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Agile Unternehmensplanung
Business Design im digitalen Zeitalter
@andreas_diehl www.firstangel.co
Digital Cologne - IHK Köln August 2016
@andreas_diehl
About me• 15 years experience as an entrepreneur
• Since 2013 working with entrepreneurs and organisations in digital innovation and transformation
• Education: •University of Cologne, “Diplom Kaufmann”
•University of St. Gallen, “Managing growth in technology firms”
•More on: www.firstangel.co
Digitalisierung Unternehmertum
new business models customer centricity, data driven
low market entry barriers global access to capital
@andreas_diehl
• Schafft Freiraum und öffnet Märkte für digitale Innovation und Startups
• Zwingt etablierte Unternehmen in nachhaltige Veränderungsprozesse (digitale Transformation)
• Sehr hohe Veränderungsdynamik
• Ein Unternehmen kann nicht KEIN digitales Unternehmen sein
Digitalisierung
“It is not the strongest species that survive nor the most intelligent, but the ones most responsive to
change”.
Charles Darwin
@andreas_diehl
1.(K)Einen Plan haben
2.Kunden wirklich verstehen
3.Little Bets: Prototyping / Experimente
4.Werde Teil der Customer Journey
5.Technologie und Software verstehen
6.Data-Analytics: Miss es
7.Agile (Zusammen)Arbeit
8.Quer und durch die Decke denken
(re)invent your business
#01 (K)Einen Plan haben
“Planning is the kiss of death of entrepreneurship.”
Peter Druck
@andreas_diehl
• Du solltest ein Ziel bzw. einen Grund haben zu starten (Purpose, Vision, Problem das du lösen willst)
• Du brauchst gewisse Fähigkeiten, um nicht hinzufallen
• Du musst nicht die gesamte Strecke kennen, aber vielleicht eine erste Idee haben (Strategie)
• Du passt bitte deinen Fahrstil den Verhältnissen auf der Strecke und dem Wetter an
Planen ist wie Fahrrad fahren …
@andreas_diehl
einfach
kompliziertProduktivität
einfach unmöglich
bekannt
unbekannt
WAS
WIE
Chaos
komplexInnovation
Planungsdilemma
@andreas_diehl
1.ich beobachte, dass …
2.ich glaube, dass ….
3.ich erwarte, dass …
4.ich plane / teste ….
5.ich messe, dass ….
Arbeiten mit HypothesenDesign Thinking
Lean Startup
@andreas_diehl
• 80% Wissen ist “good enough”
• Testen, validieren oder widerlegen von Hypothesen
• Business Pläne unter Annahmen vollständiges Wissen
• 3 - 5 Jahrespläne
@andreas_diehl
• Wir bobachten nur, was wir ohnehin glauben (Confirmation Bias)
• Wir überschätzen systematisch unser Wissen und darauf basierende Prognosen (Overconfidence Effekt)
• Wir können Ursache und Wirkung nicht auseinander halten (Swimmer Body`s Illusion)
• Systemblindheit: wir validieren die falschen Hypothesen
Du bist die größte Hürde …
#02 Kunden verstehen
”Am Schreibtisch lernt man nicht wie der Orang-Utan denkt.”
Hasso Plattner
@andreas_diehl
• Frühere Einbeziehung des Kunden
• Kundenfeedback als Teil des Entwicklungsprozess
• Entdecken wer mein erster Kunde sein kann
König Kunde?
@andreas_diehl
@andreas_diehl
Customer Development
@andreas_diehl
• Echte Gespräche und Interaktionen mit echten Kunden
• Fokusgruppen und Marktforschung
• Studien
#03 Prototyping / Experimente"You miss 100% of the shots you don’t take."
Wayne Gretzky
@andreas_diehl
• Concierge Services
• MVP’s: alles Lean oder was
Techniken
@andreas_diehl
Gewinne mindestens einen zahlenden Kunden, der nicht deine Mutter oder sonst mit Dir verwandt oder befreundet ist
@andreas_diehl
MVP
Juli 2014 Sep 2015 15 Monate 170 Mio. $
@andreas_diehl
• Experimente & little bets
• Frühe und konsequente Kunden- und Anwenderzentrierung
• MVP´s an und mit Kunden
• Produktmanagement legt Roadmap fest
• Releasezyklen von 6-36 Monate
• Lineare Rollout Pläne
• Gefahr: Building products that nobody wants
@andreas_diehl
• Du verstehst das Problem nicht
• Skalierung als falsches Mantra / Götzenbild
• Kalibrierung zw. “big picture” (Ziel) und dem ersten Step
• Trennen von Lösung und deinem Purpose
• Du hängst an Dingen, in die du investiert hast oder die du selber gebaut haben (Sunk Costs Fallacy / IKEA Effekt)
Du bist die größte Hürde …
#04 Produkte / Services
”Don’t settle for poorly designed products. Demand more from designers.”
Donald A. Norman
@andreas_diehl
Customer Journey • Welche Schritte durchläuft euer Kunde um sein
Problem / seinen Task zu lösen?
• Ist eure Lösung (Bestand)Teil des mentalen Modell? Wenn nein, wo klinkt ihr euch ein?
• Wie ist die Customer Journey innerhalb euren Produktes?
• Wie schafft ihr es eine komplett neue Customer Journey zu kreieren?
@andreas_diehl
Flugbuchung
@andreas_diehl
Customer Journey
A customer journey is the end-to-end process that a customer goes through in order to complete a task over time.
This process may use multiple devices and interaction channels (e.g., web, desktop or mobile apps, email, online chat, social media, text message, phone, kiosks).
#05 Technologie”Software eats the world.”
Marc Andreessen
@andreas_diehl
• Was digitalisiert werden kann, wird …
• was vernetzt werden kann, wird ….
• Was automatisiert werden kann, wird …
Was passieren kann, ….
@andreas_diehl
• Probleme können besser, schneller, billiger gelöst werden
• Die Customer Journey verändert sich; Multi Device
• Wertschöpfungen / Geschäftsmodelle verändern sich
• Neue Bedürfnisse / Probleme entstehen
• Disruptive Veränderungen
• Technologie schafft MEHR Wert und wird nicht zur Erhaltung Status Quo eingesetzt
Konsequenzen
@andreas_diehl
• Leveraged assets (z.B. Uber, airbnb)
• Subventioniertes Kundenwachstum (Netzwerkeffekte)
• Customer Journey verändert sich -> Erster in der Customer Journey werden
• Grenzkosten = 0
• Open Source
Potentiale
#06 Daten / Analytics
”Wer viel misst, misst viel Mist.”
Brandeins
@andreas_diehl
• Was sind die kritischsten Treiber / Erfolgsfaktoren in deinem Plan / Business Model?
• Wie kannst du diese messen, was ist dein “Polarstern”?
Fokus
@andreas_diehl
@andreas_diehl
@andreas_diehl
• Adaption rate at a new campus 2 weeks
• Daily Activity rate 50%
@andreas_diehl
• Leading indicators auf Basis der Hypothesen formulieren
• “Polarstern” definieren
• Je nach Entwicklungsphase kann die Metrik wechseln
• Traditionelle Finanz KPI`s als Messkriterium (ROI, Cash flow, Gewinn/Verlust etc.)
• “Bewegungsdaten” / leading indicators werden ignoriert
#07 Agiles Arbeiten”Das beste Training liegt immer
noch im selbständigen Machen.“
Cyril Northcote Parkinson
@andreas_diehl
• Agiles Handeln statt festhalten an einem Plan
• Kultur geprägt von Lernen, Experimente und hohe Fehlerkultur
• No baby-sitting: Füttere nicht den Affen deiner Kollegen (und Co-Founder)
• Teams arbeiten interdisziplinär (end-to-end) in selbstorganisierenden Teams
• Zusammenarbeit mit dem Kunden statt festhalten an einem Vertrag
• Kommunikation steht über Formalien
Agile Zusammenarbeit
“Wenn Sie einen scheiß Prozess digitalisieren, dann haben Sie einen
scheiß digitalen Prozess.” - Thorsten Dirks, CEO Telefonica Deutschland
@andreas_diehl
Scrum
@andreas_diehl
Holakratie
@andreas_diehl
• Kleine, agile unabhängige Teams mit Verantwortung (end-to-end)
• Hohe Kundenzentrierung auf allen Ebenen
• Kultur geprägt von Neugier, Lernen, Agilität und Geschwindigkeit
• Fehler gehören dazu
• Entscheidungen basieren auf Daten und Kundenfeedback
• Funktionale Abteilungen und hierarchische Strukturen
• Mitarbeiter nach Erfahrung / Betriebszugehörigkeit promoten
• Titel, Eitelkeiten und Visitenkarten
• Information als wichtiges Asset, das kontrolliert werden muss
• Kontrolle und geringe Fehlertoleranz
• HiPPO Syndrom = Highest Paid Person`s Opinion
#08 Querdenken”A mind is like a parachute.
It doesn`t work if it`s not open.”
Frank Zappa
@andreas_diehl
• 5-why Framework
• Design Thinking
• Re-framing des Problems: “What will it do for you if you solve the problem?”
• Connecting the dots
Techniken
@andreas_diehl
Warum nicht?
@andreas_diehl
Connecting the dots
@andreas_diehl
Hippo Water Rollerhttp://www.hipporoller.org
400 v.Chr. 19 Jh. 1991
Das war`s
@andreas_diehl
• Was ist dein “root cause?
• Zeit ist deine wertvollste Ressource
• Löse das richtige Problem
• Suche deinen Founder-Market Fit (das für dich richtige Problem)
Gründer-Special
