Verdades y Mentiras de un Community Manager

¿Quiénes somos?

¿Qué son los Social Media?

«It’s a process, not an event»Seth Godin

¿Quienes de ustedes tienen un perfil personal en Facebook? ¿y en LinkedIn? ¿y Twitter?

¿Cuáles de sus empresas tienen un perfil corporativo en redes sociales?

El Community Manager

• Es la cara de la empresa en

Internet

• Es un buen comunicador, pero

sobretodo sabe escuchar,

analizar y entender

• Es un profesional que conoce

las herramientas existentes,

las diferentes características

de los canales, y el potencial

de los mismos.

Mentiras sobre Community

Management

Es mejor no tener presencia en internet porque pueden hablar

mal de mi.

Mi sobrino puede ser el community manager.

Tiene mas de 100 amigos en facebook!

Tengo que estar en TODOS los sitios sociales para que mi empresa se

vea en internet

Ya tengo mis perfiles en facebook y twitter.

Seguro que mañana tendré mil seguidores

Sólo con mi presencia en redes sociales llevaré

miles de personas a mi sitio web

Esto del social media es gratis

No se puede medir

Cómo hacerlo bien

Planifica tu estrategia

• Define tus objetivos

• Define quién es y dónde esta tu publico objetivo

• Define los lugares mas adecuados en los que tener presencia

• Escucha a los usuarios y lo que dicen sobre tu marca

• Diseña una estrategia de comunicación, definiendo los mensajes y el contenido.

• Informa a todos los departamentos de la empresa sobre tu estrategia en Social Media.

• No olvides incorporar, dentro de lo posible, herramientas sociales en tus soportes web corporativos

Comunícate adecuadamente

• Define tus mensajes principales

• El Contenido es el Rey: define contenido de valor añadido y renuévalo frecuentemente.

• Ten muy presente que no es un canal de una sola vía de comunicación. Los usuarios quieren comunicarse contigo, no solo escucharte

• Analiza periódicamente lo que hacen y dicen los usuarios sobre ti para poder mejorar la comunicación y darles soluciones.

Selecciona a la persona adecuada

• El perfil que se encargue de gestionar tu estrategia en social media debe estar formado/a para ello

• Debe dedicarle tiempo y aportar visión estratégica

• Debe tener una planificación definida y evolucionar con ella en el tiempo

• Ofrece formación a la persona de tu equipo que vaya a encargarse de la gestión en los social media

Mide los resultados

• Si algo nos ofrece internet es la posibilidad de medir el impacto de tus acciones online, aprovéchalo.

• Sé constante en el análisis de datos y toma decisiones siempre ligadas a resultados

• Los buenos resultados en este canal van muy ligados al «ensayo y error». Prueba y aprende de ellos aciertos y de los errores.

Algunas herramientas gratuitas de escucha y moniorización

Algunos de Nuestros Clientes

MUCHAS GRACIAS!

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