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Le Marketing des NTICLe Marketing des NTIC
Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 1Jan 2004
Caractéristiques, méthodes & exemples
"Marketing is everything and everything is marketing" Regis McKenna (1991)
Yann Gourvennec
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Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec
Droits des textes et des images
Cette présentation est mise à disposition gratuitement aux lecteurs fidèles de Visionarymarketing.com
Il est autorisé d’utiliser une ou plusieurs planches et/ou commentaires/images issus de ce document … à condition de citer l’auteur, la source (adresse Internet) de ces documents
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PARTIE §1
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Historique de Carrière
Depuis 2003, Alliance Partner, France Telecom SGE 2002 –2003 Directeur de Programme Ventes
Marketing France Telecom BE/DGC 1999 – 2002 - Directeur e-business : France
Telecom Services de téléconférence 1997 - 1999 – Consultant, Internet, Marketing &
SI Marketing, Cap Gemini 1995-1997 – Internet Marketing Consultant, Unisys
Europe 1992-1995 – Business Systems Manager, Unisys
Europe 1988-1992 – Responsable maîtrise d'ouvrage SI
Marketing, Unisys France 1985-1988 – Délégué commercial, Philips France
Retrouvez mes travaux sur http://visionarymarketing.com/
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Le Marketing des NTIC (Produits & Services) : Sommaire
Introduction I. Définitions et principes de base II. Segmentation du Marketing des NTIC III. Projets Marketing ou Marketing des Projets ? IV. Quelques outils méthodologiques V. Le Marketing peut-il aider le Maître
d’ouvrage ? VI. Le Marketing stratégique VII. Quelques exemples concrets
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Le marketing : Est-ce vraiment ça ?
Source: www.cybercartes.com
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Introduction : Quelques questions liminaires (1)
Quel angle d'attaque pour cette présentation A. Quelle vision du Marketing en général ?
• Vision complexe ou vision technique ?• Le Marketing est-il une "tarte à la crème" ?• Le Marketing est-il une science exacte ?• Du Marketing, de la communication et du fumiciel
B. L'approche par les projets• L'approche dreaHm® de Jacques Civilise: Une approche des projets par la
complexité
C. Marketing des NTIC ou NTIC du Marketing ?• Quelle utilisation du SI pour pour assister la commercialisation des
produits/services ?• Exemple des études de marché en ligne• Un exemple de vente par la valeur: l'étude ATA de France Télécom
B2. Comment faire le Marketing interne du SI ?• Le Marketing peut-il aider le maître d'ouvrage. Comment ?• L'exemple de l'implémentation de PROFIT (système de CRM d'Unisys dans les années
90)
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Ntic Nouvelles. Qu'est-ce que la nouveauté ?
La notion de nouveauté est assez galvaudée (moderne versus postmoderne)
La notion d’authenticité immédiate (Badot/Cova) côtoie la nouveauté
Ex1: La reconnaissance de l’écriture (Calligrapher) Ex2: Les CD Carbon Hi-space « Vinyl »
Robida, précurseur de la TV par ADSL (Journal Téléphonoscopique 1870) ?
Le nouveau imite l’ancien
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Introduction : Quelques questions liminaires (1)
Marketing des produits services technologiques ou techniques ?
technologie [n.f.] Ensemble des connaissances et pratiques concernant une technique, étude des techniques.
technique [n.f.] 1. Méthode., 2. Procédé., 3. Savoir-faire. Derrière le terme de « technologie » n’y-a-t-il pas une certaine
sacralisation ? C’est déjà du Marketing (mythe de l’homme moderne).
Périmètre des NTIC ? Des produits grands publics aux produits les + B2B (infrastructure) le
spectre est très large. Le marketing des services requiert lui-aussi des compétences
particulières Il est très difficile de trouver des compétences qui regroupent toutes
ces composantes.
Qu'est-ce que le Marketing ? Il faut définir le terme (moins anodin qu’il n’y paraît)
Marketing, projet, marketing des projets ou projets marketing ?
Le marketing des NTIC a-t-il des caractéristiques particulières ?
Doit on être un expert des NTIC pour être un marketeur des NTIC ?
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Un domaine d’une grande complexité
Ex: La complexité d‘une solution mobilité … (Source : Marc Fesler, Unisys France)
INTEGRATION SANS COUTUREINTEGRATION SANS COUTURE
Applications
Link Layer
Profile Management
Access Device
Presentation Layer
Infrastructure
Network Layer
Phone,Smartphone
Pocket PC (XDA, Dell, iPaq)
NotebookTablet PC
PDA (Palm, Symbian)
ClamshellHandheld
AccessDevice
AuthentificationPersonalization
Manageability (Asset Management, Configuration, App. Deployment)ProfileMgmt.
Security (Encryption)Session Management
Synchronization (On-/Offline)Transport (Bandwidth, Compression, Seamless Network Roaming)
LinkLayer
Wired wLAN (802.11, ..)wWAN (GPRS,..)PAN (Bluetooth,..)Carrier (Telco, VNO, XSP, …)Carrier-less
Network
Personal ProductivityMail & (Unified)Messaging
CRM, SCM, ERPKM (Oracle, ..)
WFM
Apps
Delivery
Business & IT Consulting
Integration
MaintenancePhone,
SmartphonePocket PC
(XDA, Dell, iPaq)NotebookTablet PC
PDA (Palm, Symbian)
ClamshellHandheldPresent.
Windows MainframeUnix/LinuxInfrastruct.
Finance
Healthcare
Commercial
Telco
... etc, etc
Public
Transportation
Utility
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Le Marketing des NTICLe Marketing des NTIC
Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 11Jan 2004
I. Définitions et principes de base
(A) Quelle vision du
Marketing ?
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Quelques rappels du Marketing Finalitaire
Disponible gratuitement sur http://visionarymarketing.com/fwelcom.html(1995)
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Evolution du Marketing (1)
“Invention” du concept dans les XVIIe et XVIIIe siècles en Angleterre et en France
Fin des années 50, invention du Marketing Mix Mc Carthy, en 1960, invente la notion de “4P” Dans les années 60, naissance de la fonction
Marketing et du Plan Marketing Le Marketing devient de plus en plus
“scientifique” … mais … Extension de la notion de “4P”
Aujourd’hui: Remise en cause du Marketing tel qu’il était pratiqué
Sortir de la tarte à la crème du Marketing par le « bruit », le Sortir de la tarte à la crème du Marketing par le « bruit », le FUMICIELFUMICIEL
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Le besoin de Marketing (source PIMS)
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Evolution selon les objets Marketing
Mkg Produi
t
Mkg Projet
Mkg Services
Mkg Oeuvre
Standard Spécifique
Intangible
Tangible
Produits
Matières Premières
Art Artisanat Sous-
traitanceGrands ProjetsOpératio
ns complexes
Causes Sociales
Services Marchands
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Tentative de définition du Marketing
(1) Le Marketing de la réponse aux attentes du consommateur "Répondre aux attentes du consommateur de manière profitable" Note : le "consommateur" n'est pas toujours un consommateur Le concept clef de "segmentation" (rôle important des bases de données)
(2) Le Marketing comme guide stratégique de l'entreprise "L'objectif n'est plus de répondre aux besoins du client mais choisir les
domaines dans lesquels on va agir"
(3) Le Marketing comme fonction de gestion des processus d'échanges
Le don, le tribut, l'échange symétrique
• Source : Christophe Bénavent (2002) http://christophe.benavent.free.fr/
Et toutes les déclinaisons du Marketing Marketing tribal, marketing du lien ou sociétal Marketing guerrier ou warketing Marketing éthique Marketing polysensoriel,… Marketing de la relation client (CRM) Marketing "éthnique" ! (www.amarcom.fr) … Et le Marketing INTERNE
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Marketing de la demande, de l’offre ou du désir ?
Le Marketing de l’Offre impose ses produits à un prospectLe Marketing de la demande part du besoin du client
Le Marketing du désir joue sur les désirs cachésLe Marketing créatique joue sur les rejets des clients
?
XXL !?
!
Après essai, je préfère Canal+
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Le Marketing des NTICLe Marketing des NTIC
Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 19Jan 2004
II. Segmentation du Marketing des NTIC
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Produits/services Produits/services de Commodité pour de Commodité pour les Grands Comptesles Grands Comptes
(Marketing 1) Cartographie du Marketing des NTIC
Sur mesure en serieSur mesure en serie
Masse Sur mesure
Grand
public
Grands
Comptes
PME
s
Marketing des
Alliances
Marketing des
Alliances
Biens semi-
durables
Biens semi-
durables
Web services,
Grid computing ??
?
Bureautique
Imprimante jet
d'encrePC, PDA
Services réseau de
base
Services réseau de
base
Progiciels
Progiciels PME
Progiciels PME
Telephonie
ToIP/VoIP
Ex: Easyoffice
Telepho
nie
ADSL
SW
spécif
ique
Sur Mesure B2BSur Mesure B2B
Grande consommationGrande consommation 2 tendances lourdes en sens inverse2 tendances lourdes en sens inverse
Amazon(reco)
Amazon(reco)
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(Marketing 1) Les différents types de Marketing
B2C Marketing des produits de consommation
B2B PMEs Grands Comptes
B2E Marketing vers les employés Ou plutôt entreprises de service entreprises employés
C2C Consumer to Consumer: comment construire une communauté où les
utilisateurs parlent aux utilisateurs
B2C2B Toucher des entreprises via le grand-public ou les PME
• Intel, Microsoft, France Télécom, …
C2B ‘The most important activity in e-commerce isn’t selling. It’s buying.
Quite often that doesn’t mean buying online but checking, comparing, analyzing quality and price before baying in traditional stores or services. Customer empowerment isn’t a legend or a theory, It’s hard fact’ Giancarlo Livraghi (http://www.gandalf.it/offline/home_en.htm)
…
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Ex: Utilisateurs, décideurs et prescripteurs de la mobilité en entreprise
Utilisateurs
Managers
Informaticiens
•AVOUE•Meilleure gestion de ses activités•Gain de temps•Disponibilité de l'information•Pas de ressaisie des données
•INAVOUE•"status symbol"•Autonomie face à la structure•Détournement des objets de travail (ex: visiteur médical PDA/solitaire)
•AVOUE•Meilleure planification•Optimisation de la chaîne d’approvisionnement•Réduire les coûts et améliorer la productivité des employés
•INAVOUE•Augmenter la disponibilité des collaborateurs•Améliorer son contrôle sur les collaborateurs
•AVOUE•Technology refresh•Gestion des configurations•Maîtrise de la sécurité•Réduction des coûts de supervision
•INAVOUE•Réduction de la liberté des utilisateurs•Contrôle des utilisateurs•Projets valorisants
Prescripteurs ou décideurs
Prescripteurs ou décideurs
Communication TV, presse, radio, …
Medias professionnels & grand-public
« Peer-pressure » (voisins, parents, collègues)
Influenceurs
externes
Influenceurs
externes
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(Marketing 3) Exemple de C2C : AMAZON Friends
Harriet Klausner#1 top-reviewer
5990 reviews
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(Marketing 2) Le Marketing stratégique
Une discipline diluée dans l'organisation Dissociation saine et nécessaire entre la fonction
et l'organe Les directions du Marketing stratégique n'ont pas toujours la
charge du Marketing stratégique
Financial planning vs Marketing Planning
Ce sujet mérite un chapitre à lui tout seul (voir +loin)
Source : The Marketing Plan, a Pictorial Guide for Managers
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Le Marketing des NTICLe Marketing des NTIC
Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 25Jan 2004
III. Projets Marketing ou Marketing des Projets ?
(D) L’approche
par les projets"
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Marketing ou Projet ? Ou marketing des Projets ?
Les nouveaux produits de NTICs sont souvent (toujours ?) avant tout des projets
Une faible culture projets au sein de la MOA peut générer des dérives
Effets tunnels Problèmes de qualité Insatisfaction des clients Retard concurrentiel …
Des confusions MOE/MOA existent Des acronymes pas toujours compris (MOE/MOA/AMOA/AMOE,MOA
déléguée, …)• « Nous sommes la Maîtrise d’œuvre » (Une directrice marketing dans un projet de
SFA)
• Une terminologie (concept ?) absente en anglais … sauf "Implementation Coordinator"
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The Empire State Building 1930-1931
102 étages, haut de 448 m Coût : 40 948 900$ US 3400 employés durant la construction 14 mois de construction14 mois de construction
Ses promoteurs ne connaissaient rien au bâtiment avant de débuter ce projet
De simples Managers qui savaient gérer des hommes
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Mise en oeuvre de Systèmes d’Information
47%
19%
29%
3%
2%
Utilisables aprèsmodifs
Utilisés tels quels
Terminés, jamaisutilisés
Payés, mais jamaisfinis
Modifiés & UtilisésQuelque temps
Etude réalisée dans
l'administration américaine en
1989
Etude réalisée dans
l'administration américaine en
1989
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Cas particulier du logiciel : la vie après la vente
valeur approximative des coûts dans le cycle de vie d’un logiciel
Conception/ Méthode6%
Codage5%
tests unitaires7%
intégration8%
maintenance67%
Cahier des charges
5%Analyse Besoins
2%
Kenneth R. Perry, 2000 - Department of Computer and Information Science at Clark Atlanta University.
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Cible Mouvante : Le besoin du client
Ce dont le client avait réellement besoin
Ce dont rêve le clientComment le client décrit son besoinComment le besoin du client est compris
Compromis avec le client après négociation
1ère livraison (avant les tests)
livraison finale au client
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La méthode classique vue par Jacques Civilise (ILM)
temps
Intensité du travail
étude Montée en charge
1ère confrontation au réel (prototypage)
LUP (liste unique des problèmes)
Reconnaissance des problèmes Respécification Délai
Reconnaissance des problèmes Respécification Délai
Effet tunnel
La gestion d’un projet complexe avec des méthodes classiques produit souvent des effets tunnels
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Courbe des projets selon la méthode DrHeam®
temps
Intensité du travail
Analyse de la vision, phasage en fonction des objectifs des unités de valeur, des responsables, des problèmes possibles et des
LUP (liste unique des problèmes)
Montée en charge immédiate pour prendre de l’avance
Retro-planning en partant des besoins du Marketing
Prototypage le plus en amont possible
Elimination le plus en amont possible des « fausses » solutions (solutions non réellement conformes au besoin ou trop génératrices de problèmes)
Livraison souvent en avance des délais prescrits du fait d’une montée en charge précoce
La gestion d’un projet complexe avec une approche par la complexité
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Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 33Jan 2004
IV. Quelques outils méthodologiques
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Crossing the chasm: cycles d'adoption des nouvelles technologies
Norman (1998: The Invisible Computer) Modified from Moore [1995]).Source : http://www.jnd.org/dn.mss/life_cycle_of_techno.html
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0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Taux d'équipement (2T2003)
Cro
iss
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20
03
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20
01
TV 16/9
Caméscope(analogique + numérique)
Télévision payante
Console de jeuxMicro-ordinateur
Graveur CD-Rom
Caméscope Numérique
Magnétoscope
Equipement : 76%Croissance : +4%
Equipement : 25%Croissance : 430%
Equipement : 9,5%Croissance : 350%
Consommation de masse
DVD de salon
Home Cinéma
Appareil photoNumérique
Magnétoscope
TélévisionEquipement : 95%
L’image est au cœur de l’équipement des foyers
Illustration sur les taux d’équipement en Grand Public
Les taux d'équipement des foyers en 2003 et leur croissance depuis 2001
Source : Médiamétrie et France Télécom
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B2B : The Future of Marketing
[…] during the past 10 years there has been a movement toward thinking of marketing less as a function and more as a set of values and processes that all functions participate in implementing. In this view, marketing becomes everybody’s job, which potentially defuses the marketing function’s role but increases marketing’s influence (Greyer 1997). As McKenna (1991) notes « Marketing is everything and everything is Marketing « » or as Haeckel (1997) states, ‘Marketing's future is not a function of business, but is the function of business.’
Les produits les mieux réussis ne seront pas forcément les plus vendeurs
American Marketing Association (1999)Christine Moorman
Professor of MarketingDuke UniversityDurham, NC - USA
Regis McKenna
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Réseau: Le carré magique de Metcalfe
Source : http://visionarymarketing.com/articles/infocop.html (J Delacroix, 2003)
Robert Metcalfe, inventeur du protocole informatique Ethernet et fondateur de la société 3COM, a formulé une loi empirique permettant de mesurer l’utilité d’un réseau.
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Le Marketing créatique: L'absence de référent est (aussi) un allié
Desmarest-Krycève: "Il est plus facile de mesurer l'insatisfaction que les besoins d'un objet inconnu"
Hypothèses Produit Pilote CWW anglais
Système de mesure du feed-back
Révision des hypothèses
Révision du produit test
1 2
3
Dispositif d’enquête
Population Pilote
Exemple d'utilisation d'une démarche "créatique" en Marketing des NTIC Source : Yann Gourvennec (2001-2002)
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Cluetrain.com
Commercer c’est dialoguer Le dialogue sur Internet
Forums Questionnaires en ligne Le client « fait » le produit
Les entreprises n’ONT pas le DROIT d’ignorer les tendances lourdesLes entreprises n’ONT pas le DROIT d’ignorer les tendances lourdes
Copyright © www.cluetrain.comCopyright © www.cluetrain.com
Environ 30% des e-mails adressés à des sites web sont laissés sans réponse !Source OI dec 2002Source OI dec 2002
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Le Marketing des NTICLe Marketing des NTIC
Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec 40Jan 2004
V. Le Marketing peut-il aider le Maître d’ouvrage ?
(B) Marketing des NTIC
ou NTIC du Marketing ?
Comment faire le
Marketing du SI ?
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Le Marketing a aussi un intérêt en interne pour le Maître d’ouvrage
Mieux appréhender le contexte du SI pour en déterminer la finalité et sa place dans la stratégie de l’entreprise
Cibler Son SI par rapport aux besoins Delphi (interviews d’experts) Études en semi-directif études quantitatives directives, online ou offline
Mieux préparer sa communication Un SI interne se « vend » un peu comme un produit
La veille permettra aussi d’anticiper les besoins non encore perçus
améliorer les chances de réussite du projet Marketing par la meilleure prise en compte des éléments de complexité du projet (contextuels, humains, organisationnels,…)
Le SI Marketing ou commercial s’adresse à des Marketeurs ou des commerciaux, ils sont donc vos clients il faut comprendre leur travail
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Le Marketing interne, une obligation de survie ?
Howard Fallon : Implement Information Systems and Live to Tell about it
La maîtrise du Marketing par le MOA serait-elle une obligation de survie ?
Marketer pour mieux comprendre Etudier son environnement interne comme un marché avec ses …
concurrents Etudier (en Marketeur) pour mieux cibler Marketer pour mieux convaincre
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Les enquêtes sur Internet s’emploient également en interne
Dossier complet sur http://visionarymarketing.com
ESC Lille - Option Mkg Direct et Commerce électroniqueESC Lille - Option Mkg Direct et Commerce électronique
Option Marketing direct Option Marketing direct et commerce et commerce électroniqueélectronique
APPLICABLE EGALEMENT AU MARKETING INTERNE, VOIRE DANS LE CADRE d’ETUDES MIRROIR, RECHERCHES DE NOMS, VALIDATIONS DE CONCEPT, VOTATIONS INTERNES,…
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Un exemple concret dans une administration française
Questionnaire interne sur l’application des 35 heures
Concevoir, bâtir, administrer et dépouiller un questionnaire est un métier
Voir la liste des 22 biais de questionnement :• http://visionarymarketing.com/articles/biais.html
Voir la méthodologie du questionnaire en 12 points• http://visionarymarketing.com/fquest12.html
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Un cas concret (1) A2. Un (contre)exemple
• Boutons mal placés et Boutons mal placés et ambigus ambigus
• Profil en tête de pageProfil en tête de page
• case AAP bien prévuecase AAP bien prévue
• Mise en Mise en page page rébarbativerébarbative
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Un cas concret (2)
• Choix limitéChoix limité• Autres pas prévuAutres pas prévu
• filtre bien prévu mais mise en filtre bien prévu mais mise en page confusepage confuse
• Echelles inverses en 8 & 9Echelles inverses en 8 & 9• Ordre inversé entre 9 & 8Ordre inversé entre 9 & 8• Echelle non expliciteEchelle non explicite• Echelles incompatibles entre Echelles incompatibles entre Web et papierWeb et papier
• Question biaisée avec sous-Question biaisée avec sous-entendus politiquesentendus politiques
A2. Un (contre)exemple
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Un cas concret (3)
• Explications confuses Explications confuses (fermer/enregistrer/abandonner .. ?)(fermer/enregistrer/abandonner .. ?)• Bouton fermer non disponibleBouton fermer non disponible
A2. Un (contre)exemple
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Les différents types d'enquête (1)
Les Votelets• à éviter sur les sites à moindre trafic
• sondages d'opinion "à chaud"
• sélection de l'échantillon impossible
• réponses multiples possibles
• exploitation fouillée impossible
• insertion possible dans les "web-presentations"
I. ContexteContexte
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Les différents types d'enquête (2)
Les Forums à éviter sur les sites à moindre trafic requiert une modération de tous les instants (attention aux
"flames") idéal pour faire réagir les utilisateurs idéal pour compléter les hotlines répétitives
I. ContexteContexte
"l'envoi est super simple. Mais comment faire pour recevoir.Je cherche depuis plusieurs jours et je m'énerve. Si vous pouviez me répondre très vite.... Merci d'avance"
"l'envoi est super simple. Mais comment faire pour recevoir.Je cherche depuis plusieurs jours et je m'énerve. Si vous pouviez me répondre très vite.... Merci d'avance"
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Les différents types d'enquête (3)
Les enquêtes en ligne• seuls véritables outils de quantification
• efficace en quali également
• profilage plus puissant
• meilleur contrôle des répondants
• outil de panélisation intéressant
• par e-mail ou web ou les 2
I. ContexteContexte
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II. Un cas réel
Comment une enquête en ligne a pu influer sur le futur et la conception du service de fax sur Internet de Wanadoo ?
Les hypothèses de départ et le service• Le fax, c'est encore utile …
• Le fax se développe grâce à Internet
• Les outils de fax sur PC sont complexes
• Le fax permet de rappeler le contexte
• Le fax sur Internet est - cher que le RTC
Le dispositif d'enquête• plus de 1000 répondants en 6 mois (dont 400 utilisateurs)
• des questions fermées et des zones de commentaires libres
• des objectifs d'enquête précis
II. Un cas réel
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Le questionnaire en ligne II. Un cas réel
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"Pros" ou résidentiels ? II. Un cas réel
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Satisfaction & intention de réachat II. Un cas réel
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Les résultats en bref
~ 85% de satisfaits le concept de facilité plaît à 75% déclaratif de retour à 74% (50% réel) 60% de résidentiels, 40% de "Pros" 70% déclarent recommander le site
II. Un cas réel
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III. ConcevoirAvantages des études en ligne
Les coûts La rapidité de mise en oeuvre La rapidité et l'abondance de résultats
cela dépend de vous !
La possibilité d'analyser en ligne La possibilité de publier en ligne les résultats
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Etat des lieux de l'Offre
Une offre abondante en logiciels en service bureau en ASP
Il est difficile de tout tester Une liste non exhaustive est fournie Les "access panels", nouvelle tendance
Http://visionarymarketing.com/articles/fcawi-3.html
III. Concevoir
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Pourquoi (et quand) internaliser les études Web
Externalisez si … vous réalisez peu de terrains vous ne savez pas comment ni où recruter les internautes vous ne maîtrisez ni la méthodologie ni l'outil vous recherchez une solution complexe en terme d'accès,
d'autorisations et d'accès à des bases de données (interne)
Internalisez si … vous en avez les compétences dans vos équipes vos terrains doivent changer/évoluer souvent le coût a une importance pour vous vous désirez une totale maîtrise de vos terrains vous n'avez pas de soucis de recrutement des interviewés
III. Concevoir
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Les règles méthodologiques
Le logiciel ne remplace pas l'apprentissage l'Internet ne remplace pas l'échantillonnage Les études sur Internet n'échappent pas à la
méthodologie les enquêtes sur Internet sont avant tout des études auto-
administrées les biais possibles sont nombreux
Les études sur Internet en sont encore à leur début, même si des outils et des services très sophistiqués existent
De la rigueur … et de l'humilité
IV. Méthodo
Les études sur le Web ne sont pas Les études sur le Web ne sont pas miraculeusesmiraculeuses mais elles sont un outil formidable, plein d'avantagesmais elles sont un outil formidable, plein d'avantages
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1. Le flux d'internautes s'assurer de la présence de répondants
2. Hypothèses Les hypothèses d'enquêtes sont autant d'éléments à vérifier
3. Objectifs de votre enquête ils déterminent les catégories de questions à poser ils se superposent et recouvrent les hypothèses
4. Qualifier/filtrer les répondants de façon à éliminer les surfeurs et les "cliqueurs fous"
5. Pré-test itératif, il permet de tester les questions sur des cobayes et de corriger les erreurs les plus flagrantes
6. Raffiner les questions contenu, formulation & ordre des questions
(voir la liste des biais possibles en annexe)
7. Type d'administration sur une page avec branchements et logique
8. Réglage des options de filtrage "sécurité" 9. Installation/administration 10. Ajustement des résultats bruts, groupage des littéraux 11. Analyse/synthèse/rapport
Les étapes méthodologiques IV. Méthodo
• Popup et sondage fin d'achat•notifications e-mail•promotions, cadeaux•publicité
Pertinence entre le sujet et Internet?
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A suivre …
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