Knowledge Management: Aplicaciones y tendencias

Carlos Velázquez

Objetivos

• Estudiar ligamen entre la disciplina del knowledge management (KM) y la planificación estratégica,

• Comentar el enfoque metodológico para vincular KM con estrategia

• Presentar herramientas específicas empleadas por el KM para cumplir con este objetivo, así como ejemplos actuales que las ilustren.

Modelo Knowledge Management

Gran reto del KM

ExplícitoExplícito

TácitoTácito

Otro reto: Compartir

Las herramientas, personas y prácticas que facilitan ..

…el objetivo de mejorar la competitividad organizacional

Estrategia

Qué es KM?

Crear conocimiento

Aplicar conocimiento

Diseminar conocimiento

Organizar conocimiento

C

KM

• A qué clientes y productos se enfoca la empresa?

• Cómo lo hace eficientemente?

KM debe alinearse con la estrategia

Globalstrategy

KM

Qué conocimiento apoya esta estrategia?•Tenemos este conocimiento? (Create)•Cómo debemos organizarlo? (Organize)•Quién lo necesita, cuándo y dónde? (Disseminate)•Cómo extraemos valor de este conocimiento? (Embed)

KM: Mapa de conocimientos estratégico

Conocimiento capturado

Individuos y equipos

UsingKnowledge

Uso del conocimiento

Aprenderr durante

Aprender después

Aprender antes

British Petroleum: KM aplicado al trabajo en

equipo

Objetivos Resultados

KM: Elementos Clave

Contenido

Herramientas

Organización

Personas Aprendizaje, motivación,

incentivos

Procesos

Roles, responsabilidades y recursos

Lecciones aprendidas, mejores prácticas

Información y conocimiento

Infraestructura y sistemas

Communities of practice

• Interés común• Buscan resolver problemas, compartir

experiencias, desarrollar mejores prácticas.• Interacción frecuente• Aprendizaje e innovación continua

Communities of practicePersonal

Virtual

C

ountry 1

Country 2

Country 14

1. Tecnología

2. Órdenes

14. Servicio cliente

Function

Countries

Ericsson: Grupos de Competencia

3. Pronósticos

Gestión de competencias y motivación

• Gestión de Competencias

• Valores• Incentivos

Gestión de competencias

Gestión de motivación

Ericsson: Gráficos de competencias

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Ind 1 Ind 2 Ind 31

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Unit 1 Unit 2 Unit 3

Individuals in one unit Comparison of units

Professional – Operations, financial, etc.

Business – Markets, core business, strategy, etc.

Human – Interpersonal, communication, KM attitudes, etc.

ValoresSomos contratados para ser estrellas, no trabajar en equipo

A veces me llaman de otras sucursales. Es extraño colaborar si no conozco a la persona

Uno de nuestros valores esenciales es el trabajo en equipo. 99% de al sveces que solicito ayuda, la obtengo.

• Evaluación del desempeño reconoce y premia redes de conocimiento.

• Apoyo gerencial• Socialización: Rotación de personal• Valores: Trabajo en equipo

Incentivos: Hewlett-Packard (1990s)

Km: Métricas

Company A R&D

Ericsson R&D

HP R&D

Flujos de conocimiento 3 1 2

Ingresos derivados de nuevos productos

3 1 1

Velocidad de respuesta 2 3 1

Satisfacción del consumidor 3 2 1

1 - Superior2 - Normal 3 - Pobre

Herramientas del KM

• Mapa de conocimientos

• Mapa de habilidades

• Wikis

• Sesiones de transferencia

• Casos de estudios

Mapa de conocimiento

Mapa de habilidades

Mapa de habilidades

Mapa de habilidades: Drill down

KM: Tendencias

• Petrobras: Case studies locales

• Rolls Royce Air: Sesiones transferencia de conocimiento.

• Cooperación de clientes: DELL http://www.dellideastorm.com/

• Wikis para trabajo en equipo: Goodwin Procter

Wikis aplicada a:Generación de conocimiento

yColaboración grupal

Lecciones aprendidas

Conocimiento compartido es poder

Economías de escala del conocimiento: Compartir es rentable

Primero las personas y la cultura

Los sistemas y herramientas son sólo un medio

KM íntimamente ligado a la estrategia

¡Sigamos aprendiendo!