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mayo 2015, IDC #Assessment 2015
TECHNOLOGY ASSESSMENT
Digital Business & Innovation
Alberto Belle
OPINIÓN DE IDC
En los últimos años se han producido una serie de transformaciones tecnológicas y de negocio
que están causando que muchos negocios se replanteen su estrategia, procesos y operaciones.
Estos cambios han sido impulsados por los usuarios de tecnología que, bien como clientes o
empleados, han adoptado la tecnología (se han digitalizado) con mayor rapidez que las
organizaciones. Esta transformación está generando nuevos modelos de negocio basados en la
innovación, que hacen que empresas de cualquier tamaño puedan competir en igualdad de
condiciones con las grandes, y hacerlo globalmente.
Las organizaciones están dando respuesta a este entorno cambiante, lo que les supone cambiar
la relación con el cliente y la gestión de sus datos, así como habilitar a sus empleados con un
mayor uso de la información y la tecnología, todo ello garantizando la continuidad de negocio. La
gran cantidad de cambios, su relevancia, y el hecho de que estén teniendo lugar
simultáneamente, indica que está teniendo lugar la emergencia de un nuevo paradigma, que IDC
llama la Tercera Plataforma. Este nuevo paradigma se refiere a la entrada de las tecnologías de la
información a todos los productos, procesos y servicios.
La Tercera Plataforma se materializa en cuatro pilares principales: movilidad, Big Data, Social
Business y cloud. Aunque estas tecnologías son los motores del cambio, la transformación
fundamental se está produciendo a nivel de negocio: la movilidad permite que las transacciones
puedan realizarse en cualquier momento y lugar, y las operaciones no estén atadas a una
ubicación. Big Data permite convertir todos los productos en inteligentes, y llevar esa inteligencia a
las decisiones, tanto del empleado como el cliente. Social Business abre la economía de red a los
negocios, así como a la cadena de valor. Finalmente, cloud ha abierto las puertas al “todo como
servicio”, y ha acercado la tecnología al usuario final tanto en su adquisición como en su uso.
Este nuevo paradigma de negocio impulsado por la tecnología plantea a las organizaciones la
necesidad de transformarse e innovar. Para ello tienen que tomar una serie de decisiones sobre
tecnologías y proveedores, en un contexto en el que existen muchas opciones disponibles.
Informática El Corte Inglés se posiciona como un proveedor que ayuda y acompaña al cliente en
esa transformación, partiendo de su realidad tecnológica y de negocio, y desde la independencia
tecnológica. Asimismo, abarca todo el proceso de transformación, aportando su experiencia en
digitalización, capacidad de innovación y amplio ecosistema de alianzas.
Patrocinado por Informática El Corte Inglés
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DE LAS NECESIDADES MÚLTIPLES AL CAMBIO DE PARADIGMA
En este apartado vamos a describir los cambios a los que tienen que hacer frente las
organizaciones, que tanto en urgencia como en alcance son mayores que los que se han
producido en muchos años.
Los negocios se están encontrando con una serie de retos, empezando por estar más alineados
con un cliente que ha cambiado, y responder a sus nuevos requerimientos. También se hace
necesario llegar en todo momento no solo a clientes, sino también a empleados e incluso a
proveedores. Por otro lado, se han multiplicado los datos generados por las organizaciones, que
necesitan ser guardados, analizados y puestos en valor, para poder tomar decisiones cada vez
más complejas e innovar más rápido que nunca. Finalmente, estos retos deben resolverse
asegurando la continuidad de negocio, y con agilidad tecnológica.
Estas necesidades provienen principalmente de las siguientes áreas:
El cliente digital: El cliente ha adoptado rápidamente la tecnología, y tiene acceso al
conocimiento de producto o servicio que necesita para tomar una decisión. Además, ha
adoptado unos canales de comunicación y relación distintos a los tradicionales, lo que ha
obligado a los negocios a incorporarlos en sus comunicaciones. En el caso de los clientes
corporativos, tienen los recursos para aprender con rapidez, y tener mayor influencia en la
propuesta del proveedor.
Innovación en productos y modelos de negocio: La tecnología hace posible que las
empresas innoven a partir de los datos, tanto de producto como de cliente, con rapidez.
Además, ha facilitado la aparición de nuevos negocios que están cambiando las reglas de
juego en muchos sectores. Este cambio se puede producir desde fuera del sector
(páginas web que canalizan reservas, o recogen la opinión de usuarios), o desde dentro
(ej. proveedores tecnológicos que obligan a los demás a cambiar su oferta).
La aceleración de los negocios: La accesibilidad de la tecnología en movilidad ha añadido
un elemento de inmediatez a los procesos: las decisiones, así como las transacciones,
pueden llevarse a cabo en cualquier momento y lugar, lo que ha generado una
expectativa de respuesta inmediata hacia los clientes.
La tecnología: El cambio tecnológico que se ha producido en los últimos años es el
fenómeno que subyace bajo los puntos anteriores. El consumidor ha adoptado este
cambio con gran rapidez, y son las organizaciones las que tienen que alcanzar al cliente.
La razón detrás de este elevado número de cambios a diferentes niveles es un cambio de
paradigma, que afecta a todos los negocios y a todas las organizaciones.
En este contexto, las organizaciones tienen dos opciones. La primera es hacer frente a cada uno
de los cambios de forma reactiva, lo que puede llevarles a tomar decisiones continuamente sin
perspectiva. La segunda, entender el nuevo paradigma y sus implicaciones, para crear una
estrategia actuando desde las causas, y diseñar su propia transformación.
A continuación, se describe este nuevo paradigma, y cómo afecta tanto a la tecnología como al
negocio.
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LA TERCERA PLATAFORMA: NUEVOS MODELOS DE TECNOLOGÍA
La Tercera Plataforma representa la salida de la tecnología del ámbito puramente técnico,
entrando potencialmente en todos los productos y servicios. Este es un movimiento con una gran
fuerza transformadora, que ha afectado a los individuos así como a las organizaciones.
El usuario, tanto como consumidor como empleado, puede utilizar una gran cantidad de
tecnologías y aplicaciones, que antes solo eran accesibles para empresas de un cierto tamaño. A
nivel de producto, la entrada de la tecnología en forma de Internet de las Cosas, hace que todos
los productos se convierten potencialmente una plataforma tecnológica, lo que transforma su
función, su ciclo de vida y su modelo de negocio.
Este cambio se está dinamizando a través de los cuatro pilares que se presentan a continuación:
Movilidad: La movilidad es la disponibilidad de tecnología y conectividad para todos los
individuos en cualquier momento y lugar. Para el consumidor, el Smartphone concentra
varios de sus canales de interacción, lo que le proporciona más control en los procesos de
compra, pero también permite a los proveedores llegar directamente al cliente en el
contexto adecuado. Para el empleado, los diferentes dispositivos móviles le habilitan para
realizar muchas más tareas. Si las aplicaciones pueden llevarse a estos dispositivos
generando una experiencia homogénea en todos ellos, se crearán nuevas oportunidades
para crear valor, y nuevas funciones profesionales. Las empresas pueden decidir qué
procesos y personas movilizan, bien relacionados con el empleado o el cliente.
Social Business: La emergencia de las redes sociales ha abierto una serie de
oportunidades de relación tanto con el cliente, como de colaboración entre empleados,
extensiva a otros agentes de la cadena de valor (ej. proveedores). Las redes sociales se
han convertido en un canal de expresión al que los negocios tienen que estar conectados,
bien para recoger el sentimiento y respuesta del cliente, o para participar en los
intercambios de comunicación. El reto que tienen por delante las organizaciones es cómo
integrar las redes sociales en sus procesos y qué herramientas adoptar.
Big Data: El volumen de datos que producen y procesan las organizaciones ha crecido
exponencialmente, y lo va a seguir haciendo a medida que los negocios digitalizan su
información. Big Data es el factor que permite convertir esos datos en inteligencia,
transformando productos y procesos. Los negocios tienen la opción de decidir dónde
quieren introducir esta inteligencia, cómo afecta a su proposición de valor, y cuáles son
las implicaciones tecnológicas.
Cloud: El modelo tecnológico en el que se apoyan los otros tres pilares anteriormente
descritos es cloud. Además, cloud representa el motor principal del nuevo paradigma. La
disponibilidad de la tecnología como servicio ha cambiado la forma en que se adquiere la
tecnología, y también la forma en que se entrega. Los departamentos de TI tienen por
delante el reto de decidir de forma dinámica qué modelo tiene más sentido para cada una
de sus tecnologías, y cómo esta decisión afecta al negocio.
Estos cuatro pilares de la Tercera Plataforma son los ejes para la transformación digital de las
organizaciones, y no actúan de forma independiente: las oportunidades se presentan como una
combinación de varios de ellos. Por ejemplo, una aplicación móvil puede estar conectada con
redes sociales, y utilizar datos que están en la nube. Las organizaciones que exploren y entiendan
estas combinaciones tendrán una ventaja competitiva para innovar con agilidad. A continuación se
describe el impacto de la Tercera Plataforma en los negocios.
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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
La Tercera Plataforma es un cambio de paradigma impulsado por la tecnología, pero el impacto ha
llegado de lleno al negocio, provocando la emergencia de nuevos modelos de negocio y de
organización, muchas veces a través de nuevos competidores. Los negocios tienen que
plantearse cómo van a adoptar estos modelos, y cómo pueden aprovechar las oportunidades que
se presentan. El gráfico a continuación refleja el impacto de la Tercera Plataforma:
GRÁFICO 1
TERCERA PLATAFORMA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Source: IDC, 2015
Vamos a presentar a continuación cada uno de los cuatro pilares, esta vez describiendo sus
implicaciones para el negocio:
Movilidad: La movilidad ha puesto al cliente en el centro de los procesos de negocio en
todo el ciclo de relación, desde la actividad de marketing, comercial, la entrega del
producto y el servicio post-venta, provocando una redefinición de los roles y funciones
asociados a cada fase del proceso. La movilidad permite entender mejor el ciclo del
cliente, y mejorar su experiencia en cada una de las etapas.
A nivel operacional, las nuevas tecnologías de impresión permiten fabricar en cualquier
lugar, y están redefiniendo la cadena de valor. A nivel de producto, la conectividad hace
que gran parte de los productos sean potencialmente móviles.
La movilidad también permite redefinir el puesto de trabajo. La arquitectura tanto física
como informática de las oficinas puede reorganizarse de formas dinámicas que
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favorezcan la colaboración. La movilidad abre la posibilidad de desvincular al negocio de
la oficina o la planta de producción, creando el modelo de negocio ubicuo y global.
Social Business: La entrada de las redes sociales en las organizaciones ha puesto en
marcha economías de red. Por ejemplo, las actividades de promoción y marketing están
adquiriendo una dinámica de red, dado que la información e interacciones se propagan y
aceleran a través de las redes sociales. La economía de red está entrando en la
financiación (crowdfunding), la externalización e incluso la innovación (crowdsourcing), y
puede extenderse fácilmente a otras áreas.
Social Business es también un fenómeno transformador de procesos en colaborativos, en
la medida en que se permita a los participantes conectarse. Los negocios pueden decidir
qué aspectos de su proposición de valor, procesos y modelos de negocio actuales pueden
socializarse (interna o externamente). Este fenómeno puede ser activado por actores
externos y nuevos competidores, sobre todo en relación con el cliente. Pero la prioridad es
cómo una organización puede cambiar las reglas de juego.
Big Data: La emergencia de Big Data refleja la entrada en la economía del conocimiento.
La ventaja competitiva de un producto o servicio ya no necesita estar basada solo en sus
propiedades físicas, y abarca el nivel de personalización y adaptación dinámica al usuario,
o la rapidez con la que pueda ofrecer innovación y actualizarse. El uso de Big Data puede
generar nuevas funcionalidades en productos existentes, e incluso nuevos conceptos de
producto basados en la inteligencia y el aprendizaje incorporados. El valor de un producto
o servicio se va a concentrar cada vez más en su componente de información.
Big Data permite introducir inteligencia en los datos que ya tienen los negocios, por un
lado para aumentar la eficiencia, y por otro para generar nuevas oportunidades. La
integración de los datos del cliente permite crear un conocimiento profundo del mismo, y
generar oportunidades comerciales de forma proactiva, que además pueden lanzarse en
el momento y lugar más adecuados.
Las organizaciones se han encontrado con que tienen a su disposición una gran cantidad
de datos e información, pero en muchas ocasiones no tienen claro cómo crear valor. Una
de las claves para conseguirlo es la disposición a experimentar y explorar, en un área
todavía emergente. Después tendrán que plantearse cómo medir y cuantificar ese valor,
cómo protegerlo, y cómo establecer un gobierno en torno al dato.
Cloud: La generalización de cloud ha hecho la tecnología accesible a todos individuos y
organizaciones, independientemente de su poder adquisitivo o tamaño. Esto ha eliminado
muchas barreras a la competencia, y seguirá produciendo impacto a gran escala.
A nivel de modelo de negocio, cloud ha llevado el pago por uso a la tecnología en su
conjunto: la práctica totalidad de las tecnologías tienen la opción de ser adquiridas y/o
comercializadas como servicio. Además, la oferta de cloud proporciona unos niveles de
rapidez y granularidad que no pueden ser igualados por el modelo tradicional.
La dimensión de servicio se extiende al modo de uso: el usuario no necesita ser un
experto para acceder a la tecnología, lo que hace que en ocasiones el usuario salte la
interlocución del departamento TI, tomando decisiones sin su supervisión (el denominado
Shadow IT).
Los negocios tienen por delante la decisión de dónde van a introducir el modo de pago por
uso, o una transformación de sus productos en servicios. Asimismo, tienen que estar
preparados para un mayor protagonismo del usuario, y entrar en el conocimiento sobre el
uso de los servicios.
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LA REALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES: EL PUNTO DE PARTIDA
El cambio que trae la Tercera Plataforma ya está en marcha: las tecnologías han sido adoptadas
por los usuarios que, bien como clientes o como empleados, están demandando unos estándares
de servicio o de trabajo que estén alineados con sus prácticas como consumidores.
Mientras las organizaciones están digitalizando sus datos y procesos, están apareciendo nuevos
negocios nativos digitales que funcionan con gran agilidad. Este escenario plantea a las
organizaciones la necesidad de decidir cómo se posicionan: si deciden esperar y ver cómo
evoluciona el mercado, con lo que pueden estar condicionados por las decisiones de otros
actores, o si deciden transformarse de forma proactiva.
La transformación digital a través de la Tercera Plataforma es el punto de llegada para las
organizaciones. Para que esta transformación pueda hacerse realidad, hay que empezar por el
punto de partida, es decir, la realidad de cada organización: su estructura, modelo de tecnología, e
idiosincrasia. Esta realidad se puede entender a varios niveles:
La situación tecnológica: Cada organización opera con un modelo tecnológico que,
excepto si se trata de empresas nativas de Internet o de nueva creación, es distinto a la
Tercera Plataforma. Las empresas que ya han realizado inversiones tecnológicas tienen
la necesidad de amortizarlas antes de embarcarse en nuevas iniciativas. El escenario más
habitual va a ser el de coexistencia de varios modelos de tecnología, es decir, un modelo
híbrido en el que la integración y gestión, con su complejidad, serán el principal reto.
El modelo de negocio existente: Un cambio de modelo de negocio puede tener
consecuencias significativas para la organización. Por ejemplo, pasar de un modelo
orientado a producto a un modelo orientado a servicio implica un cambio en los flujos de
caja que hay que saber calibrar para evitar riesgos de discontinuidades. Hay que estudiar
en detalle las consecuencias de este cambio para los socios comerciales, y la cadena de
valor en su conjunto. En otros casos puede reconfigurarse dicha cadena, por ejemplo, en
la desintermediación de los contenidos audiovisuales a través de Internet.
Seguridad y normativa: El ritmo de evolución y cambio estará condicionado por la
normativa interna de las organizaciones. Un ejemplo es el caso de uso de cloud o
tecnología en modo pago por uso en las administraciones públicas. En el caso de grandes
empresas / multinacionales, existe una normativa interna que puede limitar la
externalización de determinados servicios o tecnologías, o las políticas en relación con los
datos. También varía la actitud ante las vulnerabilidades de seguridad y los riesgos. El
mayor protagonismo del usuario en el acceso a la tecnología (ej. movilidad, SaaS), puede
crear riesgos asociadas a accesos o usos indebidos de datos.
Las personas y procesos: La Tercera Plataforma puede afectar a la definición de muchos
puestos de trabajo, las tareas y procesos en los que participan los empleados, y su
relación con la tecnología. La mayor parte de los empleos va a adquirir un mayor
componente de gestión de la información y de toma de decisiones, En el caso de los
equipos de ventas, la manera en que se comercializa un producto puede cambiar
drásticamente (ej. de producto a servicio), así como la remuneración del equipo comercial.
Por ello, tienen gran importancia cómo se comunique y se implique en el proceso a las
personas que vayan a ser afectadas.
Todos estos aspectos cambian significativamente según el sector, y son individuales para cada
organización. La transformación tendrá una estrategia, unas etapas y un lenguaje distinto en cada
una de ellas. Traducir los objetivos a la realidad particular de cada organización será esencial para
el éxito de esta transformación.
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DECIDIR ANTE MÚLTIPLES OPCIONES: EL ROL DE PROVEEDOR
Una vez que se han decidido los objetivos, y se parte de la realidad de la organización, se puede
plantear un conjunto de acciones a tomar. En esta etapa, aparece un nuevo reto: la multiplicidad
de opciones. El proceso de transformación conlleva una cadena de decisiones, cada una de ellas
con diferentes implicaciones, tal y como se representa en el gráfico:
GRÁFICO 2
DECIDIR ANTE MÚLTIPLES OPCIONES
Source: IDC, 2015
Se ilustran a continuación las principales decisiones:
Alcance de la transformación: La transformación puede abarcar desde un proceso o
producto hasta el modelo de negocio en su totalidad. A la hora de diseñar una iniciativa de
transformación es necesario entender las implicaciones para las personas, tecnología y
procesos, e identificar a todos los actores afectados o implicados. Además de decidir qué
se va a transformar, es necesario decidir si quiere hacerse una evolución partiendo de lo
existente, o un cambio o revolución completa.
Implementación piloto: Aunque la primera implementación sea puntual, elegir dónde se
hace el piloto puede condicionar las iniciativas futuras, según su éxito y la visibilidad en la
organización.
Elección de tecnología: Para cada decisión hay una amplia variedad de tecnologías,
modos de entrega, y condiciones de servicio y contractuales a valorar. El cliente quiere
sea la tecnología la que se adapte a sus necesidades, y no al revés. Encontrar la
tecnología adecuada implica un esfuerzo de seguimiento de las opciones en el mercado y
su evolución.
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Elección de proveedor: Esta opción está muy ligada a la de tecnología, porque ambas
decisiones pueden ir asociadas. Para el cliente, es importante elegir un proveedor que le
proporcione libertad de elección, y que no condicione sus decisiones o evolución futura.
Evolución / Escalado / Madurez: Una vez que se ha realizado un piloto, o una
implementación limitada, hay que decidir la hoja de ruta de adopción en la organización.
La cantidad de opciones en cada nivel es amplia, y la empresa no siempre tiene los recursos que
querría tener a su disposición para evaluarlas y valorarlas. Es aquí donde tiene valor el rol del
integrador, como socio tecnológico que simplifique las diferentes opciones, y recomiende las que
sean más adecuadas para el cliente.
EL ENFOQUE DE SERVICIO DE INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS
Informática El Corte Inglés se posiciona como un integrador que proporciona una solución
completa, actuando como un socio de confianza hacia el cliente. A lo largo de su experiencia,
Informática El Corte Inglés ha extraído una serie de aspectos que considera esenciales para el
éxito de un proyecto, alrededor de los cuales construye su diferenciación. Estos aspectos son:
Cercanía física con el cliente: Informática El Corte Inglés considera la cercanía al cliente
como un elemento clave para el éxito de un proceso de transformación. La cercanía
comienza por escuchar al cliente, para asegurar que existe un entendimiento compartido
de las necesidades y de los objetivos, y que se diseña el proyecto partiendo de su
realidad.
Acompañamiento en todo el proceso: Este punto refleja la disponibilidad del proveedor en
a lo largo del proceso. Aquí Informática El Corte Inglés destaca la diferencia entre la
implementación puntual, en la que la relación termina cuando la tecnología está instalada,
y el acompañamiento, en el que se contempla la posibilidad de que aparezcan problemas
no esperados, y que se pueda contar con el proveedor para solucionarlos.
Combinación tecnológica integrada: Las iniciativas que lleven a cabo los clientes van a
abarcar varios pilares de la Tercera Plataforma. Dado que Informática El Corte Inglés
cubre los cuatro pilares, tiene la capacidad de crear una solución ya integrada desde el
principio, tanto a nivel de diseño, como a nivel de integración práctica de los
componentes. La oferta integrada se expresa a continuación:
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GRÁFICO 3
OFERTA INTEGRADA DE INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS
Source: Informática El Corte Inglés, 2015
Integración entre tecnología y negocio: Los proyectos de transformación descritos
anteriormente van a involucrar necesariamente a las áreas de negocio. Cada vez más, la
tecnología por sí sola difícilmente podrá cambiar una organización, si no funciona de
forma coordinada con otros actores. Informática El Corte Inglés ofrece un enfoque en el
que se contemplan las implicaciones para otras unidades de negocio, entendiendo cada
proyecto como una solución completa. Este punto se refleja en el gráfico a continuación:
GRÁFICO 4
INTEGRACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y NEGOCIO
Source: IDC, 2015
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Dirección futura y continuidad tecnológica: Aunque se haya realizado una estrategia, y se
sigan los pasos, la realidad suele ser distinta del plan, y además pueden aparecer nuevas
opciones tecnológicas. Informática El Corte Inglés se posiciona como un proveedor que
ayuda al cliente a tomar las decisiones a lo largo del tiempo, de forma que pueda haber
una consistencia en la evolución tecnológica.
CAPACIDADES DE LA OFERTA DE INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS
Para activar los elementos descritos anteriormente, de forma que transformación digital de las
organizaciones se haga realidad, Informática El Corte Inglés destaca una serie de capacidades en
su oferta:
Experiencia en procesos de transformación: Para el éxito de un proyecto de
transformación es importante conocer a fondo el proceso, que incluye un dominio de los
aspectos relacionados con la tecnología, pero también la toma de decisiones, la gestión
de excepciones y cambios, y la comunicación, entre otros factores. Informática El Corte
Inglés ofrece un know-how acumulado en diferentes procesos, que abarcan desde
iniciativas de digitalización hasta proyectos de transformación digital completa de
organizaciones
Ecosistema de alianzas: Para poder ofrecer soluciones integradas en los diferentes
pilares de cloud, movilidad, Social Business y Big Data, es necesario contar con un
ecosistema de alianzas con proveedores que cubra las diferentes tecnologías y con una
relación sólida y probada en el tiempo. Informática El Corte Inglés dispone de un amplio
ecosistema de alianzas estables con proveedores que ofrecen tanto tecnología como
servicios profesionales, a quienes involucra de forma transparente para entregar
soluciones a sus clientes.
Independencia tecnológica: La decisión sobre qué tecnología adoptar es un elemento de
alta sensibilidad para el cliente, porque condiciona decisiones futuras, tanto de estrategia
tecnológica como de innovación. El cliente quiere que su proveedor le ayude a decidir de
la forma más alineada con sus intereses, que muchas veces implican preservar la libertad
de decisión futura, si cambia el contexto económico o de negocio. El objetivo de
Informática El Corte Inglés es ofrecer a sus clientes las soluciones que mejor resuelven
sus necesidades, desde una perspectiva neutral, a partir de su conocimiento de las
diferentes alternativas en el mercado. Esas alternativas incluyen soluciones propias que
están diseñadas para ser fácilmente integrables con tecnologías de terceros.
Conocimiento sectorial: Para adecuar una solución a la realidad del cliente, es importante
conocer la problemática a las que se enfrenta, y cómo varía dependiendo del sector.
Informática El Corte Inglés ofrece un conocimiento de los retos de diferentes sectores a
partir de su experiencia durante años. Ha contribuido a la transformación de aspectos
clave en sectores como las Administraciones Públicas, Telecomunicaciones, Turismo y
Transporte, Banca, Seguros o Retail. Las iniciativas que se han llevado en estos sectores
han sido muy variadas, desde procesos completos de digitalización, migraciones a cloud,
innovación en el puesto de trabajo, escaparates inteligentes y gestión documental
corporativa. Estas iniciativas han abarcado desde la vertiente tecnológica hasta la
transformación de los procesos de negocio y organizacionales.
Expansión internacional: El acompañamiento al cliente contempla la posibilidad de su
crecimiento internacional. Informática El Corte Inglés ha ayudado a varios clientes en su
expansión internacional, tanto en Europa como en América. Esta expansión la han llevado
a cabo fundamentalmente para el sector público, retail, banca, telecomunicaciones y
seguros.
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CONCLUSIONES
La emergencia de la Tercera Plataforma ha creado un nuevo paradigma tanto para el desarrollo
de nuevos productos y servicios, como para la oferta de nuevos modelos de negocio. La demanda
de innovación por parte de consumidores y usuarios, así como la entrada de nuevos competidores
nativos digitales, está impulsando cambios profundos en muchos sectores.
Las organizaciones tienen la oportunidad de transformarse de forma proactiva, antes de tener que
adaptarse a las reglas que marque el nuevo entorno competitivo. De esta forma, pueden decidir
qué personas y dispositivos movilizar, qué procesos socializar o convertir en colaborativos, en qué
productos o servicios introducir inteligencia y en qué áreas tiene sentido el modelo de cloud.
El reto de las organizaciones no es solamente qué transforman, sino cómo toman las decisiones
adecuadas en el proceso. Las empresas parten de una realidad tecnológica y unos modelos de
negocio que pueden estar alejados de la Tercera Plataforma, y tienen que diseñar y comunicar un
proceso desde el entendimiento de dicha realidad.
Para ello, las organizaciones tienen que evaluar una gran cantidad de opciones tecnológicas en
cada etapa del proceso, así como valorar las implicaciones de cada decisión, de forma que
asegure la libertad para tomar decisiones futuras, y se asegure una continuidad tecnológica. El
ritmo al que aparecen nuevas tecnologías, y la profundidad del análisis necesario, puede consumir
una cantidad significativa de atención y recursos a una organización.
Es aquí donde un proveedor tecnológico puede ser de gran ayuda, dado que le puede trasladar el
conocimiento adquirido en decisiones previas, liberando recursos a la empresa, y ayudándole a
tomar las mejores decisiones. De esta forma, la organización puede concentrarse en servir a sus
clientes o a los ciudadanos, y generar valor.
Informática El Corte Inglés se presenta como un proveedor que se posiciona como partner de sus
clientes, que ofrece soluciones tecnológicas que integran las diferentes tecnologías como el
negocio, y que acompaña al cliente en todo el proceso.
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