ISHIKAWA’S FISHBONE MODEL

A Group 3 Initiative

“Quality is not an act , it is a habit.”-Aristotle

Total quality management or TQM is  an  integrative philosophy of management   for  continuously  improving the quality of products and processes. 

Kaoru Ishikawa

• Karou Ishikawa is best known for the development of quality tools called  cause-and-effect  diagrams,  also  called  fishbone  or  Ishikawa diagrams. These diagrams are used for quality problem solving.

•  He was the first quality guru to emphasize the importance of the “internal customer,” the next person in the production process. He was also one of the first to stress the importance of total company quality control, rather than just focusing on products and services.

• Dr.  Ishikawa  believed  that  everyone  in  the company needed to be united with a shared vision and  a  common  goal.  He  stressed  that  quality initiatives should be pursued at every  level of  the organization  and  that  all  employees  should  be involved.

• Dr. Ishikawa was a proponent of implementation of quality circles, which are small teams of employees that volunteer to solve quality problems.

THE THEORY

Real Life Example

Boston Public Library

Objectives    The main goal of the Fishbone diagram is to illustrate in  a  graphical way  the  relationship between a  given outcome  and  all  the  factors  that  influence  this outcome. The main objectives of this tool are: 

•  Determining the root causes of a problem. •   Focusing  on  a  specific  issue  without  resorting  to complaints and irrelevant discussion. 

•  Identifying areas where there is a lack of data. 

Field of Application

      The Fishbone diagram could be applied when it is wanted to: 

•  Focus attention on one specific issue or problem. •  Focus the team on the causes, not the symptoms. •   Organize  and  display  graphically  the  various  theories  about 

what the root causes of a problem may be. •   Show  the  relationship  of  various  factors  influencing  a 

problem. •   Reveal  important  relationships  among various  variables  and 

possible causes. •  Provide additional insight into process behaviors. 

Fishbone Suggested Categories

Service Industries(The 4 Ps)

Manufacturing Industries(The 6 Ms)

Process Steps(for example)

Policies

Procedures

People

Plant/Technology

Machines

Methods

Materials

Measurements

Mother Nature  (Environment)

Manpower  (People)

Determine Customers

Advertise Product

Incent Purchase

Sell Product

Ship Product

Provide Upgrade

Analysis of Ishikawa Diagram

• A brainstorming session to generate potential causes can come up with many potential causes of the effect in  question.  The  team  has  to  then  analyze  the potential  causes  to  decide  where  to  focus  their attention. 

• The first  stage  is  to highlight  those  that  causes  that are likely to be the main contributing factors, an easy way to do this is rate each cause, depending on how detailed you want to be this can be as simple as hot, warm or cold or rating from 1 to 10. 

• The  next  stage  is  to  look  at  the  remaining  “hot” causes  and  define  actions  to  resolve  them;  these actions can then be rated against both their ease of implementation and the expense of implementation. The  team  first  implementing  those  actions  that  are both easy and inexpensive!

• The fishbone diagram and  the data  can be  revisited on a regular basis as time passes to see how actions taken  affect  the  problem  in  question.  Thus  you  can drive continuous process improvement.

BENEFITS

•  Helps determine root causes 

•  Encourages group participation 

•  Uses an orderly, easy-to-read format to              diagram cause and effect relationships 

• Indicates possible causes of variation 

• Increases  knowledge  of  the  process  by     helping  everyone  to  learn  more  about  the factors at work and how they relate .

• Identifies areas for collecting data 

Credits• Prithvi Ghag• Pranavi Kapoor• Kshitij Dalmia• Aditya Tiwary• Prashakha Saxena