Embed Size (px)
DESCRIPTION
Clicks, Bricks & Chicks
Citation preview
Clicks, Bricks & ChicksAlex Dossche, SageTML
Wat is een klant ?
InformerenHelpen
BegeleidenGeruststellen
…voor, tijdens en na het koopproces !
e-commerce en e-business zijn hiervoor de tools !
On-line en off-line (en terug)Online is de nieuwe self-serviceKoopprikkel: moment van de waarheidPro-actief bedienen
On-line en off-line (en terug)
Van on-line naar off-line en terug
Maar ook…
geschenkbonaanvraag retourherstellingenofferte-aanvraagvoorschotten…
Online is de nieuwe self-service
E-business & E-commerce
Spring er uitCreatief zijn met processen
Want…
Koopprikkel,moment van de waarheid
Brrr..
Een stem en een oor !
M-commerce ?
Oei …
Tja …
Gratis, 5 tips ;-)
1. Erken en speel pro-actief2. In-store voordelen3. Beheer(s) de prijzen4. U bent speciaal5. Multichannel presence
Onderneem !
Pro-actief bedienen, informeren
Data
Pro-actief communiceren
garantieperiodesonderhoudenrelatie product – klantpersoonlijkdirecttone of voiceinteressant zijn !
Want…
Don’t waste my time !
The habit of attention.
…
Goede software maakt het je mogelijk om het koopgedrag van de klant te beïnvloeden, hem beter te informeren en te begeleiden in zijn koopproces.
Het bewust inzetten van performante software helpt je de strategische doelstellingen te bereiken.
Het uiteindelijk resultaat is een enthousiaste klant én ambassadeur.
