Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)

Marketing Digital – RJ - 2009@ninocarvalho

< Nino Carvalho >

:: Consultor em Estratégias de Marketing Digital:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital

:: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online

:: Ministra cursos e palestras:Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais

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Marketing Digital

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Introduzione


:: featuring tonight

Nosso curso de Marketing Digital

Mudanças no ambiente social O novo e-consumidor Definições e conceitos básicos Marketing Viral Valor do e-Cliente Segmentação Expectativas e Percepções Customização Cultural Email Marketing Mix de Marketing Digital e-Revolução Mudanças Sociais Sucesso e Fracasso Conclusões


:: macroambiente turbulento

O que está acontecendo no mundo?

Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar A “nowconomy” (imediatismo) Busca por experiências Technolust Mestres do “youniverse” Cultura livre

Consumidores muito mais experientes ao interagir comveículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias

(utilização, críticas, credibilidade)

Mais discriminador

Mais inclinadoa reclamar

Muito mais exigente

Menos fiel, mais promíscuo

Facilmente entediado


:: criatividade é o limite


:: macroambiente turbulento

O que está acontecendo no mundo?

o Em volume de usuários que falam de marcas, produtos e empresas: Orkut (46%), Twitter (23%), Blogspot (12,5%), Reclame Aqui (9%) e Yahoo! Respostas (4%)

o 90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)o Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo

TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!o 83% disseram criar/publicar seu próprio conteúdoo Número de blogs e leitores cresce mais rápido que a quantidade de internautaso Wikipedia tem mais de 40 mil artigos em português (quase 10% do total de conteúdo da

enciclopédia no mundo)o O Brasil é o país tido como tendo o maior potencial para comunicação móvel, com mais

de 140 milhões de usuárioso 70% dos jovens brasileiros (16 anos ou menos) disseram que nunca compraram, nem

pretendem comprar música, vídeo ou softwareo 90% dos usuários de celular no Brasil mandam SMS regularmente (mais da metade

manda, ao menos, uma vez ao dia)


:: quem usa as redes sociais ?


:: quem usa as redes sociais ?


:: resposta nas redes sociais online

Redes Sociais?

Redes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidades online que permitem ao usuário criar e gerenciar uma idendidade online, bem como interagir com pessoas, produtos e marcas.

São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.

Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outras pessoas, que a

julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância que você tem na visão de outras pessoas.

Com isso, as empresas passam a ser alguéme são julgadas como tal


:: resposta nas redes sociais online



Preparando a cena


:: definições fundamentais

1. Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos

2. Criar e manter clientes

3. Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros

4. Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes

5. Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

> Produtos x Serviços ?

Marketing > Definições



“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”

(McKenna, 1993)

”Marketing de Relacionamento é um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”

(Hougaard & Bjerre, 2002)

”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”

(Grönroos, 1993)

Marketing de Relacionamento > Definições



Marketing de Relacionamento > Pensamentos Iniciais

Foco em transações Foco em relacionamentos

Segmento de mercado Clientes individuais

Duração da transação Relacionamento para vida toda

Margem de lucro Valor vitalício do cliente

Monólogo de massa Diálogo direto e individualizado

Consumidores passivos Consumidores “empoderados”



O Marketing Relacionamento é focado em aumentar a lealdade dos clientes existentes, o que é desejável e benéfico.

No ambiente virtual, os benefícios são potencializados, pois:

Não há custos de aquisição de novos clientes Menor necessidade de oferecer incentivos (como descontos) para manter

os clientes Clientes fiéis são menos sensíveis a preços Clientes fiéis vão recomendar a empresa e seus produtos a outras pessoas Receita aumenta conforme a confiança melhora Na internet, você pode focar de forma mais eficiente Customização em massa das mensagens de marketing Possível usar diferentes ferramentas de relacionamento

Marketing de Relacionamento > Benefícios


http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE


Segundo o Gartner Group, "CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa”.

Segundo o International Data Corporation (IDC): “CRM são serviços que ajudam as empresas a expandir, reter e melhorar os relacionamentos com clientes”.

Vemos o CRM como uma plataforma que facilita o marketing de relacionamento. Não é um fim, mas sim um meio.

(Christopher, Payne, Ballantyne, 2002)

CRM > Principais conceitos



”Uma abordagem liderada pelo Marketing para construir e manter negócios de longo prazo com clientes”

• Fonte: Chaffey et al, 2003

CRM > Overview

Customer Relationship Management (CRM)

MarketingDireto

Marketing deRelacionamento

DatabaseMarketing

MarketingUm-a-Um



Redução da incerteza Visão única do cliente Personalização: 1-a-1 Fidelizar Aumentar a receita Criar valor para o produto Otimizar ações de marketing Melhorar atendimento ao cliente Descobrir novos clientes Cross selling Eficiência de processos internos

CRM > Vantagens



”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las”

“O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes”

(Seth Godin, 2000)

Marketing de Permissão > Definição



Permissão é um bem valioso – tem valor financeiro (Valor Vitalício do Cliente)

Não pode ser comprado ou vendido Pode ser rompida a qualquer momento Pode ser aprofundada e fortalecida a qualquer momento É egoísta (o que eu ganho com isso?) Freqüência é um ponto-chave Se você fizer tudo certo, poderá falar com seus clientes pra

sempre e de GRAÇA!

Marketing de Permissão > Algumas Regras



1% porque morrem 3% porque se mudam 5% por influência de terceiros 9% levados pela concorrência 14% por insatisfação com a qualidade do produto 68% por insatisfação com o atendimento e/ou serviço

prestado

Lealdade > Por que os clientes trocam de fornecedores?

:: e pq se esforçar tanto em focar no cliente ?


1. Aquisição denovos clientes

2. Conhecendoquem são e a

que respondem

3. Personalizaçãobaseada nas

respostas

4. Emails comentonacão mais

um-pra-um

5. Comunicaçãose transforma em

lealdade

6. Clientesfazem propagandaa outros clientes

:: evolução do investimento em web


Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência.

(Saatchi & Saatchi, 2001)

Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência.

(Hird & Poulsen, 2002)

Marketing Viral > O que é?


http://www.youtube.com/watch?v=HfVe3YosDJo


O Hotmail foi um dos primeiros a usar a internet para potencializar o poder do boca-a-boca, criando crescimento viral e custos baixíssimos de campanha.

Em apenas quatro anos, a “linha” automática no rodapé do email gerou 40 milhões de novos cadastrados!

Como você usa a assinatura de seu email?

Marketing Viral > Como espalhar seu recado?



Links para seu site (troca de links, SEM) Estimule a disseminação de seu conteúdo (Blogs, YouTube,

Mashups, Orkut) Programa de Afiliados Press Releases “Envie para um amigo” (páginas, notícias, newsletters) Downloads gratuitos (jogos, screen savers, wallpapers,

demos)

Veja um dos maiores sucessos em Marketing Viral

< curso de inglês só com viral >

Marketing Viral > Como espalhar seu recado?



Trata-se da relação entre a percepção do cliente sobre os benefícios que ele terá com uma compra, comparado com o preço que ele vai pagar.

Os clientes compram promessas de satisfação.

Valor do Cliente é a razão dos benefícios percebidos (atributos do produto ou serviço) pelo sacrifício percebido (custo da transação e risco percebido).

Valor do Cliente > Fundamentos

:: entregando valor


Valor do Cliente > como entregar valor?

Segundo Rust et al. (2003), há três maneiras de se criar valor para o cliente:

1) Cobrar preços menores;2) Ajudar o cliente a reduzir seus custos;3) Oferecer mais benefícios (que possam tornar

o produto mais atraente).

:: entregando valor


Valor do Cliente > devemos ser centrados no cliente?

Antes da revolução da internet, ser “centrado no cliente” queria dizer que deveríamos fazer nossos produtos e serviços com o consumidor em mente.

Agora as coisas mudaram...

Os clientes exigem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos.

Pior que isso > os clientes estão re-criando as coisas da maneira que eles querem.

Embora muita coisa comece como uma piada, sugiro que levemos essa tendência bem a sério...

(Dove Evolution – 1 e 2 + Caso de Amor presidencial)

:: entregando valor


Segmentar consiste em separar os consumidores em grupos, de tal forma que a necessidade genérica a ser atendida contemple aspectos específicos:

- Consumidores devem ser distintos entre diferentes grupos- Devem ser semelhantes dentro do mesmo grupo

Permite adequar cada produto aos grupos-alvos de consumidores, desenvolvendo atributos que atendam a necessidades específicas do target. Permite ainda:

Desenhar a mensagem mais adequada para atingir o público-alvo; Selecionar os meios de comunicação que melhor atinjam o target Utilizar os canais de distribuição mais apropriados

Segmentação > O que é?

:: segmentação


DemográficosSexo, idade, classe, renda, profissão, religião, raça, ocupação, tamanho da família

Região geográficaRegião, tamanho do município, país, clima, população, densidade

PsicográficosAtitudes, opiniões, personalidade

PsicossociaisEstilo de vida, personalidade, status, propensão ao consumo

Por benefíciosNecessidade ou desejo a ser atendido

SituacionaisFoco se desloca do indivíduo para a situação / contexto de consumo

Segmentação > principais critérios

:: segmentação


Segmentação talvez seja o mais importante fator na criação de valor, sob a ótica do marketing de relacionamento, pois dá a oportunidade de a empresa desenhar a oferta especialmente para um público determinado.

Me dê mais exemplos – qual a sua realidade??

Segmentação > Critérios

:: segmentação


Direção / Gerência

Funcionários Clientes

Marketing InternoTornando as promessas possíveis

Marketing ExternoGerando as promessas

Marketing InterativoCumprindo as promessas

:: o cliente de e-services


Primeiro desafio: a diferença entre o que você acha que seu cliente quer e o que ele realmente quer.

Expectativas > A lacuna do cliente

Serviço Esperado

Serviço Percebido

Lacuna do Cliente

:: expectativas e percepções


São crenças a respeito da execução de um serviço que funcionam como padrões ou pontos de referência com relação aos quais o desempenho é julgado

Conhecer o que o cliente espera é o primeiro (e provavelmente mais importante), passo na prestação de um serviço de qualidade

Mesmo que nunca tenham se relacionado ou efetuado transações com determinada empresa, todos as pessoas têm expectativas quanto aos serviços e produtos desta empresa

Não saber o que o cliente espera é uma das principais causas do não-atendimento de suas expectativas

Veja: Um Dia de Fúria

Expectativas > Fundamentos



A Zona de Tolerância varia de cliente para cliente

Varia para serviços prestados pela primeira vez e para recuperação de clientes

Diversos fatores influenciam, como:necessidades pessoais, alternativasao serviço, fatores situacionais,propaganda, boca-a-boca,experiências passadas.

Devemos encantar o cliente esuperar suas expectativassempre? Por quê?

Expectativas > Zona de Tolerância

Serviço Desejado

Serviço Adequado

Zona de

Tolerância



1) Dividam-se em duplas;

2) Cada um escolhe um site para ser analisado pelo colega;

3) Em uma folha, escrevam suas expectativas em relação ao site que vai ser acessado;

4) Escrevam, ainda, o que acham que o colega terá como expectativas em relação ao site que você escolheu;

5) Naveguem por 5 min;

6) Discuta com o parceiro e pense sobre:

a) O site visitado atingiu suas expectativas? Superou? Ficou abaixo do esperado?b) As expectativas batem?

Exercício > em duplas!

:: em prática


A Comunicação, e a forma como nos entendemos e passamos nossas mensagens, podem receberdiferentes percepções.

Percepção é o processo de receber informações do ambiente e dar sentido a estas informações.

< veja os vídeos: Carro / Status, Mazda e Axe >

Percepção > Definição







:: como isso reflete na minha e-solução ?






Customização Cultural > Importância

:: de olho nas diferenças culturais


Individualismo x Coletivismo (38 = Alto Coletivismo)

Relações com a comunidade – relação da empresa com a comunidade, responsabilidade social

Clubs / Chat Rooms – clubes de clientes, chat com pessoas da empresa, forums, grupos de discussão, papos ao vivo

Temas “Família” – fotos de família, equipes de funcionários, ênfase nas equipes e trabalhos coletivos, cliente como parte da família

Programas de lealdade – programas especiais,produtos específicos para o paísou para comunidade

Links locais – parceiros locais, informações detalhadas sobrea empresa no país

Customização Cultural > Valores culturais: Brasil



Aversão ao Risco (76 = Alta aversão)

Customer Service Downloads e experimentações grátis Depoimentos (de clientes, parceiros) Navegação guiada Segurança na transação Temas tradicionais Lojas locais Terminologia local




Distância do Poder (69 = Alta distância)

Informações sobre hierarquia (estrutura, organograma) Imagens de pessoas importantes e de influência Prêmios e selos de qualidade Visão e Missão da empresa




Masculino x Feminino (49 = Feminino)Valores compartilhados com culturas de alto contexto (Am. Sul)!

Harmonia Estética Suavidade e clareza Visão e Missão da empresa Educação, respeito Mensagens indiretas




Peça permissão Processo de descadastramento ou mudança de informações

do cliente deve ser fácil e indolor Texto e HTML (depende de quem é o seu cliente) Envie somente o que o cliente quer Segmente sua base, público-alvo e mensagens Sempre: call to action Avalie (mensuração), analise, aprenda e ajuste Seja realista (nas mensagens, prazos, metas . . .)

Email Marketing > Começando com o pé direito

:: email marketing


Kim MacPherson, em 2001, propôs um modelo de 3 etapas para o ciclo de pontos de contato com o cliente via email

Email Marketing > Ciclo de contato com o cliente

Fase de Aquisição Fase de Testes Fase de Retenção

Caça e coleta de clientes. Identificação do mercado

a ser atingido.

Testar incansavelmente para maximizar a

comunicação.

Personalização, programas de fidelidade: construir relacionamento.

:: email marketing


1. Teaser – capturar a atenção2. Benefícios – vantagens reais e diretas para o target3. Diferencial – o que o separa do concorrente4. Ação (call to action) – Reação desejada a sua comunicação

Email Marketing > Ciclo de contato com o cliente

Teaser Benefícios Diferencial Ação !!!

:: email marketing


Definição:Spam é o email indesejado, cuja característica é

ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários.

Sua principal característica é ser criado e enviado por empresas que buscam aumentar seus negócios mediante o uso de programas de email em massa. O spam também pode ser enviado por um indivíduo.

(wikipedia, 2009 e whatis.com, 2002)

SPAM ?!?

Email Marketing > Spam!

:: email marketing


Fazer teste com diversos hotéis do Brasil (em duplas):– Escolher hotéis em diferentes cidades– Enviar email pedindo informações (mesma mensagem de Rocha,

2004)Qual será o resultado?

– Coletar informações para discussão na próxima aula

Exercício > Iniciando o relacionamento via email

:: PRÁTICA


Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA

Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000 e 2002)

Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005/06, no Brasil

Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (2004)

Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de componentes: nove categorias englobando 65 elementos

Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com clientes e prospects

E-Componentes > O mix de relacionamento online

:: e-marketing mix


Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites

Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados

Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso)

Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online

Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla Ainda existem empresas que não tem site!!

E-Componentes > Conclusões gerais da pesquisa no Brasil

:: e-marketing mix


E-Componentes > Elementos que influenciam o Relacionamento

Componente Freqüência

Trabalho Social / Voluntário

88

Endereço / Telefone 90

Marcas 80

Onde Comprar 60

Detalhes do Produto 79

Preço 26

Customer Service 85

Conta Online 45

Newsletter 26

Dados Financeiros 63

Ouvidoria 19

Relacionamento com Investidores

62

:: e-marketing mix




Parceiros 62

Criança / Seniors 27

Relacionamento com Fornecedores

52

Brindes Gratuitos 7

Jogos e Diversão 27

Imagem de Pessoas 102

Imagem de Criança / Seniors

34

Imagem de Mulher 66

Imagem de Homem 79

Busca 84

Mapa do Site 79

Segmentação 76

:: e-marketing mix




Links Externos 85

Página Pessoal / Customizável

16

Blog 2

FAQ 40

Versão em Inglês 58

Versão em Espanhol 30

Outros Idiomas 15

Versão para Deficiente 2

Enviar por Email 16

Política de Privacidade 57

Fale Conosco 107

Pesquisa 37

Ajuda Online 13

:: e-marketing mix


Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento:

• Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan

• Newsletter (26) - Clickz• Ouvidoria (19) - Petrobras• Relacionamento com Investidores (62) - Embraer• Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano• Segmentação (76) – University of Oxford• Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo!• FAQ (40) – Mercado Livre• Política de Privacidade (57) – Ibeu• Ajuda Online (13) - Submarino


:: e-marketing mix

http://www.lifescanlatinamerica.com/br/companhia/cliente

http://www.clickz.com/subscribe

http://www2.petrobras.com.br/portugues/ads/ads_Ouvidoria.html

http://www.embraer.com.br/ri/portugues/content/home/

http://www.suzanobahiasul.com.br/suzano/suprimentos/index.cfm?resolution=1024_768&

http://www.ox.ac.uk/




http://e.my.yahoo.com/config/my_init?.intl=br&.partner=my&.from=i

http://www.mercadolivre.com.br/contato_home

http://www.ibeu.org.br/central-de-ajuda/politica-de-uso-e-privacidade/politica-de-uso-e-privacidade

http://www.submarino.com.br/


- Vá ao site de sua empresa- Usando a lista dos componentes que influenciam o e-

relacionamento com o cliente, avalie seu site- Se o componente estiver na homepage, de valor “2”- Se o componente estiver na home das seções (um clique),

dê valor “1”- Se o componente não estiver nestas páginas, ou não

existir, dê valor “0”- Quantos pontos você fez? Quantos elementos estão na

homepage?- Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)?

Exercício > Como voce utiliza o potencial de seu site?

:: PRÁTICA


Revolução

http://blip.fm/profile/djfcarvalho/blip/19827241/TRex:_Children_Of_The_Revolution


Até o momento, maior atenção tem sido dada em identificar como manter laços fortes e comunidades– Redes de pessoas com traços comuns, conhecidas e visíveis, com laços múltiplos,

com expectativa de manutenção ao longo do tempo

Mas novas formas de redes estão emergindo, baseadas em laços fracos– Produção por pares baseada em commons, crowdsourcing, cultura participativa– Esforços centralizados de estranhos anôninos contribuindo para um objetivo

comum

A coisa mais importante que você pode fazer com o seu website é transformá-lo num lugar que as pessoas retornam freqüentemente.

> O que faz as pessoas retornarem?

Muitas razões, desde informação grátis ou ofertas irresistíveis, mas a maior atração é o sentimento que esta pessoa pertence a algum lugar . . . que ela é bem-vinda!

Comunidades Virtuais

:: comunidades virtuais


Grupo de pessoas que tem um objetivo ou interesse em comum:

Torcedores do Flamengo

Games do tipo Estratégia

Listas de Discussão

GLS

Terceira Idade

Filatelistas

Evangélicos . . .

Qual é a sua?

Comunidades Virtuais > O que é?

:: comunidades virtuais


As relações de poder estão ruindo...

A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.

Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . .

:: fazemos parte da história


O gato subiu no telhado

“Nunca comprei vídeo, música e software e não tenho a menor pretensão de comprar”

:: e agora mamãe ?


Como era bom no tempo do papai . . .

A gente consumia muita besteira, muito lixo. Não tínhamos muita opção e aceitávamos uma posição passiva e desconfortável...

:: não há como voltar no tempo . . .


Mas a coisa mudou... de meros

consumidores, passamos a ser produtoresativos e unidos.

Interpretamos e damos novo sentido ao conteúdo.

Somos co-produtores, prosumidores.

#chupa #fail


> Celebração da cultura do “amador”. Uma cultura na qual as pessoas

produzem pelo amor ao que fazem, e não por dinheiro <(Larry Lessig)

:: UGC, iraque e os chefe das cinco famílias


@s1mone

@raquelrecuero

@inobvio

@missmoura @noscomunicacao

@fabiocarvalho

@webpaulo

@cnepomuceno@gustavoloureiro @plevy

@emarketer

@digitalbranding


Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora?

milhares de mensagem todos os dias

significado / utilidade

:: nosso filtro social


Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência

:: fale de igual pra igual comigo!


Uma comunidade que declara ódio a uma marca e agrega 15 mil membros, configura

uma opção de boicote ?• (@MissMoura)

:: mas e as implicações disso tudo ?


:: as marcas segundo a frog


:: como vc venderia um liquidificador ?


:: a rede social trabalhando pra você

http://dellideastorm.com/user/rank

http://www.youtube.com/watch?v=7fVG3tmnm2Y


Órgãos e instituições sensíveis se comunicam na web

O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE): criou uma conta no Twitter para divulgar novidades e interagir com o público online. A ação faz parte de um conjunto de estratégias do MTE para fortalecer a comunicação e democratizar as informações para os trabalhadores. A entrada no Twitter, de acordo com a instituição, marca uma nova estratégia do MTE para expandir sua presença em redes sociais. O órgão já possui uma comunidade no Orkut, aberta em 2008, que supera 1.100 usuários. O MTE, segundo o próprio órgão, é o primeiro Ministério a criar um núcleo específico para trabalhar com redes sociais.

Outros: Prefeitura SP, Governo RJ, Prefeito carioca (Eduardo Paes), Metrô Rio:

:: primeiras iniciativas de atores do governo público


YES, we can!

55% dos eleitores americanos utilizaram a internet na tomada de decisão 52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar seu

posicionamento político 93% dos doadores contribuíram com menos de US$100 Somente 2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais Internet responsável por 87% de toda arrecadação para a campanha Acumulou 3,1 milhões de doadores

MyBarackObama – blog de usuários,recomendações pra campanha, mini-sitepra estimular arrecadações, compartilhasuas perspectivas e opiniões

:: o que tem dado certo


:: ainda rola mta besteira por aí...


Pense diferente

A internet não é simplesmente um veículo.

Não dá mais pra colocar “web” no canto da empresa, com orçamento mirrado. Não dá pra evitar a conversa, ter medo de interagir, fingir que nada tá acontecendo.

Se você não entender que existe um novo mundo, com novas leis, e se preparar para

existir online... Esquece, você nem ao menos será uma opção pro seu cliente.


Obrigado pela atenção . . .

Business

Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)