service Support = SS
ITIL Service Delivery = SD
ITIL ICT Infrastructure Mgmt = ICT
Business Excellence Framework = BEF
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ITIL Management Model
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ITIL Management Model
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IT Business Excellence Framework™
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CoBiT and ITIL• CoBiT provides the controls and
audit requirements• ITIL provides the detail for process
steps and relationships
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CoBiT Model and ITIL ImplementationCoBiT Governance
Four Domains
34 Control Objectives
• Critical Success Factors
• Key Performance Indicators
• Detail Control Objectives/Deliverables
• Maturity Guidelines
ITIL Integrated Processes
• Defined Activities / Relationships / Policies
• Defined Roles & Responsibilities
• Education / Certification
Pink Value Add• Depth of Experience
• Process Flows
• Formal Implementation process
• Defined process roles and responsibilities
• Templates
• Project Plans / Resources
• Detailed Maturity Guidelines
Detailed ProcessesDetail
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Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI