SBB –Social Branding.

Eliane Tschudi, Leiterin Social MediaMarketing Natives, Zürich, 7.10.2013

Meine Agenda.

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1. Meine Person.

2. Unser Verständnis.

3. Unser Start.

4. Unser Stand.

5. Unsere Planung.

Meine Person.

Meine Person: Eliane Tschudi.

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Unser Verständnis.

Unser Verständnis: Was bedeutet Social Branding?

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Ú Allgemeine Definition: Social Branding umfasst alle konkreten Massnahmenzum Aufbau und zur Pflege von Marken, die sich sozialer Interaktionen undder technischen Möglichkeiten des Web 2.0 bedienen.

Ú Für die SBB:- Dialogfähigkeit und -effizienz erhöhen.- Marke SBB emotionalisieren und vitalisieren, Menschlichkeit

unterstreichen.- Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern.- Aufbau und Nutzung Direktkontakt SBB – Community Web Mobile zu

Anliegen SBB.- Nutzung mobiler Applikationen für aktiven Dialog unterwegs.

Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/social-branding.html

Unsere Herausforderungen in derMarkenkommunikation: Vertrauen bilden.

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Offene und nichtmanipulative

Ansprache derNutzer sozialer

Medien

Interessierter,wertschätzender undrespektvoller Umgang

auf Augenhöhe mitden Nutzern sozialer

Medien

Glaubwürdige,relevante undeinprägsame

Markenbotschaften

Authentische,aufrichtige,

interessante,kompetente, kultivierte

und robusteMarkenpersönlichkeit

SBBSocial Media

Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/social-branding.html

Unser Start.

Unser Start: Web 1.0.

SBB • Kommunikation & Public Affairs • Social Media • Oktober 2013 9Quelle: http://web.archive.org/web/*/http://www.sbb.ch (Stand 1996)

Web 2.0: Unsere Social-Media-Strategie.

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Phase 1:Der Einstieg inSocial Media

Phase 2:Implementierungvon Marketing-

aktivitäten

Phase 3:Effizienzgewinn

durchSocial Media

Einsparungen StrukturSBB erreichen. Dialoginnerhalb Communityfördern.ZI

EL

Konsequent Webund Kanäle SocialMediaverschmelzen.

Social MediaReichweite aufbauen.Kulturwandel inner-halb SBB einleiten.

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Web 2.0: Unsere bisherigen Social-Media-Aktivitäten.

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4.7. Start interne Mass-nahmen (BefähigungMitarbeitende)

4.7. Start auf Facebook mitSBB, CEO Andreas Meyerund Durchmesserlinie

16.10. Start SBB Blogdeutsch und SBB Jobsauf Facebook

9.12. Start AppSBB.Connect

4.6.: Start Twitter@RailService

August: YouTube-Channel SBB undLinkedIn Update

Herbst: Über-prüfung Google+

Mai: Neu-PositionierungCargo-Blog

20132012

13.3. BeschlussSocial Media

Januar: SBB Blogf/i

1.6. Kick-off Social Media

Unser Stand.

Unser Stand Facebook: Über 29’819 Kundenreaktionenin einem Jahr.

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Ú SBB: 58’964 Fans. Mehr Entertrainment und Aktivitäten (dabei noch bessereAnbindung «unterwegs zuhause»).

Ú Andreas Meyer: 775 Fans. Mehr O-Ton (Aussagen, allfällig Video).Ú SBB Jobs: 33’418 Fans. Erweiterung Aktivitäten, auch mit mehr Videos und

der erfolgten Integration in SBB Blog («Miss Zugkunft»).

Unser Stand Facebook: Liebeserklärung.

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Unser Stand Facebook: Liebeserklärung.

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Unser Stand Facebook: Eine nicht so liebe Erklärung.

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Unser Stand Twitter: 140 Zeichen für eine hilfreicheInformation.

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Ú @RailService für Fragen: bestehender Account per 3.6.2013 übernommen(Moderation durch CC Brig), 9000 Follower, 2700 Mentions, 800 Anfragen.

Ú @railinfo_sbb, @railinfo_cff oder @railinfo_ffs für Störungsmeldungen ÖV:rund 1200 Follower.

Unser Stand Twitter: Liebeserklärung.

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Unser Stand Twitter: Eine nicht so liebe Erklärung.

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Unser Stand SBB Blog: Was wir auch noch zu sagenhaben.

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Ú 4 Rubriken, 11 Autoren, 200 Beiträge, 500 Kommentare, über 50’000Besucher.

Ú Blog in deutsch, französisch und italienisch.Ú Integration weiterer Autoren und Themen aus Konzern und Divisionen.

Unser Stand YouTube: Die bewegte SBB.

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Ú www.youtube.com/unterwegszuhause2012 mit 637’048 Aufrufen, 80 Videos(Dachkampagne, Freizeit, Facebook) wird abgelöst durchwww.youtube.com/sbbcffffs, welcher seit August 2013 on Air ist.

Ú Weitere Kanäle: www.youtube.com/sbbjobs undwww.youtube.com/sbbcargovideos.

Unsere Planung.

Unsere Planung: Was wollen wir noch?Ú Location-based Marketing.

Ú Integration «unterwegs zuhause» in SBB.Connect.

Ú Erhöhung der positiven Wahrnehmung der SBB sicherstellen undMeinungsänderung bei den Kundinnen und Kunden auf den sozialenPlattformen vorantreiben.

Ú Frühzeitige Erkennung von technischen und gesellschaftlichenEntwicklungen im Umgang mit Social Media und rechtzeitigeReaktion.

Ú Bereitstellung der nötigen internen Ressourcen für zukünftigePräsenzen.

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Unsere Empfehlungen: Was wir bis heute gelernthaben.

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� Klare Strategie mit Fokus auf Kundennutzen.

� Integrierte Kommunikation.

� Multiplikatoren.

�Where’s the money?

� Fertig? Gibt es nicht!

Mein Dank.