Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1

TRIPOLIS SOLUTIONS AMSTERDAM. DIALOGUE MARKETING

Deliverability: Komen uw emails nog wel aan?


Conrad Hagemans

• Algemeen Directeur Tripolis Solutions Amsterdam

• Mede-Oprichter Livingstones, later Magma

• Email marketing en campagnemanagement specialist

• [email protected]


• Gemiddeld maand volume 50 mln email• Verwacht jaarvolume 2007; 700 mln• 30 aansprekende partners• 450+ gebruikers• Leverancier van state-of-the-art

inbound en outbound softwaresolutions

Tripolis Solutions



Enkele Partners


Enkele gebruikers


DELIVERABILITY

• De afleverbaarheid van de juiste email in de juiste inbox op het juiste tijdstip bij de juiste persoon op de juiste manier weergegeven in zowel de preview pane als de volledig geopende versie.


Deliverability

• Dat klinkt eenvoudig maar …. in de praktijk blijkt dat er meer haken ogen aan zitten.

• Welk percentage van de mail die rondgaat in de wereld is daadwerkelijk legitieme mail?


Bron: MessageLabs


SPAM, SPAM, SPAM…..

• 92% van alle wereldwijd verzonden email is SPAM.

• Windows Live Hotmail cijfers; (Wereldwijd) 282 MLN Accounts 293 MLN email per dag Totaal 2 MRD email’s per dag (Bron Microsoft)


Problematiek

• Email komt niet aan• Verzending traag• In junk/bulk folder• Gemarkeerd als spam• Niet goed getoond

21% of the emails reviewed appeared completely blank when images were turned off,

or stripped inside a variety of email clients. - Email Experience Council survey of 1,000 B2B

and B2C emails (2006)

28% showed relevant copy, but had no working links.

– Email Experience Council survey of 1,000 B2B and B2C emails (2006)


De Uitdaging

• Passeren spam filters• Voorkomen filtering

(reputatie(!), whitelists)• Onderscheiden van junk

mail• Winnen vertrouwen

ontvanger


ISP’s

• Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in goede banen te leiden.

Hotmail / Live Mail

Yahoo!


Maatregelen

1. DNS blacklists • SpamCop, • Outblaze

2. Spam filters • SpamAssassin, • BrightMail

Content filtering &

Blacklisting

+ Authenticatie -

Zonder reputatie

+ Authenticatie

+ Reputatie

< 2005 2006 2007

3. Authenticatie • SPF (Sender Policy Framework), • Sender-ID,• DKIM (Domainkeys Identified Mail)

4. Reputatie • Hotmail, • TrustedSource

5. Accreditatie• ReturnPath’s Sender Score, • Certified Mail Goodmail


Spam filtering?

Spam filtering is more likely to occur because of HTML coding than the words you

use in your email. - George Bilbrey,

iMediaConnection (2006)

• SpamAssassin• BrightMail (Symantec)• Barracuda (Hardware/Software)• Etc etc….

• Alle ISP hebben filtering inmiddels in hun email clients ingebouwd


Authenticatie

• Domein herkenning doormiddel van Sender-ID en DKIM

• Vraag ontvangers voor toevoeging aan de whitelist of adres-boek


De reputatie word bepaald door

• Volume historie• Aantal bounces• Filter historie• Spam trap hits• Klachten ontvangers• Opvolging unsubscribes


Deliverability

• De afleverbaarheid van de juiste email in de juiste inbox op het juiste tijdstip bij de juiste persoon op de juiste manier weergegeven in zowel de preview pane als de volledig geopende versie.


DESIGN van EMAIL

• Layout / Content• Afzender• Bulk mail• Subject line


Statistieken

Consumer email clients users:• AOL - 20% • Yahoo! - 19% • Outlook Express - 15% • Hotmail - 12%

Hoe wordt uw mail afgeleverd?


‘Goed’ getoonde email’s?


Bulk?


Afzender en Reply adres?!


Opmaak content?

XS4AL

LXS4AL

L Yahoo

!


Weergave inbox


Effect bij de ontvangers?

• Wildgroei spam/virus filters• Negatieve bias door

irritatie• Interessante mails

overspoeld• Wantrouwen goede

intentiesOf business-to-business

newsletter marketers, 41% have delivery rates of 80% or less, compared with 29% of their

business-to-consumer couterparts.

- Jupiter Research (2006)


Voorbeeld bouncemanagement


Eenvoudige maatregelen (1)

1. Permissie• Niet omdat het moet...• Stuur bevestigingsmail• Gebruik dubbel opt-in

2. Verwerk Bounces• Norm 2% (dagelijks) 5%

(maandelijks)• Screen lijst voor gebruik• Hard bounces na één

mailing• Soft bounces na 3-5

mailings• Op disabled (No delete)

3. Eenvoudige opt-out• Alternatief is “report

spam” button• Vindbare

gepersonaliseerde link• Geen login, geen lege e-

mail• Directe verwerking

verplicht• Vraag waarom (nieuw

adres, te vaak?)• Unsubscribe-Header (RFC

2369)


Eenvoudige maatregelen (2)

4. Een goede ESP• Speciale infrastructuur nodig• IP adressen basis voor

reputatie• Minder risico door hoog

volume• ISP feedback loops

5. Voer Send-ID in• Authenticatie zichtbare

afzender (From)• Voorkomt spoofing/phishing• Basis voor sender reputatie• Gebruikt door o.a. Hotmail en

Exchange• Aanpassing DNS klant of

nieuw domein

6. From en Subject• 80% verwijderd zonder te

openen• From en Subject bepalend• Herkenbaarheid, geen

“teasers”• From moet wel echt bestaan

7. Opname adresboek• Adresboek is whitelist• Plaatjes zichtbaar, geen junk

folder• In bevesting aanmelding en

iedere mailing


De Strategie

• Lijst: nette opt-in, makkelijke opt-out• Kwaliteit in plaats van kwantiteit

• Beter een kleiner bestand met goede adressen dan een groot met slechte

• Belangrijk voor je reputatie

• Verzending: transparant, accountable, rekening houden met ISPs

• Content: correct, relevant en aantrekkelijk


Samengevat

De deliverability word o.a. bepaald door:

• De reputatie van de zender bij de ISP• De gebruikte technieken van de zender• De content in de uiting• De waardering van de ontvanger tov de zender

• Je kunt het ook zelf regelen maar ESP’s zijn hierin gespecialiseerd

• Kies een ESP met een goede reputatie!


Nationaal Deliverability Onderzoek

• Tripolis doet op dit moment een Nationaal Deliverability Onderzoek. De resultaten hopen wij in oktober te publiceren.

• In dit onderzoek zullen alle aspecten uit deze presentatie aan bod komen.

• Als u in deze resultaten geïnteresseerd bent, laat dan uw kaartje achter zodat wij het rapport aan u toe kunnen zenden!

Business

Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1