HOTEL CASINOFORTUNE*****

Marta CampilloManuela Blando

Irene Flores

Inicio• Strategic Marketing

Who, Where, When, What4 Ps Cadena de valor

• Strategic Finance○ Contabilidad por segmentos○ Revpar y Goppar

Estadísticas• Web-Engineering

CRMLoyalty programSyndicationAplicacionesWeb scraping

Descripción del hotel• Hotel 5 estrellas, Marbella

• Ocupación estable todo el año

• Casino

• 79 Habitaciones Standard y 1 Suite presidencial

Servicio ofrecido

ALOJAMIENTO CASINO SOL Y PLAYA

EVENTOS GOLF

Estadísticas

Strategic Marketing

Players by country in Pokerstars

Gains and losses by country by pokerstars

TEORÍA 1231 Cliente

Especialización ’ Buyer person o cliente potencial’’ ha de ser principalmente aquella persona con interés o afición a juegos electrónicos o del azar, con una adquisición económica media-alta y que sea mayor de edad.

2 HotelInternacionalTras realizar un estudio de qué país aporta más jugadores y más pérdidas decidimos centrarnos en promocionarse a través de pokerstars y club sociales de jugadores de los países que más jugadores y más pérdidas tiene

Como américa del norte, china, rusia..

Estados Unidos, pokernews.com, bus.umich.edu/, fulltiltpoker.com

Alemania, germanpokerdays.com http://www.glpoker.netInglaterra, clubs.london.edu/pokertheweeklypokerclub.com/partner-up, www.willia mhill. www.pkr.com

Rusia, Покер.как.развлечение.com, www.pokercm.com

China http://888.bcw001.com/

Club sociales, webs de origen

3 Cadena de valor

Strategic Finance

Contabilidad por segmentos

RevPar y GopPar• Tasa de ocupación: 70/80= 0,8 -> 80%• Precio medio:12800/80=160€/hab• RevPar:0,8*160=128€Ingresos al año:6.000.000Gop= 1.800.000 de eurosGopPar: 1.800.000/23360= 77.05€

Media y desviación

● Coeficiente de curtosis: sigue la ley normal < +-1,5

• Media + - desviación estándar = 68, 26% datos. 68,26% de los jugadores torneos internacionales= repetirán estancia en el hotel entre 0,8 y 2,5 noches.

• 68,26% de los jugadores noruegos mayores de 35 años

repetirán en el hotel entre 1,4 y 3,4 noches.

Por lo que nos conviene centrarnos en el segmento de clientes procedentes de noruega y con edad superior a los 35 años.

Analysis of variance

F>Critical value of F between and inside groups

Advertising is significant

Analysis of variance of 2 factors

Muestra: F>Critical value of F = Discount is positive

Columnas: F>Critical value of F= A lot is significant

Interacción: F<Critical value of F= No interaction between factors

Equivalent occupation

Web-Engineering

CRM• Microsoft dynamics, sistema de especialización

del cliente. Recopilar y obtener información:○ Del web scraping○ red social interna○ Loyalty program○ Redes sociales○ Pokerstars○ club sociales y webs profesionales

• Compartir información entre departamentos, de forma pública al personal para ayudar a la fidelización

Durante el check-out, pediremos rellenar una encuesta donde de manera opcional podrán dejarnos su dirección de correo electrónico. Ofreceremos un bono de descuento por cada encuesta rellenada.

CRM Enfocado en,- Atraer, encontrar y ganar nuevos clientes A través de Web scraping, Ferias, Webs especializadas.

- Retener a clientes actuales Manteniendo vigilado el interés de los clientes con el Loyalty program

- Seleccionar a clientes actuales Búsqueda de nuestros mejores clientes. A través del ‘’Modelo de apropiación de renta de los jugadores de casino’’ de Iyengar, Eliashberg y Hui. modelo matemático que combina la frecuencia con que el jugador va al casino, el total de sus apuestas y la distribución de las apuestas en las mesas de juego en relación a las máquinas.

-Evitando clientes sin atractivos, al igual que seleccionamos al cliente potencial también seleccionamos al cliente sin atractivos. Las mujeres suelen jugar más a las máquinas porque lo ven algo asequible y seguro que a las mesas por lo tanto apuestan en menos cantidades que los hombres

-Utilizar clientes actuales para conquistar otros nuevos, Un estudio revela que los consumidores demuestran una disposición mucho

más favorable si son “vecinos de red” de los consumidores de ese producto.

Como podemos utilizar esto? Las redes permiten descubrir posibles clientes vinculados a otros que ya han adquirido el producto, como ser miembro de una misma asociación o club de juego y ofrecerles nuestro servicio.

- Atraer a antiguos Clientes Ofreciéndoles nuevos servicios enfocados a ellos (gratuitos)

- Reducir costes de Marketing Rebajando personal con Web scraping

Loyalty Program

Tiers•Diamond•Heart•SpadeHow to passPor suma en consumiciones o noches al año

Kind of rewardsBeneficio Spades Hearts Diamonds

Entrada Gratis Casino x x x

Noche gratis por pagar mínimo 100€ en casino

x x

Partida de golf gratis (18 hoyos) por pagar mínimo 50€ en casino

x x x

Coctel de bienvenida x x x

Una noche gratis en suite presidencial al año

x

Late check-out x x x

VIP lounge x

Botella de champagne en la habitación

x x

Bono de 100€ para el restaurante por pagar una noche

x

How to pass

Puntos necesariosDiamonds 900 pts.Hearts 600 pts.Spades 300 pts.

Por cada 300€ consumidos se otorgan 10 puntos.

Loyalty ProgramNos centraremos en Clientes del casino. Ofreciendo:- Ofrecer puntos a quien patrocine el HotelEj. Colgar una foto en instagram vincularnos y que la gente le de a me gusta- Ofrecer recompensa a grupos privados, grupos habituales que alquilan

salas privadas para timbas entre amigos, ofrecerles descuento en las salas en los días que nos convengan y/o descuentos en bebidas.

- Buscar al cliente del Loyatil program que este a pocos puntos para pasar de nivel. Incitar con promociones según sus gustos recopilados a través del CRM

- Ofreciendo servicios eventuales gratuitos- Buscando al cliente cuando haya ferias o convenciones ofreciendo

habitación gratis para que pueda asistir

Syndication:RSS y Atom Feed

Medio de redifusión de contenido web Difundir el contenidoGeneralizado

Web service = Especializado=Personalización

La utilizaremos para pasar la informacion a traves de aplicaciones, Beneficio-> Se puede guardar informacion

Por ejemplo, a través de la información de CRM averiguamos que x clientes siempre reservan cuando hay convenciones de juego, pues avisarles de las convenciones y ofrecerle algún pack actual

• Aplicaciones MovilUtilizaremos aplicaciones en Hotel y Casino. Una aplicación Nativa, se podrá conseguir en

GooglePlay

PokerStars + Nuesto Casino

Propuesta para un acuerdo comercial y tecnológicaEste convenio nos ayuda a Compartir Información-Poder utilizar el dinero invertido en la plataforma online-Fichas conjuntas, canjear y compra de fichas.-Registro automático

Apple’s StorePokerstars

Representation of the app

SnSRedes sociales internas (ISN)Comunidad cerrada y privada donde ofreceremos beneficios a los afiliados, a cambio nosotros obtenemos información para el CRM. Aparte de estos beneficios físicos (acceso a salas privadas ) podrán obtener información de eventos, torneos, comunicarse en foros y conectarse desde aquí a su perfil de pokerstars y poder jugar.

Redes sociales externasPresencia ->Relación con los clientesCaptar nuevos clientes establecer una confianza y una fidelización. Como, ofrecer ofertas del dia, códigos de compra o descuento por recomendaciones.

Web scrapingUtilizaciones- Convenio pokerstar Preferencias de juego y media de gastoRedirigir esta información CRM y Loyalty Program

- Medir competencia. Recopilar preciosComparación

- Online reputationRecopilación de opiniones o comentarios clientes

Promoción Cliente habitual jugador

Who: personas que cuadren dentro del modelo de apropiación de renta y estén dentro de nuestro Loyalty programWhere: A traves del Web servicecomunicando por nuestras Redes sociales internas When: Cuando el cliente está a pocos puntos para pasar de nivel en el Loyalty program. durante el 1 de Marzo al 3 AbrilWhat: Incitar con promociones según sus gustos recopilados a través del CRM.

Producto:

Escuela de golf con acceso a los campos.De 1 octubre al 29 de febreroClases a partir de las 15:30 a 21:50

• Personas interesadas en aprender golf

• Padres que buscan una actividad extraescolar

• temporada de octubre a febrero que coicide con el periodo escolar.

Price:

•20 €mes familiar de un socio o socio•20 € mes Ampa•25 €mes Familia Numerosa (large family)•30€ mes niños•60€ mes adultos

Promotion:Ofrecemos Clases de golf en nuestra escuela

alcance local a traves del AMPAEmpresa extraescolar como do.sportA través del CRM buscar información de clientes que tengan hijos

Página web propia.

Empresa subcontrata de actividades extraescolares, como do.sport. (Se puede comprar servicio a través de la página)

Place:

Long visión

Próximo a 1: relevantePróximo a -1: irrelevante

Regresion Line

WHO Personas mayores o jubiladas, que ya han mostrado interés en nuestras actividades. Seniors and retired peopleWHERE Clientes que repite: - a través de correo postal con ayuda de la información del CRM de clientes -que cumplan con el modelo de apropiación

Clientes nuevos: -A través de el ayuntamiento y listas de actividades para jubilados. City council-A través de un proyecto amigo amigo-con la cadena de valor a través de Agencias especializadas en seniorWHEN Del miercoles 1 Abril a 30 de mayo, a partir de las 16:00.without preset tournamentsWHAT Ofreciéndoles habitacion a cambio de uso de las instalaciones del casino POR LIBRE• Ofrecer una sala privada o un torneo privado para ellos a un coste fijo para

hacerlo de fichas ficticias, para que disfruten mas del juego que del gasto 15€ persona con consumiciones y algo de picar

Short vision Casino Senior

Media y desviación

● Coeficiente de curtosis: sigue la ley normal < +-1,5

• Media + - desviación estándar = 68, 26% datos. 68,26% de los jugadores torneos internacionales= repetirán estancia en el hotel entre 0,8 y 2,5 noches.

• 68,26% de los jugadores noruegos mayores de 35 años

repetirán en el hotel entre 1,4 y 3,4 noches.

Por lo que nos conviene centrarnos en el segmento de clientes procedentes de noruega y con edad superior a los 35 años.

• Casinos noruegos como (Øvrevoll Galoppbane a través de Flyers.• Widget Jetcost.no (Convenio Aerolínea para abaratar vuelos Oslo-

Marbella) Cadena de valor.• A través de correo electrónico con ayuda de la información del CRM de

clientes que cumplan con los requisitos

• Noruegos mayores de 35 años.

WHEN • Del miercoles 1 Junio a 30 de Julio.

WHAT• A los integrantes del Loyalty Program de una promoción les ofreceremos

beneficios físicos como acceso a salas privadas. • “Aquavit” de bienvenida (CRM nos señala que es lo que más piden, se lo

haremos saber a través del web service). • Aplicación móvil: Crearemos un torneo de poker específico para

noruegos, haciendo que los 3 finalistas tengan vuelo y habitación gratuita en el hotel.

Short vision Noruegos

WHO

WHERE

THANK YOU