Scoren met >interne< Social Media

Gastcollege HAN September 2012

Samuel Driessen

Contact:Samuel Driessentel. 06-14465909

email samuel@entopic.com@driessen

Feedback:#gcsocmed

Wie ben ik?

Overzicht• Social Media binnen bedrijven?

Pauze• Social Media cases• Social Media en organisatie

Shift Happens

Video: Social Media Revolutie (nederlands)

Video: Shift Happens, Did you know 4.0 (engels)

Video: Social Media Revolution (engels)

Wat zie je?

Wat zegt het je?

Welke media gebruik je al? En waarom?

De revolutie in media

Social Media

Or: Web 2.0, Social Web, Social Computing

Of binnen bedrijven

Enterprise 2.0 /

Social Business(definitie)

step 1 step 2 step 3 step n

step 1 step 2 step 3 step n

Manufacturing Transactional Knowledge Work

Structured Processes

Ad Hoc Processes

How work gets done

Types of Work

Info/Ideeën =

levensbloed!

Manufacturing Transactional Knowledge Work

Structured Processes

Ad Hoc Processes

How work gets done

Types of WorkNetwork effects

SAP

G:\-schijfShare

Sharepoint

Blogs/wiki’s

Heb je ooit geleerd om

kenniswerker te zijn?

Wat doe ik met mijn info?Structured / Unstructured process to publish

Publish or Collab-ing on info

Content or file versioning?

Share Content or File

Personal/Team (1-1, 1-n, n-n)

Wiki U C Y C Team, n-n

Blog U C N C Pers./Team, 1-n

Sharepoint U C Y F Team, n-n

Intranet S P N C Pers., 1-n

Rapporten Arch

S P N F Pers., 1-n

FTP U P N F Team, 1-n

Shares U C N F Team, 1-n

etc

Link to blogpost

structuredpublishprocess

unstructuredpublishprocess

sharecontent

sharefile

UseCompass

UseDocFinder

publishinfo

collaborateon info

UseFTP

versioninfo = No

versioninginfo = Yes

share file

share content

share file

share content

UseWiki

UseSharepoint

UseBlog

UseSND

You

Ties

strong

potential

weak

blogsPrediction markets

Social networksmicroblogs

Wiki’sbookmarking

Pauze!

Wiki’s 1-2Situatie voor:- Procedures en werkwijzes overal en nergens

- shares, intranet, etc.- Beperkte groep editors- Niet up-to-date- Niet terug te vinden- Niet gebruikt- Nieuwe medewerkers

Situatie na:- Wiki- Beheerder- Initiele structuur (niet organisatiestructuur volgen)- Snellere projecten/compliance/oplossing klantproblemen en up-to-date- Expertise locatie

Vb. Vistaprint, Alcoa, Océ

Wiki’s 2-2Situatie voor:- 9/11- signalen op rood, maar geen connectie- slechte info deling over silo’s heen- veel hierarchie, geen netwerk

Situatie na:- Wiki en blogs- beheerder- initiele structuur- van push naar pull-connectie waarschijnlijkheid verhogen

Vb. CIA

BlogsSituatie voor:- Niets tussen email en rapporten- Email in beperkt netwerk en gesloten- Rapport is hoge drempel, geen comments

Situatie na:- Blog- Publiceer tussenresultaten- Open netwerk

Vb. IBM, Océ

Idea ManagementSituatie voor:- papieren formulier- niet transparant beslistraject- weinig effect/actie- niet kunnen bouwen op elkaars ideeen- niet kunnen zien of idee al bestaat

Situatie na:- Idea Management- Transparant (bijdragen en voortgang)- Bouwen op elkaars idee (expertise, ties)

Vb. Océ, IBM

MicrobloggingSituatie voor:- Alles/veel via email- Beperkt netwerk- Discussie over onderwerpen is lastig- Terugzoeken lastig- Gesloten netwerk

Situatie na:- Microblogging- Te zien voor ieder die wil- Discussie is makkelijk- Zoeken is makkelijk dus hergebruik ook- Open netwerk (nieuwe medewerkers)

Vb. Rabobank, Océ

Vb. Océ

Social NetworkingSituatie voor:- Snel groeiend bedrijf- Verbondenheid intern missen- Verbondenheid met klanten missen

Situatie na:- Facebook intranet- Kennis delen- Meer samenhang- Betere productent- Wereldwijd samenwerken- Klanten in proces

Vb. Serena

Social Bookmarking

Situatie voor:- Mails naar elkaar sturen met links- Minder kennisopbouw en borging- Geen zicht op interesses/trends

Situatie na:- Social Bookmarking- Effectief info verzamelen, categoriseren, borgen- Ontdekken interesses/trends- Nieuwe medewerkers snel opstarten

Vb. IBM, Océ

Prediction Market

Situatie voor:- Product lancering is gok- Wiel opnieuw uitvinden- Kennis delen niet optimaal

Situatie na:- Prediction Market- Putten uit collectieve intelligentie- Ontdekken van gedeelde interesses

Vb. Google

ROIProductiviteitswinst (25%)Engaged, empowered medewerkersCross-silo collaboratie en ambient-awarenessSneller leren in teamsMinder problemen/downtime, sneller problemen oplossen

Bronnen: McKinsey, Forrester, John Stepper

Paradigma verandering

Industrieel tijdperk

Informatie is macht

Bescherm en wees gesloten

Van 1-naar-veel massamedia

Managers (en docenten ;-) )zijn helden

Paradigma verandering (2)

Netwerk tijdperk

Informatie en verbinding is macht

Van veel-naar-veel in netwerken

Delen en open zijn

Opinieleiders zijn helden

Interne Social Media Strategie 1-2

Vooraf:Begin zelf (leiderschap en voorbeeldgedrag)

Persoonlijk, Afdeling, OrganisatieBinnen en/of buiten?Hoe communiceer je nu?Hoe wordt communicatie en informatie

ondersteund?Wie is al bezig en waarom? (Evangelisten!)

Interne Social Media Strategie 2-2

Bepaal gewenste resultaten, dan uitrollenOrganiseer voor de lange ademCommuniceer, train, evangeliseer!Interne Social Media in ‘the flow’ plaatsenMeten (hard en zacht)Social Media beleid opstellen

Beperkingen

Geen instant succes

Geen vervanging van echte sociale netwerken

Binnen ≠ buiten

Tool moet 10x beter zijn dan bestaande tools

De tool is niet de oplossing

Consequenties

Welke cultuur hebben we?

Transparantie, Authenticiteit, Samenwerking,

Vertrouwen

Welke medewerkers wil je?

Ander leiderschap?

Welke media en hoe gebruiken we ze?

Experimenteren we genoeg? (social media lab)

Succes!

• Strategie, concept, design en implementatie

• Internet, intranet, social media

• Webredactie en contentmigratie

• E-mailmanagement (Entopic Mail)

• Detachering

• Congressen, workshops en publicaties

• Opgericht in 2000

• 40+ medewerkers

Over Entopic

Publicaties