Embed Size (px)
Citation preview
1
GAMIFICATIONBANKIEREN & SPELEN?
10 SEPTEMBER
2
WIE BEN IK?
3
MEET DAMGLOIN…
<Damgloin>
Healer / support
Explorer /
Achiever
4
FRISSE BLIKKEN
SENIOR GAME DESIGNER
Frisse Blikken: Ondersteunen van organisaties met moderne uitdagingen.
Gespecialiseerd in oa. Serious games & gamification.
Tot voor kort: Game Designer bij Rabobank Nederland
5
GAMIFICATION & BIJZONDER BEHEER?
6
WAT IS ER ZO INTERESSANT AAN GAMES?
7
AUTONOMIE
8
MEESTERSCHAP
9
RELEVANTIE
10
37
11
37%
12
13
82 miljard
14
WAT BETEKENT DIT?
Games zijn bekend en normaal:
Voor alle leeftijdenVoor elke bevolkingsgroepOp ieder momentOp iedere plaats
15
GAMIFICATION
HOE TOEPASSEN VAN GAME-DESIGN DENKEN IN
EEN NON-GAME CONTEXT MET ALS DOEL
GEBRUIKERS TE BETREKKEN, GEDRAG TE
VERANDEREN, OF COMPLEXE SITUATIES TE
VERGEMAKKELIJKEN.
16
BETREKKEN
17
GEDRAG VERANDEREN
18
COMPLEXE SITUATIES MAKKELIJK MAKEN
19
GAMIFICATION EN BANKIEREN?
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER
Klanten helpen om het hypotheekproces te begrijpen en voor te bereiden.
Efficiëntie in het contact brengen: minder ‘ handwerk’ en meer online.
20
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER
Alle stappen opgebroken in levels (minder snel afhaken)Veel feedbacksignaal om gevoel van progressie te geven.Meer data: duidelijkere indicatie.Hypotheekdossier gebruikt? Korting op je advieskosten.
21
GAMIFICATION & BIJZONDER BEHEER?
22
PERCEPTIE BIJZONDER BEHEER
Hoe gaan we voorkomen
dat zij in deze situatie komen?
23
GAMIFICATION
HOE TOEPASSEN VAN GAME-DESIGN DENKEN IN
EEN NON-GAME CONTEXT MET ALS DOEL
GEBRUIKERS TE BETREKKEN, GEDRAG TE
VERANDEREN, OF COMPLEXE SITUATIES TE
VERGEMAKKELIJKEN.
24
MINT
25
SAVEUP
26
27
WAT ZIJN DE EERSTE UITGANGSPUNTEN?
Design principes
Geven richting aan ontwerp
Houden je scherp
28
1. GA ALTIJD UIT VAN MOTIVATIE
29
30
SAVEUP
31
2. GEEF EEN EINDDOEL EN GEVOEL VAN PROGRESSIE
32
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER
33
3. FACILITEER LEREN DOOR FEEDBACK
34
FORD LEAVES
35
4. ONDERSTEUN DE KLANT OP BASIS VAN FLOW
36
NIKE +
37
TAKE AWAYS
Gamification:
Betrekken van de klantGedrag veranderenComplexe situaties makkelijk maken
De toepassingen voor bijzonder beheer zijn eindeloos!
Welk gedrag verwacht je van de klant?
Inzet van gaming en gamification kan op allerlei manieren
Live gamesAppsOntwerpprincipes
