Cómo usamos el Email para construir marca

y relacionarnos con nuestros clientes

Email Awards, Diciembre 2009

Santiago TroncarGerente General

Juan Carlos LongoCoordinador Web

•Mass Marketing

• Direct Marketing• One-to-One Marketing

• Permission Marketing• Personalization (push/pull)

Construir

De Medios Masivos… al Permission Mktng

Extraños Amigos Clientes

Construir Profile

Ofrecerle Valor

Agregado

Establecer Relación

Niveles de Permisos

Invitar

Punto de Venta Teléfono MobileInternet

Usos/Fortalezas

Información (pull/push)Cada cliente

Brindando nuevos usos yfortalezas a los canales

Información (pull/push)

Asesoramiento

Sensación de Seguridad

Medios de Pago

Conveniencia

Punto de Logística

Servicios Adicionales

Cada cliente decide

EmailMarketing

Mobile

PDV

Call Center

Pensar Cross-channel (y no multichannel)

Customer Service

&

Ventas

WWW

Email

Correo

Compañía

CRM Data Ware-house

Clientes yProspects

PDV

Call Center

NEWSLETTER

PIEZA DE VENTA

AVISO AL COMPRADOR

RECOMENDACIÓN AL COMPRADOR

MAIL PERSONAL

Branding como “experiencia personal”

•Hoy las Marcas se construyen a través de Experiencias Personales

•Las Campañas publicitarias crean marcas; las “Experiencias” las construyen

•Compañías mucho más expuestas al “cliente evaluador y difusor”

•El comprador/usuario ha tomado mucho más poder en el proceso de compra

GRACIAS !!!

Los esperamos en www.ticketek.com.ar