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Creamos lealtad para tu marca y te dejamos bien claro que hacer que tu cliente regrese una y otra vez es tarea de profesionales.
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h i v e communications, llc.
Monday, October 1, 2012
Programa de lealtad
h i v e
Monday, October 1, 2012
CONFIDENCIAL
Este documento es confidencial y propiedad intelectual de HIVE
Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Monday, October 1, 2012
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Objetivo de la presentación
• h ive communications, llc. realiza esta presentación para ejemplificarun programa de lealtad en slideshare:
- Mostrar un Programa de lealtad que incremente el número de visitantes y compradores a los centros comerciales, obteniendo clientes que regresen una y otra vez. (Construimos Fidelidad).
h i v e
Monday, October 1, 2012
Es de 7 a 10 veces más caro conseguir nuevos clientesque mantener los clientes existentes
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La Tarjeta
Monday, October 1, 2012
• Haciendo la experiencia más interactiva y más amigable con el cliente, apoyando a la marca, haciendo esfuerzos para sensibilizarla con el cliente y su cartera, cuidando cada aspecto del programa.
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Lealtad es igual a experiencia
Monday, October 1, 2012
Experiencia de MarcaEste documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Maximización de los centros comerciales.
Evento de lanzamiento del programa de lealtadideas=fuentes de ingreso
Reconocimiento al cliente
Entrega de cupones especiales por lanzamiento con descuentos más fuertesDinámicas familiares en la que los clientes puedan ganar obsequios del centro
Monday, October 1, 2012
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Innovación en Centros comerciales mediante 2 aspectos
Monday, October 1, 2012
Innovación en centros comerciales
1. Programa de lealtad con servicio de envíode cupones promocionales, recompensas y beneficios
a cualquier teléfono o dispositivo móvil
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Monday, October 1, 2012
• Se recurre a las promociones y ofertas para adquirir mejores productos a menor precio.
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2. La tradicional tarjeta de un programa de lealtad
Monday, October 1, 2012
La tarjeta
Es la cara más familiar de un programa de lealtadExisten muchas opciones para un programa de lealtad pero la clave aquí es que
el lanzamiento de una tarjeta no hace un programa de lealtad, hay muchos programas que han fracasadopor la creencia de que una tarjeta hace sola el trabajo
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Monday, October 1, 2012
Utilizando el conocimiento del cliente
En virtud de la gran propuesta de los mismos productos con diferentes marcas, la lealtad del comprador es con las características benéficas del mismo y su precio.
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Hábitos de Consumo
Mayor concienciade compra
Calidad por encima de la
marca
Se re definela relación marca
consumidor
Segmentación
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Idea de pertenencia
El vuelo de tu cliente es inevitable a menos que te puedas pintar en su pintura
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Puntos del programa
ObjetivosMétricas
DescuentosBeneficiosPrivilegios
Distinciones
LanzamientoComunicación
Centros de atención
SociosRetornos de
Inversiónpresupuestos
ProcesosReglas
Construir un programa de lealtad no solo requiere de pensarlo estratégicamente, su verdaderoéxito consiste en cubrir los más de 100 puntos que un verdadero programa de
lealtad requiere, uno no puede estar reaccionando a las situaciones que se van presentando
Monday, October 1, 2012
El mago de la tarjeta
Es más que un truco con una tarjeta. Los programas de lealtad son una excelente forma de tener los datos de nuestros clientes
y evitar que ellos se desaparezcan, no es solo lanzar una tarjeta, se debe de construiruna lealtad con el cliente y una relación solida y duradera.
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Monday, October 1, 2012
Operación
Si la tecnología y el marketing no se dan la mano en un programa de lealtad estamos hablando de que muy pronto
se tendrán que colgar las botas con todos los esfuerzos de lealtad que se hayan planeado
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Monday, October 1, 2012
Tecnología y el software
El software que se desarrollará para
el programa de lealtad
El punto de ventas,bases de datos,
bancos de puntos y el managment de la
campaña
El software del que dependerá el programa necesitaser diseñado cuidadosamente y debe de manejar todos
los aspectos del programa
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Monday, October 1, 2012
Cupones y descuentos
Los programas de lealtad arrojan una gran cantidad de datos durante el manejo de sus campañas
Una buena campaña permite manejar cientos de segmentos y tener comunicación simultáneamente
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Monday, October 1, 2012
7. El reloj
Construir lealtad toma tiempo, dinero y esfuerzo tienes que tener en cuentaque esto te llevará 1 ó 2 años para ver resultados, estas realmente preparado
para el largo plazo, realmente los estas?
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Monday, October 1, 2012
Creamos Lealtad y Fidelidad a tu marca desde 1992Para mayores informes: 01 55 84 21 59 08 y cel. 5541303029
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