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La testimonianza di Francesca Bastianelli, Assistente Direzione Marketing di Brevi Srl al seminario "Web Marketing per lo sviluppo del business aziendale" organizzato da TSW Strategies e TrevisoTecnologia - Treviso, 23 marzo 2011
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WEB/
MARKETING!
per lo sviluppodel business aziendale
23 marzo 2011 / TrevisoFondazione Benetton Studi Ricerche
On Line Brand Reputation: come trasformare le conversioni online in conoscenza utile per le strategie di business
Francesca Bastianelli
Assistente Direzione Marketing, Brevi Srl
Il passeggino OVO Brevi ha dei problemi di bloccaggio alle ruote anteriori�
Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
2008/2009
Il passeggino ha dei problemi alle ruote?
Ascoltiamo le discussioni, ne monitoriamo l’evolversi per rispondere
Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
Se oggi una mamma cerca informazioni circa l’OVO della Brevi, ecco cosa trova…
Risposta dell’azienda
Sito istituzionale
Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
☺
2010 Lancio del nuovo Ovo Car
Ascolto Attivo
Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto
La futura mamma cerca informazioni: trova risposte. La soddisfazione è palese ☺
Ascolto Attivo
Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto
Target di riferimento
donne
giovaniUnder 25
Linguaggio denso di diminutivi e
storpiature dell’italiano e dell’inglese.
Es: “SeI La MiA AmMoRrAaA ♥ ___ ♥ Ti
LoVvo HelLo KitTy ♥”
Over 25
Cultura media. Buona conoscenza della
lingua: non fanno, in genere uso, di
diminutivi o gerghi particolari.
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
donne
giovane
Over 25
Cultura media. Buona conoscenza della
lingua: non fanno, in genere uso, di
diminutivi o gerghi particolari.
In base agli obiettivi di comunicazione prefissai, l’attenzione va rivolta ad un target più adulto.
Sono interessate al marchio e hanno
almeno un prodotto con l’effige della
gattina.
Hanno una buona conoscenza della
realtà del web e cercano on-line
quello che gli interessa.
Vedono nella rete un’ottima
opportunità per lo scambio di opinioni
utili alla decisione d’acquisto.
Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
Over 25
La definizione di un target specifico, ha portato a delineare un ulteriore approfondimento dell’utente finale.
Sono le donne, in famiglia, quelle che veicolano maggiormente gli acquisti: le mamme in particolare.
MAMME
• Per ogni decisione l’effettiva qualità di un
prodotto è primaria.
• Utilizzo di internet per comparare i prezzi
e comprenderne l’effettivo rapporto con la
qualità.
• Spesso hanno un proprio panel di siti
che usano come punti di riferimento per le
decisioni d’acquisto.
donne
giovane
Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
Obiettivo primario, per il lancio di un prodotto, è che se ne parli.
La rete è particolarmente idonea a propagare velocemente un’ informazione: è importante capire come usarla.
2 strategie di comunicazione on-line, che spesso si completano a vicenda:
- Comunicazione tradizionale: ci si avvale di comunicati stampa o informazioni istituzionali.
- Comunicazione 2.0: è insieme mezzo e fine ultimo della comunicazione online.
Strategia d’azione
Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
+ = ?
Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
• Come viene percepito il Brand?
• Quali i prodotti di riferimento?
• Chi sono i competitor percepiti come tale dal target di riferimento?
Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
Ad esempio…
I prodotti di Brevi più discussi online in
Spagna, sono quelli su cui punta l’azienda?
Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
Monitoraggio della reputazione online
Analisi costante e quotidiana della percezione del Brand e dei prodotti Brevi online per agire in modo tempestivo e pianificare in modo consapevole eventuali strategie di comunicazione