E-MAIL MARKETING

André FariaKatharine Albuquerque

Karla RaunheittiLaryssa Abreu

Luísa CruzSabrina XavierSissy Fonseca

Comunicação Digital – CS4BProf. Klaus Denecke-Rabello

O que é?

Tabela por “Advanced Media Productions” 2007

E-mail marketing é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação digital, no entanto, deve ser usada com perícia e em sinergia com algumas outras para formar cross-media. Asseguir iremos definir e abordar maneiras de direcionar para o BEM da marca o imenso poder do e-mail marketing...

...para o bem?

• Sim, para o bem. E-mail marketing é uma ferramenta poderosa, como já dissemos, mas que pode trazer grandes efeitos adversos quando mal utilizado. A triste realidade é que a maioria das empresas no mercado ainda a usam de maneira equivocada e antiética, corroendo sua própria imagem e ainda trazendo enorme carga negativa para a mídia em si.

Boas maneiras no E-mail Marketing

• http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm

A Associação Brasileira de Marketing Direto formulou uma cartilha de boas maneiras, que contribui para melhorar a imagem do veículo em si e nos ajuda a evitar tiros no pé.

Por que E-mail Marketing?• Baixo custo

• Comunicação direta com o target com alta possiblidade de segmentação

• Alto ROI - U$ 57:1 em média segundo a “Direct Marketing Association”

• ROI mensurável – Sales generated/$ spent, Branding awareness/$ spent

• Segundo pesquisa da E-bit, é a única ferramenta contratável que dá resultado garantido já nas primeiras 24h de uso.

• Investimento nele tem crescido 14,6% ao ano (2002-2007) segundo E-Marketer.com

• Como outras mídias digitais, gera “Buzz” sobre a marca e cria WOMM

• Medição dos resultados em tempo real

• Não usa papel. =)

A regra é clara!• Estamos entrando em um ambiente bastante poluído. Há quem esteja usando essa

mesma forma de mídia para roubar senhas e fraudar nosso target. A regra é sempre buscar se distinguir dos spams e deixar essa diferença clara pro consumidor. E-mail marketing NÃO É spam.

• Assumir de início sua identidade, declarar com clareza os objetivos e jamais tentar enganar o usuário são formas de se manter a transparência e ganhar a confiança do target. Tentativas de undercover marketing nessa modalidade podem aproximar demais sua campanha dos spams.

Os 4 P's do E-mail Marketing

• Proposta

• Pertinência

• Permissão

• Permanência

Fonte: Eduardo Maruxo & Rodrigo de Almeida @ “Bate Papo sobre E-commerce” Fev/2009Também abordado por Rodrigo de Almeida na “E-Mail Marketing Brasil” 2009 out/2009

Proposta• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing

tradicional

• Mensagem instigante

• Layout atraente e objetivo, pertinente com a identidade da marca em outras mídias

• SEMPRE usar Alt Attribute e evitar palavras indicativas de spam

• Possivelmente personalizada• Personalização com imagem

• Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente

• E-mail com áudio

• Deve ser integrada com outras ações de comunicação: CROSS MEDIA!

Pertinência

• FAÇA campanhas de opt-in

• Empresa, produtos e ofertas relevantes para o público em momentos relevantes

• Conteúdo que vá além do aspecto comercial – Tente entreter e informar com seu e-mail

• Evite Overselling

• Segmentação exige adequação da mensagem

Permissão

• Se comunicar sob permissão garante que você fale eficientemente apenas com seu target, e previne sua campanha de atrair carga negativa para sua marca.

• Pra que comprar uma lista com 2 milhões de e-mails, quando ¼ é fakemail, ½ não existe mais e seu target corresponde a menos de 1% do restante?

Opt-in, Opt-out e seu Target

Permissão

• De preferência, use DOUBLE Opt-in.

• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out)

• Respeito absoluto à opção do descadastro

• Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir:

• O que não funciona na sua comunicação via e-mail

• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

• Mudanças na estrutura do cliente corporativo

• Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

Permanência

• E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência/repetição

• Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente

• Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência)

• E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação

ALT TAG OR DIE

» O Código de Ouro:

• < img src="pic.jpg" alt="Text" >

ALT TAG OR DIE

• Se Alt Attribute para SEO é ótimo...

• ...para E-mail Marketing é VITAL.

ALT TAG OR DIE• Juntamente com o texto, a Alt é alvo do scan dos servidores de e-mail e vai

determinar se seu e-mail vai passar ou não pelos bloqueios de segurança.

•

• Alt Tag Vazio = •

• Blacklisted Tag =

E-mails carregados de conteúdo visual sem Alt vão direto pra lixeira (greylisting) dos usuários. Eles precisarão PROCURAR seu e-mail e PEDIR pro servidor exibir o conteúdo visual. Lembrando que não haverá uma Alt pra ele saber do que se trata.

Se o mecanismo de segurança identificar aquelas palavrinhas clássicas de spam e fishing na sua Alt, além de perder todo seu trabalho, você fica marcado naquele servidor como SPAMMER. Acredite, você não quer isso.

ALT TAG OR DIE

+SUPPRESSING

Com a recente tecnologia de supressão de conteúdo, a primeira visualização que o usuário tem do seu e-mail não contém nenhum atributo visual. Nessa hora, a Alt poderia informar sobre o conteúdo, ajudando a distinguí-lo do spam que ele recebe todo dia.

No exemplo abaixo, Lourenço & Tabai não fizeram seu dever de casa:

==

ALT TAG OR DIE

+SUPPRESSING=

CURSINHO DA POLI WINS!

Free content: Passe adiante!

• Usamos algumas apresentações free content encontradas no slideshare.com e vídeos públicos de youtube para enriquecer este trabalho. Seria muito confortável simplesmente entregá-lo e agradecer aos autores prévios pela contribuição, mas a idéia central por trás do free content é a colaboração contínua da comunidade. Por isso, postamos esse slide e o tornamos free content também!

Fontes e Referências

www.e-marketer.com www.e-bit.com.br http://www.youtube.com/watch?v=imNV0vdPFeo Successful Email Marketing - How It's Donewww.abend.org.brhttp://www.youtube.com/watch?v=U_JQLp-EaEg E-mail Marketing Brasil 2009 RJ - Veja como foi o evento

palestra-090228150209-phpapp01.odp @slideshare.com

curso-emkt-rp-23022008-1211319900402214-9.pdf @slideshare.com