Conférence marketing mobile rennes avril2012

Le Mobile MarketingLe Mobile Marketing

Rennes, le 3 avril 2012Rennes, le 3 avril 2012

AGENDA

Introduction

1. Mobinautes : combien, qui et que font-ils ?

2. Application Mobile ou site Mobile ?

3. Recruter des prospects / promouvoir sa marque sur Mobile

4. Le M-commerce

IntroductionIntroduction

Le consommateur est mort !Le consommateur est mort !PPoignardé par le 2.0oignardé par le 2.0TTaillé en pièce par les réseaux sociauxaillé en pièce par les réseaux sociauxAAchevé par les médias mobileschevé par les médias mobiles

Il est immédiatement informé de l’ensemble des offres du marché

Il est expert en négociation et bonnes affaires

Il partage ses humeurs et écoute celles des autres

Le clientnaute est né !Le clientnaute est né !

Il est très exigeant vis-à-vis des marques, des produits, des commerciaux

Il attend de vous une disponibilité immédiate

Il faut intégrer sa mobilité

• Il faut lui imaginer des dispositifs adaptés

• Il faut lui développer des outils performants

Pour toucher ce clientnaute :Pour toucher ce clientnaute :

• Il faut le conduire vers ces outils

Conception Développement Promotion

1. Les mobinautes

AGENDA

1. Qui sont les mobinautes ?

Un «mobinaute» est une personne se connectant à Internet via un mobile (smartphone/tablette).

- 18M de mobinautes en France1,

- 9M se connectent au moins 1x/sem.,- 9M se connectent au moins 1x/sem.,

- 25% ont déjà effectué un achat via mobile,

- 3,4 connexions/jour en moyenne2.

- 82% des décisionnaires sont mobinautes.

1. Source : Observatoire des nouvelles tendances - Groupe Benchmark, Journal du Net (03/09/2011)2. Source : Observatoire de l’Internet mobile - SFR (06/04/2011). Sur l’Internet fixe, le nombre moyen de sessions est de 2,4 par jour pour l’ensemble des internautes.

82

%

1. Qui sont les mobinautes ?

15-24ans 24,2%15-24ans 24,2%

24-34ans 21,4%24-34ans 21,4%

50-64ans 50-64ans

65ans et + 4,5%65ans et + 4,5%

Source : Médiamétrie / Panel mobile T2 2011 // Médiamétrie NetRatings Juin 2011

54,8%45,2%

21,4%21,4%

35-49ans 28,8%

35-49ans 28,8%

64ans 19%64ans 19%

AgeCSP

1. Que font les mobinautes ?

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011


Les activités préférées :

- Surfer sur les sites,- Consulter ou écrire ses emails,- Consulter les réseaux sociaux,- Consulter les réseaux sociaux,- Se divertir (vidéos, musique, photos, jeux).


1. Comment se connectent les mobinautes ?

Le marché :

- Apple leader de l’utilisation1 : - iPhone = 34% du trafic mobile- iPad = 26%- iPad = 26%

- Androïd futur N°1 incontesté2 :- ¼ des mobiles vendus en France- +21% du trafic en 6 mois- OS le plus vendu au monde en 2011

1. Alors qu‘1 smartphone sur 4 est un iPhone. Source : Ars Tecnica - http://is.gd/I6Elmy (10/09/2011)2. Source : Influencia, L’état des lieux du mobile - http://is.gd/JKkjgG (21/09/2011)

2. Application vs Site Mobile

2. États des lieux

Une offre en décalage avec la demande :

- 53% des sites web consultables sur un smartphone1,

- 22% des sites e-commerce sont optimisés mobile,

- 12% des entreprises françaises ont un site mobile,- 12% des entreprises françaises ont un site mobile,

- 28% des responsables marketing français prévoient de s’y mettre «rapidement»2.

1. Source : Jakob Nielsen - Mobile Usability - http://is.gd/3Qp1QQ (20/07/2010)2. Source : E-markting, Europe : le marketing mobile se cherche encore - http://is.gd/v1Nz2Q (29/08/2011)

Le site mobile, kézako ?

2. Le site Mobile

Le site mobile, c’est :- une interface légère, sobre, claire,- des fonctions limitées mais spécifiques, - un contenu court, segmenté, à jour,- un temps de téléchargement «record»1,- un usage «malin» des fonctions natives :- un usage «malin» des fonctions natives :

• click-to-call, • email, • Vidéos,• Géo-localisation.

1. Premier critère d’appréciation d’un site mobile par ses utilisateurs = sa vitesse de chargement (<5sec).

2. Les types de sites Mobile

3 approches :1. Le spécifique plateforme,2. Le portage ou déclinaison de site,3. Le site adaptatif (multi-plateformes).

1

23

2. Les types de sites Mobile

Le site sur PC Le site sur tablette Le site sur iPhone

Quand préfère-t’on un site mobile ?

2. Quand préfère-t-on un site Mobile ?

Les conditions favorables :- la rapidité d’exécution prime,- le contenu est fréquemment actualisé,- l’interaction utilisateur est simple,- les terminaux d’usage sont hétérogènes,- les terminaux d’usage sont hétérogènes,- l’utilisateur est en phase de prise d’information/de comparaison/d’achat compulsif,

- l’information est consommable rapidement,- l’usager peut basculer vers l’appel commercial.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

2. Quand préfère-t-on un site Mobile ?

Le site mobile pour :- Une présence mobile universelle,- une diffusion régulière (bons d’achats, promos),- un catalogue produit avec ou sans e-commerce,- éviter de concevoir pour plusieurs OS.- éviter de concevoir pour plusieurs OS.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

Ne pas disposer de site mobile, c'est donc se couper d'au moins deux acheteurs de téléphones en France sur trois, qui n'ont pas forcément accès à des applications mobiles.

Journal du Net - http://is.gd/fDRi1B (2/03/2011).

Et pour l’appli mobile…

2. L’application Mobile

L’appli mobile, c’est :- une interface soignée, proche du système,- une ergonomie très étudiée,- des fonctions étendues et «riches»,- un contenu embarqué, hyper disponible,- un contenu embarqué, hyper disponible,- une puissance de calcul exploitée (GPS, R.A...),- Une expérience utilisateur enrichie,- un fonctionnement irréprochable1.

1. Premier critère d’appréciation d’une application par ses utilisateurs : son fonctionnement optimal.

Application «Radiance jeu», Version Android,Réal. : Getalinks/LunaWeb.

2. L’application Mobile

L’appli mobile, pour :- une disponibilité hors-connexion,- un usage intensif et/ou quotidien,- un accès sécurisé / restreint,- une expérience riche, innovante, immersive,- une expérience riche, innovante, immersive,- une expérience ergonomie exemplaire.

Application «Mes Patients», Vivalto Santé (CHU Rennes),Réal. : NewLC/LunaWeb.

En matière de découverte et de durée de vie d'une application mobile, une ergonomie travaillée est déterminante : 26 % des applications mobiles téléchargées en 2010 n'ont été utilisées

qu'une seule fois. Journal du Net - http://is.gd/fe1aMY (3/02/2011).

Alors, site ou application Mobile ?

2. Alors, site ou application Mobile ?

- un lien, une bannière, un QR Code, un SMS... font généralement lien vers le navigateur mobile (url), pas une application.

- 100% des mobiles connectés peuvent ouvrir une page web (≠appli).

- le site est disponible immédiatement, il ne requiert pas de téléchargement, il est multi-plateforme et donc universel.

Pour le site mobile :

téléchargement, il est multi-plateforme et donc universel.

- les internautes tentent d’accéder à votre site depuis leur mobile, qu’il soit optimisé ou non. Et le mouvement ne fait que commencer.

- L’éco-système est mouvant : vous ne pourrez pas maintenir le coût de déclinaison sur toutes les plateformes.

2. Alors, site ou application Mobile ?

- expérience immersive riche et puissante ().

- propose par défaut un accès rapide dans le «dock».

- embarque du contenu «riche» disponible immédiatement (vidéo, Réalité Augmentée, GPS…) et accessible hors-connexion.

Pour l’appli mobile :

- permet de créer un éco-système propre à l’application (communauté, services, d’échanges, inter-connexions, jeux-concours, système de recommandation...).

- jouit d’une forte attractivité chez l’annonceur comme le client.

3. Promouvoir sa marque sur Mobile

3. Promouvoir sa marque sur les mobiles

Viral

Social

MediaImage Notoriété

- Display/M-pub

- Vidéos

Mobile

Vente

CRM

Trafic Performance

- Liens Commerciaux

- Mobile Call

- Couponing

- Messages Push

3. Promouvoir sa marque / Notoriété

Vidéos

3. Promouvoir sa marque / Notoriété

Bannières cliquable

3. Promouvoir sa marque / Performance

Génération de téléchargement

3. Promouvoir sa marque / Search

+225% Croissance des requêtes Q1 2011 vs Q1 2010Source : Google Datas

Dispositif Click to Call

4. Le M-Commerce

4. Le M-Commerce en chiffres


4. Le M-Commerce en actes


4. Les formes du M - Commerce

1. Le site mobile marchand

L’achat est réalisé en ligne, exactement en ligne, exactement comme sur un PC.

Nespresso Amazon La Redoute

4. Les formes du M - Commerce

2. Le site mobile non-marchand

Il génère du business sur un autre canal :sur un autre canal :- Trafic en agences- Clic-to-talk- Services payants

Macif Matmut Monabanq

Les formes du M - Commerce

3. L’achat in-app

L’achat réalisé au cœur d’une appli, le paiement est direct le paiement est direct ou indirect

Chronodrive Vente Privee Ebay


4. Le m-paiement

Le mobile permet de payer via un tiers


5. Le paiement avec contact

Le mobile devient terminal de paiement.


5. Le paiement sans contact

Technologie Near Field Communication

M - Commerce

Olivier Guimard

Merci !Merci !

Nicolas Le CamOlivier GuimardDirecteur associé [email protected] 77 66 99 74www.getalinks.fr

Nicolas Le [email protected] 32 42 81 29www.lunaweb.fr

Business

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