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CRM = Confianza, Compromiso y Respeto
Rick BeatoVP Sales and Marketing
Approach Technologies Int.
Beato Consulting
Conocernos
CRM Hoy
El Mañana
Divertirnos
Expectativa
Beato Consulting
Beato Consulting
¿Qué entendemosPor CRM?
Como :ProveedorClienteConsumidor
Beato Consulting
La Pregunta es;
¿ A MUERTO el CRM ?
¿ Y ahora Que?
Beato Consulting
¿Conocemos la Inteligencia de nuestros Clientes?
Nuestros clientes piensan que son mas inteligentes que el promedio
El 60% dice que conoce mas de nuestro productos / servicios que nuestros agentes o empleados
Beato Consulting
Vivimos en un mundo donde todo esta pasando muy
rápido
Beato Consulting
Hacemos lo mismo. de lo mismo. con lo mismo
= Lo mismo = CRM
Beato Consulting
La historia siempre se repite
Terminales Estúpidos
Computadoras Personales (PC)
Servicios en la Nube
Beato Consulting
Experiencias Especificas
Cumplir Expectativas
Simples
Positivas
Expectativas del Cliente
Beato Consulting
Hoy el enfoque es;
• Eficiencia
• Desarrollar las bases de datos
• Marketing
Beato Consulting
¡Entonces!
¿Que hacemos con el CLIENTE?
Beato Consulting
• Confianza
• Compromiso
• Respeto
Cambiar la Estrategia
Beato Consulting
¿Como establecer confianza con nuestros clientes?
¿Cuál es mi compromiso?
¿Respecto a mis Clientes?
Beato Consulting
¿Que pasa con el CRM como lo conocemos hoy?
• Aplicativos de Contacto
• Aplicativos de Negocios
• Aplicativos Analíticos
Eficiencia
Bases de Datos
Marketing
Beato Consulting
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• Evoluciona y se convierte en una estrategia especifica
• Enfocado a un departamento y no corporativamente
• Deja de ser la estrategia corporativa
• Desaparecen los grandes presupuestos
El CRM:
Beato Consulting
Hoy los CRM se enfocan en:
Eficiencia
Datos
Marketing
Beato Consulting
El nuevo desafio es en desarroyar
Confianza
Compromiso
Respeto
Beato Consulting
El Servicio al Cliente
Es una Cultura
Debe estar incorporado en el
ADN de la Corporación
Beato Consulting
