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Presentation about how to start an integrated online-offline marketing strategy.
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ONLINE COMMUNITY MANAGEMENT
Willkommen
Business Partners
Willkommen
By Reto Leder, Executive Director Solutions Hotel
http://www.solutionshotel.com
http://www.facebook.com/solutionshotel
http://www.twitter.com/retoleder
Facebook Places vs Foursquare
Facebook Messages
MySpace & Facebook
Skype & Facebook
QR Codes
news, news, news, news, …
Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Netzwerk
Design
Data
Base
Hosting
Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Ich brauche
Geld
Menschen
Infrastruktur
Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Wie viel?
???
???
???
Offline-Publikum
Quick Response Codes
http://qrcode.es/?page_id=90&language=en
Offline
To
OnlineRSS
Werbe-
material
Vanity URL
Drucksachen
Offline-Publikum
SOCIAL MEDIA
Ja oder Nein?
Nicht alle Social Media sind Netzwerke
Grundregel
STRATEGIE
vs
TAKTIK
Am Anfang steht die Zielsetzung …
Benötige ich Social
Media als Teil meines
Marketing Mixes oder
als Dienstleistung?
Am Anfang steht die Zielsetzung …
Wie passen die
Social Media in
meinen Marketing
Mix?
Am Anfang steht die Zielsetzung …
Welche Benutzer
meiner Dienstleistung
haben welche
Bedürfnisse?
… dann das Wie, Wann, Wo, Was, Wer
Welche Social Media
brauche ich und mit
welchem Aufwand?
Mitglied einer
Online-Gemeinschaft
Kommen-
tieren
Ignorieren
Empfehlen
Beobachten
Beitragen
Wie funktionieren Soziale Netzwerke?
Source: The Social Media Bible, 2009
The Sound of Music
Verkaufen oder Unterhalten
Marketing:
Gestern und Heute
Marketing: Gestern und Heute
Marketing
Traditional
Web
Social
Media
Outbound Marketing
Inbound Marketing
Ehrlichkeit und Transparenz
Traditional
Web
Social Media
Gestern
VERKAUFZielpublikumMarktsegmentKontrolleAnonymitätKunden
WAHRNEHMUNG
Heute
UNTERHALTUNGPublikum
GemeinschaftInhalt
TransparenzFans
WAHRNEHMUNG
Strategie
Ressourcen
Die 4 Säulen der
Social Media
AudienceEngagement
Produkt
ermöglichen
Zwischen
Benutzern
Gespräche
Community
Um was geht es eigentlich?
4 Säulen
Wissen
vermitteln
Zusammen-
arbeit
Unterhalten
Kommuni-
kation
Die 4 Säulen der Social Media
Source: The Social Media Bible, 2009
Inhaltsqualität
Gesprächswert
Gesprächspunkte
Inhalt
Produkt
Die Inhalts-Hierarchie
Source: The Social Media Bible, 2009
Talk Value
Der Inhalt
Netzwerk
Kreation
Messung
Auswertung
4
3
2
1 Mischung Text-Foto-Video
Schreiben, Prüfen, Bewilligen, Online
Moderation
Neue Kontakte für Follow-Up
Der Inhalt: Kreation
4
3
2
1 Anzahl & Qualität der Kommentare
Neue Mitglieder vor/nach Kampagne
Demografische Daten
Aquisitions Kosten
Der Inhalt: Messung
4
3
2
1 Gesprächswert
Publikumszusammensetzung
Design
Benötigte Ressourcen
Der Inhalt: Auswertung
Kommunikations-
Bedürfnisse
SOCIAL
MEDIA
SWOTStärken
GefahrenSchwächen
Gelegenheiten
Kommunikations-Bedürfnisse
SWOT-Fragen
4
3
2
1 Welche Zielgruppen haben wir?
Was wollen wir erreichen?
Über welche Mittel verfügen wir?
Was wollen wir messen und wie?
SWOT-Fragen
7
6
5 Welche Plattform ist die beste?
Welche Ressourcen benötigen wir?
Wer kümmert sich darum?
Was brauchen wir?
Integrierte online-offline Strategie
Brand Community oder Soziales Netzwerk
Website Integration
Inhalt
Community Management
Brand Communities
Der ideale Mix
Netzwerk
Design
Data
Base
Hosting
Der ideale Mix
DesignADMIN
TEXT
FOTOS
DESIGN
WERK-
ZEUGE
UMFRA-
GEN
Der ideale Mix
Data
BaseCRM
Communi-
ty
DOCS
Der ideale Mix
HostingWann
WieWer
Was
Brand Communities
Brand Communities
Eine “Community” ist:
Eine Gruppe von Personen mit gewissen
geteilten und einem Produkt (Marke, Idee)
verbundenen Interessen , mit der Absicht,
dessen Operation oder Dienstleistungen zum
Vorteil aller Beteiligter zu verbessern.
Brand Communities
Brand Communities
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