216
Kundvård idag och imorgon Annika Lidne 2010-09-23 Thursday, September 23, 2010

Close chefsnätverk Kundvård 23 september

  • View
    900

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Nätverksdag för Close CHefsnätverk

Citation preview

Page 1: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kundvaringrd idag och imorgon

Annika Lidne2010-09-23

Thursday September 23 2010

Vem aumlr

Annika

Thursday September 23 2010

en alldeles vanlig

DAG i Annikas

LIV

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 2: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Vem aumlr

Annika

Thursday September 23 2010

en alldeles vanlig

DAG i Annikas

LIV

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 3: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

en alldeles vanlig

DAG i Annikas

LIV

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 4: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

httpwwwyoutubecomwatchv=sIFYPQjYhv8

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 5: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 6: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 7: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 8: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Har ditt foumlretag en tillraumlckligt stark naumlrvaro daumlr 80 av 16-35-aringringarna finns

DAGLIGENfacit internet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 9: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 10: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Har ditt foumlretag en stark naumlrvaro daumlr

3 976 820svenskar aumlr medlemmar

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 11: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 12: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Bevakar ditt foumlretag sitt varumaumlrke daumlr

2 av 3unga kvinnor konsumerar intryck

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 13: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 14: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Blogglaumlsande

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

0

175

35

525

70

12-15 aringr 16-25 aringr 26-35 aringr 36-45 aringr 46-55 aringr 55-65 aringr 66-76 aringr

Maumln Kvinnor

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 15: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 16: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

64

26

64

VardagslivHobby intressenArbetePolitik aringsikter

Vad handlar bloggarna om

Kaumllla World Internet Institute ldquoSvenskarna och Internet 2009rdquo

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 17: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 18: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 19: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 20: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 21: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Text

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 22: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Text

195 000 svenskar paring Twitter

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 23: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 24: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kaumllla Microsoft April 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 25: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 26: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 27: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 28: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 29: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 30: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Foumlrvaumlntningar paring en modern kundtjaumlnst

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 31: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 32: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 33: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 34: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 35: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 36: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 37: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 38: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 39: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 40: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 41: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 42: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Thursday September 23 2010

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 43: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

WORKSHOP 10 min

Hur loumlser ditt foumlretag detta

Tillgaumlnglighet naumlr kunden aumlr aktiv

Att vara daumlr kunden aumlr

Kommunicera paring kundens villkor

Goumldsla med kunskap

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 44: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kundtjaumlnst var god droumlj

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 45: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 46: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 47: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 48: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 49: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 50: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 51: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 52: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 53: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 54: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 55: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 56: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 57: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 58: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 59: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 60: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 61: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 62: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 63: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 64: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Varfoumlr verkar faring foumlretag ha upptaumlckt internet

Thursday September 23 2010

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 65: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

- ofta svaringrt att hitta telefonnummer paring sajten- inget forum- ingen dokumentation- ingen FAQ- epost men saumlllan upplysning inom vilken tid man svarar - mobilsajten aumlr ett skaumlmt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 66: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 67: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 68: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 69: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 70: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Logic och kundsupport

0

175

35

525

70

Anvaumlndare Supportbehov

Mac Windows

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 71: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Vad goumlr ni om det inte aumlr kundvaringrden det aumlr fel paring -

utan produkten

diskussion 5 min

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 72: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 73: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 74: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 75: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 76: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kundtjaumlnst och sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 77: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 78: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Vad aumlr sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 79: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 80: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 81: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 82: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

men

sociala medier

sociala webben

webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 83: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Den sociala webben

Thursday September 23 2010

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 84: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Den sociala webben

Bloggar

Lifestreams microblogging

Wikis

Foto musik och videodelningssajter

Podcasts videobloggar

Sociala naumltverk

Forum

Virtuella vaumlrldar

Mash-ups

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 85: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 86: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Bli erkaumlnd

Faring uppmaumlrksamhet

Bli godkaumlnd

Bli uppskattad

Bli uppmaumlrksammad

Kaumlnna sig saumlker

Bli en del avKaumllla Doug Firebaugh

Varfoumlr engagerar sig maumlnniskor i sociala medier

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 87: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 88: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

faring underharingllning

faring de senaste nyheterna

faring djupare inneharingll aumln det som aumlr tillgaumlngligt via

traditionella medier

utoumlka och underharinglla sitt personliga och

professionella naumltverk amp varumaumlrke

faring hjaumllp

ta del av andras tankar analyser och erfarenheter

men ocksaring foumlr att

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 89: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 90: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 91: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

rdquoThursday September 23 2010

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 92: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

I dont use my blog as a mouthpiece or a megaphone I use it as a listening device rdquo

David Haddad Spontu

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 93: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 94: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 95: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 96: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 97: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 98: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 99: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 100: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 101: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 102: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 103: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 104: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 105: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 106: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 107: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 108: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 109: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 110: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 111: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 112: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 113: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 114: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 115: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 116: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 117: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 118: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 119: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 120: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 121: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 122: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 123: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 124: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 125: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 126: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 127: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

internetkunskapse

Thursday September 23 2010

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 128: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Hur boumlrjar vi lyssna

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 129: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 130: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 131: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 132: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 133: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

httpwwwyoutubecomwatchv=0klgLsSxGsU

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 134: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 135: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 136: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 137: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 138: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 139: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

searchtwittercom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 140: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 141: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 142: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 143: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 144: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 145: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 146: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 147: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 148: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 149: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Lyssna -gt Foumllj -gt Skapa -gt Engagera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 150: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 151: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

ENGAGERAR ni aktivt

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 152: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 153: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Var proaktiva i sociala medier istaumlllet

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 154: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 155: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 156: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 157: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 158: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 159: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

din baumlsta kompis

Vem litar du mest paring

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 160: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 161: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Sociala medier handlar om tvaring saker

Thursday September 23 2010

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 162: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Sociala medier handlar om tvaring saker

foumlrtroende och relationer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 163: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 164: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Ju svaringrare produkt att saumltta sig in i

desto viktigare blir

foumlrtroende och relationer

samt word of mouth

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 165: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 166: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

MENThursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 167: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 168: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Taumlnk om vi faringr en massa negativa kommentarer

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 169: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 170: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 171: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 172: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 173: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

bloggsvarsguide

BE

DOuml

MA Bloggpost

Har naringgon sett en bloggpost om varingr organisation Aumlr den positiv

VAuml

RD

ER

A

SV

AR

A

Raumldd konsumentAumlr skribenten en konsument raumldd foumlr sjukdomar att bli tjock eller liknande

Laringt staringLaringt posten vara okommenterad

- goumlr inget

Dela med digVar oumlppen och generoumls Dela gaumlrna

med dig av kompletterande information (se nedan) Laumlnka gaumlrna till posten i andra relevanta forum

SlutvaumlrderingAvgoumlr slutligen ditt svar beroende paring nuvarande foumlrutsaumlttningar bloggens influens och laumlsarnas prominens

Kommer du att svara

BevakaLaringt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer

Raumltta felaktig faktaRaumltta felaktig fakta i en oumlppen och oumldmjuk kommentar Laumlnka gaumlrna till oberoende information

(se vidare nedan)

NAuml

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar oumlppen med att

du jobbar hos Svensk Mjoumllk

KaumlllorHaumlnvisa till dina kaumlllor genom att inkludera laumlnkar video bilder eller andra referenser

TidsaspektSvara saring snart som moumljligt men ta dig tid att skriva ett vaumll genomtaumlnkt svar

TonVar vaumlnlig personlig och oumldmjuk naumlr du

kommenterar

PrioriteraSvara i foumlrsta hand paring de bloggar som

aumlr mest inflytelserika inom Svensk Mjoumllks

omraringde

NEJJA

NEJ

IdeologerAumlr det en person med en annan

ideologiskpolitisk staringndpunkt exvis vegan

NEJ

VilseleddAumlr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten

NEJ

JA

RaumlttshaveristerAumlr det en post av en person som

verkar arg och oserioumls kanske lite vrickad

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Moumljlighet att foumlrstaumlrka

Du kan foumlrstaumlrka posten med en

positiv kommentar ett tack foumlr

uppmaumlrksamheten eller en vaumll genomtaumlnkt

faktabaserad kommentar Eller bara

laringta den vara

Vill du svara

NEJ

FoumlrklaraKommentera paring ett lugnande

och oumldmjukt saumltt med foumlrklaringar och konkreta fakta

Laumlnka gaumlrna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 174: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 175: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Dialog och kundfokus maringste vara

houmlgprioriterat foumlr att sociala medier ska

fungera

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 176: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 177: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

TransparensEn ledarskapsutmaning

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 178: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 179: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Allt aumlr foumlrbjudet som inte uttryckligen aumlr tillaringtet

Allt aumlr tillaringtet som inte aumlr uttryckligen foumlrbjudet

Ehh vi har ju policys men vaumll egentligen inte naringgra saumlrskilda regler utan folk faringr foumllja sitt omdoumlme

OSAumlKERHET

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 180: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 181: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Varfoumlr transparens

Tydlighet

Oumlkar maringlmedvetenheten internt

Minskar osaumlkerheten internt = foumlrtroende

Anpassning till raringdande informationssamhaumllle

Oumlkad produktivitet

Oumlkad innovation

Foumlrbaumlttrade externa relationer = foumlrtroende

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 182: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 183: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Transparens handlar INTE om

total oumlppenhet avsloumljande av affaumlrshemligheter avsloumljande av personuppgifter

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 184: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 185: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Transparens handlar om

tydlig oumlppenhet aumlrlighet generositet vilja att ge och ta konstruktiv kritik vilja att foumlra dialog och foumlrbaumlttra sig

Thursday September 23 2010

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 186: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Sociala medier staumlller inte bara krav paring transparens

Den ritar ocksaring om organisationens behov

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 187: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 188: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kartan ritas om

marknadsaumlljRampD

VD

infopress kundserv

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 189: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kartan ritas om

Thursday September 23 2010

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 190: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Kartan ritas om

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknad

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 191: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 192: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

rikning

tillgaumlnglighet

attraktionskraft

takt

LAGER FLOumlDEN

OumlVERLEVNAD

FRAMGAringNG

inflytande

uppnaringende

copy Haviland Studio Palo Alto California

Thursday September 23 2010

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 193: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Vad goumlr ditt foumlretag foumlr att oumlka innovation och interaktion

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 194: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 195: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 196: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 197: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 198: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 199: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 200: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 201: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 202: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 203: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Sociala medier och crowdsourcing

saumlnker transaktionskostnaderna

oumlkar innovationstakten

minskar risk

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 204: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 205: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 206: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 207: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Tack foumlr att du lyssnade

men vaumlnta

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 208: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 209: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

httpwwwcluetraincom

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 210: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 211: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 212: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 213: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 214: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 215: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Thursday September 23 2010

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010

Page 216: Close chefsnätverk Kundvård 23 september

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin AnnikaLidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediase

Thursday September 23 2010