Embed Size (px)
Citation preview
GRESELI IN MOBILE MARKETING SI CUM POT FI ELE EVITATE
MOBILE MARKETING CONFERENCEBOGDAN APOSTOL
05.05.2011
CAMPANII DE COMUNICARE PRIN SMS (PUSH) CAMPANII PROMOTIONALE CU INSCRIERE
PRIN SMS (PULL) MOBILE WEB QR CODES APLICATII MOBILE
CAMPANII DE COMUNICARE PRIN SMS (PUSH)
Cea mai uzuala forma de utilizare a SMS-ului in marketing, presupune trimiterea de mesaje text catre o baza de date cu numere de telefon.
• Targetare • Relevanta mesaj• Call to action
TARGETARE
GRESEALA: avem un mesaj excelent, insa il trimitem catre audienta gresita, rezulta o rata de conversie mica sau mesaje care nu ajung la destinatar.
Ex: o oferta pentru o retea de magazine, trimisa catre persoane care nu au niciun astfel de magazin in proximitate.
SOLUTIE: utilizarea/inchirierea unei baze de date potrivite scopului pentru care facem comunicarea.
RELEVANTA MESAJ
GRESEALA: avem o baza de date cu clienti proprii, insa mesajul comunicat nu prezinta importanta, putand chiar genera aversiune fata de expeditor.
Ex: retea de magazine care promoveaza produse catre clienti care nu sunt interesati fie de brandul respectiv, fie de tipul de produs.
SOLUTIE: adaptarea mesajului la caracteristicile bazei de date detinute, de preferat a se oferi un beneficiu clar in actiunea solicitata beneficiarului.
CALL TO ACTION
GRESEALA: consumatorul nu are la dispozitie instrumente pentru a actiona imediat / rezultatul comunicarii noastre nu poate fi masurat.
Ex: promovam un nou tip de asigurare fara sa dam posibilitatea clientului sa ne contacteze, daca doreste mai multe informatii despre respectivul produs financiar.
SOLUTIE: numarul de telefon de pe care trimitem mesajele sms poate fi apelabil si furniza in spate un robot telefonic pentru mai multe informatii / link catre mobisite / reply sms pentru mai multe informatii.
STUDIU DE CAZ - AGROLAND
Client: Agroland, cea mai mare retea de magazine agricole din ROFurnizor solutie: TIMSOFTContext: clientul si-a construit baze de date de clienti pentru fiecare magazin din tara (150) si comunica cu acestia prin intermediul mesajelor sms, tinand cont de interesele acestora.Ex: “S-a redeschis mag. AGROLAND,Tg.Jiu,Ec.Teodoroiu 88.Pana in 15 Feb. ai 10% REDUCERE la produse.Pui GRATIS primilor clienti,la cumpararea furajelor TEL:0720998xxx”, 2500 mesaje trimise, 35% rata de raspuns!In mediul rural, sms ramane mijlocul de comunicare de baza, alternativa fiind posta, cu mult mai scumpa.
CAMPANII PROMOTIONALE CU INSCRIERE PRIN SMS (PULL)
Presupun trimiterea de catre consumator, prin sms, a unei informatii descoperite dupa achizitionarea unui produs, de cele mai multe ori un cod unic, si inscrierea intr-o promotie. Este cea mai eficienta modalitate de a primi si transforma datele trimise de consumator, prin sms, in baze de date, premii, discounturi, etc.
• Mecanismul de participare
• Corelarea participarilor cu vanzarile produsului
• Mecanismul de acordare a premiilor
MECANISMUL CAMPANIEI
GRESEALA: rata de eroare foarte mare, raportat la numarul participarilor.
Ex: participantilor li se solicita trimiterea numarului bonului de achizitie al produsului, urmat de nume si numarul de produse achizitionate. Aceste informatii genereaza confuzie pentru participant si erori in mecanismul de validare.
SOLUTIE: implementarea unui mecanism foarte simplu si clar, care sa faciliteze si sa incurajeze participarea.
CORELAREA PARTICIPARILOR CU VANZARILE
GRESEALA: lipsa unui instrument adecvat de monitorizare.
Ex: consumatorilor nu li se solicita trimiterea prin sms a unei dovezi de achizitie (cod alfanumeric unic).
SOLUTIE: plasarea pe ambalajul produsului a unui cod unic prin intermediul caruia pot fi monitorizate vanzarile podusului si facute previziuni asupra vanzarilor viitoare.
MECANISMUL DE ACORDARE A PREMIILOR
GRESEALA: utilizarea unui mecanism de acordare a premiilor, neadecvat numarului de participari la promotie.
Ex: in cazul unui mecansim de acordare a premiilor prin intermediul pasilor (zilnic fiecare al x-lea castiga ceva), pot ramane premii neacordate in cazul in care marimea pasului este neadecvata.
SOLUTIE: Utilizarea de mecanisme independente de acordare a premiilor: prin intermediul momentelor orare sau prin trageri la sorti.
MOBILE WEB
Accesarea de pe telefonul mobil a unui continut online adaptat pentru astfel de dispozitive.Internetul mobil trebuie privit ca o
prelungire a internetului fix.
• Adaptarea siteului mobil
• Implementarea de functii specifice
• Promovare specifica
ADAPTAREA SITEULUI MOBIL
GRESEALA: neadaptarea siteului mobil la specificul accesului de pe mobil (display, viteza conexiune, costuri date).
Ex: tratarea utilizatorilor cu celasi tip de informatii ca si cum ar accesa varianta PC a siteului: poze mari (timp de incarcare mare, costuri mari), informatie multa (scrolling de pe mobil), formulare de completat (tastatura limitata).
SOLUTIE: acces la functii standard: cautare, reviews, poze ale produselor, toate acestea fiind implementate pastrand site-ul simplu si usor de incarcat.
IMPLEMENTAREA DE FUNCTII SPECIFICE
GRESEALA: neutilizarea caracteristicilor unice ale telefonului mobil: click2call, click2sms, click2order, camera foto/video, email, calendar, sistem de plata incorporat.
Ex: Functia click2sms permite trimiterea unui text prestabilit (de obicei o oferta tentanta) catre un numar de telefon din agenda, facilitand astfel viralitatea ofertei.
SOLUTIE: caracteristicile telefonului mobil sunt unice iar exploatarea lor sprijina accesul consumatorului la informatie si interactiune cu brandul.
PROMOVARE SPECIFICA
GRESEALA: alegerea unei metode de promovare inadecvate: promovare mobi site prin campanie sms in loc de campanie pe mobi site-uri.
Ex: campanie de promovare mobi site prin trimiterea a 100000 sms care vor genera 10000 de vizite.
SOLUTIE: promovarea siteului mobil in retelele locale/internationale, in portalurile operatorilor, pe siteuri mobile locale sau internationale care ar genera cel putin 50000 de vizite cu acelasi buget.
QR CODES
O varianta a codurilor de bare care permite stocarea unei cantitati variate de informatii (linkuri, texte, etc), informatii ce pot fi accesate prin intermediul unui telefon mobil. Combina media traditionala si internetul prin intermediul telefonului mobil.
• Adaptarea continutului oferit • Educarea consumatorilor • Monitorizare si masurare
ADAPTAREA CONTINUTULUI OFERIT
GRESEALA: continutul accesat de utilizator, dupa decodarea codului QR, nu este adaptat pentru telefonul mobil.
Ex: siteul pe care ar trebui sa il acceseze consumatorul este de fapt varianta pentru PC, iar incarcarea acestei variante pe mobil este inceata, costisitoare si aproape inutilizabila pe unele dispozitive.
SOLUTIA: instrumentul prin care consumatorul interactioneaza cu brandul este telefonul mobil care nu este neaparat un smartphone, nu dispune de un ecran generos sau acces la internetul mobil de mare viteza. Atingerea unei mase cat mai mari de consumatori presupune o atentie sporita acordata continutului oferit.
EDUCAREA CONSUMATORILOR
GRESEALA: promovarea unui cod QR fara a aduce si informatii suplimentare despre ce este acesta si cum poate fi accesat.
Ex: codul QR este promovat in presa, cititorul este invitat sa il scaneze cu telefonul mobil, insa nu i se ofera o adresa de unde ar putea descarca o aplicatie de decodare a codului.
SOLUTIA: utilizarea codurilor QR este inca intr-o faza incipienta, in consecinta consumatorii trebuie educati astfel incat sa fie perceputa valoarea adaugata pe care o ofera decodarea acestora. Niciodata nu presupuneti ca toti consumatorii vor sti ce trebuie sa faca atunci cand intalnesc un cod bidimensional.
MONITORIZARE SI MASURARE
GRESEALA: promovarea unui cod QR fara a implementa si modalitati de masurare a accesului la continutul promovat.
Ex: decodarea codului QR se finalizeaza cu un link catre homepageul siteului.
SOLUTIA: realizarea unei landing page dedicate si monitorizarea accesului - pot fi identificate cu exactitate cate vizite vin de pe linkul promovat, ce fel de telefoane folosesc vizitatorii, ce comportament de navigare au acestia; informatii care pot fi corelate cu momentul interactiunii consumatorului cu produsul unde este promovat codul QR.
APLICATII MOBILE
Aplicatii care utilizeaza elemente specifice telefonului mobil (accelerometru, camera foto, localizare), prin care consumatorul
are acces la informatii utile, interactionand in acelasi timp cu brandul.
• Alegerea platformei tehnice• Utilitate
• Valorificarea elementelor unice
ALEGEREA PLATFORMEI TEHNICE
GRESEALA: masa critica de consumatori pe care o va atinge platforma tehnica pe care voi dezvolta aplicatia.
Ex: un produs de masa, FMCG, alege dezvoltarea unei aplicatii pentru telefoane premium Adroid si iPhone, care sunt in posesia a maxim 1-2% din audienta potentiala.
SOLUTIE: daca aplicatia va avea un caracter local, este indicat ca aceasta sa fie dezvoltata pentru cat mai multe platforme.
UTILITATE
GRESEALA: realizarea unei aplicatii fara a avea in minte nevoia consumatorului sau modul in care aplicatia satisface o necesitate a consumatorului.
Ex: peste 60% din aplicatii sunt sterse dupa prima luna de utilizare
SOLUTIE: aplicatia trebuie actualizata mereu pentru a mentine viu interesul utilizatorilor (ex: I Food Assistant) sau trebuie sa ofere o utilitate (ex: Pizza Hut)
VALORIFICAREA ELEMENTELOR UNICE
GRESEALA: realizarea unei aplicatii in detrimentul unui site mobil: oferim aceleasi facilitati dar ne adresam unei audiente mai restranse.
Ex: aplicatii bancare care nu ofera facilitati suplimentare unui site mobil si se adreseaza unei audiente de 100 ori mai mica.
SOLUTIE: aplicatiile permit utilizarea unor facilitati unice: accelerometru, busola, localizare, camera foto, care nu ar trebui neglijate atunci cand investim intr-o aplicatie mobila.
