Upload
jordie0611
View
1.324
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
De sterke welkomst e-mail past in ieder e-mail marketing strategie. Het is een zwaar onderschatte kans, want de welkomst email geeft prachtige resultaten wanneer goed uitgevoerd. Het is niet voor niets de eerste contact in de Customer Life Cycle. Voor Digital Marketing Live gaf ik een aantal roundtables waarin we in een interactieve setting verder ingingen op de kansen en mogelijkheden van een goede welkomstcampagne. Hieronder de slides.
Citation preview
@emailmonday #DML12
De verborgen kracht van welkomstcampagnes
Wat is de Next Best Action?
Maart 2012
@emailmonday #DML12
Jordie van Rijn
• E-mail marketing Consultant
• Blogger op Frankwatching & Marketingfacts!
• Twitter: @jvanrijn @emailmonday
• www.emailmonday.com
@emailmonday #DML12
Welkom! Introduceer jezelf even
@emailmonday #DML12
De welkomstmail is de belangrijkste e-mail die je ooit gaat versturen.
Het is het eerste e-mail contact dat je hebt. Dus zorg direct voor een goede indruk.
@emailmonday #DML12
Het gaat vaak niet goed
Na aanmelding hebben we nooit meer iets van ze gehoord…
21% Automotive
5% Travel
@emailmonday #DML12
31% verstuurt een welkom
@emailmonday #DML12
Maar van die 31%
Simpele Inschrijf
Bevestiging 2/3
Welkomst E-mail
1/3
@emailmonday #DML12
Welkomstmail vs Inschrijfbevestiging
Welkomst e-mail:
• Geeft de kans op directe engagement
• Benadrukt de voordelen van een e-mail programma
• Versterkt het merk / value proposition
• Vaker gebruik van afbeeldingen
Inschrijfbevestiging:
• Helpt incorrecte e-mail adressen voorkomen
• Slechts een Bevestiging van de inschrijving
• Nog vaak verstuurd vanuit een website
@emailmonday #DML12
IKEA
@emailmonday #DML12
“Bedenk een titel”
@emailmonday #DML12
4x Opens
5x Kliks
De welkomstmail geeft indrukwekkende resultaten.
8x Omzet
@emailmonday #DML12
Waarom schrijft iemand in?
@emailmonday #DML12
Real-time verzenden
• Real time welkomstmails hebben veel betere resultaten
• Probeer de 1e mail direct verzenden
• Het doel is binnen 10 minuten
@emailmonday #DML12
Single vs serie
@emailmonday #DML12
Een enkele welkomstmail
PROS
• Je hebt en houdt direct de aandacht en verstevigt de merkwaarden
• Versnelt de conversie
• Ze hebben op dit moment interesse getoond, goede timing
CONS
• Lastig om alle details in één mail over te brengen
• Enkele mail is slechts 1 contactmoment
@emailmonday #DML12
Welkomst serie
PROS
• Opwarmen van de relatie gedurende langere tijd
• Verhoogt Merkbekendheid
• Hogere langetermijn betrokkenheid
• Hogere open en click rate dan een enkele welkomstmail
CONS
• Kan verwarrend zijn, als ontvangers niet weten dat het een serie is.
• Slecht uitgevoerde welkomstserie kan ergernis opwekken
@emailmonday #DML12
SUSPECT
Welk welkom hebben we?
PROSPECT
EERSTE AANKOOP
TERUGKERENDE KLANT
VIP KLANT
HERACTIVEERDE
KLANT
AQUIRE CONVERT GROW RETAIN REACTIVATE RE-AQUIRE
@emailmonday #DML12
Easy jet: nieuwsbrief vs klant
@emailmonday #DML12
Single welkomstmail
Basis
• Branding: Logo + merkbeleving
• Bevestig de inschrijving
• Herinner de inschrijver hoe / waar ze zijn ingeschreven, als dat niet duidelijk is
• Uitschrijflink
Optioneel
• Manage de verwachting (oa frequentie)
• Whitelistingsverzoek
@emailmonday #DML12
Welkomstmail
Goede start:
• Start met een echt “Dank u” of “Welkom”
Aanvullende elementen vd welkomstmail
• Profiel en voorkeuren aanvullen
• Voordelen van het email programma
• Hoe te starten
@emailmonday #DML12
Profiel aanvullen
@emailmonday #DML12
Profiel aanvullen
@emailmonday #DML12
Voordelen / Benefits
Waarom de e-mailings interessant zijn
Waarom je bij de verzender moet kopen
@emailmonday #DML12
Voordelen
Meer voordelen als je profiel aanvult
@emailmonday #DML12
Hoe te starten
@emailmonday #DML12
Hoe maak je nu een killer welkom?
(Denk aan de Next Best Action!)
@emailmonday #DML12
Direct een sterk aanbod
@emailmonday #DML12
Direct een sterk aanbod
Geef een korting of exclusieve toegang
@emailmonday #DML12
Next Best Action
@emailmonday #DML12
Next Best Action
@emailmonday #DML12
Next Best Action van deze presentatie
1. Start morgen met een welkomstcampagne!
2. Neem contact op of volg:
@jvanrijn @emailmonday www.emailmonday.com/contact
3. …..
@emailmonday #DML12
Geef meer dan verwacht
@emailmonday #DML12
Gebruik van data
©2006 >
@emailmonday #DML12
Gebruik van Data…
@emailmonday #DML12
Gebruik van data
@emailmonday #DML12
Aanpassen aan het seizoen
@emailmonday #DML12
Seizoen en voorkeur
@emailmonday #DML12
Overgang naar nieuwsbrief Jordie, your second daily email is full of surprises
@emailmonday #DML12
Hoe ziet jullie ideale welkom eruit?
@emailmonday #DML12
Bedankt!
...en denk aan de Next Best Action!
• Email: [email protected]
• Twitter: @jvanrijn @emailmonday
• Web: www.emailmonday.com