E-mail Marketing

Abner Phillip

E-mail MktX

spam

? ??? Qual é

qual?

O que VOCÊ faria com ESSA

peça?

RELEVÂNCIA

O aposentado Jack Harris, de 86 anos

ficou bastante frustrado ao descobrir

que seu quebra-cabeça de 5.000 mil

peças não poderá ser completado. Ele

passou os últimos sete anos e meio trabalhando na montagem da

imagem.

Afinal de contas,

o que é spam?O SPAM (1937) é um

tipo de presunto enlatado da Hormel

Foods. O termo “spam” surgiu nos

anos 70 e representava as

mensagens irritantes, repetitivas. O

primeiro spam foi enviado em 78. O termo foi aplicado pela na Usenet em

93.

Vamos ao que interessa.

E-mail MKTrelacionamento

direcionamentonegocios

fidelidade

TIPOS de e-mail mkt

newsletter

O termo “email marketing” gera automatica e errônemente a imagem de uma ferramenta com um único objetivo: vender.

Na verdade, a forma é baseada em cada um dos diversos objetivos da comunicação feita através do e-mail, de acordo com a necessidade do

cliente.

catálogo

anúncio

release

E-mail MKT

AGILIDADEO e-mail é uma ferramenta ágil

tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecla “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na

caixa postal do destinatário. A resposta ao e-mail marketing

normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da

confirmação de recebimento.

E-mail MKT

MENSURABILIDADEÉ muito fácil medir o retorno do e-

mail marketing.  As estatísticas de seu sistema vão lhe indicar: quantas

pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o

site, compraram, quantas não desejam mais receber sua

comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras

informações.

E-mail MKT

INTERATIVIDADEUm simples link, botão ou a própria programação do e-mail possibilita ao destinatário realizar diversas

ações, como visitar sites, responder a pesquisas, indicar amigos ou

solicitar sua exclusão do mailing.

E-mail MKT

RETORNOCampanhas de e-mail marketing sérias, bem estruturadas e com

envio para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) têm altíssimos índices de retorno.   

OPT-IN

Opt-in é o processo no qual as pessoas aceitam receber sua

comunicação e fornecem o seu endereço de e-mail. A diferença é

fundamental. Você está se dirigindo à pessoas que querem ouvir o que você tem a dizer e que, além disso,

sabem que a qualquer momento podem fechar o canal de

comunicação com um simples clique (opt-out).

O E-mail MKT eficiente

Para o E-mail MKT menos é

MAIS

A grande vantagem é o interesse que o público tem em relação a seu

conteúdo.

Etapas daImplantaçãodo e-mail mkt

ORGANIZAR O BANCO DE DADOS

Instalar uma ferramenta no site para cadastrar os endereços de e-mail fornecidos.

DIRECIONAR A ESTRATÉGIA

Preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço.

ADQUIRIR UM BOM SOFTWARE

Ou tercerizar o serviço de envio e monitoramento.

CRIAR CONTEÚDO

De acordo com os objetivos de comunicação e a forma a ser utilizada. Newsletter, Anúncio, etc.

E claro...

Acompanhe osresultados

De sobremesa...

De Juliana Padron

1°E-mail marketing é

gratuitoNão é. Além do tempo investido para criar uma campanha eficaz, é

importante utilizar um endereço de e-mail do domínio da empresa

ao invés de um gratuito para gerar credibilidade. Aqui, já são

contabilizados custos com hospedagem e manutenção do nome de

domínio. Há quem prefira utilizar o Outlook para enviar e-mail

marketing, mas as melhores ferramentas para o gerenciamento

das campanhas são pagas. Se a empresa optar por um e-mail

marketing em HTML, por exemplo, precisará contratar um

profissional com estes conhecimentos ou investir no aprendizado

desta linguagem (caso não possua pessoal já capacitado). Apenas

nesta análise superficial, já surgiram investimentos em tempo,

hospedagem, softwares e treinamentos.

2°Fazer e-mail mkt é fácil

Também não é. É preciso planejamento, conhecimento do

mercado, do público e requisitos técnicos (software, pessoal etc).

Os cuidados com a elaboração de um e-mail marketing vão além

de uma mensagem escrita para um amigo ou prospect: linguagem

adequada, revisão gramatical, atenção para as palavras com o

potencial de SPAM, com o tamanho final da mensagem e

acompanhamento dos resultados são apenas algumas das tarefas

que tornam o desenvolvimento/gerenciamento de uma campanha

de e-mail marketing não tão simples assim.

3°E-mail mkt é spam

E-mail marketing é diferente de SPAM. O SPAM acontece quando a

privacidade do usuário não é respeitada. Se ele não quiser receber

seus e-mails, não insista. Se insistir, seu e-mail marketing vira

SPAM com direito a constar na Lista Negra e Lixo Eletrônico da

caixa postal do usuário. O e-mail marketing deve ser útil ao

usuário, fornecer alguma informação que seja de seu interesse ou

para demonstrar que sua empresa está/continua atenta às

necessidades dele. Seu e-mail marketing só se torna SPAM se você

o fizer já com esta intenção.

4°Devo colocar um assunto “misterioso” para despertar a curiosidade do usuário em ler

minha mensagemO assunto de sua mensagem deve mesmo despertar o interesse do

usuário para a leitura, mas nunca deixando-o em dúvida sobre sua

procedência ou confiabilidade. Não frustre o usuário dizendo uma

coisa no assunto e falando sobre outra no corpo da mensagem.

Aqui também vale tomar cuidado com o uso de certas palavras

para não ser barrado pelos filtros anti-spam do servidor de e-mails

do usuário e nem chegar a constar na caixa de entrada. Seja claro,

objetivo e use as palavras-chave de sua campanha.

5°O que importa é o número de

destinatários:quanto mais, melhorNa verdade, o que importa é a qualidade dos destinatários. É muito mais

vantajoso você enviar um e-mail marketing a 100 usuários potenciais (que têm

grandes probabilidades de se interessar por seu produto/serviço) do que enviá-lo

para 1.000 usuários que não têm o perfil de seu público consumidor e,

conseqüentemente, não terão interesse em seu produto/serviço. Por isso, em

muitas vezes, as empresas não têm sucesso em campanhas de e-mail marketing

que são enviados a listas de e-mail de procedência duvidosa. Muitos destes

endereços já não são mais válidos, foram gerados aleatoriamente ou pertencem a

pessoas que não têm o perfil de seu público-alvo. Este princípio de qualidade

também é utilizado nas campanhas de links patrocinados: quanto mais específicas

forem as palavras-chave escolhidas, maior a probabilidade de o anúncio receber

um clique de um usuário realmente interessado.

6°Não preciso porque sou uma empresa

pequena

Qualquer empresa, de qualquer porte, e até mesmo pessoas físicas

podem utilizar o e-mail marketing como ferramenta de comunicação.

Toda empresa ou profissional liberal precisa estabelecer uma

comunicação eficaz com seus potenciais clientes. Estes, por sua vez,

uma vez que criaram vínculo com a empresa ou profissional, se

interessam em receber suas notificações. Este é um bom argumento

para aqueles que afirmam que não podem fazer e-mail marketing porque

não têm uma base de dados de usuários cadastrados: verifique todas as

pessoas que entraram em contato com você ultimamente e pronto! Uma

base de dados inicial já se formou. Apenas respeite a decisão posterior

de cada um de continuar recebendo ou não suas mensagens.

7°Se eu mandar e-mail marketing sempre, os consumidores vão

fixar minha marca

Depende da campanha que você criar. Existem promoções que exigem a

participação constante do usuário, por exemplo, respondendo perguntas

periodicamente. Este tipo de ação pode ser feita por e-mail. Mas…

respeite a decisão do usuário de não mais fazer parte de sua base de

dados e não mais receber suas mensagens. Se você ignorar um pedido

de opt-out, o usuário vai fixar sua marca de um modo negativo e associar

sua empresa à prática de SPAM.

8°Nenhum usuário gosta de

receber e-mail marketing ou E-mail Marketing é chato

Lembre-se que é você quem faz o e-mail marketing. Ele pode ser

divertido, informativo, promocional e com diversas outras características

que dependem de seu público-alvo e do objetivo da campanha. Uma vez

que um cliente/usuário tenha estabelecido uma comunicação com a

empresa, ele tem interesse em receber notificações para saber o que há

de novo e o que mais pode lhe interessar. Esse tipo de ação contribui

com a construção da marca, por isso, procure fazer com que o e-mail

marketing reflita os princípios e conceitos da empresa. Se você percebe

um volume anormal de opt-out ou falta de retorno, é preciso rever sua

campanha.

9°Meus produtos não têm um perfil de venda por e-mail

E quem disse que e-mail marketing serve apenas para vender produtos?

Um dos objetivos do e-mail marketing é fazer com que o usuário continue

“ligado” em sua marca. Para isso, você pode lançar mão de newsletters

com informações sobre o mercado em que seu cliente atua, fazer

pesquisas qualitativas, promoções, avisar sobre e enviar convites para

eventos, escrever artigos sobre um tópico atual (sempre estabelecendo

alguma conexão com sua empresa) etc. Não faltam motivos para o

contato!

10°E-mail mkt é a ferramenta com maior custo-benefício

Depende. Mais uma vez, o retorno depende do planejamento da

campanha e até mesmo de oscilações do mercado. O e-mail marketing

apresenta riscos como qualquer outra opção dentro do mix de

comunicação da empresa. Claro que uma campanha, especialmente a de

e-mail marketing, sempre é criada visando seu sucesso e caráter viral,

mas o e-mail marketing não é a solução perfeita para todos os negócios.

Devido àquele primeiro mito de que E-mail marketing é gratuito ou tem

baixo custo, muitos acreditam que o retorno mínimo já é naturalmente

maior do que o investimento, o que é um erro. Faz parte do

planejamento de qualquer campanha de marketing avaliar os riscos em

relação ao investimento e comparar com outros tipos de mídia.

Abner Phillip

Diretor de Arte – Revista Portfolio

Analista de Marketing Digital – Global B2C

Publicitário, Blogueiro e Louco por Marketing

www.omelhordomarketing.com.brwww.abnerphillip/carbonmade.com

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E-mail: abnerart@yahoo.com.brMSN: design.is@hotmail.com

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