Case Study Managing Performance

Effectively at Tata Consultancy Services (TCS)

Aufari Indra

Lindyastuti Maniek PratiwiYulia Nasution

122130021122130057122130109

Company Profile

Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi informasi India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan antara lain penyedia layanan call center bagi perusahaan, pusat penelitian perangkat lunak, service and application development, technology maintenance, serta business process outsourcing (BPO).

Natarajah ChandrasekaranCEO & Managing Director

Mumbai, India

Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services :

1) Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan diseluruh dunia.

2) Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan keunggulan pada pelanggan.

3) Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan, kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani beragam kebutuhan teknologi infomasi mereka.

4) TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara utuh ke mana saja.( sumber: antaranews.com )

Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

Kian Bertumbuhnya jumlah karyawan TCS menjadi masalah baru dalam mempertahankan

kualitas SDM terbaik.

Saran-saran untuk Mengembangkan Sistem Manajemen Kinerja yang

Efektif

Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan yang tepat.

Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa.

Menyesuaikan sistem yang diperlukan.

Tahun 2009, para board of directors of TCS menyepakati

program restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru

(Natarajah Chandrasekaran), ini merupakan suatu inisiatif

‘intrapreneurial’ dari perusahaan raksasa seperti sekarang ini

untuk menjadi lebih kecil.

Lebih mudah dikelola unit bisnis, dengan

demikian dapat meningkatkan kinerja

manajemen .

Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk

menjadi “pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci

bisnis yang masih dikendalikan oleh markas TCS.

Metode ini meningkatkan rasa otonomi

karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari

nilai yang mereka ciptakan.

KESIMPULAN

Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur

kinerja TCS ini yaitu The Quality Approach.

TCS memiliki lebih dari 83.000 konsultan teknologi informasi

terlatih kelas dunia.

Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing

global disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata

Consultancy Services.