CRM

CRMCustomer relationship management (CRM) is a widely-implemented strategy for managing a  company’s  interactions  with customers,  clients  and  sales  prospects.  It  involves  using technology  to  organize,  automate,  and  synchronize  business  processes—principally sales activities,  but  also  those  for marketing, customer  service,  and technical support. The overall goals are to find, attract, and win new clients, nurture and retain those the company already has, entice former clients back into the fold, and reduce the costs of marketing  and  client  service. Customer  relationship  management  describes  a  company-wide  business  strategy  including  customer-interface  departments  as  well  as  other departments. CRM stands for Customer Relationship Management. It is a strategy used to learn  more  about  customers'  needs  and  behaviors  in  order  to  develop  stronger relationships with them. Good customer relationships are at the heart of business success. There  are many  technological  components  to  CRM, but  thinking  about CRM  in primarily technological terms is a mistake. The more useful way to think about CRM is as a strategic process that will help you better understand your customers’ needs and how you can meet those  needs  and  enhance  your  bottom  line  at  the  same time.  This  strategy  depends  on bringing together lots of pieces of information about customers and market trends so you can sell and market your products and services more effective. The three phases in which CRM support the relationship between a business and its customers are to: Acquire: CRM can  help  a  business  acquire  new  customers  through  contact  management,  selling,  and fulfillment.  Enhance:  web-enabled  CRM  combined  with  customer  service  tools  offers customers service from a team of sales and service specialists, which offers customers the convenience of one-stop shopping. Retain: CRM software and databases enable a business to identify and reward its loyal customers and further develop its targeted marketing and relationship marketing initiatives.

Wat lost het op voor de klant

CRM >> XRM

Wat zit er in

1 migratie3 gekoppelde systemen75 gebruikers10-tallen rapportages100’en leden 

Dagen werk 22Gedaan door 1 professional

50  GB data800.000  gebruikers20.000.0000 records

What’s in it for you

SOLutions

xRM

DANK