the  power  of  emo+ons    in  post-­‐modern  society  !    

 

experien+al  marke+ng    in  art  and  culture  

   

Antwerp        March  24,  2014    

Prof.  Jean-­‐Pierre  Baeyens  Solvay  Brussels  School  of  Economics  &  Management  

Pre-­‐modern  era:  religion  is  the  source  of  truth      

Modern  era:    science  is  predominant  source  for    truth  &  reality      

Post-­‐modern  era:    no  single  defining  source  for    truth  &  reality  beyond  the  individual          

 «  modernity  was  confident  

 postmodernity  is  anxious  »      

«  modernity  had  all  the  answers  

postmodernity  is  full  of  ques+ons  »        

«  modernity  beleived  in  reason,  science  and  human  ability    

postmodernity  wallows  in  mys+cism,  rela+vism,    and  the  incapacity  to  know  anything  with  certainty  »    

           Steven  W.  Cornell,    2007      

First  phase  of  postmodernity:    crucial  cultural  explosion  of  the  six+es  the  babyboom  genera+on  demanded  entrance  into  poli+cal,  cultural  and  educa+onal  power  structures          Second  phase  of  postmodernity:  digitality  digital  produc+on  of  informa+on  allows  individuals  to  manipulate  virtually  every  aspect  of  the  media  environment.    wikipedia  

 Lyotard    CHANGE  

Modernity:  constant  change  in  the  pursuit  of  progress  

Postmodernity:  change  has  become  the  status  quo.  The  no+on  of  progress  is  obsolete      

POSTMODERNITY  From  knowledge  to  doubt  

 From  op+mism  to  nihilism  

   From  reason  to  emo$ons      

(Maya  Angelou)  

8  

     TRANSACTION            

 USAGE  

     RELATIONSHIP  

MARKETING 3 levels of action

     

10  

Experien+al  Marke+ng      is  rela+onship  marke+ng.      It’s  about  building  an    emo+onal  connec+on    with  consumers    leading  them  to  become    «  brand  advocates  »  by  sharing    their  experiences  with  others.    

Experien+al  Marke+ng      a  new  way  to  conquer  the  five  senses  of  audiences:  see,  hear,  smell,  taste  and  touch    to  get  them    

 Sense                    Feel                                Think    

                   Act              Relate  

 Schmi_  (1999,2010)  

  11  

Experien+al  Marke+ng        Examples:  Disneyland  Southwest  airlines  Samsung  smartphones  Heineken  Haagen  Dasz  Abercrombie  &  Fitch  Singapore  Experien+al  Mari+me  museum  Rolling  Stones  tours  ….    h_ps://www.youtube.com/watch?v=f4iQ3TCbqTk&list=PLxHOUpBObAw7L9GIzHK7hCDU1qxjmBb2&index=9  

12  

Experien+al  marke+ng:  empowering  art  &  culture  ?          

13  

Performing  art  vs  heritage  Ins$tu$ons  vs  events  (fes$vals,…)  «  commercial  »  objec$ves  vs  ar$s$c  goals  Visitor  access  vs  preserva$on  Scien$fic  mission  vs  entertainment  “Staging  the  past,  enac+ng  the  present”  Experien+al  marke+ng  in  the  performing  arts  and  heritage  sectors  Tony  Conway  and  Debra  Leighton  

     

Welcome  to  cultureland    

???  

Experien+al  Marke+ng      What  should  you  care  for  ?  

 

1. Building  and  increasing  engagement    

2. Increasing    rela$onship  and  loyalty    3. Crea+ng  emo$on  and  memories  

4. Increase  awareness  via  buzz  5. Increasing  ac$on  desire    

14  

Experien+al  marke+ng  aims  to  provide  consumers  with  compelling  and  memorable   experiences   that   emo+onally   connect   them   to   a  brand  each  +me  they  buy  a  product.  (Pine  and  Gilmore,  2002)    

Experien+al  drivers          

1.   Street  Com  

2.   Web  2.0  

3.    Spa$al  environments  

4.    Events    5.    People  6.  Etc.  

15  

WOW  EFFECT  SENSE  &  MEANING  MEMORIES  

16  

A  vision    and  a  philosophy  A  clear  view  of  your  target  audience(s)    A  value  proposi+on    

In+mate  knowledge  of  your  audience  segments  Day  to  day  interac+ons  on  line  and  off  line  Ac+ve  listening,  smart  observa+on,  ongoing  curiosity    

    ACTION  PLAN  

   NOW,  JUST  DO  IT  !      

 

   

STRATEGY  

 EXPERIENCE  MIX  

 AUDIENCE  INSIGHT  

Based  on  touchpoint  and  moments  of  truth  analysis:  Marcom  Event  Physical  sesng  Web  2.0  People        

What  ?  When  ?  Where  ?  Who  ?  With  whom  ?  For  how  much  ?    

Prof.  Jean-­‐Pierre  Baeyens  Holder  of  the  Marke+ng  Chair  Solvay  Brussels  School  of  Economics  &  Management  Mobile:  +32  (0)  475  25  66  31    Follow  me  on    h_ps://www.facebook.com/proup.baeyens