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COMMERCIO ELETTRONICO: strategie di vendita per il settore vitienologico Fabrizio Pivari [email protected] Mezzacorona 7 novembre 2007 Mori 14 novembre 2007 http://www.slideshare.net/pivari/ Creative Commons Deed License Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.0. You are free: to copy, distribute, display, and perform the work Under the following conditions: Attribution. You must give the original author credit. Noncommercial.You may not use this work for commercial purposes. No Derivative Works. You may not alter, transform, or build upon this work. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/

COMMERCIO ELETTRONICO: strategie di vendita per il settore vitienologico

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COMMERCIO ELETTRONICO: strategie di vendita per il settore vitienologico Mezzacorona 7 novembre 2007 Mori 14 novembre 2007

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COMMERCIO ELETTRONICO:

strategie di vendita per il settore vitienologico

Fabrizio [email protected] 7 novembre 2007Mori 14 novembre 2007http://www.slideshare.net/pivari/Creative Commons Deed License Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.0. You are free: to copy, distribute, display, and perform the work Under the following conditions: Attribution.You must give the original author credit. Noncommercial.You may not use this work for commercial purposes. No Derivative Works. You may not alter, transform, or build upon this work. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/

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Internet Marketing

• La tradizione: i navigatoriazienda reale – azienda internet, marketing tradizionale ed internet marketing, l’importanza dei motori

• Internet Marketing 2: ierida navigatori a produttorii blog, i feed e la loro importanza con i motori di ricerca

• Internet Marketing 3: oggida navigatori a partecipantii video, le mappe, il social

• Internet Marketing 4: domaniMetaversoSecond Life e MMORPG (World of Warcraft)

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Evoluzione tecnologica-informatica

• Costi: continua discesa• Capacità elaborativa: continua crescita• Tecnologia: da semplice internamente ma

complessa da gestire a complessa internamente ma semplice da gestire

• elettronica, microelettronica, nano tecnologie• Numero di computer per persona: 1 a molti, 1 a 1,

molti a 1• Rete: da privata, linguaggio proprietario, wired,

poca banda a pubblica (internet), tcp/ip, anche wireless (corrente elettrica, fibra, xDSL, satellite, gprs, umts, wi-fi, bluetooth, RFID, televisione digitale e radio digitale), tantissima banda

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Alcune parole chiave

• Pervasive• Convergenza (iPhone)• Mobile• Always-on• m2m• Metaverso

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Digital Divide aziendale

La tecnologia è indispensabile manon è sufficiente acquisirla per trarne

un vantaggio competitivo.

Bisogna avere le conoscenze e le competenze (interne ed esterne)

necessarie per utilizzarla al meglio.

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Necessità di avere una strategia aziendale di Net Marketing

In tale panorama tecnologico, ogni media va sfruttato per far conoscere la propria azienda e i propri prodotti.

Inizialmente, se non per trarne beneficio diretto, almeno per impedire che i nostri concorrenti ne traggano benefici a nostro discapito e guadagnino posizioni poi difficilmente recuperabili.

Da non tralasciare il fenomeno Infocommerce: riguarda un numero insospettabilmente alto di persone che usano direttamente o indirettamente Internet per acquisire informazioni utili per compiere un acquisto online o sui canali di acquisto tradizionali.

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Internet: media e realtà

• Dualismo: azienda reale – azienda internet

• Dualismo: strategia di marketing e comunicazione reale – strategia internet marketing

• Dualismo: brand reale – brand internet

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Prima sul web e poi in tv

27/8/2005 Corriere della Sera

Per la prima volta l' azienda di cosmetici Coty lancerà uno spot sulla rete che sarà visto in tv solo nel prossimo inverno

www.corriere.it/Primo_Piano/Spettacoli/2005/08_Agosto/27/spot.shtml

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E Google va offline

Google Print Ads

7/10/2006 Punto Informatico

punto-informatico.it/p.aspx?id=1743176&r=PI

E in TV

http://www.lastampa.it/_web/cmstp/tmplrubriche/tecnologia/grubrica.asp?ID_blog=30&ID_articolo=2131&ID_sezione=&sezione=

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Valore del mercato pubblicitario internet

Secondo Interactive Advertising Bureau (IAB) e PricewaterhouseCoopers nei primi sei mesi del 2006 il valore del mercato pubblicitario su internet ha toccato i 7.9 miliardi di dollari, registrando una crescita del 37% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

Il 71% del fatturato deriva dalla pubblicità di sole 10 aziende, e il 94% da quello di 50 società.

www.iab.net/news/pr_2006_09_25.asp

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Apriamo un negozioproblematiche• Fuori (da vicino a lontano)

• Vetrina• Insegna• Cartellonistica• Media

• Dentro (dall’ingresso)• Arredamento• Esposizione interna• Personale

• Brand• Politica prezzi• Concorrenti • Location (non è la vetrina)

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Sito multimediale, usabile o accessibile?

Una panoramica sui punti di forza e di debolezza e alcuni esempi

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Multimedia

• Esempio di successowww.magic-kinder.com

• Esempi forse non di successo:le perle dal logo rotanteRisalente al 2004 (oggi per fortuna molti si sono ravveduti)

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Esempi di successo US

• www.oracle.com • www.microsoft.com • www.adobe.com

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Cosa è evidente?

• una sobrietà dei colori e una grande leggibilità (sfondo bianco)

• un'attenzione rivolta più ad evidenziare i contenuti che la forma

• una ricerca per semplificare il reperimento delle informazioni di interesse e agevolare la navigazione del sito

In una parola USABILITA’

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Usability

• Learnability: Can visitors use the web site effectively the first time they visit it without becoming frustrated?

• Memorability: Will visitors remember how to use the web site the next time?

• Effectiveness: Can visitors easily navigate through the web site, determine what to do next, and understand the content? Is the design consistent and predictable?

• Efficiency: Can visitors find what they need and accomplish their goal in a reasonable amount of time?

• Satisfaction: Do visitors have a good feeling about using the web site? Will they use it again? Is the content presented effectively?

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Accessibility

• contenuti comprensibili e semplicemente rintracciabili (il sito deve essere usabile)

• fruibile da qualsiasi sistema operativo, qualsiasi browser, qualsiasi device, con qualsiasi tipo di banda

• fruibile dai portatori di handicap• altri problemi di fruizione• fruibile dai motori di ricerca

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Fruibile dai portatori di handicap

• la cecità: richiede descrizioni alternative per tutti i contenuti visuali • l'ipovisione: richiede caratteri grandi, margini ampi, l'uso di colori non abbaglianti,

forte contrasto tra primo piano e sfondo, impaginazioni semplificate • la cecità ai colori: richiede accoppiamenti di colore in cui il contrasto tra primo piano

e sfondo sia basato sulla differenza di luminosità piuttosto che sulla differenza di tonalità

• la sordità: richiede alternative equivalenti per tutti i contenuti auditivi. Soprattutto i sordi dalla nascita possono avere seri problemi nell'afferrare i concetti esposti tramite testi che presentano strutture grammaticali e sintattiche complesse

• la mancanza o la paralisi degli arti superiori: richiede pagine web navigabili anche senza l'uso del mouse, per esempio per mezzo di comandi vocali

• la dislessia: l'uso di termini difficili o il ricorso continuo a parole straniere può rendere estremamente difficile la lettura di una pagina web per un dislessico

• l'epilessia: la presenza di immagini in movimento sullo schermo, particolarmente se lo sfarfallamento delle immagini avviene con una frequenza intorno ai 20 Hz, può scatenare crisi epilettiche in soggetti predisposti

• il ritardo mentale: vi sono persone affette da lievi forme di ritardo mentale, che sono in grado di usare proficuamente pagine e siti web, purché questi siano realizzati rispettando adeguati criteri di semplicità e di chiarezza espositiva

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Altri problemi di fruizione

• Persone con normali problemi della vista quali miopia, presbiopia, astigmatismo, ipermetropia, cataratta, ecc. La maggior parte delle persone affette da problemi della vista legati all'invecchiamento può incontrare problemi insormontabili nel leggere pagine scritte in caratteri minuscoli.

• Persone anziane e/o dotate di scarsa o nulla preparazione informatica: hanno difficoltà legate a interfacce troppo complesse, a pagine con troppi box, a menu di navigazione poco visibili, a pulsanti a scomparsa, a finestre pop-up, a richieste impreviste di scaricare un plug-in, all'uso di un gergo troppo tecnologico, ecc. ecc.

• Persone di livello culturale basso o bassissimo. Da appositi studi risulta che ampi strati della popolazione italiana, benché abbiano frequentato le scuole dell'obbligo, versino in uno stato d'ignoranza prossimo all'analfabetismo. Per individui simili, Internet può rappresentare uno straordinario strumento di formazione personale, ma anche un ostacolo insuperabile, se si scontrano con pagine web basate su metafore e su linguaggi, che richiedono conoscenze di base di cui essi non dispongono. Definire sempre i concetti adoperati, evitare il ricorso inutile a fumosi termini in inglese, scrivere in modo chiaro e ordinato, evitare i refusi sono accorgimenti utili per rendere accessibili anche a questo tipo di utenti i contenuti pubblicati sul Web.

• Persone che parlano un'altra lingua. Gli accorgimenti che permettono a utenti di basso livello culturale di accedere alle informazioni e ai servizi contenuti in una pagina web sono validi anche per facilitare l'accesso ai visitatori stranieri. Chi parla un'altra lingua può trovare infatti incomprensibile o poco chiaro l'uso di una terminologia potenzialmente ambigua, che risulta chiara solo a chi parla correntemente la lingua usata nel documento o a chi conosce bene la materia trattata

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Perchè la nostra azienda dovrebbe fare un sito accessibile?

• Le persone sopra i 60 costituiscono una fascia di mercato ricca, sempre più numerosa e con problemi di vista

• Un sito accessibile è solitamente ben consultabile anche da device innovativi (palmari, cellulari, ...)

• Un sito accessibile è ben indicizzabile dai motori di ricerca• Perchè escludere l'accesso al vostro sito ai portatori di handicap? A

livello di immagine è molto premiante la sensibilità verso i portatori di handicap.

• Between 15% and 30% of the general population have functional limitations that can affect their ability to use technology products. That represents an estimated 50 million people in the US alone, and over 750 million worldwide. (Source of these statistics – www.infouse.com/disabilitydata/disability/1_1.php and World Health Organization, respectively.)

• Legge 9 gennaio 2004, n. 4, "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici“www.giustizia.it/cassazione/leggi/l4_04.html

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Target

Multimedialità <-> giovani, brand molto forte, prodotti del lusso, volontà di trasmettere emozioniAd es. Ferrari, Bulgari, …

Usabilità <-> molte informazioni, molto da leggere, motori

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Fare oggi siti

I principali CMS (content managementsystem) open sourcewww.opensourcecms.com • Joomla• Mambo

Da a mano a programma webDa statico a dinamico

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Differenze tra cliente tradizionale e cliente digitale

Nel rispetto della legge sulla privacy di

un cliente digitale si può conoscere• Email• Dati cliente• Acquisti del cliente nel tempo

(esempio Amazon)

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Motori di ricercaLa loro importanza strategica

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Come utilizzo i motori di ricerca?

• Inizialmente usavo Altavista, quindi sono passato a Yahoo! Search, poi a Google. Ora utilizzo per ogni ricerca solo la Google Toolbar

• Per ogni mia ricerca tendo ad usare sempre lo stesso motore di ricerca.

• Per ogni mia ricerca inserisco una o due chiavi, raramente più di due.

• Raramente uso funzioni di ricerca.• Sfoglio i risultati della prima pagina e a volte della

seconda. Raramente vado oltre, preferisco riformulare la ricerca.

• Per cercare di capire se visualizzare il risultato proposto, guardo il titolo, il riassunto e il link.

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Conclusioni personali

• Per verificare la nostra strategia prendiamo come riferimento sempre Google, senza dimenticare Yahoo! Search e MSN

• Tenete presente che persone normali usano chiavi normali e con combinazioni semplici

• Tenete presente che persone normali mediamente sfogliano i risultati della prima, massimo seconda pagina. Questo può significare che con chiavi troppo normali correrete il rischio di non ricevere visitatori dai motori di ricerca

• Per ogni pagina usate un titolo attinente e che sia riassuntivo, utilizzate nomi file significativi, cercate di fare in modo che il riassunto creato dai motori possa dare all'utente informazioni aggiuntive importanti

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Un sito normale

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Conclusioni

I motori per un sito sono importantissimi

Google è il motore di riferimento

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Cos’è un motore di ricerca?

• Uno spider• Un algoritmo di indicizzazione• Un database• Una HTML GUI• Delle Regole di ricerca nel database• Delle Regole per mostrare i risultati

della ricerca

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SEO e indicizzazione

• Costruire il sito in modo che possa essere indicizzato

• Rendere possibile l'indicizzazione di ogni pagina

SEO= Search Engine Optimization

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SEO e posizionamento

• Selezionare le chiavi di interesse per la home e per ogni pagina

• Costruire le pagine in base alle chiavi selezionate (keyword density)

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Alcune regole di costruzione pagina in base alle chiavi selezionate

• Network• Nome dominio• Nome pagina• Meta tag

<meta name="keywords" content=“lista keywords"><meta name="description" content=“descrizione">

• <title></title>• <h1></h1>, <h2></h2>, …

• Alt tag e title nelle immagini, grassetto, italico, title nei link • Da sperimentare (<a> in <h1>)• Ricorrenza delle chiavi nel testo• Costruzione piramidale della pagina

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SEO e manutenzione

• Verificare la propria posizione sui motori rispetto alle chiavi selezionate

• Un buon posizionamento non è dovuto solo ad un’ottima strategia di SEO (page rank, link popularity, press release, …)

• Cambio strategia:da poche pagine ben posizionate a network

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Indagine italiana

Secondo un'indagine effettuata da Nextplora per conto di Sems (su un campione di 500 persone), pare che:l'80,9% degli italiani in rete faccia affidamento sui motori di ricerca per essere guidato nella navigazione.il 60,2% ha un motore preferito, e tra questi, il 72,3% sceglie Google. Un dato interessante riguarda l'approccio al motore come fonte d'informazione per i propri acquisti: oltre il 66% degli intervistati sostiene di aver acquistato prodotti o servizi in rete basandosi sulla ricerca effettuata tramite motore.

Meno bene invece i dati relativi i link sponsorizzati: solo il 41,4% dichiara di aver cliccato qualche volta su url a pagamento, mentre il resto degli utenti presi in considerazione, afferma di ritenerli addirittura fastidiosi.

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Le principali aziende

• Ad majorawww.admaiora.com

• SEMS (di FullSix)www.sems.it

• TSWwww.tsw.it

• WebRankingwww.webranking.it

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Lacune dei motori di ricerca

• Secondo uno studio di Steve Lawrence e Lee Giles del NEC Research Institute di Princeton, anche i search engine principali e più avanzati sono in grado di indicizzare soltanto tra il 10 e il 34 per cento delle informazioni presenti sul web

• Aggiornamento (link non più presenti o nuove pagine non indicizzate)

• Difficoltà nel trovare le informazioni desiderate• Alternative?: motori di ricerca specializzati, forum,

blog

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Il settore vitivinicolo

Cerchiamo in Google.com (inglese):

vino

o vini di rilievo non solo italiani

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Analizziamo Google

Google.it

Google.com

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Motori di ricerca: le immagini

A webmaker got over 5000 click throughs one month from the Google image search. He claims that "you can

promote some products better in google images than you can in the normal search engine"

"pick a good image that represents your product well”Es. su Google abiti da sposa

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Le immagini nei siti

• Scegliere un url (con directory) che contenga la descrizione

• Scegliere un nome file che contenga la descrizionead es. xxxx-yyyy-zzzz.jpg

• Utilizzare sempre alt tag e title• Forse, metterci sopra un url con chiavi

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Veicolazione di immagini

Utilizzare portali dedicati per divulgare le

immagini prodotto utilizzando alcune

delle strategie precedenti più la scelta di

valide chiavi

Il sito più famoso è Flickr (di Yahoo!)

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Google Page Rank e Popularity

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Google Page Rank e Popularity

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L'importanza del Google Page Rank

Con l'avvento della Google Toolbar e del Google Page Rank tutto è cambiato.

Ogni persona può avere una percezione della popularity (secondo Google) di

ogni pagina di ogni sito!

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Come Google calcola il Page Rank?

• L'algoritmo non è pubblico• L'algoritmo si basa su

• Il numero dei link che puntano alla pagina interessata

• La qualità (google page rank) di questi link

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Installiamo la Google Toolbar

• toolbar.google.it• Scriviamo il Google Page Rank

• Della home page del nostro sito• Delle pagina principali del nostro sito• Verifichiamo che non vi siano pagine con

Google Page Rank 0/10, in questo caso che sia un problema legato al tempo

• Verifichiamo il Google Page Rank dei competitors

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Perché è necessario un elevato Google Page Rank?

• Google è il principale motore di ricerca• Inserite le chiavi abitualmente vengono presi in

considerazione i risultati presenti solo in prima pagina (al massimo in seconda)

• Google interpreta il link come un voto del Webmaster nei confronti del sito cui punta il collegamento.

• Un elevato Google Page Rank ci consente di avere maggiore visibilità su Google rispetto a pagine similari con un inferiore Page Rank.

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Come elevare il Google Page Rank?

• Meglio concentrare gli sforzi su una pagina (la home o la pagina del nostro principale prodotto)

• Elevando la popularity e quindi il numero di link di qualità che puntano alla nostra pagina.

• Questa attività è sempre più legata al pagamento di un fee annuo. Con l'avvento del Google Page Rank il link di qualità ha assunto un valore (quanto vale un vostro link?).

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Punti di partenza gratuiti e di qualità

• Directory:• www.dmoz.org

L’ingresso in Dmoz assicura un Google Page Rank di 5/10!

• www.yahoo.com • Portali verticali o directory settoriali

• www.aziende.it• dir.supereva.com• www.cercaziende.it• www.nelweb.biz • www.categorico.it

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Verificare i risultati

• L’unico strumento a disposizione per analizzare i risultati sono i log. Nei log vengono stivate le informazioni.

• Con strumenti a basso livello non si riesce a fare analisi puntuali: esempio

• Per capire i risultati ottenuti ed eventuali nuove strategie bisognerebbe avere software che confrontano risultati di più log (ad es. il web log relativo alle stringhe dei motori di ricerca e i log del motore di ricerca interno)

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Espandiamo il negozio

Pubblicità per portare nuovi clienti Replicare i negozi in tutto il mondo Franchising e rivenditori Articoli che descrivono i miei prodotti

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Servizi a pagamento di Google

• AdWords (per gli inserzionisti)• AdSense (per i web pubblisher)• www.google.it/intl/it/ads/• Funzionano?• Ai giovani non piacciono• Alle aziende piacciono (che li vendono e

che li comprano)• Sono prodotti semplici da vendere e

semplici da valutare nella loro efficacia• Esistono dei programmi “cliccatori”

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Servizi confronto prezzi

• Kelkoo.it • TrovaPrezzi.it• Froogle di Google non è ancora

presente in Italia

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Veicolare News, Rassegne Stampa e ArticoliWeb, Blog, RSS, Newsletter, Newsgroup, email, riviste, canali PR

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Ovvietà?

• Ogni azienda ha News, Rassegne Stampa e Articoli di rilievo! (in ogni caso possono essere semplicemente creati)

• Internet vive di e brama News, Rassegne Stampa e Articoli

• Il compito della nostra società dovrà essere quello di fornire queste informazioni periodicamente

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Perché?

• L’azienda deve dimostrare di essere vitale: in un sito la parte vitale di un’azienda è quella dedicata alle News, Rassegne Stampa e Articoli.

• Veicolando News, Rassegne Stampa e Articoli tramite altri canali si darà evidenza alla nostra aziende, si creeranno contatti, link con aumento del brand e del Google Page Rank.

• News, Rassegna Stampa e Articoli pubblicati in altri siti aumenteranno la visibilità del nostro sito anche tramite i motori di ricerca (aggiunta nuove chiavi).

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Come? (interno)

• Nel nostro sito• Pagine web (internet, extranet)• Blog e RSS

• Nella nostra Newsletter

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Come? (esterno)

• Newsletter settoriali e di categoria• Siti settoriali e di categoria• Riviste settoriali e di categoria• Blog settoriali e di categoria• Newsgroup• Siti che accettano Rassegne Stampa

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Massimo obbiettivo internet

Il passaggio della notizia su Google News, Yahoo NewsOra anche su digg e boing boing

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Email: Opt-in Opt-out

• Opt-in: ti invierò email solo se mi autorizzerai a farlo.La raccolta di autorizzazioni può avvenire su carta, su web, ma anche usando una metodologia spam a tappeto.Metodologia adottata dalla Comunità Europea(Codice in materia di protezione dei dati personali Decreto Legge 30 giugno 2003 n.196).Possibile problema: in alcuni casi si chiede l’autorizzazione anche per terzi. In questi casi è scontata la nascita di un mercato di autorizzazioni.

• Opt-out: ti invio un messaggio pubblicitario e continuerò ad inviarteli fino a quando non chiederai esplicitamente di non riceverli.Metodologia adottata in US.

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E-mail marketing

• Raccolta informazioni e email (in ottemperanza alla legge sulla privacy) e creazione db

• Studio spam e campagne di terzi• Creazione messaggi (interessanti, ovvero

coerenti alla profilazione)• Formato più apprezzato: HTML. Solitamente le

immagini caricate via internet• Spedizione• Raccolta errori e unsubscribe• Raccolta risposte

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E-mail marketing (continua)

• Sollecito• Valutazione campagna e analisi statistiche• Cadenza regolare (per mantenere l’interesse),

se non possibile almeno messaggi tempestivi• Sono persone, cercare di “creare amici”• Dare la possibilità di feedback (soprattutto in

fase di cancellazione). Il 50% lo usa. Può permettere cambio strategia o recupero contatto

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Come scegliere uno strumento di e-mail marketing

• Automatizzazione delle operazioni: • iscrizione, cancellazione, aggiornamento dati (oltre 1000

impossibile, con 500 problemi)• Generare statistiche sui comportamenti e aggiornare i record

(aperto messaggio, cliccato su un link, ma anche chi l’ha aperto e chi ha cliccato (?interessati all’aspetto tecnico?))

• Raccolta e gestione dei messaggi respinti (10%: casella piena, host irraggiungibile, email non corretto) -> aggiornamento lista e db. Email non corretto -> telefonata per aggiornamento email

• Sicurezza e scalabilità• Il db dei contatti è il patrimonio aziendale

• Autorizzazione all’invio• Deve supportare sia installazione interna che in outsourcing• Supporto tecnico e sviluppo prodotto• Integrazione con db aziendali

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Il top per l’email marketing

• www.inxmail.com

In Italia• www.kiwari.com • www.contactlab.it • www.mailup.it • www.magnews.it

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Spam: il sorpasso

05/06/2003 Secondo MessageLabs alle imprese che fanno parte del proprio panel di rilevazione sono arrivate nel mese di maggio 133,9 milioni di email. Di queste più della metà (il 51 per cento) è stato considerato spam, cioè messaggi di posta elettronica non desiderati.

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Falsi positivi

Secondo Jupiter Research i falsi positivi, cioè le lettere non recapitate perché erroneamente giudicate "spazzatura", sono costati a quanti operano nel settore 230 milioni di dollari, che dovrebbero diventare 419 entro il 2008.

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Gli errori si pagano caro!

30/04/03 - News - Battle Creek (USA) - Ci sarebbe un errore di inserimento e di gestione del database dietro la spedizione a migliaia di americani di email che annunciano la vincita di un concorso Kellogg's che metteva in palio 25mila dollari in premi di varia natura.

Il concorso, realizzato da Kellogg's insieme ad American Airlines, prevedeva una selezione da effettuare tra gli utenti del programma di frequent-flying della compagnia aerea, un modo cioè per "premiare", appunto, la fedeltà dei passeggeri.

Dell'incidente, che ha creato naturalmente un certo scompiglio, ha dato notizia una portavoce della compagnia aerea sostenendo che nel corso del weekend è partito un unico messaggio che, anziché essere inviato ai vincitori di questa fase del concorso, è stato inviato a molti dei nominativi inseriti nel database.

Kellogg's ha comunque assicurato che ora il problema è stato risolto e per attenuare la delusione ha assegnato 500 miglia American Airlines a ciascuno di coloro che hanno ricevuto il falso messaggio. L'azienda ha anche garantito che il concorso non si fermerà e continuerà ad offrire premi fino al prossimo cinque giugno. Database, o funzionari, permettendo.

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Alcuni errori grossolani

• Non rendere visibile a tutti la lista di email• Non inviate lo stesso messaggio più volte alla stessa persona (es.

ricevo due riviste settimanali gratuite di informatica una a Fabrizio Pivari e una a Fabrizio Pivari, società XXXX, allo stesso indirizzo!)

• Evitate spiacevoli incoerenze (es. email mandata a [email protected] che inizia: Buongiorno Signor Rossi, …)

• Attach di formato proprietario o non semplice da utilizzare e di grosse dimensioni (ricevo una newsletter di una rassegna stampa locale pensata per essere inviata via fax. Il testo è qualcosa del tipo vedi in allegato con allegato file grafico da 500Kb)

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Utilizziamo i newsgroup

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Forum

• Generalmente pochi lettori• Pochi problemi: nel caso di un post non

desiderato l’amministratore cancellerà il post e al limite anche l’utente che ha effettuato il post

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Analisi dei risultati ottenuti

• Aumento Google Page Rank• Aumento visite

(statistiche www.pivari.com/stats/ e Google Analytics)

• Aumento numero di email inviate• Aumento numero di iscrizioni

newsletter• Aumento vendite

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Blog

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Alcune domande

• Cos'è un blog?• Perché sono nati i blog?• Perché i blog sono il fenomeno Internet

degli ultimi anni?• Perché i blog sono importanti anche per

un sito commerciale e per l’internet marketing?

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Cos'è un blog?

WebLog o Blog è un nuovo modo di comunicare via web che spesso

prevede la possibilità di commentare gli articoli.

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Esempi di Blog

• www.google.com/googleblog Google per comunicare ai suo utenti ha scelto la strada del blog

• www.boingboing.net • www.beppegrillo.it

• www.blogo.it • www.blogosfere.it

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Perché sono nati i blog?

Perché in alcuni ambiti (diari, giornali personali, news, ...) i web erano troppo

complessi per professionisti non specialisti di informatica.

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I principali siti per creare blog

• www.blogger.com • www.typepad.com • www.wordpress.com • www.livejournal.com

In Italia• blog.clarence.com • www.splinder.it

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I principali tool per creare blog

• www.movabletype.org • radio.userland.com • www.wordpress.org • www.s9y.org

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Creiamo un blog

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Cos’è un blog

• E' una sequenza di post (solitamente gli ultimi 10) che possono o meno essere commentati, che possono o meno presentare immagini.

• I vecchi post vengono archiviati, ma sono sempre leggibili.

• Sono presenti altre informazioni di contorno.

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Perché i blog sono il fenomeno internet degli ultimi anni?

• Sono semplici da creare• Sono semplici da gestire (applicazione client w.bloggar,

web, mail, mms, voce, barra di Google)• Rispecchiano un'esigenza umana: comunicare a tutti le

proprie idee, i propri pensieri.• Creano comunità• Con semplici modifiche diventano adatti a diverse esigenze:

blog, photoblob, moblog, vlog, audioblog

• I blog sono Internet fase II: da navigatori a produttori

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Perché i blog sono importanti anche per un sito commerciale?

Sezioni di siti commerciali si prestanoad essere gestiti tramite blog:ad esempio • con un blog tradizionale la parte news e

rassegna stampa• in specifici settori il sito aziendale potrebbe

diventare un photo blog (ad esempio una galleria)

Rappresentano un nuovo modo dipresentarsi al cliente e partner

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Perché i blog sono importanti anche per un sito commerciale?

• In un sito tradizionale la parte più aggiornata è la sezione news e rassegna stampa che vista la semplicità di gestione potrebbe essere aggiornata internamente da qualsiasi area o figura (es. area marketing o relazioni esterne)

• Essenzialmente un post è un testo, si può quindi pensare di utilizzare lo stesso materiale che verrà veicolato a riviste, newsletter, ... o lo si può adattare con lievi modifiche

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Perché i blog sono importanti anche per il webmarketing?

• Blogger fa parte di Google• Avere la parte news fatta con Blogger aiuta una

veloce indicizzazione del sito. Probabilmente segnala a Google quando il sito viene modificato e agevola il passaggio dello spider

• Feed (RSS, Atom), Feed reader e Aggregator• Directory di Blog• Ping Blog

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Feed• I principali formati sono RSS (2.0

l'ultima versione) e Atom• Sono formati XML specifici per gestire

le News

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Come possono essere utilizzati i feed?

• Feed Reader www.feedreader.com MSN Messanger www.messagecast.net

• PodCast• Sostituiranno le Newsletter?

Sicuramente non risentono del problema SPAM e non sono invadenti

• Web Aggregator (per uso personale) my.yahoo.com xml.mfd-consult.dk/syn-sub/?rss=http://www.pivari.com/rss.xml

• Siti che gestiscono News

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Press Release

Cosa spinge un'azienda come Adidas

(ma non è certo l'unica) a fare un sito

completamente dedicato ai propri

comunicati stampa

www.press.adidas.com e

multilingua (la versione in italiano)?

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Press Release (rassegne stampa): i siti

Come tutti i servizi significativi su internet sono sempre meno i canali gratuiti.

In Italia:• Comunicati-Stampa.com• FullPress (per il settore informatico-internet)

Per notizie in lingua Inglese• PRWeb (anche in spagnolo, francese e

cinese)• ClickPress

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Il social è internet 3

Il fenomeno social è Internet fase III: da navigatori a partecipante

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wiki

Wikipedia www.wikipedia.org

Wikimapia www.wikimapia.org

AboutUs www.aboutus.org

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Social Network

• www.friendster.com (Google)• www.tribe.net • www.linkedin.com • www.orkut.com (Google)

Dating

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Social shopping

• www.wists.com • www.thisnext.com • www.kaboodle.com • www.stylehive.com

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Social Bookmarking (tagging site) e Social News• Del.icio.us• Reddit• Spurl• MyWeb (Yahoo!)• Segnalo.alice.it

• Digg (social news)• Oknotizie.alice.it

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Il problema del Social

solo il 2% dei visitatori si registra e

solamente una piccola parte di questi

crea del contenuto, nonostante gli sforzi

dei curatori

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Social è la base del web 2.0

Ogni progetto web 2.0 di successo èanche social YouTube MySpace Twitter Facebook FlickrIntegrazione altra funzionalità chiave

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Internet marketing 3: I video

Se da bambino passavi ore davanti alla tv come puoi pretendere che tuo figlio legga navigando?

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La realtà

• La vita quotidiana si fonda sulla vista• Il cinema prima e la televisione poi

hanno avuto successo perché sono visivi

• Perché internet doveva rimanere un media da leggere?

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I video: i presupposti

• Connessione internet a larga banda (ADSL, ADSL 2, …) sempre più diffusa

• Connessione internet flat (non a tempo o consumo ma a canone fisso) sempre più diffusa

• Algoritmi di compressione video evoluti e scelta di video a bassa risoluzione

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Alcuni nuovi oggetti/servizi

• Fotocamere e videocamere digitali• Videoregistratori digitali• Programmi semplici che permettono la

produzione video• Siti/motori di ricerca video

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Come i giovani fanno un video?

WebcamIl primo:www.youtube.com/watch?v=60og9gwKh1o

Uno dei più famosi:video.google.it/videoplay?docid

=-5426933764767977068 Adolescenti:video.google.it/videoplay

?docid=-5628733099857233320

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Come i giovani fanno un video?

Montando attività svolte su

computer (videogiochi)Final Fantasywww.youtube.com/watch?v=7gpzvXKGXFc

WoWvideo.google.com/videoplay

?docid=-4795476850948386379

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Come i giovani fanno un video?

Montando filmati di altri (TV)È l’equivalente del copia e incolla senza

regole!

Lo stesso video, la stessa idea, viene

presa da più persone e ripubblicata

video.google.it/videoplay?docid=1047157044159649860

Page 103: COMMERCIO ELETTRONICO: strategie di vendita per il settore vitienologico

Come i giovani fanno un video?

Utilizzando una telecamera digitalevideo.google.com/videoplay?docid=8718728501056290731 video.google.it/videoplay?docid=-2139555376132383479

video.google.it/videoplay?docid=-6002479527438850286

Uno dei più famosi italianivideo.google.com/googleplayer.swf

?docId=1322090920761124419

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E la pubblicità?

• Durante i mondiali i filmati Nike (JogaTV) e Adidas impazzavano

• Coca-Cola sta sfruttando i videogiochiwww.youtube.com/watch?v=ieSzsh4hJWI (GTA)

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La pubblicità virale. Trash?

• IKEAtv-pubblicita.blogspot.com/2007/01/ikea.html

• AXE revitalisingtv-pubblicita.blogspot.com/2006/12/

axe-revitalising.html • Malabar

tv-pubblicita.blogspot.com/2007/01/malabar-che-gomme.html

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Pubblicità virale italiana: Vigorsol (Perfetti)

• dailymotion.alice.it/visited/search/vigorsol/video/xyr5l_vigorsol-air-action

• video.libero.it/app/play/index.html?id=841abf87c5146b5ffd6fa6db93d7373f

• www.youtube.com/watch?v=pRIZvd-68IA

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Considerazioni finali

• I video su internet sono nati come fenomeno ad uso e consumo dei giovani

• I giovani guardano sempre meno la televisione e vivono sempre più su internet

• Le aziende ed i media si adeguano

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Dove si mette un video?

Non direttamente sul proprio sito!

Si introduce in un motore di ricerca

video!

Quindi si copia nel proprio sito

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I principali motori di ricerca video

• YouTube (Google)• Google Video• Libero• Alice• Yahoo! Video• MSN

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Cos’è un motore di ricerca video

• È un archivio destinato a diventare un punto di riferimento per il reperimento video• È indispensabile esserci• Chi prima arriva meglio alloggia

• I filmati sono visibili con un semplice browser e possono essere semplicemente inseriti in qualsiasi sito

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Ricerca

http://video.google.com/videosearch?q=tuscany+wine&sitesearch=

http://video.google.com/videosearch?q=vino+toscana&sitesearch= http://video.libero.it vino

C’è molto spazio ma servono video

che incontrino le attese del targethttp://video.libero.it/app/play/?id=7b5933249c2d52005ed7c409db92d4e3

70.000 visite in due gg

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Un nuovo paradigma:il mondo visto da lassù

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Flaying carpet di Seyed Alavi

L'artista iraniano Seyed Alavi ha trasformato la

vista aerea del fiume Sacramento in un tappeto

per l'aereoporto internazionale di Sacramento

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Earth sculture

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Coniglio Rosa

Installazione artistica del gruppo viennese

gelatin posta nel cunese (Artesina)

I dettagli

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Geo Internet Marketing

Primo esempio di utilizzo del mondo visto dalassù per fini pubblicitariPrimo esempio per fini personali Mi vuoi sposare

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Google Maps: i Mashup

Un mashup è un’applicazione web chepermette di accedere ai dati di uno o piùdb con un interfaccia Geografica(tipicamente si usano le API fornite daGoogle Maps)Esempio: Wikimapia, MapsSettori famosi: agenzie immobiliari,trasporti pubblici, alberghi, negozi, …

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Mashup: evoluzioni

• Fotografia e GeotaggingA breve fotocamere con GPS?Picasa genera kml (formato di Google Earth) che da poco si può vedere con maps.google.comEsempio

• Similmente con i filmati postati in YouTube

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La realtà dopo Maps e Earth: alcuni video

• Pushpin reali• Il puntatore di Google Earth• Google Earth e la privacy

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Maps: uso aziendale

Internet localizzatohttp://www.google.com/search?hl=en&q=wine+new+york

Pubblicità aerea Costruzione di mappe e distribuzione

virale (stile YouTube)http://pivari.tuarovigo.org/2007/10/piste-ciclabili-di-rovigo-la-mappa.html

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Metaverso internet 4

Il metaverso è Internet fase IV

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MMORPG

• Massively Multiplayer Online Role Playing Game

• World of Warcraft (8,5 milioni di utenti paganti)migliori-video.blogspot.com/2006/06/wow-video.html

• Pubblicità Coca Cola WoWhttp://pubblicita.ilvideo.org/2006/06/coca-cola-e-world-of-warcraft.html

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Second life: cos’è?

• it.wikipedia.org/wiki/Second_life • Internet 3D• Immaginate di vedere oggi internet di 10-15

anni fa

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SL e aziende

Un gancio per i mediaIl primo diL’isola più bella

Annunci, convegni, corsi Un luogo dove produrre a basso costo

film e reportage fotografico

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Irene Grandi e CSI NY

http://www.secondlifeit.com/2007/05/bruci-la-citta.html

http://www.secondlifeit.com/2007/10/csi-new-york.html

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La nuova frontiera

RL <-> internet <-> SL

Sinergia di strategie tra: L’azienda RL, internet e SL Il marketing e la comunicazione RL,

internet e SL Brand RL, internet e SL

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Esempio

Conferenza:la sala è coperta wi-fi e connessa ad

internet.Gli interventi vengono mandati in diretta

su internet, i presenti postano le loro impressioni, fotografie e filmati sui loro

blog e sul blog della conferenza.Da ovunque si partecipa direttamente via

SL.