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Susanne Robra-Bissantz
Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 2
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Der Kunde und das Internet alles klar oder was
Alles klar E-Commerce
Vertriebskanal InternetInternet-Marketing Webshops
einkaufen
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Der Kunde und das Internet Digitale Dienste
wwwfocusdewwwtischgebetede
gemeinsam Essen
einkaufen
auswaumlhlen Rezept finden kochen
auswaumlhlen liefern lassen
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Der Kunde und das Internet Digitale Dienste
wwwfocusdewwwtischgebetede
rent-a-cook
gemeinsam Essen
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 5
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Digitale Dienste wofuumlr ndash Fuumlr genau das was der Kunde will
wwwfocusdewwwtischgebetede
Aktivitaumltenbull Planenbull Einkaufenbull Kochen
Digitale Servicesbull E-Commercebull Lieferservicebull Rezeptefinder bull Full-Service-Boxbull Essenslieferungbull Essenspartnerbull
gemeinsam Essen
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(Digitale) Dienste machen aus dem Produkt einen Wert
Mahlzeiten Lieferung digitale Vermittlung
Nahrungsmittel
Einfach zuhausegut essen
Handel digitale Rezeptsuche
Erlebnis MarktNeues kochen
ZutatenRezept
ZusammenstellungLieferung
digitaleAuswahl
Einfach raffiniertkochen
Ser
vice
Produkt
E-Service
Wert
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Attraktive Anbieter
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Attraktive Anbieter
Service-OrientierungDienste statt Produkte
Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
Individueller Kundendialog
Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
Vernetzung verschiedener Anbieter
schaffen den gewuumlnschten Wert fuumlr den KundenDurch
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 9
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
wwwguccicom
Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
bull Durchaus Etwas (bleibend) Wertvolles besitzen
bull In Gesellschaft einen guten Eindruck machen
bull Immer die passende Tasche tragen
bull Den eigenen Stil zeigen
Besitzen
Teilen
Tauschen
Shoppen
DesignenPflegen
Servicification ndash uumlber (digitale) Dienste
Luxusbabede
RunAwayBagcom
Abonnieren
Leihen
Tauschen
Individualisieren
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und ergaumlnzen ihn
Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
Situationen (Kontext Status etc) und Dinge erkennen
Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
Entscheidungen treffen Aktivitaumlten mit dem Kunden sowie bdquoim Hintergrundldquo
Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
Brewesde4bpblogspotcom
sbbindiacomstaticgullicom
Gesichtserkennung
Sensorik
Orte
Emotional iPhone
mac
rum
ours
com
Aktivitaumlten
bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
Empfehlen
Reverse Image Searchzum Beispiel Mode
vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
Kuratieren
automatischer
persoumlnlicher
CustomizingServices
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
vermitteln auswaumlhlen
Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 22
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Aktuell
spreadshirtcompinterestcom
modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 26
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ProSumer
wwwbusinessofappscom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
bull Reparatur-Kochanleitungen
bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 28
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
mpulse-softwarecomBlistercarede
vermitteln
verknuumlpfen
zusammen fuumlhren
ergaumlnzenverbessern
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 33
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Der Kunde und das Internet alles klar oder was
Alles klar E-Commerce
Vertriebskanal InternetInternet-Marketing Webshops
einkaufen
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Der Kunde und das Internet Digitale Dienste
wwwfocusdewwwtischgebetede
gemeinsam Essen
einkaufen
auswaumlhlen Rezept finden kochen
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Der Kunde und das Internet Digitale Dienste
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Digitale Dienste wofuumlr ndash Fuumlr genau das was der Kunde will
wwwfocusdewwwtischgebetede
Aktivitaumltenbull Planenbull Einkaufenbull Kochen
Digitale Servicesbull E-Commercebull Lieferservicebull Rezeptefinder bull Full-Service-Boxbull Essenslieferungbull Essenspartnerbull
gemeinsam Essen
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(Digitale) Dienste machen aus dem Produkt einen Wert
Mahlzeiten Lieferung digitale Vermittlung
Nahrungsmittel
Einfach zuhausegut essen
Handel digitale Rezeptsuche
Erlebnis MarktNeues kochen
ZutatenRezept
ZusammenstellungLieferung
digitaleAuswahl
Einfach raffiniertkochen
Ser
vice
Produkt
E-Service
Wert
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Attraktive Anbieter
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Attraktive Anbieter
Service-OrientierungDienste statt Produkte
Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
Individueller Kundendialog
Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
Vernetzung verschiedener Anbieter
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Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
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Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
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Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
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mac
rum
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bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
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Individuelle Produkte
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Customer Co-CreationDezentrale Angebote
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Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
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bull Urban Farming
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
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Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
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Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Dinge Dienste
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Aktivitaumltenbull Planenbull Einkaufenbull Kochen
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16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 6
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Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
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wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
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Gastronomie
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 15
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Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
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Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
Empfehlen
Reverse Image Searchzum Beispiel Mode
vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
Kuratieren
automatischer
persoumlnlicher
CustomizingServices
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
vermitteln auswaumlhlen
Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
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Aktuell
spreadshirtcompinterestcom
modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
wwwbusinessofappscom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
bull Reparatur-Kochanleitungen
bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
mpulse-softwarecomBlistercarede
vermitteln
verknuumlpfen
zusammen fuumlhren
ergaumlnzenverbessern
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
Susanne Robra-Bissantz
Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Der Kunde und das Internet Digitale Dienste
wwwfocusdewwwtischgebetede
rent-a-cook
gemeinsam Essen
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Digitale Dienste wofuumlr ndash Fuumlr genau das was der Kunde will
wwwfocusdewwwtischgebetede
Aktivitaumltenbull Planenbull Einkaufenbull Kochen
Digitale Servicesbull E-Commercebull Lieferservicebull Rezeptefinder bull Full-Service-Boxbull Essenslieferungbull Essenspartnerbull
gemeinsam Essen
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 6
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(Digitale) Dienste machen aus dem Produkt einen Wert
Mahlzeiten Lieferung digitale Vermittlung
Nahrungsmittel
Einfach zuhausegut essen
Handel digitale Rezeptsuche
Erlebnis MarktNeues kochen
ZutatenRezept
ZusammenstellungLieferung
digitaleAuswahl
Einfach raffiniertkochen
Ser
vice
Produkt
E-Service
Wert
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Attraktive Anbieter
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Attraktive Anbieter
Service-OrientierungDienste statt Produkte
Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
Individueller Kundendialog
Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
Vernetzung verschiedener Anbieter
schaffen den gewuumlnschten Wert fuumlr den KundenDurch
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
wwwguccicom
Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
bull Durchaus Etwas (bleibend) Wertvolles besitzen
bull In Gesellschaft einen guten Eindruck machen
bull Immer die passende Tasche tragen
bull Den eigenen Stil zeigen
Besitzen
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Tauschen
Shoppen
DesignenPflegen
Servicification ndash uumlber (digitale) Dienste
Luxusbabede
RunAwayBagcom
Abonnieren
Leihen
Tauschen
Individualisieren
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und ergaumlnzen ihn
Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
Situationen (Kontext Status etc) und Dinge erkennen
Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
Entscheidungen treffen Aktivitaumlten mit dem Kunden sowie bdquoim Hintergrundldquo
Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
Brewesde4bpblogspotcom
sbbindiacomstaticgullicom
Gesichtserkennung
Sensorik
Orte
Emotional iPhone
mac
rum
ours
com
Aktivitaumlten
bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
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vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 20
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durch Individualisierung
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Individuelle Produkte
Individuelle Shops
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persoumlnlicher
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
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Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
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Aktuell
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modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
wwwbusinessofappscom
Einkaufen
Transportieren
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
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bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
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vermitteln
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Digitale Dienste wofuumlr ndash Fuumlr genau das was der Kunde will
wwwfocusdewwwtischgebetede
Aktivitaumltenbull Planenbull Einkaufenbull Kochen
Digitale Servicesbull E-Commercebull Lieferservicebull Rezeptefinder bull Full-Service-Boxbull Essenslieferungbull Essenspartnerbull
gemeinsam Essen
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(Digitale) Dienste machen aus dem Produkt einen Wert
Mahlzeiten Lieferung digitale Vermittlung
Nahrungsmittel
Einfach zuhausegut essen
Handel digitale Rezeptsuche
Erlebnis MarktNeues kochen
ZutatenRezept
ZusammenstellungLieferung
digitaleAuswahl
Einfach raffiniertkochen
Ser
vice
Produkt
E-Service
Wert
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Attraktive Anbieter
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Attraktive Anbieter
Service-OrientierungDienste statt Produkte
Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
Individueller Kundendialog
Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
Vernetzung verschiedener Anbieter
schaffen den gewuumlnschten Wert fuumlr den KundenDurch
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
wwwguccicom
Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
bull Durchaus Etwas (bleibend) Wertvolles besitzen
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bull Immer die passende Tasche tragen
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Shoppen
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Servicification ndash uumlber (digitale) Dienste
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Tauschen
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Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
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Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
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Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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Empfehlen
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vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
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16022017 | Susanne Robra-Bissantz | Rules of Attraction | Seite 20
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
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Produzieren
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Nutzen
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
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bull 3D-Druck etc
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Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
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Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
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Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
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Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
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schaffen den gewuumlnschten Wert fuumlr den KundenDurch
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
wwwguccicom
Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
bull Durchaus Etwas (bleibend) Wertvolles besitzen
bull In Gesellschaft einen guten Eindruck machen
bull Immer die passende Tasche tragen
bull Den eigenen Stil zeigen
Besitzen
Teilen
Tauschen
Shoppen
DesignenPflegen
Servicification ndash uumlber (digitale) Dienste
Luxusbabede
RunAwayBagcom
Abonnieren
Leihen
Tauschen
Individualisieren
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und ergaumlnzen ihn
Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
Situationen (Kontext Status etc) und Dinge erkennen
Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
Entscheidungen treffen Aktivitaumlten mit dem Kunden sowie bdquoim Hintergrundldquo
Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
Brewesde4bpblogspotcom
sbbindiacomstaticgullicom
Gesichtserkennung
Sensorik
Orte
Emotional iPhone
mac
rum
ours
com
Aktivitaumlten
bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
Empfehlen
Reverse Image Searchzum Beispiel Mode
vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
Kuratieren
automatischer
persoumlnlicher
CustomizingServices
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
vermitteln auswaumlhlen
Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
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Aktuell
spreadshirtcompinterestcom
modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
wwwbusinessofappscom
Einkaufen
Transportieren
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Produzieren
Auswaumlhlen
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
bull Reparatur-Kochanleitungen
bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
mpulse-softwarecomBlistercarede
vermitteln
verknuumlpfen
zusammen fuumlhren
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Attraktive Anbieter
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Attraktive Anbieter
Service-OrientierungDienste statt Produkte
Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
Individueller Kundendialog
Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
Vernetzung verschiedener Anbieter
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Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
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Nutzen
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bdquoall actors are ressource integratorsldquo
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
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bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
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Attraktive Anbieter
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Individuelle Angebote
Kundenzentrierte Unterstuumltzung
Umfassende Problemloumlsung
DigitalisierungDirekter Kontakt zum Kunden
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Big Data und Kuumlnstliche Intelligenz
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
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Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Susanne Robra-Bissantz
Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 1 Sein oder haben Kunden geht es nicht um das Kaufen von Dingen
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
wwwguccicom
Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
bull Durchaus Etwas (bleibend) Wertvolles besitzen
bull In Gesellschaft einen guten Eindruck machen
bull Immer die passende Tasche tragen
bull Den eigenen Stil zeigen
Besitzen
Teilen
Tauschen
Shoppen
DesignenPflegen
Servicification ndash uumlber (digitale) Dienste
Luxusbabede
RunAwayBagcom
Abonnieren
Leihen
Tauschen
Individualisieren
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und ergaumlnzen ihn
Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
wwwbraunblutdruckmessgeraumltde
Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
Situationen (Kontext Status etc) und Dinge erkennen
Aktivitaumlten Dienste aus Informationenableiten
Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
Entscheidungen treffen Aktivitaumlten mit dem Kunden sowie bdquoim Hintergrundldquo
Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
Brewesde4bpblogspotcom
sbbindiacomstaticgullicom
Gesichtserkennung
Sensorik
Orte
Emotional iPhone
mac
rum
ours
com
Aktivitaumlten
bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
Empfehlen
Reverse Image Searchzum Beispiel Mode
vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
Kuratieren
automatischer
persoumlnlicher
CustomizingServices
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
vermitteln auswaumlhlen
Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
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Aktuell
spreadshirtcompinterestcom
modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
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Einkaufen
Transportieren
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Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
bull Reparatur-Kochanleitungen
bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
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Produkt-Dienstverbesserung
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vermitteln
verknuumlpfen
zusammen fuumlhren
ergaumlnzenverbessern
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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(Digitale) Dienste wecken den Wert Value in Use
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Auf den persoumlnlichen Wert kommt es an
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Nachbestellung Wartung
Value Adding Services
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
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Medizin
Handel
Gastronomie
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
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Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
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Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
Brewesde4bpblogspotcom
sbbindiacomstaticgullicom
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Sensorik
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bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
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durch Individualisierung
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Individuelle Produkte
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
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Customer Co-CreationDezentrale Angebote
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Aktuell
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modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
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bull FabLabs
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Einkaufen
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Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
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bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
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Produkt-Dienstverbesserung
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verknuumlpfen
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
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Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Rule 2 und auch Dienstleistungen werden durch digitale Dienste wertvoller
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
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Medizin
Handel
Gastronomie
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
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Sensorik
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country roadtake me home
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Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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Produzieren
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Nutzen
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
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bull 3D-Druck etc
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Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
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Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
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Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
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Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
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Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
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Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
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wwwhandelsblattdewwwganz-hamburgde
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Gastronomie
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 3 Doch Man muss reden
Auch im bdquoShoppenldquo liegt ein Wert Value in Interaction
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wie war das nochmal
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aber auch vor dem Kauf beim bdquoFindenldquo von Produkten
Empfehlen
Reverse Image Searchzum Beispiel Mode
vernetzterEigenstaumlndiger Dienstleister
Support Services
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durch Individualisierung
Kooperation
Individuelle Produkte
Individuelle Shops
Groumlszligen ermitteln
Kuratieren
automatischer
persoumlnlicher
CustomizingServices
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mit vergleichen vermitteln und empfehlen
vermitteln auswaumlhlen
Customer Created Content
Customer Co-CreationDezentrale Angebote
Schnupperabo
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Aktuell
spreadshirtcompinterestcom
modularer kooperativer CrowdsourcingEinbindung von vielen
Co-CreationDezentrale Angebote
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Rule 4 Kann alleineDie Kunst dem Kunden seinen Willen zu lassen
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Customer Co-Creation
Do-it-YourselfHeute kann jeder entscheiden wieviel (digitale) Dienste er moumlchte
bull Urban Farming
bull Handarbeit
bull FabLabs
bull Upcycling
bull Reparaturgesellschaft
wwwwollschalcom
Einkaufen
Transportieren
Planen
Produzieren
Auswaumlhlen
Nutzen
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ProSumer
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Transportieren
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Maker Durch Digitale Dienste kann jeder zum Anbieter werden
bull Instagram Modeblogs
bull Mitnahmebank
bull Reparatur-Kochanleitungen
bull 3D-Druck etc
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 5 Sehen Sie es doch einmal aus Kundensicht Wer ist der aktive Partner
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
bdquoall actors are ressource integratorsldquo
Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
Individuell Respekt Kooperation
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
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vermitteln
verknuumlpfen
zusammen fuumlhren
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Raumuumlberbruumlckende DienstleistungTracking und Tracing
Lieferungen PaumlckchenMenschen
Pizzas
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Typische Dienstleistungen werden typisch unterstuumltzt
Personenbezogene DienstleistungIntegration des Kunden
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Handel
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
Situationen (Kontext Status etc) und Dinge erkennen
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Erfahrungen Beziehungswissen anwenden
Entscheidungen treffen Aktivitaumlten mit dem Kunden sowie bdquoim Hintergrundldquo
Perzeption Kontext-Sensitivitaumlt (Ort)Sensorik Prozess-Mining
Intelligenz Kuumlnstliche Intelligenzmaschinelles Lernen Bots
Gedaumlchtnis Big Data Data MiningText Mining
Steuerung Autonome AgentenbdquoIndustrie 40ldquo Prozesssteuerung
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Situierung als typischer digitaler Service
Kontext erfassen
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Sensorik
Orte
Emotional iPhone
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bdquoStarten Sie jetzt um rechtzeitigbei ihrem naumlchsten Termin zu sein12 min bis Kleine Burgldquo
country roadtake me home
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Ressourcen Dinge Arbeit Geld Daten Wissen geben und erhalten (Wert)
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bull Kunden in den eigenen Raum bitten
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Innovationswerkstatt
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
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und Digitale Dienste koumlnnen den Menschen als aktiven Partner ersetzen
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Perspektivwechsel
von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
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bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
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Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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von der Zielgruppe zum eigenstaumlndigen gleichwertigen Akteur
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
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bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
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Alles bleibt anders
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Kooperation schon in der Entwicklung der bdquoWerteldquo
Joint Spaces
bull Mit dem Kunden ins Gespraumlch kommen
bull Kunden in den eigenen Raum bitten
bull gemeinsame Raumlume eroumlffnen
bull Kooperation um die bdquobesteldquo Loumlsung zu finden
Innovationswettbewerbe
Innovationswerkstatt
bdquoBeschwerdeldquo-Plattform
DIY-Ideen-Plattform
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 6 Willst Du wirklich michSorgen Sie dafuumlr dass Sie dem Kunden wertvoll sind
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Passt da kein Blatt zwischen uns
Informationen uumlber Praumlferenzen
Sammlung von Nutzungsdaten
Gespraumlche Feedback
Weitere Empfehlungen Kuratieren
Produkt-Dienstverbesserung
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vermitteln
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zusammen fuumlhren
ergaumlnzenverbessern
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Bietet mein Unternehmen den Wert den der Kunde sucht
Was ist Kunden an meinem Produkt wertvoll
Bietet mein Unternehmen den wesentlichen Wert
Kaufe ich wesentliche Werte von anderen ein
Bin ich Fuumlhrer in der Wertschoumlpfung
Habe ich die heute wesentlichen Ressourcen
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bdquoSeven Rules of Attractionldquo
Rule 7 Alles bleibt andersDas Woumlrterbuch der digitalen Transformation
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Alles bleibt anders
Unlearning Verlernen
dewikipediaorgwikiAlvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres bdquoGeschaumlftsldquo
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Gedanken werden zu Sprache Sprache wird zu Handeln
Kunde auch ein Akteur
Zielgruppe Partner
Marketing Gespraumlche
Uumlberzeugen Kooperieren
Verkauf Tausch von Ressourcen
Markt Chance
Geschaumlftsmodell Service-Netzwerk
Produkte Werte
Dinge Dienste
WebsitesApps Digitale Dienste
woumlrterbuch-marathonch
Susanne Robra-Bissantz
Der Kunde und das InternetSeven Rules of Attraction
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